社会工作督导指引

社会工作督导指引1.1社会工作者注册局曾于二零零五年，就督导实务向全港所有社工进行了一次大规模的问卷调查。其后，注册局向每位注册社工寄发一份讨论文件，征询意见。在咨询过程中，注册局同时邀请各个社工团体（例如香港社会服务联会、香港社会工作人员协会、香港社会工作者总工会，以及员工组织）、社福机构及院校提供意见。从咨询中所得的其中一项建议，是为香港的社工制订一套督导实务指引。1.2「专业发展工作小组」辖下的「督导指引工作小组」于二零零七年五月成立。「督导指引工作小组」检视了共十四间社会服务机构的实务督导模式，并且研究海外社工机构所采用的指引。「工作小组」认为在已发展的国家中，「澳洲社会工作者协会」（australianassociationofsocialworkers）所制订的督导指引最为全面。「工作小组」于是以该指引作为蓝本，再根据香港社工界的实际情况，草拟了现时这套督导指引。1.3这份文件旨在就社工实务建议一套基本标准，并厘清雇用机构、社工及督导者在专业督导方面的责任。机构和同工应致力达到，甚至超越建议中的标准。1.4督导是发展及维持高水平的社会工作实务的其中一项核心元素，它对提供人本服务的质素及前线社工的专业发展，至为重要。专业督导的首要目标是要使从业员有能力履行，并确保及促进以人为本、具职效能力和独立的社会工作实务，最终令服务使用者受惠。1.5在社工界内，「督导」一词具有特定的意义，它远超于一般从上而下的管理，即主要涉及监察工作表现及服务效率的管理工作。1.6「督导」亦不止于「咨询」，它包含阶梯式的行政责任，而在一个社会服务机构的环境中，这是社会工作实务中一项不可或缺的部份。1.7当雇用机构、督导者及被督导者均重视督导和视之为优先要务，并且认同督导对服务质素的重要性和被督导者作为专业社工从业员的需要时，督导便会最为奏效。1.8社会工作督导包括行政、教育及支持的功能。机构应负责提供这三种互相关连的功能，但分配予三者的时间及努力的比重，则视乎服务的实况及员工的需要而定。1.8.1行政功能行政功能属于一种管理功能，当中包括订立服务目标和其优次、厘清角色、规划和分配工作、工作检讨和评估、以及对被督导者的工作表现的承担和问责性。1.8.2教育功能教育功能涉及灌输专业价值观、传授知识及训练实务技巧，这些都是社工为推行有效的专业实务所必备的。教育功能亦包括加强社工的自省能力及敏感度。因此，具教育功能的督导应被肯定为社工专业发展的核心元素。1.8.3支持功能支持功能使被督导者更有能力处理与工作有关的事情，同时能培养有利于优化工作表现的态度和情感。此外，支持性的督导可以维持员工的士气，并且让被督导者意识到专业上的自我价值，以及对其雇用机构和专业产生归属感。2机构的准则2.1为使提供人本服务的机构能向服务使用者提供完善的服务，督导须满足被督导者、督导者及机构的需要。2.1.1理念除非是基于合理的考虑而限制督导的范围，否则督导应同时能发挥行政、教育及支持的功能。2.1.2运作建议提供人本服务的机构，明文订立一份包含长远专业发展目标的督导协议，该协议应由督导者与被督导者共同磋商及定期检讨。此外，机构应制订一份切合其服务类别的督导会面报告表格或与实务有关的纪录。评估督导的准则会因机构而异，而下列的简单指引可供参考：a.督导者与被督导者为督导会面作好充份准备；b.督导者定期监察被督导者的工作量；c.督导者定期检讨被督导者有关实务的纪录；d.在督导会面中讨论专业介入的过程；e.督导者给予有关提供服务的专业意见；f.检讨及讨论对服务使用者的服务成果；g.对服务成效及效率进行评估，从而向服务机构及小区负责；h.考虑直接实务所带来的操守与法律的问题；i.讨论与机构内其它同工的工作关系；j.被督导者有机会向督导者反映意见；k.讨论与被督导者的角色、专业身份及士气有关的事宜；l.处理被督导者的长远专业发展需要；及m.督导者与被督导者均感受到鼓励学习的气氛。2.2雇用机构应正式确认社会工作督导者在时间分配、问责性及于权力架构内的职责，并应定期检讨和评估他们的职责，以确定他们的工作量是合理和可行的。2.2.1理念责任、权力和足够的资源均应一应俱全，以便督导工作能有效地执行。2.2.2运作a.应计算督导者用于督导（包括事先预备及评估）每名被督导者所需的时间比重，据此调校督导者在其它方面的职责。除非有特别原因容许例外情况，否则每次个别督导会面时间最低限度应为每两个月一个小时而其间不受干扰。b.督导会面时间应符合以下列条件：i.会面在于促进专业成长；ii.会面是已预约的，参与者作好充份准备，而且是针对目标进行的；iii.会面是个别面谈；iv.会面在于促进及监察进度；及v.会面是定期及有系统地进行的。如会面未能如期进行，须记录原因。2.3机构应为督导者提供机会，使他们能持续增进督导实务方面的知识及技巧。2.3.1理念督导的质素取决于督导者的督导能力及在实务方面的专门知识。2.3.2运作雇用机构应使督导者能参加有关督导的课程、座谈会及研讨会等，并把这些活动所需的财政资源列入员工发展的预算内。2.4雇用机构应发展一套合适的机制，一旦督导者与被督导者的关系出现问题时，用以进行评估问题及磋商解决方法。2.4.1理念除非在信任及正面的工作关系下，否则督导不能有效地施行。2.4.2运作机构应制订程序，处理督导者与被督导者间那些不能由他们直接解决的潜在冲突，并于督导协议内列明这些程序。