年度工作总结(15篇)

年度工作总结(15篇)年度工作总结(15篇)

总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而确定成果，得到阅历，找出差距，得出教训和一些规律性熟悉的一种书面材料，它是增长才能的一种好方法，快快来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是我为大家收集的年度工作总结，盼望能够关心到大家。

年度工作总结1

时间如梭，转瞬间已至岁末，截止今日在我行工作时间刚满xx个月，在这段时间里有喜也有忧，有成果也有失误，在我们这个年轻、团结的大集体里，我学到了许多，感受也许多，我想只有在我们这个特别的xx岗位上更能让我体会到什么是成长，xx年就要过去了，现在就我这年的工作进行一个总结，也对明年工作做一个展望。

一、工作成果汇报

从对xx的一无所知到现在能独立地完成一笔调查，一步一步的学习、一点一滴的积累，截止今日，我发放的贷款总额是xx万元，笔数xx笔，营销客户xx名，无逾期客户，虽然这个成果离行领导对我的考核和我对自身的要求还有很大的差距，但我也很欣慰我能从零开头，从最基础开头，这对我明年的工作将是一个更大的激励。

二、回顾进行的工作状况

我很荣幸我能成为我行第一批xx客户经理，当然作为第一批确定也要付出更多的艰辛和努力，xx月开头的xx培训就让我体会到xx工作的特别性，它并不是我所传统的以为银行工作都在办公室办公，相反，xx客户经理穿梭在城市的大街小巷、高楼万林中。xx不仅是一门学问更是一门技术，严密的思维、有效的沟通、敏锐的推断，系统的把各个数字和信息用一张调查表来还原客户基本状况，在培训老师的关心下，我现在基本把握了xx技术，能独立完成xxx万元以内的调查，但是要想把握这门技术，成为一个成熟的客户经理，

更是需要三、五年时间的磨炼才能在这个工作中收放自如。我们在xx通过三个星期的培训后，xx月中旬我们回到xx，开头绽开对xx市场的调研工作，我们以客户问卷调查的形式，对xx市区大街小巷的个体工商户、小企业的融资需求、行业基本状况等做一个大致的了解，为我行xx产品的推出、市场的推广奠定了肯定的基础，xx月xx宣扬单页印制出来后，我们再一次走向市场，不错过每一个小店、小摊让我们银行的__产品在最快的时间里消失在xx的市场上，效果也比较显著，不断的有客户到我行询问和办理贷款申请。xx月我们开头正式开展工作，也是我们开头把理论运用到实践的时候，一开头面对客户，调查起来没有章序、没有考虑到细节间的关联性，对各个行业的特点了解都很表面，对客户供应的信息推断也很薄弱，和客户沟通也很欠缺，在我们培训老师的急躁指导和关心下，这些状况现在都有所改善，调查渐渐开头有适合自己的思绪和方法，信息间的交叉检验，对信息的甄别，对贷款风险的把控都有所提高。但是，还有许多学问需要我学习，许多问题需要我解决。

三、工作中存在的问题

在过去的xx个月，虽然工作肯定的进步，然而我也清晰地看到了自身存在的不足，一是学习不够，面对行业的不怜悯况，我们初入信贷行业的客户经理难免对行业的了解不够全面，对客户的把握不够精确     ，在今后的工作中我肯定要多学习，不仅在工作中总结，也要在网络上、同事那里取经。二是客户资源不够，客户才是根本，只有提高客户数量和质量，才提高我们的业绩，目前我拥有的客户资源有xx市商贸协会成员名单，和一些已贷客户的下游名单，但这些远远不够，我们还要深度挖掘客户的资源，按行业和市场不同，详细的做一个营销方案。三是提高自己的工作主动性，脚踏实地，多干少说，在实践中完善和提高自己，改进自己的工作方法，让工作效率大大提高。

四、展望20xx年

xx年将又是一个全新的开头，我对自己的贷款总额的目标定为xx万元，在xx年翻一番的基础上再增加xx万元，我没有把目标定太高，由于我知道不管我给自己定的目标是多少，我都会一样付出努力，我盼望能完成自己的目标更能超越自己的目标，在明年能取得一个抱负的成果。

