旅游市场学复习题

《旅游市场学》复习思考题一、填空题1、市场学（Marketing）是指导企业进行营销活动或研究企业市场营销活动规律的（经营管理）科学。2、旅游市场学是研究如何在满足旅游者利益基础上，刺激与调控旅游者（），并根据社会和企业的具体条件，有计划地进行企业的整体市场营销活动，提供满足旅游者需要的（），并从中获得企业和社会的长期效益。3、旅游者购买行为是指旅游者购买（）的活动以及与这种活动有关的（）过程。4、旅游市场的四大构成要素包括（）、（）、（）、（）。5、对旅游者购买行为影响较大的社会因素主要有：（）、相关群体、（）、以及地位与角色。6、一般来讲，旅游者购买过程可以分为五个阶段：（）、（）、可选方案评估、（）、（）。7、旅游者购买旅游产品前收集产品信息的来源渠道有四种，具体是指相关群体来源、（）来源、（）来源和（）来源。8、旅游企业在选择目标市场时可应用的策略一般有三种：（）策略、（）策略和（）策略。9、旅游产品的生命周期包括四个阶段，即（）、（）、（）、（）。10、旅游产品有（）旅游产品和（）旅游产品之分。11、旅游产品就结构层次而言，可分为四个层次的产品，即（）-旅游产品、（）旅游产品、（）旅游产品和（）旅游产品。12、旅游产品的价格除了一般旅游价格外，还有（）和（）两种特殊的价格类型。13、广告按其目标的类型可分为（）广告、（）广告和（）广告。14、旅游市场营销活动中常见的促销工具有（）、（）、（）和（）四种。15、旅游产品销售渠道根据是否涉及中间环节来划分，可归纳为两大类：一类是（）销售渠道，另一类是（）销售渠道。16、选择旅游产品销售渠道的基本原则是（）的原则和（）原则。科17僵、按孟照旅吓游者垄购买坟的参载与程肌度不剂同，梢旅游疲购买杨行为患可以治划分寻为由驱低度沟参与闯到高叼度参遭与的进（）扮旅游橡购买缘行为虾、篇（）摇旅游粘购买洗行为蜡和饶（）亩旅游告购买巷行为展。名18蓬、从肿国际岩旅游蒸市场百看，诸世界斜旅游繁组织孟（茄WT债O衰）将伞全世岩界划叛分为傍6疾大旅乡游区粗域，体即东双亚及维太平康洋旅盘游区慰、椅（）赔旅游申区、皇中东捧旅游冷区、针（）抗旅游马区、挥欧洲溜旅游循区和块（）棍旅游窃区。宰19泳、息（）吹-惑是旅垂游企现业选寻择目墨标市瞒场的柄依据论。拉20握、旅及游包忠价是饭旅行秆社为献满足钥旅游四者旅维游活蝇动的镰需要贫所提乳供的颤基本违旅游徐产品球的价巧格，闷它等扑于这催些基粱本旅斩游产咏品的讯单价烛（带邪有一明定折贸扣的告旅行撑社价脊格）格之和缓再加另上旅佩行社土本身校的琴（）帽和束（）溜。耍21们、影后响旅欣游者辟购买副行为疮的主兆要因门素有颈（）双因素住、此（）达因素芳、嘱（）掩因素眯和巾（）储因素贿。专二、阅名词好解释玻1互、市没场营牺销观健念季2达、旅战游市歉场鱼3答、旅伤游产控品绳4轧、旅快游价为格堂5垫、旅适游优乡惠价耐铅竭6屋、市虎场定看位华7蔽、产踏品区孝分化垃8暮、旅奏游市敲场细疲分为9蛇、促草销狸10鸽、旅伶游广劲告塘樱11仗、销秃售促拒进避12名、公泄共关幕系堆属糕13乖、旅展游产雨品销坦售渠石道工14蒸、销猎售渠里道的足宽度搭1呜5翠、旅蹄游中巴间商面16树、旅绝游分朴销渠松道亏17温、服冷务状18零、关孤系营适销誉19衔、内艇部营作销甚20资、促昂销定膊价策祖略男三、子简答恨题耕1琴、旅浴游市情场细污分的村意义坚何在遍？木2垫、简乡析差童异性狭市场密策略渗的优爷劣。双3四、简绝单阐冒述旅区游新热产品料的概演念与猎种类动。芬4丛、分尘析针践对旅倦游新椅产品长的定针价策车略。罢絮5色、旅景游差余价与背旅游差折扣影价有愚什么关区别塞？塔6筛、简恳述延秆长旅鸭游产负品生哭命周喷期的筒营销始策略筐。驳7痒、简勿析广接告的冬特点谊。扣8扮、比稳较广培告和崇销售在促进膝的差再异。珍9查、全贡面质色量管听理可歼以通胀过哪难些途续径来议实现执？试壁简单搞分析旗。威10应、简尝述服始务的王特征缺。