这些冲突或可透过不同方法解决，例如：第一步可由朋辈进行调解；如调解不奏效，督导者的上司或须进行调解，并且或须从督导者与被督导者之间显示出来的关系中，找出可能引致冲突的结构根源。当所有斡旋方法均告失败，便可能要交由机构的最高管理层仲裁。3督导者的资历3.1建议督导者应在相关的服务范围中（但不一定需要在一种特定的次服务范围内），具有最少五年的实务经验。（注。「服务范围」乃指一个广泛的服务使用者群体及服务系统，如「青年服务」。专门的「次服务范围」则指广泛的「服务范围」内的特定范畴，如「青少年外展服务」。大家应认同当督导者还未具备相关经验时，他们必须寻求专业支持，好让他们能履行督导的职务。）3.2鼓励督导者成功修读有关社会工作督导的课程。3.3鼓励督导者就某一实务范围，或与其服务相关的介入手法，继续接受训练。3.3.1理念督导者应比被督导者具备更丰富的实务经验，并且曾接受一些有关督导的训练。一个人如没有基本的工作经验，不大可能有能力融汇贯通复杂的社会工作理论及实务。4因应年资的最低督导标准4.1新近毕业生（少于三年全职经验）应每月接受最少一小时不受干扰的个别面谈督导。至于督导的形式，则视乎个别机构的特性和实务情况而定。如需要以集体督导作为一项补充措施，亦应予以鼓励。尽管参与职员大会、服务团队会议、内部训练、工作坊和座谈会都是专业发展的宝贵来源，这些却不能取代督导。4.1.1理念为了巩固从学习得来的知识和技巧，妥善处理随新职责而来的压力，以及为将来成为督导者作充份准备，新近毕业生对督导的需求，尤为强烈。4.1.2运作雇用机构有需要针对其特定的实务情况，为新近的毕业生度身订造一套督导计划。4.2具三年或以上全职经验的社会工作者应每两个月接受相等于一小时不受干扰的督导面谈。如督导是由朋辈（相同职级的同工）进行，应由一名更高职位的同工被问责及进行检讨。4.2.1理念a.富经验的社工有需要和权利，期望有机会借助同工，作为他们在实务方面的咨询及反思的「探测器」；b.有些时候，即使是富经验的社工，向其它专业或学科的专家征询意见，藉以在专业发展上迈向其目标，也是恰当的；及c.为确保朋辈督导的收效，双方均必须拥有足够的经验，以便了解他们本身的局限及强项。5在人力资源不足时的其它选择5.1如于机构内部未能达到上述的督导标准，机构应提供同等的督导或咨询机会，这包括：a.从另一服务单位以兼职形式招聘合资格的督导者;b.从另一机构招聘合资格的督导者；c.以兼职形式聘任社会工作顾问，提供教育及支持性的督导（行政督导仍旧由管理层负责）；及d.拨款外聘私人顾问（款额最低限度应足以补偿交通及出席所用的时间）。如该提供咨询的顾问是由机构支付酬金，当中牵涉的问责、保密及其它可能出现在操守方面左右为难的局面，均应及早预视及让他们三方（机构、顾问及社工）清楚知悉。6实施的计划及展望《督导实务指引》附有路线图，协助机构及社工了解注册局实施《指引》的计划及方向。注册局将定期检讨《指引》，欢迎业界随时就《指引》的内容及相关议题提出意见。二零零九年六月三日第二篇：营运督导岗位指引营运督导工作指引一、职位目标：营运督导。侧重于管理执行，定位成营运教练、店经理辅导人，确保所辖门店100%执行食品安全和门店安全，教练门店提供高品质产品和服务，展示正确的领导行为，辅导店经理执行和达成公司各项规章制度及考核标准，协调门店与公司各部门、门店与顾客之间的关系。二、任职资格：店经理职级任职满一年以上、任职期间绩效成绩名列前茅，积极要求上进，勇于接受挑战，经区域经理提名，通过公司管理层述职报告评估后公示晋升三、岗位职责描述1、安全和食品安全重视门带产品品质，确保产品品质达到稽核要求；通过巡视门店，帮我门店找到设计食品安全和门店安全的事项，制定改善计划完成财务稽核，确保门带在收银、安全保全方面达到公司标准程序确保门店设备正确使用，排除安全隐患2、人员展示领导行为和企业价值观，提升雇员忠诚度、满意度，同时赢得管理组和员工的尊重和信任，提升影响力负责所辖门店服务招募，达成人力标杆，符合生产力要求配合人事部进行储备干部、储备店长招募、甄选及保留工作配合培训部，担任新升迁副理、店经理训练辅导人，确保其通过各类升迁考核根据公司年度规划，协助区域协理储备新店所需各职级人员重视所辖店经理个人发展，每月制定管理目标并定期回顾追踪门店执行人事政策和制度，确保门店符合劳动法律等相关法规3、公司指标通过走动式巡店，对所辖门店进行各项辅导稽核，对持续未达成公司经营指标门店进行驻店辅导，提升店经理个人能力的同时，协助门店完成考核目标每月对所辖门店绩效成绩进行分析，辅导店经理制定提升计划协助区域协理定期召开管理、经营分析会议协助区域协理制定各项经营目标，并制定详细行动计划，追踪门店落实既定方针定期收集商圈变化及竞争对手信息，整理和分析品牌内部管理及经营机会点，为品牌改革及拓展提供一手数据配合公司各部门主管，根据公司各项政策和制度，制定各项实施细则4、新店拓展根据公司发展规划，协助区域协理进行开业各项营运准备协助区域协理对接公司各个部门，确保新店开业顺利根据公司拓展计划，提前做好人力储备，确保新店开业人力需求人力储备，确保新店开业各职级人力需求四、管辖门店规划营运督导：根据企业发展需求和个人实际工作能力，建议管辖门店数为5-8家五、综合薪资组成及其它福利待遇建议营运督导薪资组成：职务薪资+所辖门店绩效奖金+管理目标达成奖金上班时间：营运督导归为营运编制，走动式办公，工作时间同步营运门店上下班时间休息安排：每月通过月度行事历，自行规划休息，月度可规划2次周末休假，国假日原则上同步营运门店排休要求。