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文档简介

酒店员工纪律规定酒店作为一种特殊的服务行业，员工的素质和礼仪是影响顾客满意度的重要因素。为了维持酒店的形象，保障服务质量，制定员工纪律规定是必要的。本文将介绍酒店员工纪律规定的具体内容。一、基本原则恪尽职守，保证客户满意度。服从管理，遵守公司规章制度。尊重客户和同事，不歧视任何人。保守公司机密，不泄露客人信息。保持个人形象和行为举止的良好，展现公司专业形象与服务态度。二、照料客户酒店员工必须遵循“顾客第一”的服务理念，做到以客户的需求为出发点，提供优质的服务。在客户面前要注意着装整洁、言谈得体、态度礼貌，力求使客户感到舒适和受尊重。在办理客户入住、退房等手续时要认真核实客户身份信息，避免发生信息泄露、差错等问题。针对客户的要求，要及时回答、解决问题，必要时应寻求上级领导或同事的帮助。三、工作时段要求酒店员工必须严格遵守工作时间，不得早退、迟到、旷工或旷课。工作时间内要认真履行职责，不得进行私人活动或利用工作时间处理个人事务。在接待客人时，应依照公司规章制度认真对待并复核其证件信息，严禁私自篡改、随意泄露客人信息。保持工作场所的清洁整洁，严禁在办公室闲谈、打瞌睡、吃零食等影响工作效率的行为。工作时间内不得离开工作区，必须保证工作期间的安全，不得在工作时间内接受宾客的请帖或邀请去饮酒等娱乐活动。四、个人形象的要求酒店员工在工作期间必须注意形象的整洁，要穿着完整，衣着要整洁合体、干净整洁。不能出现花衬衫、脱扣子、褪色、休闲装扮等不适当着装。在工作场所，酒店员工要保持良好的个人卫生习惯，不能出现身体异味、口臭、抽烟等不良习惯。勿随意涂抹指甲油，男生不能留有长发、胡须等不良形象特征。工作时不得穿着拖鞋、超短裙、超露胸口、超紧身衣等不适宜的服装，以保持专业性。五、礼仪行为要求勿喧哗声音，应避免其它不适当的言语和行为，不得在公共场所吃东西。在与客户交流时要注意语言文明、态度热情，严禁使用低俗语言和侮辱性语言。酒店的所有员工应注意职业操守，保持文明、礼貌、严肃的态度，不得违背职业道德和职业原则。酒店员工要倡导文明礼貌行为，遵循“服务从心出发，礼仪在心中培育”的理念，并注意细致入微的服务细节。酒店员工在遇到顾客质疑、投诉或突发情况出现时，要发挥自我调节力，保持良好心态，及时解决问题并向上级领导汇报。六、违规处罚未经允许占用他人设备，迟到早退、私自离岗等轻微情况将口头警告。违反行业规定，对客户不好服务或泄露顾客隐私，将给予严重警告或记录扣分。造成客户或公司财产损失，情节较轻的将扣掉相应工资，情节较重的将进行停职、开除甚至进行法律追究。以上就是酒店员工纪律规定的具体内容。这些规定是为了保障顾客满意度和公司形象，也是为

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