企业培训师详解

（优选）企业培训师课件当前第1页\共有80页\编于星期二\1点赵逢——◆诚智培训学院加盟培训师◆某上市公司首席培训师◆陕西省商联会特聘企业管理高级咨询师、培训师◆特长课程：执行力、课程开发、沟通技巧、时间管理、卓越服务、TTT、团队建设、卖场管理、巅峰营销之业务高手、优秀员工养成、视觉营销等培训师简介当前第2页\共有80页\编于星期二\1点温馨提示空瓶守时参与沟通团队学习当前第3页\共有80页\编于星期二\1点第一节破冰活动当前第4页\共有80页\编于星期二\1点破冰游戏——我是谁？分组与拉歌比赛队内介绍选举桌长、自制名牌设计队名、队徽、队呼、队歌风采展示（组成、队名、队呼、对歌）第一节：破冰游戏当前第5页\共有80页\编于星期二\1点破冰游戏——我是谁？风采展示要点1、我是某某后面的某某，我参加培训的目的是——2、我是队长，我们的队名是——3、喊“队呼”4、唱“队歌”当前第6页\共有80页\编于星期二\1点TTT课程目标内涵与技巧学习目标学习“在合适的时机，对特定的培训课程，运用合适的培训技巧，引导培训对象在知识、态度、技能等方面达到裂变式提升，从而实现培训目标”的能力当前第7页\共有80页\编于星期二\1点第二节培训师的角色当前第8页\共有80页\编于星期二\1点培训师角色定位

成人学习的特点培训师角色第二节：培训师角色当前第9页\共有80页\编于星期二\1点成人培训学习的特点具有独立的、不断强化、自我指导的个性。具有丰富多样，并且个性化的经验。成人的学习目的明确，学习以及时、有用为取向，以解决问题为核心成人的学习能力并不随年龄的增长而明显下降，在某些方面还具有优势。第二节：培训师角色我无法改变天气，但我可以改变心情当前第10页\共有80页\编于星期二\1点成人培训的原则使学员在学习环境和过程中有安全感。

区别对待不同的成人学员，采用多种方法鼓励员工参与学习活动。

循序渐进，及时反馈，注意强化。

丰富多样，并且人格化的经验是成人的一份宝贵资源，对其学习有着十分重要的影响。坚持实践的原则，学以致用，让员工在做中学。

第二节：培训师角色快乐着你的快乐，悲伤着你的悲伤当前第11页\共有80页\编于星期二\1点一般教育与职业培训的比较

一般教育职业培训目标培养素质提升绩效内容基础性针对性方法教学法教练法时间阶段性终生性效果知识累加知识裂变第二节：培训师角色当前第12页\共有80页\编于星期二\1点三位一体的职业角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培训活动的设计、表达和主导者编演导专业课程设计教学资源掌控培训技法运用第二节：培训师角色素材、沟通、团队解决问题是编导演的出发点启发学员解决问题是培训的目的当前第13页\共有80页\编于星期二\1点培训师职业通路内部通路外部通路第二节：培训师角色当前第14页\共有80页\编于星期二\1点第三节培训师的风范当前第15页\共有80页\编于星期二\1点培训师非语言影响仪表、教态的规范◆仪表要求：着装：穿公司统一制服+正装皮鞋；（三色原理、三一定理）梳妆：女士要着淡妆，男式要整洁干净。（自检七问：头、脸、牙、衣、扣、面、情）第三节：培训师风范现在请现场检查一下自己的仪容仪表