池四、叼论述杨题抹1祥、试娱举例柴分析追旅游共企业灰实现仍产品湖区分夺化的休线索雄途径辟。幕2闲、试代述旅六游产绝品的足特性值。横3范、试北分析谅旅游骗企业鼠在旅敢游产拳品的走不同闲生命辽周期昆阶段械应采摄取的度营销愚策略玻。炕4牢、试博述旅椅游产俱品销陵售渠执道的半类型厕及基谢本模舱式。厦5寒、试塘分析截旅游填目的馒地或胃企业赴在制妖定旅狂游促切销组悼合策报略时槽应主佳要考花虑哪缠些因闭素？好（玩03敢42演）《吨旅游姑市场秤学聚》复觉习思烤考题牌答案锻一、世填空满题饥1、跃经营示管理精2、肤需求话妖服务阅3、以旅游斤产品磁舱决策地4、遗人口诉妥想购畜买力飘瓣旅游敬愿望傲（或坛购买听欲望怖）知旅游闯权利侄5、焰社会春阶层战丸家庭俩6、脱问题论识别魂胡收集型信息贼寄购买壳决策治购亭后行丽为念7、半商业逃送公共嗓呆个毅人经搏验伟8、赚无差伯异性倡市场亿港差异屡性市询场颠密布集性刑市场贷9、字投入瞒袖成长泊控成熟技咳衰退绩10光、整垃体欣单罢项钉11按、核直心性箱贱配置围性姻支其持性怪钓扩展模性焦12桌、旅需游差质价镰旅语游折仰扣价个13析、通锻知型耻绒劝舟说型灿（说呆服型贝）僚提寻醒型琴14回、广寻告封销尸售促未进（理或营衬业推蚁广）待扰公共膀关系暑口人员修推销筐15稼、直考接围间织接申16剧、方鸽便顾攻客购再买绕千经济热效益栏17城、湾当日醋往返帆拖短赞程喜远男程宿18歌、南侵亚满非钩洲英村美洲乎19窝、市卸场细交分僵20柄、成奉本痕收姿益废21港、社钟会甜文请化拼人看口终心阁理禾二、碧名词爷解释罚1、读市场千营销英观念俘：是浸指企谦业决疮策者喷在组攀织和奋谋划疫企业航的整易体实疫践活柄动中急所依绕据的挨指导锯思想脸、思樱维方锄式，代也可龙以说摔是一眨种关殖于组广织企融业整拘体活责动的盯管理沉哲学营。种2、庄旅游取市场慰：假旅游宰市场析则是栽指在茫一定涨时间慌、一钉定地唉点和霜条件圈下，离具有育购买典力、特购买看欲望祥和购迟买旅绪游产阳品权董利的晓群体如。正3、惧旅游怜产品睁：所稻谓旅乎游产赠品，艺从供骄给者益角度点来说笛，是诊指旅誉游经映营者南凭借拍一定柏的旅围游资保源与拔旅游债设施阵，向陷旅游衔者提锅供的桐满足碗其在锐旅游蛾过程浑中的吗综合句需要娇的服通务。宰而从卷需求步者的测角度史讲，旺旅游撕产品伤是指已旅游碰者支摸付一迁定的寄金钱罗、时遗间与闲精力首所获残得的贞满足电其旅剪游欲怖望的傅经历慧。凝4、厚旅游模价格鸦：旅魄游价茫格是雅旅游昼者为挤满足但其旅飞游活隔动的拜需要腿而购椅买的拔旅游愈产品理的价所格，兵旅游搜价格忙决定播于市酿场的灭需求慌与供搬给。爹旅游语价格储从分访类角过度讲转，可兆以分复为一翼般价沫格和臂特殊拢价格父两种迷。炎5、暑旅游纯优惠水价：进旅游咳优惠才价格钻，是碧指在炒明码滋公布攀的价例格基瘦础上辽，给皇予顾继客一恩定比形例的四折扣市或其症他优读惠条邻件的评价格骆。旅轻游优棚惠价筹是旅利游企动业争郊取市己场、痛应付饮竞争核的有聪力手庸段。棚6、长市场李定位督：企稻业通估过识尚别消壁费者植需求亩，开垄发并第向消给费者开传播药与竞刺争者哑不同挥的优户势产依品，乱促使善消费钓者建快立对厦产品帝和企利业的辞良好辉认知村，从稼而产杨生购援买行肺为的张过程劝。幸7、认产品榨区分给化：嚼是指烂企业毯将自巷身的掀产品傻与其订竞争鲁对手冷的产贼品区书别开拐，使蒙消费辩者感焰受到芳该产负品能旱够提倘供更透多的武价值望，从钩而促贞使其嗓产生恼购买挑行为尊的过番程。宿8、粒旅游蝴市场苗细分始：搬是指盈旅游期企业嚷根据很游客驼群体肌之间昼不同务的旅况游需帝求，谋把旅铃游市见场划脖分为立若干吨个分闲市场颜，从妇中选较择自缠己目敌标市祖场的终方法爪。吃9、碧促销豆：就墨是通虾过与考市场血进行炎信息种沟通宫，来乞赢得碌顾客行的注方意、斗了解插和购奏买兴恰趣，解为一签个旅制游目威的地偶或旅乞游企忆业及窗其产兼品树任立良震好的挨形象嚼，从疲而促楚进销悉售。橡促销物的过沙程，量就是过信息慕沟通绝的过副程。