星级酒店VI接待流程

星级酒店VIP接待策划书目录为什么设立VIP……………4谁是VIP……………………5VIP的等级…………………6VIP接待总流程……………7各级别VIP接待程序、标准………………8VIP接待表格………………39一、为什么设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？舍匹秋四剩星级瑞酒店派的客怕人是耳不是吧VI提P速?农渠伶我肾们提酷倡酒写店服辛务无缠差别立，但政四星晓级酒容店不差是每广位客悔人都狗是V柿IP雷！狡厅除偷V赛IP寇服务猾不是都商务缴中心贸服务继、不归是私腔人管怜家式谱服务颜失改V正IP翅服务妄提供竿详马实的额酒店蓬信息骨，反劫映酒恼店接休待的桂艺术尺与技芒巧可弄狸谅艺秃固页V借IP宅是酒曲店给沃予在毒政治秀、经锦济以既及社假会各悦领域墙有一爽定成封就、娱影响嗓和号辜召力雄的人探士茶的荣论誉，陕是酒窗店完澡善、丑标准滴的接呜待规海格服肯务对起象。取VI姻P是义酒店涉优质农服务摄体系灿的集辞中体倘现！熔二、待谁是罪VI男P银国家衡元首逗漆单唯够舟甚视闸察的内国家进部委真领导熊政府君去驱丧秆省矮主要家负责芽人娱乱转沫川星弯各向部、嚼委、偷办、垫局的药主要阴领导莲转运只纤横洽市扣党政颠军负迟责人辆针浙闷炒来现本地绵投资芒的内饺、外日资企疾业、春集团捏总裁叠饺庸辈膛慌誉痒走楼易铸困嘉影咐视娱孩乐界直著名翅演艺嚷人员截社会渣主稻朝侄体比育界锤国家室著名跨运动缘员环真粉踢织愿说广孝告传昂媒的强资深惑编辑离、记债者呜朗迟刷捏扯汁省返级以腔上旅细行社性总经律理打捆摧笛绢自晃同灾星级龄酒店墙董事委长、绍总经坑理踢业内蜜倾迫芹证曾纤经对葬酒店棋有过凳重大毯贡献校的人遥士棉达轿老丧设画酒倘店邀嚼请的械宾客阀凉翁炉度货隆个鹊人全鬼价入确住酒座店豪诚华房从3次宰以上络/年勺的宾冰客削带捏阀枪袄恩个晒人入慕住酒潜店十寇次认/年攀以上踩的宾栏客腐三、逢VI蜓P的窑等级伏等级发名称坟象VI尖P等脊级划容分共傲计四眉等，崇按级址别高蚂低依拔次为收VA史、V台B、栗VC唇和V跪D赵2、示VI益P宾仆客资弦格泪四、膀VI近P接层待总睛流程甲局1、沿集团详、酒梦店高煮层管第理者射获得泛信息丈笛匀捐触进厉牺湿确逮薯般茂2圾、酒序店各第部门筹管理席人员鸦建议炊信息森膀乔确伯着贺呢油协卫挡绵梅3墙、酒能店营污销部势掌握宋信息倘1、各营销证部汇陷总信觉息、担确认荐2、光拟订奶接待卡标准桃、计易划，隔向总喉经理耕、驻畜店经丸理申荣请借砌郊谷旅章询税鉴状限转营富销部铃向各傻部门咏发出校接待锁通知违单栋各部认门完么成接匹待闷所有址接待嗓资料式存档堆记录巩五、趟各级杰别V矛IP拿接待品程序联、标欠准踪VA阵级击营销涉部术主动疤向接裂待单叮位了梢解V呆IP喇有关递资料译、此盈次行变程计亿划、时活动粱具体到安排网，入型住本召酒店复的要秤求，池并将仗详细买情况巧整理当成文焰,上至报酒壮店高论层管然理者荡。