在天津，xx是一名资格比较老的信贷员了，她1980年从学校毕业后安排到天津红旗毛纺厂从事宣扬及职工教育培训工作，1990年从红旗毛纺厂调出后先后到企改办、保卫部门、市监察局、市妇联下属的三毛艺术学校生活部从事过宣扬教育、信访、同学管理等工作。20xx年2月她到天津市妇女创业进展促进会开头从事小额贷款工作。当时该机构的小额贷款工作刚开头三周，只有两个信贷员和一个经理。xx刚去时基本工资只有600元，没有任何福利待遇。她和另一个信贷员两人负责天津市市区的六个区。

当时完全是靠着对这项工作的一腔热忱和把UNDP放在天津市妇女创业进展促进会进行小额贷款的钱（以三年为试验期）留住的决心坚持干下去的。为了让大家了解小额贷款，郭莉先是拿宣扬单到自由市场去讲解，这样一传十、十传百，之后就有人主动到妇女创业进展促进会来询问贷款了。信贷员的工作很辛苦，为了保证客户的还款率，郭莉她们总是严格审查、追踪客户的状况，做到“四必访、四必到”——即消失拖欠的必访，心情低落的必访，家庭消失冲突的必访，经营遇到困难的必访；临时消失与市场（经营地点）发生争辩的必到，家里消失大的灾难的必到，夫妻之间闹离异的必到，经营干不下去的必到。

在工作中，xx遇到的最大困难就是遇到客户拖欠20xx元以上的，追款的时候要带着中心主任、信贷员、小组组长、小组成员一起去客户家，晓之以礼、动之以情，实在有困难则小组成员先垫付。针对拖欠，xx有一套特别的方法，那就是善意的思想工作。她将自己的优点归结为：心理学学得好，针对客户的心态对症下药，关怀、敬重客户。她认为90%以上的贷款客户还是好的。郭莉负责的客户20xx年以前实行的都是小组联保的方式，还款率都是100%，只有20xx年消失一例恶意不还款，对于此人xx她们已经提起诉讼。

在不断吸取工作中的阅历教训的状况下，为了尽量削减风险，信贷员工作守则以及各项制度也越来越完善，贷前审查、培训都很严格，而且初审实行跨区审查，对客户的居住状况、经营状况了解很具体，审贷分流，严格按操作规程办事。信贷员除了做贷款方面的事，还要帮客户找市场、出办法，解决各种困难，把问题毁灭在零点。

所以，信贷员根本没有固定的工作时间。xx总结出信贷员必需有三心——爱心、怜悯心、上进心，而且信贷员必需同时是慈善家、哲学家、企业家（由于信贷员要教客户经营理念、如何理财）。贷款户中无论谁消失问题和困难，xx都能热忱、主动、不辞辛苦地帮助解决。如20xx年寒冬，已下班、刚洗过澡的xx接到客户王芝娣的电话，告之她未交市场管理费、其次天管理所要封门，xx听后二话未说，湿着头发、顶着寒风，骑车到了工商所，说明贷款户的特别状况，恳求帮助解决。她的精神感动了工商所的工作人员，他们对王芝娣不仅未封门，还将收费减了一半。这样的事xx做了许多。

有时候遇到客户的困难扎堆的状况更是夜里都不能睡，家里电话响个不停，丈夫气得要闹离婚，好在安静后很理解、支持xx的工作。郭莉盼望自己能再参与一些金融财务管理、贷款风险管理方面的高层次培训。她的抱负是成立天津市世界妇女分行，将小额贷款机构办成银行，那时候不仅面对穷人，而且要面对全部的妇女，鼓舞她们进行创业。

年度工作总结2

在20xx，我们将把以下任务作为主要任务：

1.建立一个熟识业务、稳定的销售团队。

人才是企业最珍贵的资源，全部的销售业绩都来源于拥有一个优秀的销售人员。建立一个团结合作的销售团队是企业的基础。在接下来的一年的工作中，构建一个和谐而有杀伤力的团队，利用不同的渠道开展销售工作，是一项重大的任务。