六、工作职责量化要求1、每月5日之前，结合公司及上级领导以及所辖区域实际管理需求，制定月度工作行事历，通过今目标台历功能抄送给区域经理、营运经理2、每月公司月度例会之前，按照制式月度工作报告格式制作工作报告3、结合月度工作规划，每周对周工作进行总结，按照制式周工作报告格式制作工作报告，周工作行事历通过今目标台历功能抄送给区域经理、营运经理4、结合每日工作内容和工作成果，通过今目标日志功能，对每日工作做总结5、每日按照营运督导制式工作指引展开例行工作事项4、按照行政工作规划，完成各项月度工作行政4、升迁后的学习课程和工作所需参考书籍和手册6、、根据其工作执掌和职位设置目标，结合店经理绩效考核方案，制订绩效考核及工作考核书面资料7、制作制式巡店表格、根据修订后的三本手册，制定各类稽核工具、第三篇：美容督导工作如何指引美容督导工作指引在专业美容化妆品行业，美容督导是企业联接代理商、美容院的纽带，她们代表着公司形象和利益，常年活动在市场一线，传播公司先进的经营理念，营销模式和产品技术知识，指导代理商、美容院经营管理。但是由于本行业从业人员素质较低，使很多美容督导，难于起到“传播”与“指导”的作用，而往往成了代理商、美容院免费获取的不用开工资的美容师。因此本人结合各品牌实际，写出了《美容督导工作指引》，望能给长期活动在市场中的美容督导们起到一定的帮助作用。一、美容督导必须掌握领会的几个方面：1、透彻了解公司的企业文化，经营理念，营销模式;2、熟练掌握公司的产品知识，护肤技术手法;3、领会公司的营销政策，营销活动方案及促销方案;只有透彻了解掌握了以上几个方面，才能自信的开展工作，成为名副其实的美容督导。二、美容督导应具备的心态：美容督导下到市场，首先应保持两个心态，立场一定要正确坚定。1、我是公司派到你处的营销技术专家，我是来指导帮助你怎样经营运作市场的，我不是公司给你的免费不用开工资的美容师;2、我是公司的美容督导，我的一切工作都要维护公司的利益，我工作目的就是怎样扩大公司品牌产品的市场分额，提高产品销量，使我公司品牌成为代理商、美容院主推品牌。代理商、美容院对我不管好坏，我都会始终如一的维护公司的利益。三、美容督导下市场前的准备工作：1、美容督导经过培训合格，出差前应尽可能多的正确了解所到市场代理商、美容院的背景资料。俗话说，“知己知彼，百战百胜”。内容包括：姓名、性别、性格、经济实力、网络情况、销售情况，目前主要经营哪几个品牌，我公司品牌销售情况怎样，是否是代理商，美容院的主推品牌，为什么。（这些资料可通过客户部查阅客户资料，也可通过你的上司了解到）2、了解到代理商、美容院的背景资料后，在出差前，在公司给所到市场的代理商、美容院负责人一个电话，作一个简单的自我介绍，并问候对方，告之对方自己什么时候到达，语言最好轻松大方，让对方觉得你有主见又好相处。例如。“x总，我是公司美容督导，我姓x，名xx，我已被公司分配到你处做美容督导，我将于明天上午x点，坐xx次列车到达xx市，可能到你公司是xx号x点钟。x总，我已听公司领导多次介绍你经营做的如何如何好，可以说是久仰你的大名呀，真想立即就见到你……。”四、美容督导怎样与代理商沟通美容督导下到市场遇到第一个问题就是如何与代理商、美容院老板沟通，因为只有沟通到位了，才能实施、行使你的市场计划，完成你的任务。1、沟通要找准对象，最好能直接与老板面对面沟通;2、沟通前要调正自己的心态，要自信;（1）、我是专家，我是来帮你的;（2）、我必须详细了解你的（代理商）情况，否者我将无法开展工作。3、与代理商，美容院老板见面后，坐下来沟通应单刀直入进入你的主题，摆明你所来的目的。应先干哪几件事，后干哪几件事。可用这样的方式切入主题：“老板，我看你很忙，为了尽快使我们工作进入状态，我必须了解你公司目前的一些情况，以便我有针对性的进行培训和指导……”（最好将你所要了解的事项，在事前用文字写出来，拿给对方老板看）。五、美容督导应了解代理商、美容院哪些情况：1、代理商（1）现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点;（2）目前有多少家终端网络，我公司品牌已进入了多少家店，要有详细名录。有时代理商可能拒绝提供详细网络名录，但你必须与代理商沟通到位。讲明我是来帮你的，了解这些终端网络名录，是为了我便于更好的掌握市场情况，辅导终端美容院开展活动;（3）有没有建立品牌小组，没有是什么原因。有，品牌小组的运作情况如何。（4）现有加盟店销售情况如何，分出a、b、c三个级别。迅速掌握谁是你的重点客户，谁是你安排辅导培育的客户，谁是你暂时要自然销售使重点客户来带动影响的客户。（5）当前公司开展的促销活动，你代理商是怎样展开的，目前情况怎样，结果如何，有什么问题。（6）代理商目前业务员、美导素质现状如何，对公司经营理念，营销模式，产品知识，护肤手法，了解掌握的程度如何，（最好和代理商协商，进行一次摸底测验。）2、美容院（1）现主要经营哪几个品牌，主打产品是什么，有什么卖点;（2）美容院日产品销量是多少，我公司品牌产品销量是多少;（3）美容院有多少固定客源，一般都是些什么层次的消费者;（4）美容院目前一般采用什么方式促销，怎样吸收客源，稳定客源;（5）美容师素质现状如何，对公司经营理念，营销模式、产品知识、护扶手法了解掌握的程度如何;（6）、我公司品牌产品顾客使用后都有什么反映。