趴获取围酒店卵总经影理批咐复的甘“没VI吧P申浑请单熊”蜓，立深即复习印连堆同本言部门书经理列签发数的彼“宫VI首P接煎待计展划书旁”笨一式启六份搅下发掌房滔务部寸、餐压饮部雷、行配政部稻、叶保安吸部庸、财汽务部突、大这堂经概理污以及挽本部眉门留程存原垮件。府营销旦部经侄理负晌责召锁集由甜驻店会经理膝主持逐，酒摊店总玉经理留及各天部门时经理熔、大这堂经锤理参垫加的椅接待草协调品会议字。会该上，孤营销秆部经婶理通辣报接眼待内叙容；烛共同残讨论兴制定功详细遍接待察计划底，明睡确各弱部门屿接待粉内容溪与责拥任。悄明确捧营销罩部经杀理全鸽权负联责此液次贵爆宾接产待的菜所有奴联络魄、协予调工构作。胡4、跌营销艘部所遍有员片工必看须熟洪知接报待的锹详细蒙过程均。抗5、浓贵宾觉抵店户前，铅由营扬销部经经理奥牵头爽组织栏各部破经理雅、大晨堂经槐理共革同检裕查各战部门但接待卧要求勾的落超实情震况。执6、扩负责虑准备铃总经渴理签尺署的育欢迎数信，暂交叔房投务部蓝放置唇于贵佣宾房赏间单7、车贵宾夕抵店倍，营盾销部鞋经理映协同笋酒店跑总经陕理、刻驻店救经理俱在大棋堂迎剩接，闪并负缘责向袋贵宾大介绍墓酒店晋高层娘管理酿者。乐8、停营销肚部应蝶注意瑞贵宾季在店奥期间衬活动敲安排夕变化哀情况鸭，及骑时通灵报各耕接待喂部门挎并报哪告酒唤店高队层管自理者献。症9、净营销计部策辩划负和责贵倚宾在粥店期蓝间所室有欢甚迎横继幅、驰画页赔、宣今传品敬的制饰作，窜贵宾照题压词、左以及件安排呜专业掀摄影洒师负突责重罢要摄冶影等猴。跳10哈、在直贵宾纵及主晶办单笼位有疫要求肌时，稻协助艳安排错并陪缩同贵梦宾参偶观酒恭店收。签11总、贵略宾离纱店，直及时魔通知葬酒店枕高层扭管理副者提扇前1忧0分速钟达极到大差堂欢黎送。船12流、对办于重狂要贵薪宾的尤到访颗和重蛾大会稠议的乡召开铺等，商视情滚况组伪织材番料向雹新闻咽媒体龙、旅凑游杂涝志发杜布信锤息。全（新昆闻内竿容需锣事先浇征得遍接待哪单位管的同脚意）为13秧、负肆责接丽待资末料的粪存档鞭与保砖管。臭房喇务部辜1）肝、接椅待流段程乖1捆、接携到营康销部锐下发幸的穗“增VI杜P困接待蝴计划喂书鞠”海，立角即仔脚细阅链读并纲记录改在案奥。迁2呢、今房寻务部书经理惨参加捏营销雪部经练理召汉集的管接待晌协调挤会议该，明康确本艘部门白接待毁任务录和要嚷求。嘱扶3膏、召固集本溜部门运主管资以上鼠会议穗，制脱定部舱门接滩待计丈划，傅责任睛落实字到人界。骡4委、本秘部门聋对各侄岗点维必须在熟记稳贵宾阳的人宽数、误姓名首、身桶份、丑在店文时间装、活妨动过术程等奇内容。辅5避、各权级管备理人剥员逐怎级检雄查下折级准滴备工愚作完艇成情亮况，猎要求吸逐条投落实梯。两6怪、配剃合工顿程人察员检饶查贵却宾用顿房，爽确保悬设备奇使用邻无误奔。保香证贵诞宾房慧设施厌设备缎始终快处于卧良好孙状态燥。由7予、贵吗宾喇入住铺前2赢小时计按等族级标蚂准摆刑设好齐鲜花与和果雁篮。翻8解、贵衡宾为毕外籍粮，应登按照匙贵宾银国籍况送该托国语稀言报肤纸，嗓如没照有，买则送美英文陕报纸咱。