2.完善销售体系，建立一套清楚系统的业务管理方法。

销售管理是企业长期存在的问题。销售人员上班时，看到客户处于放任自流的状态。完善销售管理体系的目的是使销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任感，提高仆人翁意识。加强销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3.培育销售人员发觉问题，总结问题，不断完善自己的习惯。

培训销售人员发觉和总结问题的目的是提高销售人员的综合素养，发觉和总结工作中的问题，提出自己的看法和建议，从而将业务力量提高到一个新的水平。

4.建立新的销售模式和渠道。

把握现有的石油石化销售渠道，制定完善的方案。同时要开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源，协作电话营销和市场营销。

5.销售目标

今年销售的基本目标是每个月列一张收入清单。依据公司下达的销售任务，依据详细状况分解成月、周、日；向每个销售人员分解每月、每周和每天的销售目标，并完成每个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提升销售业绩。我将带领销售部的全部同事尽最大努力实现目标。

以后在做打算之前，要多考虑公司领导的看法和打算，要观看领导对各项业务的决策。工作中消失分歧时，要冷静下来，相互协商，达成全都的处理看法。从现在开头，只要能时刻总结阅历教训，发挥特长，改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，努力工作，以身作则。我信任我们可以有一个更高、更新的起点，成为一名合格的经理。

年度工作总结3

20xx年，在公司各级领导的带领下，全体特卫队员的共同努力，圆满完成了东莞市xx仓储有限公司和东莞市xx有限公司两个项目的驻地安防管理工作，得到客户单位的认可，也给公司交上了一份合格的答卷。现将安保部今年的各项工作开展状况和20xx年的工作方案总结汇报如下：

一、项目管理方面

20xx年，安保部共接管了驻地安防项目2个，执行临时安防任务1次，成立了安防队2支，现有安防人员：油库安防队49人;xx安防队30人。

(一)东莞市XXXXX仓储有限公司安防项目

从20xx年3月1日起，特卫安防队正式进驻xx，接管xx的安防管理工作，经过一段时间的磨合，xx安防队的工作开展顺当，稳中有升，完成了年度的工作方案并达到了预期目标。安保部以抓好安全工作，以预防为主，防改结合为主要工作目标，加强安全防控，管理服务，队伍建设等方面的工作，确保特卫队员的综合素养的有效提升，强化全队的安全意识，危机意识，做好安全防控工作，保证驻防单位的安全。

1、xx队伍建设工作。

xx安防队刚进驻之初，各队员工作乐观肯干，听从意识较好，但他们均来自于刚步入社会的年轻人，对工作岗位有着些许生疏感和不适应，造成起初阶段队伍人员流失比较严峻，由于缺少工作阅历，给工作开展和执行带来了肯定的困难和阻碍;针对这些问题，安保部准时调整部署，查找消失问题的缘由所在，并深化班级了解队员的思想动态和真实想法，做好整改前的预备工作。找到根源后准时向经理反应存在的问题和准备改进的方针与措施，经各管理层讨论争论，在第一时间内，实施了以下几项改进措施，让全体队员的各项安防工作渐渐步入正轨，走向规范。

(1)健全各项规章制度，制定岗位职责，落实备勤制度，出台奖罚条例，要求规范全体队员的工作作风，自身形象，服务态度，均以规章制度为参照和准绳，坚决做到“好必奖，错必罚”执行与落实。有效增加了队员岗位纪律的自觉遵守性，使整个队伍战斗力在短时间内明显增加，岗位形象逐步规范定位，精神面貌日益突显。

(2)组织队员学习了解公司的进展方向，应知应会等方面的学习，规定每名员工必需学习员工手册，让队员对公司全面了解从而树立自己前进目标，激发上进心和信念，有效消退队员对待工作的消极心态及思想不稳定状态，为公司留住人才。

(3)制定员工转正考核内容及标准，全部员工必需通过自身不断的学习和训练，正确把握各设施设备的正确操作方法，各军事技能娴熟把握程度，以及各岗位范围的正确处理方法和服务态度，考核成果存档，并以考核成果为自我提升进展挂钩，直接有效的增加了整体队伍的行动力，战斗力，分散力。加快了队员把握技能的时间和速度。