您10晒、旅催游广包告是钢由旅右游目戏的地疫国家丑和地夏区、恭旅游屡组织悔或旅增游企弓业出屯面，处用付挽费的宫方式玩选择毯与制援作有印关旅罗游方叛面的壤信息既，并兄由媒药介发胶布出攀去，绑以扩满大影玩响与弯知名呼度，夏树立开旅游桑目的茂地国宏家、开地区蔬和旅冻游企根业的形形象庙，达舒到促询销目盆的一晴种广纱告形猾式。冰11胀、销闷售促扭进也鸡称营错业推泻广或味拓销仰，它体是指难对同捧业（凝中间端商）低或最饭终消未费者批或销勾售队俩伍成星员报孤供短胞前激趴励的键一种端活动埋，目炒的在凝于诱方其购流买或顽努力奇销售绒某一蜡特定饥产品殖。销衡售促扰进是庆临时充的或块短期排的、育带有犹馈赠杯性质勾或奖伙励性武质的返促销员方法毙。叔12繁、公零共关角系：满是指时通过同信息吵沟通扣，发讽展企悦业与爱社会菜、公翻众之徐间的腰良好府关系腰，建诸立、莫维护穗、改愧善或饶改变摘企业魔和产场品的授形象情，营私造有腹利于喷企业荒的经矛营环夏境和摧经营汽态势导的一赛系列朱措施告和行择动。反13彩、旅花游产赵品销蚊售渠乞道：喜是指恩旅游敞企业缸或旅源游产酷品供容应者妙，通语过各住种直翅接与情间接宇的方垦式，揭将其纵产品纱转移谎到最欲终消贿费者殿手中知的的错整个芬流通楚结构厕。阳14衣、销拾售渠肌道的篇宽度涛：通阅常是拖指一弯个旅岗游企年业其牙销售语渠道以和产呆品销返售网档点的逆数目闲与分丈布格慈局。桌其中状既涉经及经例销商拾或代细销其拌产品统的中象间商席数目涉，也废涉及队本企捉业和届中间轮商面拣向市熄场所坐设立女销售戴网点尤的数勺目及珍其分敏布的畜合理钥程度叛。狠15刘、旅号游中庸间商泡：是擦指从亡事转叹售目细的地减旅游工企业奇的产如品，户具有奸法人咽资格嚷的经夏济组裂织或红个人增。只16疫、旅岂游分接销渠奋道：大旅游介产品棚的分格销渠熄道是香指旅蜓游产聪品的育生产册者将糠旅游妈产品哗和服葵务提掩供给吴旅游拒消费受者的侮实体知渠道饼。机17槐、服斩务：堵服务爷一般胜是以存无形诉的方帆式，是在顾牲客与扰服务成人员比、商衰品的丸有形劣资源袋或服饭务系度统之励间相棉互作麦用中完发生溉的、驼可以掏满足亏顾客岩需要帮的一姥种或袖一系脑列行李为。穿18敬、关贿系营惭销：软简言清之，沈是指吵利用躬营销抹战略恰以维乳持和质强化暂可赢件利的鸦长期严顾客浪关系厕。具谱体讲伟，是身企业冰通过碗向顾击客提沙供具电有长名期价话值的印优良凤服务愁来赢轨取顾穿客满拿意，够建立前顾客诱对企蛛业的猜高度观忠诚僻，实饼现企移业长乐期效颂益的款一种僚营销孕战略风观念川。误19组、内约部营明销：区就是挠把员侍工视葱为企纵业的循内部满顾客慧，把抛工作滋视为现内部恭的产购品，毫从而习努力售满足郊内部伶顾客责需要熄的一枕系列签活动伞，也眨即通康过提态供能祸满足向人们游所需栽要的队工作拣来吸当引、贫发展伯、激锈励并吧保持津合格芳的员绞工留思任于强企业寨的一脑种管摘理哲占学或雕管理违策略死。减20况、促分销定义价策汤略：梨是指稠旅游馆企业澡为产摊品制猪定价市格时瞎应考冈虑企辣业促余销活腹动的软需要壳，使工价格泰的确马定与首促销确活动剃相互迈协调糊。常邮用促宪销定逃价策斗略有要价格挎领袖雨策略留和专胡门事薄件定晚价策扶略。货三、跨简答丽题匠1、蛋旅游刺市场阴细分拌的意昏义：药（1白）有旅利于昌旅游占营销作人员现发现萄销售鸣机会撇，确茫定目关标市隔场；共（2择）有沃利于听指定剪最佳哀市场醋营销针策略罗；（稍3）美有利阳于市馅场渗枕透，胀提高虑企业疤经济眼效益筝；（蒸4）势有利始于小离企业构在某信一细涉分市窝场上疲确立矿自己捐的优国势竞封争地血位。摸2、响差异邀性市樱场策谋略是演指旅泛游目庸的地钢或旅劣游企政业选忌择几亿个细始分市脾场作树为目饭标市铜场，渣并分满别为婶每一狮个目小标市办场设却计营忌销方馋案的瓦一种共营销臂策略查。优葡点：芦（1党）能误适应渡不同烧旅游誓者的朱需求落，增逐加销穴售量行；（旗2）脂扩大哭企业回声誉购，提恰高旅赤游地戏形象翅，提虾高经肉济效牲益；育（3拣）在途竞争榆中处嫁于优偿势地错位。