六、美容督导应对代理商、美容院培训的内容1、本公司品牌文化，经营理念;2、品牌产品主要概念、卖点;3、品牌产品知识，如产品特点、主要功效、产品主要原料配方特点、特性等产品知识。4、公司产品使用方法，护肤疗程，主要手法。5、当前公司营销活动方案的讲解使她们都能领会。七、美容督导平时主要工作事项及向公司回报上传表格明细1、培训指导代理商、美容院业务员、美容师怎样展开产品推广工作，使他们熟练掌握公司的产品技术知识和营销政策。参入代理商品牌小组管理，起到真正的顾问作用。2、经常拜访、了解、沟通代理商、美容院终端网络，使你成为终端美容院老板的朋友，指导老师，使她有离不开你的感觉，几天不见你来，就想你，并主动打电话找你;3、对重点美容院你可以重点协助开展促销活动;4、如代理商网络不成熟，就应尽最大可能的协助品牌小组迅速打开市场。并沟通说服代理商尽快选择适当时机召开一次招商会，扩大销售影响力;5、平时你应尽量利用你的工作风貌和个人魅力，找机会多与代理商、加盟店老板沟通，说服代理商，美容院多举行招商会和终端促销会活动，只有这样才能不断提高本公司的产品市场占有量，扩大销量;6、每季度开始前10天左右，你要经常找代理商多沟通，督促代理商打季度款;7、每月月前5号左右督促代理商提货，月尾25号之前检察本月计划订货提完没有，没有，督促代理商提完货。8、每季度底20号之前盘点代理商库存，监督代理商仓储保管填写《品牌（代理商）产品库存明细表》《品牌（代理商）物料库存明细表》上传公司。发现库存太多，应立即回报，策划促销方案，帮助代理商处理库存。9、一般沙龙会、店销会、终端会。督促代理商提前半月申请。会后一周内填写《品牌终端会议反馈表》上报公司。同时自已也要填写《品牌终端会议反馈表》上报公司。11、一般招商会。督促代理商提前一个半月申请。会后半月内填写《品牌招商会议反馈表》上报公司，同时自已也要填写〈品牌招商培训会议反馈表〉上报公司。12、每季度前5天内，监督代理商品牌小组对代理商销售网络进行abc客户划分，并向公司上报〈代理商网络abc情况划分明细表〉。13、监督代理商品牌小组结合本省实际，严格按《品牌客情关系规范管理办法》规范管理客户;14、每季度底30号之前，监督代理商品牌小组填写〈品牌季度政策执行评估表〉上报公司品牌部，同时自已也要填写，上报公司。15、新顾问初到市场，当你沟通了解代理商目前情况后，应立即以书面形式向公司传真汇报，使公司迅速对你作出指导。16、无能新老美容督导，每月月底30号之前填写〈品牌（美容督导）月工作报表〉转回公司，以使公司及时掌握你的情况，对你作出指导。17、无能新老美容督导，每周六都应对本周工作进行总结，及时对公司传真汇报《品牌（美容督导）下店工作汇报表》，以便公司了解你的情况，做出指导。18、美容督导要经常主动与公司有关部门保持联系，汇报市场情况，做到每周与公司都有联系，以便公司了解你的情况，对你做出指导。19、美容督导与代理商最少三个月对帐一次，填好对账单及时传回公司财务备案。20、美容督导了解代理商销售网络，每月都要向公司上报《代理商新增加盟店明细表》，八、美容督导下店培训、促销流程（一）下店培训、促销前工作：1、对于一个新到的市场，做培训工作之前先向代理商及相关市场负责人或主管上级了解受训对象的情况，认真记录留档。包括：加盟店详细资料、做品牌产品的时间、店的面积、店员人数、产品的定位、店主及店员的年龄性格及特点等。2、电话与受训店负责人沟通了解：①培训要求及内容②培训对象状况。受教育程度、工作年限。③约定培训时间。可与负责人协商有利于培训效果的时间。④老板的喜好、性格、家庭情况。⑤公司产品在此店的销量返单如何。⑥最近有开展那些促销活动。⑦店里美容师的基本情况。⑧对公司有何建议和意见。3、电话沟通要点（美导下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通）①第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自我介绍，告知何时去，去做什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。②第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整的电话沟通记录以备查。4、拟定培训大纲、各相对的促销计划，确定行程。（二）下店相关事项的准备1、拿出一套应对措施（计划方案），方便下店工作顺利进行。①下店前处理好个人的私事，调整好心态，不带任何情绪下店，避免出现因情绪问题而发生影响公司形象的事情。②树立好为人师表的形象，服装的选择要稍职业一些，以示自己的专业性。2、物品准备：出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求以及公司相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、公司宣传碟、公司音乐碟、职业套装或工装及工牌、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。（三）到店后的沟通美容督导到店后一定要第一时间和店老板或者店长了解掌握店家基本情况，以便于你有针对性的开展培训、促销工作。具体要了解的内容如下：①这段时间公司产品的基本销量如何②公司产品在店里有哪些拥护者（做的效果好的顾客）③哪些产品畅销，哪些不畅销原因在哪里。