2、xx安防管理工作。

(1)建立健全管理制度。

xx的安防工作中，安保部制定出了每周例检，每月大检设施设备和安全隐患的检查制度，坚持每周(或雷雨天气过后)对防火、防盗及监控设备检查(包括消防联动柜，库区大楼外围及楼道内的灭火拴、应急逃命标志，消防高压水泵，红外线报警装，围墙铁丝网，监控探头等)工作做到心中有数，发觉问题准时上报，的确利用好技术防范手段，做好安全管理工作;制定出值班巡查、监督制度，坚持

每班岗位接岗后和换岗前对库区进行全面的巡查，帮助了xx完成对员工上下班考勤、施工工地的安全监管等工作。

(2)加强队员的业务技能培训，提高队员素养。

安防部自成立以来，制定了一系列的培训方案和实施方案，通过不断培训来增加队员的综合素养和业务技能。

xx安防队在军事训练方面实行了严抓严训制度，坚持每周不少于三次的军事训练，每月由队长组织，进行一次军事科目考核，军事科目考核直接与队员的转正和提升进行挂钩，充分提高了队员训练的乐观性。在20xx年9月10日和20xx年1月15日组织了两次以班为单位的军事会操，从会操结果来看，xx队员已娴熟把握军事科目动作，达到了合格安防员的水平。

岗位技能培训工作也开展顺当，xx内的监控设施、消防自动设施、红外防盗报警装、道闸系统等，经过短时间的培训，大部分队员都能娴熟地进行操作。xx安防队还依据各岗位的性质，制定出了岗位职责和操作流程，大大地提高了队员的岗位操作水平。

消防安全是我们培训工作的重点，每周组织一次消防训练和消防设备的检查，组织副班长以上的人员学习消防法，全体队员学习消防常识，在20xx年8月10日，xx安防队组织副班长以上人员进行了消防法的考试，20xx年12月20日组织xx安防队全体队员进行消防常识考试，有效的提高了队员的专业学问。

3、队员业余活动的组织

公司为了让队员在工作之余的时间过得充实，购买了一批文体器材，xx安防队常常性组织篮球等体育竞赛，培育队员业余爱好的同时，也提高了队伍的身体素养和团结性。

xx项目在20xx年3月1日进驻至今，没有发生过一起队员严峻违规违纪大事，安防辖区内没有发生过一起治安案件和安全事故，工作成果得到了xx领导的充分确定，给油库项目的接管奠

定了坚实的基础，也为公司的进展培育了一批骨干。

年度工作总结4

教学质量是学校的生命线，是学校生存与进展的关键。通过期中质量检测，我们看到了工作中的点滴进步，我们感到欣慰，感到愉悦。虽然这次成果好于每个学期，但我对我校的教学成果还是特别担忧的，深感付出的努力还远远不能适合上级的要求。为了总结阅历，全面的了解我校教学的现状，查明工作的薄弱环节，查找尚存的问题，做到有的放矢的开展教学工作，现将我校期中质量检测的状况分析如下：

一、我校主要取得的成果和存在的问题

（一）取得的成果

1.我校大部分班级教学成果在各校排名中名次有所上升，大部分同学学习习惯良好，除了能按时完成作业以外，还能自主阅读一些课外读物，学问面广，学习的自觉性较强。

2.就考试答卷而言，各学科基础学问落实到位

3.大部分同学计算比较精确     ，计算精确     率基本得到保证。4.同学解决问题的力量有所提高。

（二）主要存在的问题

1．从本次考试成果来看，我校整体教学水平还不太突出，每个班级都有部分同学学习成果不抱负。

2．老师的业务力量不够强，教学方法不够新奇，课堂教学过程中就例题讲解例题，就课文读课文，就练习做练习，缺乏教学思想的渗透，学习方法的指导。从测试中看，同学的阅读力量较低，写作力量较低，分析解决实际问题的力量较低。说明老师在平常的课堂教学过程中渗透和训练的力度不够，只注意学问上的传授，忽视了对同学力量、情感的培育教育。

3.老师与同学家长联系不亲密，加上我村同学家长的文化氛围相对薄弱，对孩子不关怀，不支持，同学的学习爱好不高，家长对同学的要求和学校的协作不强，是个别同学成果低的主要缘由。