窜缺点涂：（且1）术成本群增加伐，投暑资加帖大；桑（2贵）难张以实纹现规丹模经吧济效撇益；抱（3接）为付旅游扶地的袄管理聚和企毅业经羞营带洲来困编难。贿3、桶旅游水新产敏品是塑指旅攀游经歇营者逃以前葛从未潮生产断与销茫售过齐的产盟品。墙需要湿注意锋的是肺，旅番游新献产品辰包括垒的范恳围很昌广，绳它不搜仅仅辩是指耕市场蜡上出文现的启前所稻未有求的产新品，年更多士地是展指对包一个耐旅游士经营姓者来苍说是菠“奥新捉”蒙的，筑而在悠市场蚁上已籍经出法现的骨相对半的新即产品酒。旅婶游经戚营者距大多集依靠岩增加爆服务际项目康、改削进产确品质玩量、奉模仿蹦竞争套者等周方式焰、手扯段来睡进行锻旅游伤新产愈品的拣开发和。我末们可莫以这百样理默解：碎只要涌是整阁个旅田游产岛品构诵成中舅任何淘一部忽分的俊创新环或改枪革，管都属翅于新幼产品夕之列守。旅脊游新挠产品撑大致梦可分欧为全润新产膊品、捕换代迫新产絮品、恰改进叙新产仙品、坛模仿厌新产聋品等蜻四种解。脚4、搬新产屈品定闯价策此略是耳指为例旅游捞新产间品制遮定基滨本价窜格的鼓定价碍策略勤。包幅括：稳（1枣）市魄场撇僻脂定姜价（家撇取餐定价挎）：墓撇脂亏定价比是当扫市场鹊对价裙格不韵敏感创时确勤定高击价。芝如果铃降价颈会减拌少收雕入时歪，采绒用撇渔脂定我价就厉有合柔理之链处，揉它可绍以树出立独荷特的谣、高蛋价格按和高帖价值劳的产鼓品形砌象，关迅速脉积累扛资金哥，并敲为企奉业留恒有降万价的要空间料。不脆过，尾竞争懂者会受注意揭到消包费者佩所愿幸意支祸付的饺高价型位而徐进入乖该市扣场，俱使供户给增杂加，命最终滔使价脑格回律落。营在旅姐游业挨中，劣长期乐使用且这种慌策略简几乎俘是不揭可能狮的。问（2各）市数场渗火透定会价：寇在产却品刚悄刚进且入市碎场时蜘，旅忘游企仇业并披不采峰用设防定高孟价的集办法筛来获鸡取那将些较部小但循利润姜丰厚旺的细列分市夸场，瓣而是隐采取胡低价访的办球法以遇便迅虽速而橡深入嘴地渗抽透到介市场盟当中霜，吸著引很宜多买岛者，拉并赢孝得很棋大的笨市场库份额白。企慌业使究用此旦策略次必须蚕保证燥有足页够多因的需攻求（处价格仇敏感望型旅慕游者灭）以贤达到农规模尖经济末效益随。烘5、峡区别耻：旁旅游薯差价河是同背种旅义游产既品由酱于地味点与驴季节蹄的不蜜同而鉴引起亚的有哪一定托差额臣的旅景游价罪格。路旅游星差价乓主要锣有地夺区差幕价和宵季节辨差价闪。旅肝游折摘扣价俩即束旅游驶优惠挎价格溪，是乞指在钢明码霉公布耍的价汉格基殃础上森，给律予顾套客一惹定比斩例的职折扣滑或其棍他优韵惠条甲件的砌价格龄。旅甲游优舞惠价思主要酒有三柿种：鸣一是腐根据丝旅游已者购难买数蓬量的群多少惯来实忧行优绕惠；箱二是妥给予卫特殊抚市场佣群体惕如同踪行业闸者、准退休测人员顿、儿投童的轿优惠处；三幼是举趣行促搂销活单动时蹈也往得往以于价格想折扣言为主很要手血段。僻6、锋延长党旅游谷产品连生命朽周期塘的营房销策川略主乳要有屑：（员1）肾产品仓改革雹策略术。通布过对握处于式生命绒周期督不同备阶段庄的旅逐游产雅品的既某些框改进僚，可手以吸悉引、信保持衔及扩雷大旅蒸游市滋场；糖（2咏）产拢品升超级换显代策趴略。贝根据滑市场躲上不权断涌困现的氧新需森求开侧发新乓产品模，使铸新、刑旧产峰品在框市场蜓上能雁够衔镇接，校实现乞升级晕换代茄。（茫3）谢市场犹改变喘策略贷。为篇成熟道期的呆旅游芳产品糠开发恭新的励市场血。（茫4）讽市场熟营销险组合依改进怠策略并。即伶根据矩市场栽环境搂的变养化，图旅游脾经营祥者对把可控翅制的鸡营销轰因素崭组合资加以钩改变犬，以摆保持捷旅游舰产品会的生颜命力高。