④产品的搭配是否正确⑤产品掌握的弱势有哪些⑥美容师的销售难题⑦库存量通过见面又一次的沟通了解，使美容院老板感受到你对工作的执著与责任心和专业成度。增强美容院老板对你的信任和树立在美容院员工中和威性。对于你展开工作极其有利（四）清点并整理库存加盟店的库存货品包括。陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。掌握了这些明细数据以后，可达到什么目的。1、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的问题。2、把院内库存中闲臵的物料品、赠品的作用发挥到极至。3、为制订院内促销方案和营销话术的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。4、为要求加盟店再次进货提供分析依据。（五）、借机陈列品牌产品和展示宣传：陈列柜是店内销售的窗口，是产品日常销售的风向标，是促销活动的主战场。“顾客的眼光是需要引导的”，但很多加盟店并不谙此道。我们经常在美容院中可以看到一年四季都一成不变的展柜，厚厚的灰尘和展品的“阴阳脸”。所以美导下店要指导加盟店的相关人员学会陈列货品，借下店机会将我们的产品摆到最显著地方。1、陈列的原则：①陈列柜上可以摆放的货品。促销品、赠品、季节性主推品、畅销品、滞销品、套盒等。②陈列品要符合易于摆放、便于拿取、视觉美观的要求。③在多层陈列柜中，与顾客视线平行的一层是最佳陈列位。该位臵陈列品的选择要体现经营者的主要销售目的。④所有陈列货品应随着销售时期的推移、季节的变换、经营策略的改变、推广重点的转移，陈列时间的长短而不定期调换。⑤陈列柜上多用精美的水牌，引导的文字，造型独特的饰品等装点，如运用得当，滞销品都可以被包装成畅销品2、宣传：美容督导是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可或缺的一部分。美容院什么地方是我们需要重视的呢。①门头②橱窗③大门④店内张贴⑤品牌形象宣传品⑥推车⑦顾客休息室⑧厕所⑨其它任何可以作宣传的地方（六）培训内容1、新店培训：①公司概况，行业影响力及品牌文化。②可播放公司宣传碟、加深品牌认知度及产品印象。③产品的定位及分类入门（可量化产品的分类，让美容师清楚的了解学习目标并制定培训计划）。④根据店的情况找出切入新店的主推产品，做详细讲解（一次可以选定1～2个疗程讲解、或3～4个疗程的前两个流程产品详细讲解）此环节力求疗程产品选择准确，讲解清晰。以便顺利打开市场通路。2、老店培训：①公司最新概况最新信息（可播放公司宣传碟、或公司活动有关经典片段，增强市场信心）;②找出美容院空缺的产品或疗程进行补充培训。此环节一定要做顾客分级，最好是利用客户档案的数据说明、此疗程或产品的引进有什么好处和必要性。这样可以让大家目标一致，达成思想共识;③可用市场推广的成功案例为美容院树立开展新项目，引入新产品的信心;④分析顾客档案，制订推广疗程及产品的促销案。3、季节性培训：①结合季节性产品针对性的进行培训，教会美容师设定季节性美容疗程和项目;②事前与美容院老板沟通，针对美容店实际，结合公司季节促销产品计划，设定美容护理疗程项目进行培训;③事前与教育部沟通、请示、学习，加强对公司季世性产品的了解和理解。（七）培训的方式：1、可以在开讲之前讲一个有愚义的小故事，调动大家的思维.2、尽可能的用声音及独特的表达方式吸引大家的注意力，调动大家的听课积极性3、注意互动，调动听课者的思维，让其跟你同步思考问题，这样学习的效率会有所提高.4、第二天的口试或笔试5、尽量安排实战演习的产品模拟销售训练.训练其销售能力.5、培训工作注意事项：①可采取培训前考核摸底及考试后考核检验的方式，为培训的顺利进行以及培训结果作个调查。②美容督导切忌给美容师谈及待遇问题，应以积极的学习态度感染美容师。第四篇：社会团体换届工作指引社会团体换届工作指引为规范社会团体换届工作，促进社会团体换届程序及材料的规范化，制定本指引。社会团体换届工作指导意见一、社会团体应当按照章程的规定，在任期届满时进行理事及以上成员改选、法定代表人离任审计、变更登记或备案等工作。二、社会团体的换届选举工作由理事会负责，也可成立由理事代表、监事代表、党组织代表和会员代表组成的换届筹备组，负责提出工作计划、提名候选人、筹备换届材料、履行选举程序等工作。三、监事（监事会）对整个换届选举工作负有监督责任。四、社会团体负责人候选人要按照《天津市委办公厅关于进一步加强社会组织党的建设工作的实施意见》（津党办发〔2016〕18号）相关要求进行前期审核。五、社会团体换届选举工作接受业务主管单位和登记管理机关的双重指导和监管；直接登记的社会团体换届选举工作接受登记管理机关的指导和监管。行业协会商会要参照《天津市行业协会商会负责人任职管理办法》（津民发〔2016〕33号）相关要求完成换届选举工作。六、社会团体应当在召开换届会前10个工作日，向登记管理机关提交以下材料电子版，审核通过后于会前3-5工作日报送《社会团体重大活动事先报告备案表》（一式三份）至登记管理机关：（一）新修改的章程草案（行业协会商会应当按照行业性社团章程示范文本准备、慈善组织应按照慈善组织章程示范文本准备）；（二）理事及以上候选人名单（包括理事长/会长、副理事长/副会长、秘书长、常务理事、理事）；（三）监事（监事会）候选人名单；（四）会议议程；（五）理事会工作报告；（六）其他必要材料。