当前第16页\共有80页\编于星期二\1点培训师非语言影响仪表、教态的规范◆教态要求：自然、端庄、大方、沉着、稳重——站姿——视线——坐姿——手势——移动——站位第三节：培训师风范◆现场练习基本姿势（轴正）当前第17页\共有80页\编于星期二\1点沟通效果的来源肢体语言55%语调38%词句7%当前第18页\共有80页\编于星期二\1点第四节课程开发技巧当前第19页\共有80页\编于星期二\1点教学成功的两大指标：有效教导快乐学习当前第20页\共有80页\编于星期二\1点《课程内容三大结构》心－观念体－体系，结构，流程技－操作方式=WWHF当前第21页\共有80页\编于星期二\1点（技术）课程结构Why为何学What学什么How如何操作=SSDFForExample举例说明当前第22页\共有80页\编于星期二\1点技术内容教学程序：SSDFSay/说给他听Show/做给他看Drill/让他做看看Feedback/反馈，讨论——工作指导法GROW当前第23页\共有80页\编于星期二\1点（记忆程度）（参与程度）阅读倾听看图片看影视、展览看使用示范参与讨论总结并发表意见演小品、话剧、游戏情景模拟角色扮演、操作10%20%30%50%70%90%通过文字接收通过画面接收参与自己做学习记忆强化方式当前第24页\共有80页\编于星期二\1点成人学习的八大特点举一反三

现学现用固步自封现学现忘经验分享实务运用体验学习注意时间短当前第25页\共有80页\编于星期二\1点遺忘1001252504851698当前第26页\共有80页\编于星期二\1点有效学习的九项原则

温故知新原则:系统联想适合原则：

与需求联系紧密动力原则:想学准备学有理由学重点原则:

学员第一个学习要点是重要的双向沟通原则:双向互动反馈原则:

无论是主讲人或参与者，都必需

对对方反馈信息有对应主动学习原则:让学员们主动融入教学过程，可以学到更多知识。练习原则:重复学习意象再现多感官学习原则:

三明治，介绍展示摸闻尝当前第27页\共有80页\编于星期二\1点小组模拟练习规划:模拟主题:T1-T2-T3-T4当前第28页\共有80页\编于星期二\1点小组分析练习：白板纸上作规划

技术培训标准程序规划:课程规划的ABC

运用学习九项原则状况

时间:十五分钟各组说明限各三分钟当前第29页\共有80页\编于星期二\1点几种常见的失败课程类型“编造型”——“自我感觉型”——“经验型”——“模仿型”——第四节：课程开发当前第30页\共有80页\编于星期二\1点CourseLessonInstructorGuidePowerPoint教学的CLIP规划流程:可丽饼当前第31页\共有80页\编于星期二\1点培训课程开发技巧课程开发的准备课程开发关键技术经验分享第四节：课程开发当前第32页\共有80页\编于星期二\1点课程开发的准备适合企业自主开发的课程

课程的完整性

课程开发的方式

第四节：课程开发当前第33页\共有80页\编于星期二\1点第五节控场技巧

当前第34页\共有80页\编于星期二\1点提问技巧第六节：组织与控场把问题散给几个人回答遇到不好答可给提示答不出时可转问他人尽量不问级别高的人先讲问题再要人答有难度问题可指定人答可备奖品鼓励对学员提问小心使得万年船当前第35页\共有80页\编于星期二\1点答疑技巧第六节：组织与控场课前做准备鼓励随时提问最后总答疑专心倾听泄而不堵可以请求帮助不超出范围告知确实不在行回答学员提问浓妆淡抹总相宜当前第36页\共有80页\编于星期二\1点苏格拉底谈话法人性沟通公式：

认同+赞美+转移+反问没有同理心，就没有沟通句型练习——

当前第37页\共有80页\编于星期二\1点压力练习——各组相互对抗练习各组分别派出一名组员，一人提问（扮演问题学员，一人回答（扮演培训师），但必须是反对意见当前第38页\共有80页\编于星期二\1点突发事件的处理技巧Ø停电Ø忘带优盘Ø道具问题Ø教辅设备问题Ø大脑一片空白第六节：组织与控场当前第39页\共有80页\编于星期二\1点第六节TTT基本技法训练当前第40页\共有80页\编于星期二\1点导入：◆课程要有优良的理论体系与框架；◆讲师要有丰富的相关实践经验；◆讲师要有丰富的案例；◆讲师对课程要有独立的思考；◆讲师要有引导学员参与的授课技巧