围7、臣广告垃的特清点是细非常忧鲜明籍的：更第一乞，它额是一宰种非得人员至的信粥息沟束通形眉式；苦第二烈，广鹊告是突一种立高度凶公开茶的信油息沟闲通方佩式，悬这种旗公开岗性能屑够冲掠淡顾侮客在刊购买描时对再于产乖品的岁可信挑度所蔽产生蛮的疑抄点；寨第三职，广枕告向咏顾客差提供留的是丛选择已性信之息，雨因而宪它允瘦许销惕售者淘多次货重复侮这一映信息池，它垄也允纠许购批买者色接受梯和比纯较竞云争者呀的各搂种信慢息；吼第四素，广屑告可夸以利紫用声灾音、絮色彩居、影槽像等键艺术竖和技假术手禽段，吗具有姐很强刮的表蹲现力阀和吸纳引力胡；第术五，俯广告笛由于矛并非风与视俱听群胜众对确话，民所以忧不能里针对攀个人具的特榜殊要向求，挡视听崇者也洲不会栋像面办对推好销人拼员那动样感军到有陈义务底做出章反应偏。努8、封销售着促进努与广拔告的兰差异不：（裁1）圣、广沙告意业在传四播一枣项销摩售信绸息，蛛而营螺业推售广则劲是在怀特定亏时间连内向急消费逼者提品供某蜂种激洒励；执（2跃）、食广告眨的设骨计与碗策划而通常刃要考歌虑长负期效类果；欺而销胖售促顾进则美是为度寻求寒销售棋额的载立即峡反应夕而设父计，浴并且柴常常鲁在限勉定时狠间内割进行拉。（昌3）境、广湖告通丛常用乘于为倦某种词产品皱创造耳一种幕形象涨，把装消费膨者置短于一胡种情桥调、扁气氛牌之中喘，使窝之对泰产品输产生袭认同奉感，融而销劣售促渠进则上是行毕动的党导向欧，其养目标稿是在躁使用领销售颂促进尼手段拍后，拌能立庙即实钓现销田售。患（4哗）、矮广告查使产竹品通裂过某宽种比竟较去刷竞争搬；而见销售蜓促进顶则企由图使觉本产凳品在宝特定熔时间女和地朗点与笛其他游产品事有明举显差灶别。百（5紧）、边广告拍通常潮会使屑品牌愉增加剖认知舅上的醉价值坚，而每销售肥促进甲意在绳扩大谈销售搞，增贯加实控质价未值。亩9、假、全扁面质驳量管案理可劝通过疯以下安多种袭途径知来实机现：层（难1）挎全员哈承诺男保证嗓质量裤。企袖业中威从高佛层管脉理到婆普通帝员工荣都要垃积极当参与漂服务没质量叮的改携进。著（2劈）强粥调顾芝客满换足。避（3幻）建天立企秒业文距化。夺企业田要通勒过培帮训、义日常裤会议妇等渠红道使谈所有辜员工乳都能验彻底暂了解捷企业法的背译景、总价值版与质掠量目姥标，花从而拌促使植所有心员工珠共同奉协作疯，以离实现接百分榨之百害顾客花满意奇的共别同目撑标。暮（4从）充丹分授装权。凡全面副质量向管理秘要求楼企业誓放弃告传统判的控图制导超向的住管理溪模式衔，采员用一愤种全镇体员田工高嚷度参鹿与、骨高度窜自主塌管理煌的方乖式，判充分羞授权识意味遮着员平工在公处理各顾客骄的问驾题时印，享端有更忽大的江权利泡，同朝时也辉承担凤更大舌的责侄任。恢（5订）监戏测质阻量，阁改进况效果幸。不颤断改付进意贼味着虽找出蜻差距趣，以仗实现些顾客元满足阅的目眼标。果10畜、服芬务的韵特性垒了解续服务畏的特溪征对临进行娇服务功营销牺和服唱务管酱理有逃更直汽接的师指导础作用滥和重尼要的继现实袭意义疤。（博1）育无形继性。耳与有雀形产很品不幻同，邀服务由在购攻买之浴前是沙看不寇见、漏嗅不托出、倘摸不叨着、谅听不跟见、棚闻不胆到的亩，而者各种张有形泳的因秆素和桂证据禁则是条展示串无形种服务绵的质凉量信底号。会（2卫）不庄可分隙割性吓。服葡务的我不可玉分割奋性是豪指服夕务的阿生产跳与消雾费同大时进赖行，吗顾客啊与雇赴员的刺直接榜接触熔构成房了产搞品的餐一部隙分；间服务拢的不片可分姓割性吸还意袖味着辱顾客脆是产智品的耳一部哪分。更（3删）变押动性芒，也承称为抄异质率性。伍服务乳是非赤常易碍变的次，服环务的桑质量站与提始供服杜务的木人、篮时间劣和地宾点密田切相衫关。外（4命）易钢衰败骄性，恳也称众为不据可储瓜存性鹿。服并务是交不能馋被储呀存起龄来的捆，服嫩务企聚业无骄法把度没有户销售役的金“爽存货炼”辫留给街将来游。似四、冻问答必题蹈1、胜旅游颗企业躬实现判产品祥区分帅化的遗线索社途径菊旅游角企业恐可以兔按照素如下傅线索笔途径馆来实朴现产乡品区赖分化肿（1战）物馋质属庆性差死异：瞧企业颜的硬沈件环贺境提叔供了分某种馆为其嘴他企还业无粉法比订拟的糊东西先。如泛MG饿M航海空公咬司的刑飞机逢是专圣门为异豪华汉等乘觉客设莲计的雄，飞章机上角有站拼位酒弯吧、等睡椅凭，以肚及其惨他在肤一些垦国内斤航空槐公司优的飞即机头拉等能肥上所搂没有竿的硬写件设府施。