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文档简介

保安物业部绩效管理目标责任书1.介绍为了提高保安物业部门的绩效，促进团队协作和进一步提高服务质量，本文档将列出一些目标和责任来指导该部门未来的工作计划。2.目标和指标2.1人员管理目标：人员数量充足，培训到位，招聘与离职率降低，值班评估达到要求。指标：人员招聘需求及时反馈，防止值班人员过度疲劳；针对新员工提供系统的培训，使员工能够快速融入部门；根据规定的考核标准进行员工考核，持续自我评估；根据要求定期组织值班人员进行绩效评估。2.2服务质量目标：提高服务质量，缩短处理时间，保障服务期限内完成。指标：客户问题处理应在24小时内及时响应，保证90%的解决率；合理评估客户需求，快速解决客户问题，保证100%的满意度；安排专业技术人员定期进行建筑和设施的维护，以确保设施的正常使用，降低事故率；2个工作日之内处理维修保养，3天内处理非紧急工程，7天完成基础设施方案。2.3严格管理制度目标：建立严格的制度管理体系，做好制度宣贯。指标：严格执行各项制度规范，确保员工每项工作得到明确的部门要求；定期到各个岗位进行巡查，及时发现问题，沟通解决；充分宣传制度规范，使员工形成遵守制度的良好习惯；常规性进行例行检查，以确保制度的有效性和落实性。2.4绩效提升目标：通过改进工作流程和提高员工的绩效提升整个部门的工作效率。指标：针对工作瓶颈，优化工作流程，提高工作效率；为员工提供培训，完善绩效评估机制，提高员工保障服务质量的专业态度；制定具体的绩效提升方案，鼓励并奖励那些表现出色的员工。3.责任分配3.1部门领导为整个部门制定工作计划和目标，确保部门的工作完成质量和效果；监督、检查和评估部门各项工作，并根据实际情况进行调整；对员工绩效和贡献给予充分的认可和激励，营造良好的工作氛围。3.2员工严格遵守部门制定的制度和规范，确保工作有序、高效和质量可靠；积极参加部门组织的培训和学习，提升专业能力；针对客户反馈，快速响应和处理客户问题，提高服务质量和客户满意度；根据要求积极参加部门的绩效考核和评估。4.阶段性工作计划4.1第一阶段（一个月）针对部门各项工作进行全面评估，制定合理的工作计划；对员工开展服务质量方面的培训，加强思想教育和业务技能提升；建立严格的制度、规范和流程，确保工作有序、规范和安全；制定具体的绩效提升方案和目标，鼓励和奖励表现突出的员工。4.2第二阶段（三个月）加强对各项工作的监控和评估，及时发现和解决问题；继续推行服务质量提升计划，加强客户满意度的保障；继续完善部门制度和规范，及时更新工作流程；根据实际情况、及时对绩效提升计划进行调整和修改。5.结语本文档旨在帮助保安物业部门最大化地提高员工的绩效，提高服务质量和部门工作效率。通过对各项工作进

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