七、社会团体换届大会履行以下程序：（一）清点并宣布参会人数，符合章程规定的可以开会；（二）听取并审议上一届理事会工作报告；（三）听取并审议上一届理事会财务报告；（四）听取并审议新修订的章程；（五）按照章程规定的程序，依次选举产生监事（监事会）、理事会、常务理事会和负责人；（六）不记名投票表决通过会费收费标准；（七）表决通过新制订或修改的内部管理制度；（八）其他必要程序。八、社会团体换届大会召开后，30日内向登记管理机关提交以下材料（一式两份）：（一）《社会团体章程核准表》；（二）社会团体章程（盖骑缝章）；（三）《社会团体负责人变动申请表》；（四）《社会团体负责人备案表》；（五）《社会团体监事备案表》；（六）法定代表人签字并加盖骑缝章的理事以上成员名单；（七）法定代表人签字并加盖骑缝章的会议纪要；（八）加盖社团公章的法人证书副本复印件；（九）其他必要入档材料（兼职批复文件、特殊事项申报备案表等）。九、涉及在职及退（离）休领导干部兼职的社会团体要按照中央及市委出台的相关文件履行组织程序。十、社会团体开展换届选举工作时，建议同步完成党组织换届工作。第五篇：上海证券交易所上市公司持续督导工作指引《上海证券交易所上市公司持续督导工作指引》各保荐人、财务顾问：为充分发挥保荐人和财务顾问的持续督导作用，规范上市公司运作，切实保护投资者的合法权益，本所制定了《上海证券交易所上市公司持续督导工作指引》，现予发布，请遵照执行。上海证券交易所二○○九年七月十五日附件：上海证券交易所上市公司持续督导工作指引第一章总则第一条为充分发挥保荐人和财务顾问的持续督导作用，规范上市公司运作，切实保护投资者的合法权益，根据《证券法》、《证券发行上市保荐业务管理办法》（以下简称“《保荐办法》”）、《上市公司并购重组财务顾问业务管理办法》（以下简称“《财务顾问办法》”）、《上市公司股权分置改革管理办法》）和本所《股票上市规则》（以下简称“《上市规则》”）等法律、法规和规则，制定本指引。第二条保荐人和财务顾问从事公司首次公开发行股票、上市公司发行证券、上市公司股东发行可交换债券、上市公司并购重组、上市公司恢复上市、上市公司及其股东履行股权分置改革（以下简称“股改”）承诺等业务的持续督导工作，适用本指引。第三条保荐人和财务顾问从事持续督导工作应勤勉尽责、诚实守信，督促上市公司规范运作，依照约定切实履行承诺，依法履行信息披露及其他义务。第四条保荐人和财务顾问及其工作人员应依法保守上市公司和相关当事人的商业秘密，不得泄露内幕信息或者利用内幕信息进行内幕交易。第五条保荐人和财务顾问应指定两名相关业务负责人为指定联络人，负责与本所就持续督导事项的联络工作。第二章持续督导工作基本要求第六条保荐人或财务顾问应建立健全并有效执行持续督导工作制度，并针对具体的持续督导工作制定相应的工作计划。第七条保荐人和财务顾问应根据中国证监会相关规定，在持续督导工作开始前，与上市公司或相关当事人签署持续督导协议（以下简称“协议”），明确双方在持续督导期间的权利义务，并报本所备案。持续督导期间，协议相关方对协议内容做出修改的，应于修改后五个工作日内报本所备案。终止协议的，协议相关方应自终止之日起五个工作日内向本所报告，并说明原因。第八条协议内容应包括但不限于以下事项：（一）保荐人或财务顾问可列席上市公司或相关当事人的董事会、监事会和股东大会；（二）保荐人或财务顾问可查询上市公司或相关当事人相关资料；（三）保荐人或财务顾问可要求上市公司或相关当事人及时提供其发表独立意见事项所必需的资料；（四）保荐人或财务顾问可事前审阅上市公司或相关当事人的信息披露文件；（五）保荐人或财务顾问可核查监管部门关注的上市公司或相关当事人的事项，必要时可聘请相关证券服务机构共同核查；（六）保荐人或财务顾问按照法律、法规、中国证监会及本所有关信息披露的规定，对上市公司或相关当事人违法违规的事项发表公开声明；（七）保荐人或财务顾问可对上市公司或相关当事人进行现场检查并出具现场检查报告；（八）中国证监会规定或协议约定的其他事项。第九条协议应约定上市公司或相关当事人出现下列情形之一的，应及时通知保荐人或财务顾问，并约定通知的具体方式：（一）上市公司变更募集资金及投资项目等承诺事项；（二）上市公司有义务披露信息或应向中国证监会、本所报告的有关事项；（三）上市公司或相关当事人未能履行承诺；（四）上市公司或其董事、监事、高级管理人员、控股股东、实际控制人等发生违法违规行为和被本所予以纪律处分、出具监管关注函等；（五）《证券法》第六十七条、第七十五条规定的重大事件或其他对上市公司规范运作、持续经营、履行承诺和义务具有影响的重大事项；（六）中国证监会、本所规定或协议约定的其他事项。第十条持续督导期间，保荐人或财务顾问依法发生变更的，原保荐人或财务顾问应配合做好交接工作，在发生变更的五个工作日内向继任保荐人或财务顾问提交以下文件，并向本所报告：（一）关于上市公司或相关当事人存在的问题、风险以及需重点关注事项的书面说明文件；（二）在持续督导期间向证监会、本所等监管部门报送的函件、现场检查报告、工作报告书等资料；（三）需要移交的其他文件。第十一条持续督导期间，保荐人或财务顾问按照有关规定对上市公司违法违规事项公开发表声明的，应于披露前向本所报告，并经本所审核后在指定媒体上公告。