浅（2背）服郑务差殃异：径有些如企业谢通过匆服务膊来寻闻求与济竞争久者的则差异笼。例烟如，使喜来扛登提梁供一痕种房宿间内茶人住版登记臭服务基；有饥些餐止馆把掉家庭僵送餐猪作为介一种偿区别唐点。费通过馆提供叙能使肿目标羞市场蚕顾客位受益祝的服朽务，衔企业扫可以千达到励其寻当求差煎异的遍目标你。（斗3）终人员秒差异夺：一涌些公朽司通撇过雇摆用和凶培训瓦比竞旁争者淡更好薄的人奥员来火获得洁竞争搂优势舌。人月员差怠异要截求企限业必险须精步心挑雹选与沸顾客莫直接闷接触贵的人庸员，存并且预善加驾培训端。这垦些人冬员必吩须有怕能力悬、有落技能玉、有君知识左。他动们要盾谦虚宜、友恼好、忌懂礼沿貌，罚能为融顾客况提供捐始终龟如一收的准唤确的浇服务清。他屋们还帜要努缝力理餐解顾朱客，丝清楚年地与同他们仿交流狱，能托对顾砖客的已问题淡和要终求做臭出迅善速的永反应车。如叼新加壁坡航询空公揉司所钥以享兵有很胶好的搏声誉汽，在脾很大套程度拼上得恳益干给其空役姐的任优雅夹举止卷。（腿4）沿地点闪差异级：在骨接待滋与旅玩游业雅，地袖点是对很强装的竞艳争优剂势。楼例如畜，位岛于山瓜上的川餐馆唯会在鬼广告驳中强碍调它骆们能抗看到明的山皱景，露而能猴看到境海的机餐馆厌就会捐宣传嚼看海马的优萍势。谋接待附与旅亦游业鞭企业臣应该言寻找跌由地圾理位讽置所平创造畜的价栋值，套利用犹这些株价值黄使自废己区痕别于夺竞争肃者。格（5仰）形泪象差采异：虹即使颜竞争唇的产配品很雄相似纱，购溪买者戒也会鼓根据柄公司榜或品鹊牌的椒形象河观察挑出差症异来凑。所草以，鸽公司颂应该粘致力民于形摩象的定塑造侵，以酿便使挠自己冒区别巡于竞暖争者帆。公恳司或仿品牌箱形象净所传哲达的蔽信息洁要简逝洁而榨有特雀色，贪意在匪表达绒产品基的主叹要利缺益和慨定位戒。要雨想塑初造一康种强温烈而起鲜明奇的形跳象，室需要须有创寺造性贩的艰芽苦工唤作。逐例如隶，红己辣椒圆餐馆慧已经饱形成呀了一浩种随辩意而犬轻松汗的社垒区餐阴馆形叼象。佣2、泻旅游违产品能的特衣性：景旅游注产品杠不同垄于一葵般的橡物质抵产品福，旅谣游目格的地和或旅晨游企快业应叠该根盛据旅醋游产扑品的厌特点隔来实滨施和篮管理功旅游旨市场必的营秒销活病动。允（`瑞1）甩生产倒与消拆费的裕同一懂性：灿旅游安产品帖的生掏产过船程，庄即旅偶游服莲务的邀提供赌过程孩，是街以旅耗游者卵到达涉旅游筋目的倾地（颈或旅炸游企据业）掌消费罪为前繁提的援，顾榴客在古消费蝴的同恳时也滩参与锦了消烤费过列程，宅一旦妥顾客耗不再绕消费弯，对起顾客装而言宴的旅洽游服梳务便塘不再计存在撕，旅扎游产骆品的柴生产馆过程密也即衡停止余。（栏2）比无形辰性：缓无论惕是整遣体旅利游产昼品还愧是单告项旅饮游产渴品，幕它们顺都不谣是作共为实龄体而贪存在捕的。毙虽然厅旅游辫产品偷中的屯旅游猜资源率与旅烟游设杂施是倡有形遇的，稳但它齐们只第是作胆为生浆产旅少游服享务的奏条件缩而存兄在。行（3搏）不递可储我存性脸：由核于旅最游产顿品是阵通过闭服务饲来满烫足游膏客需梦要的握，而用服务巧是一逢种行灶为不梢存在篇独立隶的炕“钩生产脉”寸过程详，因浮此，瓜只有仆当游纱客购皂买并化现场鬼消费完时，蜓旅游史资源棕、设请施与义服务驼相结积合的顾产品专才得汪以存贯在，闭旅游死产品华是不脱可储灭存的晨。（袭4）霜不可样转移相性：浴旅游痕产品片无法忽运输鸭，只严有依进赖于辈游客驰到达理旅游他产品孕的生焰产现歉场才禽能实至现旅析游产戴品的域生产退与消置费，引并且壳旅游屋者购享买的王仅仅矮是产改品的港暂时饺使用骡权，存所有借权并老不发商生转障移。箩（5三）时魔间性发：时份间性哑是旅叮游产胞品价鞠值的恐形成伍部分今。时匹间对嫁于旅抢游者旅而言扛也是买一种莫支出忽，因唐此时糊间因忽素成党为旅厕游者季评价近旅游沃产品忙质量业的饿菊一个燥重要懒方面摸。时仓间因姻素包翁括两喝个方寄面的柿内容革：一槐是在亮游客惑需要倡的时芹间服剧务，册一是喘要提压供高技效率纳的服加务。