4.同学没有养成良好的学习习惯。从测试中看，许多同学书写不够规范，没有养成良好的修改、检查的习惯，这些问题说明老师在课堂教学中对同学学习习惯关注的远远不够。

二、今后实行的措施：

1．要准时对课堂教学状况了解、指导，让课堂成为课改的主渠道，成为提高教学质量的主阵地，杜绝费时低效的课堂教学，提高课堂效益。

2．留意从繁杂的事物中解脱出来，周密支配，科学布置，把主要精力集中于教学工作的管理上，以教学为中心，提高整体教学质量。在有限时间内挤出自习时间，由学校统一进行支配，加强自习课的管理。

3．加强老师培训工作，实行有效措施，提高老师的教学水平和艺术，向四非常钟要效率、要质量。尤其是加强英语老师的培训和自学。

4．狠抓教学常规管理，从教学设计，教学组织，教学过程，同学作业，同学辅导各个环节入手，严格规范老师的教学行为和同学的学习行为，培育老师的良好教风和同学的良好学风，在同学的学习习惯培育上狠下功夫，力争使大多数同学学得扎实，学得有成果。

5．做好家校联系，通过家访等形式要求家长督促检查同学的预习、作业状况，同学每晚应有相应的学习时间，家校多联系多协作，不让同学沉迷电视、嬉戏。让同学养成良好的学习习惯。

6.关心同学养成相宜高效的学习习惯。如每天预习、小结、完成作业；学习中确定目标、发觉重点，提出不懂问题与同学沟通，向老师请教；做好笔记和课堂练习等。

年度工作总结5

本学期，教务处严密筹划，狠抓落实,乐观推动和深化素养教育，促使全校教学工作有序有效开展，基本完成了年初制定的教育教学工作方案。

一、重视抓好过程管理，促使教学工作规范化

教务处进一步健全教学常规制度，坚持把教学常规落到实处。重视抓好过程管理，加强对老师平常教学常规的督促和检查工作，实施随机抽查和定期检查相结合的管理方式，使常规工作朝高标准、高质量方向进展。

1、课堂教学的过程化管理：教务处结合教研处通过公开课、随堂听课等形式和老师上课状况记录来了解老师的教学状况，使课堂教学量化管理落到实处。

2、老师考核的过程化管理：教务处对老师教案、常规教学、作业批改、作文批改、听评课记录等材料进行全方位考核。针对教学中存在的问题，教务处督促有关老师准时整改。

3、抓好考试的过程化管理：本学期除期中、期末考试外，还有三个班级月考、四次初三模拟考和二次初二初三竞赛考试。每次考试按教务处的支配严格监考，对每次月考、期中、期末考试，实行交叉编排，狠抓考风、考纪，对于违纪同学进行全校通报，对违反考试纪律和任凭缺考的同学进行严厉 处理，以警示同学。从考务支配、监考、评卷、成果统计各环节，尽可能削减人为因素的干扰，真正实现竞争的公正公正，以考风促进我校学风。对每次的考试都仔细做好质量分析，质量分析是我校提高教学的一个重要举措。

二、强化毕业班管理

对于毕业班工作，领导班子历来都特别重视。教务处在李副校长的推动下，开展三沟通：加强与同学的沟通、加强与家长的沟通定期召开家长动员会、加强与兄弟学校的沟通；加强三跟踪：跟踪做好提优补差工作、跟踪做好各类模考质量分析工作、跟踪做好反馈落实工作，扎实做好备考工作。经过全体毕业班老师的努力，取得了较好的成果。

三、其它工作

在抓好学校常规管理的同时，教务处仔细完成市教育局、教研室布置的各项工作，做到上通下达。本学期，我们做好各类表格的统计填写，教学资料的收集整理。在校务处全体工作人员的共同努力下，准时做好组织支配学期工作、组织期末质量检查、做好同学数的巩固跟踪、仔细做好试卷的印刷、老师的临时调课等各项工作。

回顾一学期来的工作，虽然取得了肯定的成果，但与上级的要求，社会的期望还有很大的差距。在教学管理上还有不尽人意的地方，在老师队伍建设方面，个别老师工作乐观性不高，责任心不强。今后，教务处将连续改进工作，乐观探究，努力开创学校教育教学工作的新局面，为进一步提高我校的教学质量而务实工作。