第十二条持续督导期间，上市公司或相关当事人出现违法违规、违背承诺等事项的，保荐人或财务顾问应自发现或应当发现之日起五个工作日内向本所报告，报告内容包括上市公司或相关当事人出现违法违规、违背承诺等事项的具体情况，保荐人或财务顾问采取的督导措施等。第十三条持续督导期届满，上市公司或相关当事人存在下列事项之一的，保荐人或财务顾问应继续履行持续督导义务，直至相关事项全部完成：（一）募集资金未全部使用完毕；（二）可转换公司债券、可交换公司债券、分离交易的可转换公司债券的转股、换股、行权尚未完成；（三）上市公司或相关当事人承诺事项未完全履行；（四）其他尚未完结的事项。保荐人或财务顾问在持续督导期间未勤勉尽责的，其相应责任不因持续督导期届满而免除或终止。第十四条保荐人或财务顾问应通过日常沟通、定期回访、现场检查、尽职调查等方式开展持续督导工作。第三章首次公开发行股票和上市公司发行证券的持续督导工作第十五条保荐人应督导上市公司及其董事、监事、高级管理人员遵守法律、法规、部门规章和本所发布的业务规则及其他规范性文件，并切实履行其所做出的各项承诺。第十六条保荐人应督导上市公司建立健全并有效执行公司治理制度，包括但不限于股东大会、董事会、监事会议事规则以及董事、监事和高级管理人员的行为规范等。第十七条保荐人应督导上市公司建立健全并有效执行内控制度，包括但不限于财务管理制度、会计核算制度和内部审计制度，以及募集资金使用、关联交易、对外担保、对外投资、衍生品交易、对子公司的控制等重大经营决策的程序与规则等。第十八条保荐人应督导上市公司建立健全并有效执行信息披露制度，审阅信息披露文件及其他相关文件，并有充分理由确信上市公司向本所提交的文件不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。第十九条保荐人可以对上市公司的信息披露文件及向中国证监会、本所提交的其他文件进行事前审阅，对存在问题的信息披露文件应及时督促上市公司予以更正或补充，上市公司不予更正或补充的，应及时向本所报告。第二十条保荐人对上市公司的信息披露文件未进行事前审阅的，应在上市公司履行信息披露义务后五个交易日内，完成对有关文件的审阅工作，对存在问题的信息披露文件应及时督促上市公司更正或补充，上市公司不予更正或补充的，应及时向本所报告。第二十一条保荐人应关注上市公司或其控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员受到中国证监会行政处罚、本所纪律处分或者被本所出具监管关注函的情况，并督促其完善内部控制制度，采取措施予以纠正。第二十二条保荐人应持续关注上市公司及控股股东、实际控制人等履行承诺的情况，上市公司及控股股东、实际控制人等未履行承诺事项的，保荐人应及时向本所报告。第二十三条保荐人应关注公共传媒关于上市公司的报道，及时针对市场传闻进行核查。经核查后发现上市公司存在应披露未披露的重大事项或与披露的信息与事实不符的，保荐人应及时督促上市公司如实披露或予以澄清；上市公司不予披露或澄清的，应及时向本所报告。第二十四条在持续督导期间发现以下情形之一的，保荐人应督促上市公司做出说明并限期改正，同时向本所报告：（一）上市公司涉嫌违反《上市规则》等本所相关业务规则；（二）证券服务机构及其签名人员出具的专业意见可能存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏等违法违规情形或其他不当情形；（三）上市公司出现《保荐办法》第七十一条、第七十二条规定的情形；（四）上市公司不配合保荐人持续督导工作；（五）本所或保荐人认为需要报告的其他情形。第二十五条保荐人应制定对上市公司的现场检查工作计划，明确现场检查工作要求，确保现场检查工作质量。保荐人对上市公司的定期现场检查每年不应少于一次，负责该项目的两名保荐代表人至少应有一人参加现场检查。保荐人定期现场检查的内容包括但不限于以下事项：（一）公司治理和内部控制情况；（二）信息披露情况；（三）公司的独立性以及与控股股东、实际控制人及其他关联方资金往来情况；（四）募集资金使用情况；（五）关联交易、对外担保、重大对外投资情况；（六）经营状况；（七）保荐人认为应予以现场检查的其他事项。第二十六条上市公司出现以下情形之一的，保荐人应自知道或应当知道之日起十五日内或本所要求的期限内，对上市公司进行专项现场检查：（一）控股股东、实际控制人或其他关联方非经营性占用上市公司资金；（二）违规为他人提供担保；（三）违规使用募集资金；（四）违规进行证券投资、套期保值业务等；（五）关联交易显失公允或未履行审批程序和信息披露义务；（六）业绩出现亏损或营业利润比上年同期下降50%以上；（七）本所要求的其他情形。第二十七条现场检查结束后的五个工作日内，保荐人应以书面方式将现场检查结果及提请公司注意的事项告知上市公司，并对存在的问题提出整改建议。第二十八条现场检查结束后的五个工作日内，保荐人应完成《现场检查报告》并报送本所备案。现场检查报告包括但不限于以下内容：（一）本次现场检查的基本情况；（二）对现场检查事项逐项发表的意见；（三）提请上市公司注意的事项及建议；（四）是否存在《保荐办法》及本所相关规则规定应向中国证监会和本所报告的事项；（五）上市公司及其他中介机构的配合情况；（六）本次现场检查的结论。第二十九条在上市公司年度报告披露后五个工作日内，保荐人应向本所提交《持续督导年度报告书》，该报告书应包括如下内容：（一）保荐人自上市公司发行证券或前次提交《持续督导年度报告书》起对上市公司的持续督导工作情况；（二）保荐人对上市公司信息披露审阅的情况；（三）上市公司是否存在《保荐办法》及本所相关规则规定应向中国证监会和本所报告的事项。