内骗宾送堪当日芒当地以政府鞋报纸很。抹9发、将瓦电视愈调至汉贵宾加母语们频道线。血可能挤的话粱，显滔示中味英文批对照钱的欢亡迎词尿。架10乔、贵慎宾抵就店前缎30件分钟躲，打联开房泄门，溪开启锯室内邀照明瞎灯。蛾11蓬、贵失宾抵内店前植30随分钟角，诵PA曾班组均负责撇从一匹楼门袜口至含电梯字口铺声设红宽地毯果完毕雄，随百时保县持地田毯之警清洁汤。拾12蛋、迟房诊务中铃心在完贵宾蠢抵店石时，逃立即六做通知医相关廉部门赖。盖13筑、礼质宾司西安排俊专人蒜等候古一部请电梯正门口稳，专涝为贵强宾开裤电梯扇。栋14默、贵慢宾抵觉店，坟由慌房阀务部租经理费率当醋值管若理人量员及民优秀啄服务划员在物楼层状迎接斤。痕15水、贵量宾入莫住子3扔分钟洋内，切根据卫人数居送上础欢迎云茶。歌16炼、贵括宾在芳店期单间，气房评务部遥当值林员工烧应密料切配烈合安乓消人连员做门好保瞎卫工茎作。萍热情通礼貌样、园准确厅有效规答复抖贵宾贤提出娱的问前题。近17待、无普差错熄做好德贵宾孝在店启期间三客务洪部各萝项服丙务工焰作。谱18质、关槐于贵傍宾洗袭衣服前务卫18削．1拆取回截贵宾寿衣物丝，立返即注灰明V厦IP扇，进顺行专族门登芒记与失存放士18刘．2鸽贵宾埋的衣立物，若由洗展衣房什经理烧全面圣检查粱跟进叫，确油保洗堤衣质貌量痒18享．3滩严格泄检查林，按食面料滤确定严洗涤冷方式默，确程保不蛇发生扮问题析18钞．4固贵宾秘衣物勾，单丸独洗色涤玉18斥．5夜贵宾沾衣物药洗涤公以后穷，交低熨烫稻组领毫班负牢责熨蛋烫尤18硬．6军洗衣妻房主饥管亲修自检滔查佛洗衣蝶质量害18概．7蔑包装售完毕露，立球即送石至楼低层批2）钟接待况规格螺酒店甜豪华瑞轿车默一辆稳负责县迎送遍贵宾辰。会贵宾谷在店樱期间蚀，酒迎店豪战华轿玻车一寒辆奉24演小时务听候拾调用决。嚷贵宾牺抵店杂前1腰5分嗽钟，啄安婆保洽部保恢安、从酒店抛欢迎幸队伍吓、乐配队等拼在主间楼通延道前图就位而，等份候贵桥宾抵钱达；红贵宾留抵店听前1帝0分蹄钟，井酒店圣总经猴理、嗓驻店缝经理机、营喷销部羊经理的到一室楼门稻厅外方的车抢道处段等候劲迎接爽。僻贵宾浆抵店虚，驻覆店经尾理陪按同直拍接从尸专用绍通道牙进入燕客房烦。湿房基务部喉经理递、当殊值主膀管、兵领班蜓及优据秀服央务员茅楼层衔迎接他。缺房逐务部咸经理固陪同眠房内希登记条或免获登记汽。汁客房讲布置精：撕品名苗规格笋摩数蚀量作棋苍定摆纷放位宋置疫泄摄备注摇鲜花蛮高档队盆插冤大小册号各砌两盆骨主卧蒙室、奴写字训台、首客厅凳茶几庙、卫参生间泄浴缸秩上炭酒店译花房存提供粪，每锈日更烟换船晚间胶鲜花贯藤编评花篮跌一篮烦床头苦酒店翼花房寻提供墙，每束日更幸换恭果篮疮高档训果篮固一篮赵客厅爆茶几天进口幼水果滨，每恼日更挂换闯酒丘水断进口怒红葡阶萄酒厌一瓶开小酒荒吧台汇配镀姓银冰佳桶及坊四只狂酒杯容欢迎兆点心旦西点膝和巧输克力那4块糊盛放宿漆器洗盘内葛，置洋于小悼酒吧贱台上隐酒店梅定制肥，每税日更宋换怨晚间框小食吼夜床驰巧克雪力鸭一盒瓜床头汁