偷（6婚）后器效性姻：游拿客只模有在蔽消费遮全部洁结束供之后追，才岭能对葛旅游删产品辆的质丈量作丰出全欺面的苗、确怨切的萍评价出。旅刻游者嫩在消趟费之却后必伸然对灶该旅阴游产焦品是结否让荷自己户满意超有一利个衡姥量，六而这逝将影炎响游在客是彻否会肉重复绘购买位或因树此而毫产生屡什么钟样的踢口碑初。（倡7）菜综合悲性：购旅游锣产品默是一奉个综区合性臣概念牙，这氏是由次旅游叫活动仔的综浆合性僵所决句定的息。旅绪游目悟的地尾提供唐的满鸦足旅圾游者蜂在旅都游活生动中银行、燕住、北吃、秀娱、纯游、面购等闷方面璃所需迅要的窃产品年与服狗务，卫都是扰整体贤旅游坝产品睛的组秃成部当分；脚各旅烘游企镜业所组提供智的各闪种单晶项旅建游产莲品，烂都是舅多种杯无形迹的服删务与蹦有形叛的产命品的态组合粱。随附着旅势游者筐需求粘的日乘益多京样化殿，旅欲游产盈品所且包含罩的内伞容也旺必然柱更加剂广泛絮。综叶上所还述，虏旅游录产品优的特秩性对确旅游句市场递营销销有着漆重要巴的影母响，捐了解宋旅游李产品肢的特却性是移作好宣旅游都市场够营销抄工作椒的基杠础。丙3、席旅游破产品德不同闻生命此周期寿阶段屡的营鲁销策轿略：秀处于野不同党生命陪周期密阶段加的旅妙游产吸品有稍着不秩同的民特点陵，旅啦游企匠业需壳要对始其所斜经营第的产絮品在仆市场倒中所伏处的赛位置舍及发葡展状追况进钟行能贸够正赔确地役判断雨与预效测，此采取披有针匪对性勺的策遥略，榴并随紧着时哗间的灵推移批和市累场形茎式的乘发展诚变化踢不断唯地加蓬以调残整。批（1绍）导豆入期棒：对切于投腔入期笛的产钩品，唇应该虎以尽轿量缩唉短投岩入期疫的持播续时衔间为仙目标容，以强求迅由速进意入与熔占领刚市场只。在释产品浙策略壁上，涨应根雹据产秆品试携销的电结果纠改进后产品惠，力怀求产帖品尽杠快定糠型，性同时瓜要注棕意旅塌游产惭品质珠量的考稳定赖；萄在促燥销方咽面，逼要综程合运辉用广邀告、逢人员露推销船、公紧共关亡系等天各种励促销智手段岛，使拾旅游立者（延包括领旅游花中间扰商）漂尽快红地认跟识产哑品；病价以格策逆略运熔用方歇面，捷在衡游量市陷场类坑型与牵特点当的基筛础上踏，旅呈游产谢品的饱定价籍可以芹有高素价和讯低价砍两种凤策略朱可以奉选择雅；对徐于投男入期蝶的旅恰游产摘品适柄宜采舱用全晌方位超渠道日策略循，它五有利籍于迅槽速扩血大市托场面钞，使忧产品篇较快速地进束入成彩长期油。（掀2）搭成长扬期：京营销阔策略虾的重呈点应弱提高锣产品娃质量端，努然力扩隔大市蝶场占任有率独。旅姓游产凑品的勿提供掉者应烛注重逆提高优产品圾质量倦，进店一步索完善野与改盒进产冈品，碰优化彩组合荐，创令立企蔑业的袭名牌屈产品愁；促畅销方递面，带投入掀可以软适当灯减少考，促埋销的结重点累应从讽单纯之的对嚷产品药的宣稿传转壮为宣鬼传树晓立企牵业及既产品疗的整汗体鲜朴明形萍象；昌对于苏成长率期的认产品废，在河定价祥上，尚要提姜供具陕有竞汤争性凡的价墓格；则在销朽售渠舱道策陶略运滔用上获，对笛处于盲成长申期阶彻段的贼旅游森产品嫂应该信采取档选择方性渠鞋道策纷略，冠选出宵对生纲产商渡和产贵品销鹅售都最有利哄的中毕间渠孟道。破（3甩）成伴熟期劝：旅淹游经云营者才在成羊熟期疮应用侮价格辱和产猫品的裂差异土化来农吸引距旅游垦消费肆者。鉴产品误策略斥：应撒集中俯力量著改进串现有谎产品矮，增舌加产纸品的早附加危价值怎，通纸过产叙品的券差异删化来醒赢取竹竞争浆优势偶。促公销策能略：蠢由于赶此阶于段的赏竞争宗异常设激烈燥，旅确游经题营者糊通常僻需要茧进行馒集中警性促乖销以丽保持赤与扩征大市淹场，匀加强幕销售迹促进世、公夏关等差促销纪活动异，力问保品便牌产俊品的奥优势渡地位蠢。价专格策演略：赢应采算取灵耍活定百价策爹略、纪多种创定价容技巧盯，实电行优湾惠价崭格以监保持标原有览市场悄和拓故展新娇市场凶。销袭售渠漫道策绒略：管在此何阶段退要认御真评导价旅镇游中借间商违，由今选择沃性渠竞道策破略向腔专营啦性渠暗道策湖略发即展，册进一绒步疏柄通销脆售渠度道，森同时谎在促卫销方征面给枯予中寺间商尤以奖锣励和汪帮助袖。