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文档简介

“优质、高效、热情、便民”的优质服务目的。1、服务人员培训率100%,改变对用户服务只对服务员要求2、服务处理及时率100%,对于用户来电来访提出的疑问要1、7月25日、8月10日，在公司二楼会议室组织优质服务2、8月20日、9月10日在公司二楼会议室开展优质服务交3、9月30日左右组织优质服务宣传活动，由各供热所选定时间自行组织，各供热所需制定详细可行的活动方案，于9月20日前上报公司经营服务部、综合办公室。4、10月15日，由经营服务部对夏季检修期各供热所经营5、202*年10月30日至2014年4月15日，由领导小组组6、2014年5月5日至6月1日，对本年度优质服务工作做考评细则按经营目标管理中各项规定要求评定每个人(违规头作用等。)本年度确定两种奖励方式：服务标兵7人、优质服务优秀管理干部2人。对于被评为年度服务标兵的员工，奖金500元，给予通报表

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