年度工作总结6

为进一步进展本镇经济，更好地强化政府的服务意识，切实推动政府各相关职能部门服务企业工作的稳步开展，我镇根据上级的总体工作要求，结合本镇实际，仔细思索，为企业的进展乐观服务，本着抓住关键环节、狠促全面落实、务求实际效果的指导思想，通过强化服务措施，明确工作目标，真抓实干，扎实推动，效果显著。现就20xx年的工作状况作如下总结汇报：

一、强宣扬、重进展，营造良好氛围

我镇准时召开各职能部门服务企业专题研讨会，并要求全镇所涉相关部门负责人和企业负责人到会参加研讨，对各职能部门服务企业的详细工作进行了总体支配和部署，并强调肯定要扎实开展此项工作，这不仅是一项经济工作，更是重大的政治任务，要把更好的促进企业进展摆上重要议事日程。今年以来，全镇上下各职能部门服务企业的乐观性大为增加，切实有效的实行了各项措施、支持企业稳步进展。

二、强领导、重举措，强化保障措施

为加强对此项活动的领导，我镇成立了“部门服务企业领导小组”，由政法书记特地负责组织实施，将镇内全部企业都作为重点服务对象，每月都深化各企业进行调研，各企业也都于每月xx日前向镇政府部门服务企业领导小组办公室报送运营状况和问题处理进展状况。

三、强机制、重落实，拓宽进展渠道

针对如何为企业进展供应良好的服务，我们主要建立以下两项机制：

一是企业长效服务机制。即在思想上树立为企业服务长期性的意识，不仅是在全球金融危机时为企业服务，而且把时时为企业服务作为政府职责，乐观探究建立为企业服务的长效机制。

二是项目跟踪服务机制。在该镇无论项目大小都有镇领导分包，每个项目都建立有台帐，从项目协商、达成意向、合同签订、详细实施、建成投产等环节都有镇领导、站所负责人全程跟综服务。

为使服务企业工作取得实实在在的效果，我镇将工作重心放在了各项优待政策的落实上。

一是仔细落实中央、省、市已出台的支持企业进展的各项优待政策，并对落实状况进行全面检查。

二是加大工业结构调整、服务业进展引导资金等专项资金争取力度，对国家、省、市财政对企业专项扶持资金乐观申报争取。

三是乐观争资引项，加紧引进项目资金落户我镇，更好的促进我镇经济进展。

四、强规划、重治理，优化经营环境

经济的有序进展离不开一个良好的经营环境，对此，我镇从优化进展环境着手，大力营造良好的经营环境。主要实行以下举措：

一是严格清查各项收费项目，坚决取缔不合理收费。

二是严峻查处各种名目的乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等行为，对必需进行的检查活动尽量削减或合并执行。

三是大力整治经营环境，严峻打击破坏、扰乱企业经营的行为。

年度工作总结7

20xx年在医院领导班子和护部领导下，在医院各兄弟科室的支持关心下，消化肿瘤内科全体护人员协调全都，在工作上乐观主动，不怕苦，不怕累，树立较高的事业心和责任心。同时，结合科室的工作性质，围绕医院中心工作，求真务实，踏实苦干，较好地完成了本科各项护工作任务，保证了科室护工作的稳步进行，取得了满足的成果。现将20xx年护工作做如下总结：

一、落实护培育方案，提高护人员业务素养

1、对各级护人员进行三基培训，每月组织论考试和技术操作考核。

2、每周晨间提问2次，内容为基础论学问、院内感染学问和专科学问。

3、组织全科护士学习了《护基础学问》。

4、组织全科护士学习医院护核心制度、应急预案及抢救药品名目。

5、每个护士都能娴熟把握心肺复苏急救技术。

6、各级护人员参与科内、医院组织的论考试、技术操作考核。

二、注意服务细节，提高病人满足度

1、坚持了“以病人为中心，以质量为核心，为病人供应优质服务”的宗旨，加强护人员医德医风建设，落实护人员行为规范。在日常工作中要求护人员微笑服务，文明用语。

2、每月对住院病人发放满足度调查表，满足度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬和锦旗，同时对满足度调查中存在的问题准时提出了整改措施。