（洁4）策衰退留期：卧在此摩期间箩，旅际游经猫营者刑应适督当保晓留尚倚有利牵润的秘产品渴项目稳，或敬对产咬品重珍新进英行市钓场定点位，版同时结积极眠进行弯产品深的升促级换黄代；章价格目上或拳保持谨原价必使之寿自然悔推出逢市场浴，或现降价盗以争参取旅稳游者稳，缓士解销业售下爸降的肝趋势琴。在路销售曲渠道塘方面议，保首留最安忠诚揉的中商间商盼，剔近除无颤利润忘的销容售渠毫道，浸同时介作一睡些旅绢游新三产品鹿的分往销计崭划。荡4、志旅游顷产品容销售播渠道仔的类毙型与离基本眯模式适旅游帜产品扒的销杂售渠只道就脾层次酷角度死而言哗，可鄙以分思为零公层次娃渠道伯、单坟层次罩渠道中、双帐层次截渠道照以及塔多层联次渠舱道四吼种类闹型。摔上述滚各种求销售棋渠道汉根据情是否侦涉及弄中间流环节南来划够分，炼可以背归纳倍为两织大类厨：一咸类是农直接锡销售饿渠道兵，另轿一类昼是间饱接销苏售渠疾道。赤（1菜）直页接销跃售渠句道：筛旅游播产品坟的直录接销细售渠右道是彻指旅滋游产鸭品的姓生产燃者或嗽供给启者直恨接向绝旅游让者出鞋售其底产品掩。这慎也就暗是所翅谓的雾零层胡次渠庭道。碑从世火界各碧地旅猎游企腐业的伸销售钱实践临来看名，这闯类渠透道目厘前有晶3种贷可供河选择妹使用厨的模贝式：战A）弦旅游灿产品吨生产接者木→豆旅游岁消费橡者（断在生庄产者肠现场嚼）。绝也就推是旅扮游产膜品生蚂产者萍向登徒门来席访的塑顾客法直接弄出售觉其产劫品的哥传统卖销售务方式轮，在届这一申模式曲中，索旅游细产品夹生产竟者在量其座测落地哭点扮尚演了振零售乒商的么角色难。B笨）旅注游产欢品生销产者数→强旅游羡消费胜者（腐在客躬源地滥或消绝费者开家中化）。抛在这颂一模翅式中偷，旅议游产密品生塌产者霜通过河计算款机预拜订系边统扮揉演了纳零售妈商的勇角色何。目喊前，潜这一严销售框做法挣尤其贡常见膏于集街团化查经营冰的饭竭店、厌航空攀公司阳和经翁营包瑞价旅赶游的裕大型赔旅游撇公司阔。C瞒）旅糕游产群品生词产者携→话自设率经营笼的销陆售网口点挺→打旅游借消费犯者（讲在销睬售点秤现场双）。驶这一信模式诵是指玉旅游康产品婶生产闷者通低过自米己在芳目标普市场帅设立现销售阅网点射，面跨向旅韵游大伐众出立售自那己的胜产品烘。由驻于这牧些销姿售网截点是械旅游定产品利生产命者自塘设的描零售烘机构伍，因挪而仍洗然属睁于直缎接销毕售模巾式。浇（2突）间份接销米售渠羊道：绍旅游端产品猜的间陕接销信售渠戴道是愈指旅狠游产霞品生赠产者夸借助洁中间佩商将代其产坚品最倘终转相移到悼消费登者手窑中的俯流通友途径绒。在陡旅游债产品货的间盲接销招售渠荐道中冬，按诸照所饶经中烦间环士节的硬多少嘱，也剂可划忘分出才3种惕不同斑的模俯式。奉A）怕旅游振产品滔生产突者霞→真旅游怪零售脑商麦→能旅游渣消费灯者（护在旅痰游零共售商蛇经营待现场庸）。浴这种在模式尿是指周单层眯次或组一层遭次销卡售渠释道。止其中禾间商踩主要养是指样从事销旅游别零售荡业务绢的旅拉行代罩理商存和其燃他代桂理预盲订机为构。孝这一叶模式磁在西概方国葵家旅练游业佳中使稻用得饭非常齿普遍降。这珠一模碎式的邮最大劫特点居是，扛旅游统产品嚼生产匹者需佣向代新销其摘产品汉的旅叹游零娘售商勇支付目佣金砍。B久）旅上游产绑品生酬产者秃→橡旅游涌批发事商孙→肺旅游牙零售丝商抢→话旅游俗消费墙者（枕在旅朽游零更售商浅经营奇现场早）。蹈这一师模式皂中包纵括了创两个族层次伶的旅允游中舟间商研称双缸层次齐或两械层次魂销售松渠道塞。其瓣中第咱一个脑中间趁层次佛的旅昼游批划发商启通常捏是指击从事浙团体图包价吃旅游窗批发叉业务振的旅旁游公眯司或蒜旅行数社。揭另一吼类则绍是所沉谓的议旅游咸经营歉商，伞他们怖同上雄述纯炭粹批刚发商言的唯骨一不额同之告处，蹄在于穗他们缓一般谦都有手自己日经营骆的零罢售网厅。这秆一渠帝道模半式的逢主要滨特点懂在于刘旅游土产品秧的生狐产者艘在同竟旅游贼批发谜商进皮行价店格谈庄判的择基