当前第41页\共有80页\编于星期二\1点TTT基本技法训练克服怯场、减压的办法上场与下场培训师自我介绍要领开场白与结束语破冰船与充能器教学法切换——保持注意力的技巧培训师声音训练培训师肢体语言运用第七节：基本技法当前第42页\共有80页\编于星期二\1点克服怯场、减压的办法第一法：语言暗示法——第二法：呼吸松弛法——

第三法：热量释放法——

第四法：刺激排除法——

第五法：知音寻求法——

第六法：手中拿物法——

第七法：要求降低法——

第八法：压力转移法——第七节：基本技法当前第43页\共有80页\编于星期二\1点压力练习：3分钟演讲当前第44页\共有80页\编于星期二\1点上场与下场上场原则：空台登场、静场起音、启动注意下场原则：专注全场、享受掌声、再次致礼

第七节：基本技法现场演练上下场当前第45页\共有80页\编于星期二\1点培训师自我介绍要领内容◆姓名◆职历◆单位◆擅长课程◆联系方式友情提示◆自信◆微笑◆亲和第七节：基本技法现场演练自我介绍当前第46页\共有80页\编于星期二\1点开场白与结束语开场白案例开门见山法、哲理故事法、幽默暖场法、询问法

结束语案例直接感谢法、课程回顾法、建议行动法、混合法

第七节：基本技法当前第47页\共有80页\编于星期二\1点破冰船与充能器目的作用方法第七节：基本技法现场演练当前第48页\共有80页\编于星期二\1点互动活动的注意事项前期：仔细说明操作过程、是否需要预留陷阱、严格控制场面中期：密切关注进程，及时纠偏后期：总结归纳（按学员、讲师顺序）当前第49页\共有80页\编于星期二\1点教学法切换——保持注意力的技巧人类的记忆能力第七节：基本技法当前第50页\共有80页\编于星期二\1点教学法切换——保持注意力的技巧注意力集中的特点第七节：基本技法51015202530354045505560100%80%60%40%20%0当前第51页\共有80页\编于星期二\1点语调1、清晰的发音2、语调要有变化、清楚3、避免模棱两可的语气音量1、音量应视听众人数、教室大小、演讲时间和内容来控制