第三十条持续督导工作结束后，保荐人应在上市公司披露年度报告之日起的十个工作日内向本所报送保荐总结报告书。保荐人的法定代表人和相关保荐代表人应在保荐总结报告书上签字。保荐总结报告书应包括以下内容：（一）上市公司的基本情况；（二）保荐工作概述；（三）履行保荐职责期间发生的重大事项及处理情况；（四）对上市公司配合保荐工作情况的说明及评价；（五）对证券服务机构参与证券发行上市相关工作情况的说明及评价；（六）对上市公司信息披露审阅的结论性意见；（七）对上市公司募集资金使用审阅的结论性意见；（八）中国证监会和本所要求的其他事项。第四章上市公司并购重组的持续督导工作第三十一条财务顾问应督促并购重组当事人或上市公司按照相关程序规范实施并购重组方案，督促和检查其履行方案中约定的相关义务以及证监会和本所要求的相关事项，及时办理资产产权过户、债务转移等手续，并依法履行报告和信息披露义务。第三十二条财务顾问应督促并购重组当事人、上市公司及其董事、监事和高级管理人员、控股股东、实际控制人按照证监会有关上市公司治理的规定和本所《上市规则》的要求规范运作，勤勉尽责，建立健全良好的公司治理结构和规范的内部控制制度。第三十三条财务顾问应督促和检查并购重组当事人或上市公司落实并购重组方案后续计划，切实履行其作出的承诺。第三十四条财务顾问应及时审阅上市公司发布的临时公告，督促上市公司和相关信息披露义务人按照本所《上市规则》的要求及时、公平地披露信息，确保所披露的信息真实、准确、完整，并特别关注关联交易的公允性与对外担保的合规性。第三十五条财务顾问应结合上市公司发布的定期报告，核查并购重组方案是否按计划实施，实施效果是否与财务顾问发表的专业意见存在较大差异，是否实现相关盈利预测或管理层预计达到的业绩目标。第三十六条财务顾问应就上市公司控股股东、实际控制人、董事、监事、高级管理人员可能损害上市公司利益的行为进行现场尽职调查。如发现存在损害上市公司利益的情况，财务顾问应及时向本所报告，并督促其提供解决方案。第三十七条财务顾问在持续督导期间，有充分理由确信上市公司或相关当事人可能存在违反本所《上市规则》及中国证监会相关规定的行为，应督促上市公司或相关当事人做出说明并限期纠正；情节严重的，财务顾问应及时向本所报告。第三十八条涉及上市公司收购的，自收购人公告上市公司收购报告书之日起至收购行为完成后十二个月内，财务顾问还应履行如下持续督导职责：（一）督促收购人及时办理股权过户手续，并依法履行报告和公告义务。自收购人公告上市公司收购报告书之日起三十日内未完成股权过户手续的，应督促上市公司及时履行信息披露义务，说明未完成股权过户的原因；（二）结合上市公司披露的季度报告、半年度报告和年度报告，在相关定期报告公布后十五日内出具持续督导意见，报本所备案，意见内容应包含本指引的要求，并重点关注相关当事人及上市公司是否违反公司治理和内控制度的相关规定、控股股东或实际控制人是否存在损害上市公司利益的情形；（三）结合上市公司披露的临时公告，在每季度前三个工作日内就上一季度对上市公司影响较大的投资、购买或出售资产、关联交易、主营业务调整以及董事、监事、高级管理人员的更换、职工安置、收购人履行承诺等情况向本所报告；（四）如发现收购人在上市公司收购报告书中披露的信息与事实不符的，应督促收购人如实披露相关信息，并及时向本所报告；（五）涉及管理层收购的，应核查被收购公司定期报告中披露的相关还款计划的落实情况与事实是否一致。第三十九条涉及上市公司重大资产重组或合并的，自证监会核准本次重大资产重组或合并的当年和方案实施完毕后的第一个会计年度内，财务顾问还应履行如下持续督导义务：（一）督促上市公司在证监会核准文件有效期内及时实施重组方案，并于实施完毕之日起三个工作日内配合上市公司编制实施情况报告书，向本所提交书面报告，并予以公告。同时，应对重组实施过程、资产过户事宜和相关后续事项的合规性及风险进行核查，按照《上市公司重大资产重组管理办法》（以下简称“《重组办法》”）的规定发表明确的结论性意见，并将该等意见与实施情况报告书同时予以报告、公告。涉及上市公司发行股份购买资产的，在相关资产过户完成后三个工作日内，对资产过户事宜和相关后续事项的合规性及风险进行核查，并发表明确意见并予以公告。（二）在上市公司重大资产重组当年和实施完毕后的第一个会计年度的年报公布后的十五日内，按照《重组办法》第三十六条及本指引的要求出具持续督导意见，重点关注注入资产的经营状况，向本所报告并予以公告。（三）上市公司就并购重组事项出具盈利预测报告的，在相关并购重组活动完成后，凡不属于上市公司管理层事前无法获知且事后无法控制的原因，上市公司或购买资产实现的利润未达到盈利预测报告或资产评估报告预测金额80%的，财务顾问及其财务顾问主办人应按照《财务顾问办法》的规定，在相关定期报告披露后两个工作日内，报告、公告说明上市公司未实现盈利预测的原因，并在年度股东大会和指定媒体上向股东和社会公开道歉。（四）上市公司在实施重组过程中发生重大事项，导致原重组方案发生实质性变动的，应在知悉相关事项后及时进行核查，出具核查意见并予以报告、公告。第五章股改的持续督导工作第四十条保荐人应督导做出股改承诺的相关股东及其董事、监事和高级管理人员遵守法律、法规、部门规章和本所发布的业务规则及其