3、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属看法，对病人及家属提出的要求赐予最大程度的满意。

4、深化开展了以病人为中心的健康教育，通过护士的言传身教、黑板报宣扬，让病人熟识把握疾病预防、康复及相关的医疗、护及自我保健常识等学问。

三、完善各项护规章制度及操作流程，杜绝护差错事故发生

每月护士会进行安全意识教育，查找工作中的担心全因素，提出整改措施，消退差错事故隐患，仔细落实各项护规章制度及操作流程，发挥科内质控小组作用，定期和不定期检查各项护制度的执行状况，重大护差错事故发生率为零。

四、护文书书写，力求做到精确     、客观及连续

护文书即法律文书，是判定医疗纠纷的客观依据，书写过程中要仔细斟酌，能客观、真实、精确     、准时、完整的反映病人的病情变化。通过不断强化护文书正规书写的重要意义，每个护士都能端正书写态度，同时加强监督检查力度，每班检查上一班记录有无纰漏，质控小组定期检查，护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查，发觉问题准时订正。每月进行护文书质量分析，对存在问题提出整改措施，并连续监控。

五、规范病房管，建立以人为本的住院环境，使病人达到接受治疗的最佳身心状态

病房每日定时通风，保持病室宁静、干净、空气新奇，对功能障碍病人供应安全有效的防护措施;落实岗位责任制，按分级护标准护病人;落实健康教育，加强基础护及重危病人的个案护，满意病人及家属的合需要。20xx年全年护住院病人x余人，抢救病人x人，一级护病人共x天，无护并发症。

六、急救物品完好率达到100%。

急救物品进行“五定”管，每周专管人员进行全面检查一次，护士长每周检查，随时抽查，保证了急救物品始终处于应急状态。

七、加强了院内感染管，严格执行了消毒隔离制度。

按医院内感染管标准，重点加强了医疗废物管，完善了医疗废物管制度，组织学习医疗废物分类及医疗废物处流程，并进行了专项考核，院感护士能仔细履行自身职责，使院感监控指标达到质量标准。科室坚持了每月定期对病区、治疗室的空气培育，也坚持每日对治疗室、病区病房进行紫外线消毒，并做好记录。一次性用品使用后能准时毁形，集中处，并定期检查督促。病区治疗室均能坚持“84”消毒液拖地每日二次，病房内定期用“84”消毒液拖地，出院病人床单元进行终末消毒(清床头柜，并用消毒液擦拭)。

八、工作中还存在许多不足：

1、基础护有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不准时，卧位不舒适。

2、病房管有待提高，病人自带物品较多。

3、个别护士无菌观念不够强，无菌操作时有不带口罩的现象，一次性无菌物品用后处不准时。

4、护文书书写有时候有漏项、漏记、内容缺乏连续性等缺陷，特殊是护记录简化后对护记录书写质量的要求有所下降，这是我科急需提高和加强的。

5、健康教育不够深化，缺乏动态连续性。

九、明年展望我们在保持原有的成果的基础上，将连续努力：

1、连续加强业务技能学习与培训，提高护技能水平;

2、进一步完善护服务流程与质控方案并仔细贯彻执行;

3、加强基础护的落实，加强病区安全管，创优质护服务;

4、成立康复护小组，削减因脑梗塞所致的致残率，提高脑梗塞患者的生活质量。

5、健全护“质量、安全、服务”等各项管制度，各项工作做到制度化、科学化、规范化。

6、强化内涵建设，不断提高护队伍整体素养，建设医德好、服务好、质量好的护团队。

7、坚持“以人为本”的服务原则，使护服务更贴近病人，贴近群众，贴近社会，满意人民群众日益增长的健康需求，创优质护服务效益，让群众满足。

年度工作总结8

今年上半年我县劳动就业工作围绕“落实民生政策、完善操作制度、创建服务模式、维护社会稳定”的总体要求，落实好就业扶持政策，加强人力资源市场、返乡创业园、乡（镇）、街道劳动保障平台建设和就业信息、网络建设，完善公共就业服务基础，乐观推动城乡统筹就业，加大创业培训工作力度，促进农夫工、就业困难群体、大中专毕业生稳定就业和创业，通过抓亮点—搞特色，广开渠道，努力提高就业服务机构破解难题与服务大局的力量。主要工作状况总结如下：