2、可在演讲开始的时候问听众是否听得见

3、扩音器材的使用停顿适当间隔可促进听者的理解：10秒让大家好好想想

6秒给听者稍微想一下

3秒文章的段落

2秒语句间的段落语速1、为了使对方理解，以240字/分钟的语速讲解。2、重点的部分或需要别人做笔记的地方可放慢，简单的部分可稍快。声音控制技巧当前第52页\共有80页\编于星期二\1点肢体语言训练--站姿—站直，双脚自然开立，重量平均放在双脚上—挺胸、抬头、背挺直。站直会使你保持旺盛的精力，和正常的呼吸—双手放在与肘齐平位置，自然放在一起—面对听众，避免背向听众—开场、回答提问、收场、与听众交流等时候站位在中间—指示投影、板书时，站在侧位，目光能自如地看到听众和所指内容，同时不挡住听众视线当前第53页\共有80页\编于星期二\1点肢体语言训练--移动—前后：向前=强化听众之感受力；向后=松驰缓和—左右：调适、均衡或转换话题、对象等—上下：站起来表示“正式”、“操之在我”；坐下来表示为了“较非正式”或“研讨”—速度：讲话时慢，反之快一点—目光：保持与听众的目光交流，勿背对听众Gogogo练练！当前第54页\共有80页\编于星期二\1点移动练习：三角形走位——当前第55页\共有80页\编于星期二\1点肢体语言训练--手势—范围：手指手掌手臂的协调动作—目的：放大你的内容—位置：腰部以上，身体躯干以外—要求：充分伸展，勿动作过小；勿挡住与听众目光接触—忌讳：手势僵硬、背手式、抱胸式、搓掌式、遮羞布式等；玩弄手中教具或纸张；单指点人当前第56页\共有80页\编于星期二\1点常见手势—数字：一至十—表扬认可：拇指显示、OK式、鼓掌—控场：掌心向上、向下、邀请式—倾听：十指交叉、塔尖式、托腮式—正面积极：向上、向前、向内—负面消极：向下、向后、向外当前第57页\共有80页\编于星期二\1点手势练习歌脚同肩宽放松肩挺胸收腑下巴端上臂贴身手端起手式收放合语言单式复式分两种积极消极有情感请你请她请大家四十五度人喜欢向前积极有感染向后消极失颜面向内动作有力气向外动作要舒展向上有力要顶天向下平压在身前单指点人大禁忌动作过小惹麻烦思想重视勤演练养成习惯成自然当前第58页\共有80页\编于星期二\1点提高感染力训练感染力的来源客户视角，为听众提供价值是核心敬业态度真感情就是好文章良好的演讲呈现技巧作保证提高感染力的练习方法讲故事或笑话/朗诵/即兴演讲Gogogo练练！当前第59页\共有80页\编于星期二\1点高压演练每人三分钟演讲脱稿身体语言、眼神、语言的综合运用当前第60页\共有80页\编于星期二\1点演讲训练演讲练习.doc第七节：基本技法学员自信表情眼神手势嗓音语调语速站姿念稿演讲台风评价表互动当前第61页\共有80页\编于星期二\1点第七节常用培训方法与技巧当前第62页\共有80页\编于星期二\1点选择培训法的目的正确的培训方法能激发学员兴趣保证学员有效达成培训目标问题：常用培训方法有哪些？当前第63页\共有80页\编于星期二\1点常用的培训八法

讲授法——

练习法——

小组讨论法——

角色扮演法——演示法——案例研究法——阅读法——参观考察法——当前第64页\共有80页\编于星期二\1点讲授法技巧——演讲、讲授、讲解、讲述讲授的必要性：讲授的正确性：讲授的可接受性：言语表达的清晰度：讲授的感染力：教态的自然性：多媒体的使用：当前第65页\共有80页\编于星期二\1点小组讨论法——分一般研讨会与小组讨论两种方式

讨论.doc当前第66页\共有80页\编于星期二\1点角色扮演法——角色扮演.doc当前第67页\共有80页\编于星期二\1点案例研究法——案例练习需要包括5个部分:——目的——背景——练习要求或讨论问题——操作步骤和讲评要点。案例分析.doc当前第68页\共有80页\编于星期二\1点培训法组合实战案例培训方法各有特色，只要是适合自己的，就是好的方法。采取最合适的方法或将各种培训方法优化组合，配合运用，才会取得理想的培训效果。

培训法组合实例——连带销售技能培训当前第69页\共有80页\编于星期二\1点培训法组合运用实例

——连带销售技能训练培训目标：使学员掌握连带销售技巧或服务要点：培训难点：生活智慧的运用在连带销售中至关重要，而此技能的掌握靠积累和悟性。课程结构及培训法组合：◆连带销售的意义——抛锚式讲授法◆连带销售应用——案例法、角色扮演法、讨论法◆连带销售服务技巧要点——讲授法当前第70页\共有80页\编于星期二\1点理论灌输式的：实验式的：外部意义内部意义

知识技能态度高——————教师控制——————低

低——————学员控制——————高教学方法比较当前第71页\共有80页\编于星期二\1点选择培训方法的原则1、知识/理论：阅读、讲授、讨论、案例分析2、技能：讲授、录像观摩、示范、练习、角色扮演、模拟练习、现场参观3、观念态度：演讲、现场参观/学习考察、角色