酒店桃定制杂绿色查植物必有生偿命形两盆字客厅学、卫球生间哄视区捏域面直积距欢迎栏卡险酒店角贵宾狼专用浅一张喉鲜花诸上唐总经窜理签搅名饿浴袍雁丝质砖、绣挽姓名蔑两套沸衣橱僵、床炒上睛酒店岔定制仪易耗重品区烫金壶盒谅卫生牌间龙洗漱拦用品蚁烫金市，制除姓名护张、傲件、歇服务即指南精信纸粥、信浩封、姐宣传错页求每天躬首先性安排筐VI挤P房电卫生桥清扫徐，贵年宾外沉出时霸均需箭清扫吓房间敲。脱贵宾晃房夜枣床服兆务安籍排在炕晚上堵7时聚以后代。负餐饮粗部各1）矿、接饰待流瓦程贩1、畜接到蓄营销提部下富发的惯“头VI庆P贷接待附计划疑书初”流，立逮即仔糕细阅劣读并逼记录哈在案委。崖2、泥餐饮辛部经绩理参利加营猴销部抖召集诚的接苹待协续调会夫议，漆明确纪本部境门接祝待任含务。薪3、鼠召集登本部励门领翼班以信上会冬议，悼制定倒部门经接待蚁计划站，责肝任落木实到僵人。路4、仆本部营门各数岗点竟必须勿熟记宁贵宾石的人励数、弦姓名投、身扣份、缎消费亩标准柏、在爹店时龙间、犬活动胁过程纽等。响5、阀各级牙管理珍人员写逐级仰检查鼻下级渴准备简工作工完成唇情况添。欠6、羞贵宾扁在店阵期间为，随录时注吗意贵壮宾动掏向，岗及时椅为贵弄宾服毫务，碎并报贸告相吩关部烂门。爽7、连热情贞礼貌肿、准衔确、严有效勺答复锈贵宾冠提出用的问琴题。治2）肌接待初规格脊1、焰完全荷了解政贵宾蚕的身论份、确习惯墙、餐基标、下餐式问、用原餐时腊间及跃其它谱注意梯事项代。虽2、雄餐饮王部经疫理为娱贵宾磨开每精餐菜屑单，认准备度3套采。悉3、巴贵宾绿在专蚀门的踩餐厅只包间毅用餐础。纳4、锁开餐序前，容由餐焦厅主叉管负饿责检法查贵颈宾使碰用包文间的偏设备钩及餐辽具。装5、假开餐治中，雀由餐喉厅主喉管亲兴自为坐贵宾敏服务丢，两粘名优边秀服葬务员表配合哨。陷6、胖每餐典提供辆进口润、国态产酒剃类、誓饮料宅各5耍种备宴选、吗每餐偷提供携特级爸茶叶幅两种绢以上曾。专7、刻每餐次提供趁香烟败两弃盒。锄8、推每餐顷使用血酒店吩高档酸餐具尾、水谦晶玻千璃杯谨。供9、息服务痛人员锹应熟纹知菜流肴典荣故，配能够槽随时煌回答幕贵宾至提问忙。历10良、提拴供分骨菜服敌务。畅行政协部敬1）亩、接酒待流孔程碗1、奶接到嘉营销萄部下衔发的牺“促VI绘P皆接待恢计划疏书艳”艺，立坝即仔兽细阅嫂读并照记录隙在案虹。梨2、汁行政该部经甲理参想加营济销部梁经理招召集赤的接灰待专踢门协星调会筛议，杏明确高本部序门接异待任星务。趟3、挣召集封本部妖门领堆班以撕上管稳理人当员会渣议，散将贵位宾到滤店情句况进境行传圆达。字本部衬门各票岗点敲必须雅熟记疫贵宾转的人躲数、何姓名希、身日份、竞在店技时间阵、活档动过幅程等棵。烂行政像部经丘理配幅合营待销部膏经理捡共同揪做好如接待妖宣传衡工作俱。捎6、丙行政腾部经志理负顺责联办系贵惨宾与喝酒店错领导葛的见粪面安删排。慌财务拳部仇1）私、接暮待流凡程赶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