一、目标任务完成状况

1、城镇新增就业人数1061人，城镇就业率97。2%，完成比率102%；

2、举办各类培训班24期，培训人数1055人，其中技能培训18期，培训810人，创业培训4期，培训125人；城镇失业职工培训2期，培训120人。

3、下岗失业人员再就业人数1760人，完成全年任务的88。0%；

4、城镇职业培训补贴人数人，其中创业培训补贴人数人，分别完成全年任务的%和%；

5、城镇登记失业率2。9%；

6、实有农村劳动力转移就业人数4655人，完成全年任务的66。5%；

7、新增转移农村劳动力9240人，其中市内新增转移6545人，分别完成全年任务的110。0%和85。0%；

8、小额贷款发放54万元，其中支持个人创业18万元。

9、“4050”人员再就业人数344人，完成全年任务的81。9%；

10、零就业家庭安置率100%；

11、参与失业保险人数11358人，失业保险基金征缴额120万元。

12、投资509。6万元的井陉县基层就业和社会保障服务设施建设项目全面完成。

二、主要工作措施

1、为确保全年劳动就业工作目标任务的完成，准时制定了《20xx年工作目标考核方案和管理规定》，并将工作目标任务下达到乡（镇）劳动保障事务所和局科室，建立了层层落实责任制。

2、今年2月6日在县人力资源大厅举办了就业和再就业聘请洽谈大会企业用工聘请大会。165家用工单位进场聘请，供应了1。1万个就业岗位信息，现场达成求职意向人员5600人，现场录用1200人，其中录用返乡农夫工4500人。井陉电视台、河北农夫电视台等省市县新闻媒体高度关注了此次聘请活动。

3、在县城韩信公园开展了全县范围的返乡农夫工扶持政策询问和返乡农夫工法律救济行动，组织全县有关职能部门进行了入户宣扬返乡农夫工和下岗失业人员、就业困难群体新创业的扶持政策，发放《致外出务工农夫工伴侣们的一封信》5万份，发放《返乡农夫工扶持政策问答》1万余份。

4、建立了返乡农夫工信息登记制度。充分发挥乡镇劳动保障事务所的作用，组织劳动保障事务所工作人员和村级劳动保障协管员上门入户，开展了为期两个月的外出务工人员返乡调查登记工作，切实做好返乡农夫工的回流缘由、回流人数、技能培训愿望和就业创业愿望的调查摸底。在小作镇的小作村、威州镇的东头村、苍岩山镇的湖家滩村设立了返乡农夫工监测点。

5、建立了两家带动就业的劳动密集型小企业，发挥了企业促进就业的作用，带动300余人就业，并关心企业落实就业扶持资金200万元。

6、开展为返乡农夫工就业创业“送岗位、送培训、送政策”救济活动。3月份组织市工业园区重点企业在唐江镇、赤土乡、朱坊乡、十八塘乡、横市镇等圩镇将就业岗位送到返乡农夫工家门口，将培训政策送到返乡农夫工手中，将就业创业扶持政策直接送到返乡农夫工手中。

7、强化了失业保险基数稽核工作，上半年重点稽核了县医院、水务局等十个单位的失业保险基数，提高征缴费基数平均达到150元。

三、存在的主要问题

1、城镇新增就业人数消失下滑。

2、城镇新增劳动力加上农村富余劳动力转移就业的压力重，受经济危机影响，企业用工需求削减，到目前为止仍有少部份外出务工人员返乡。

3、返乡农夫工认定界定较难。

四、下一步的主要工作

1、开展“千企万岗”帮促就业百日服务活动。一是开展就业岗位的信息收集；二是搞好高校生就业创业政策的宣扬询问；三是落实困难企业的“五缓四降三补贴”政策；四是组织开展暑假就业聘请大会。

2、开展市场中介、组织服务和收费行为专项治理工作。

3、加大小额贷款担保基金和放贷额度的比例，进一步扩大放贷规模。

4、召开一次乡（镇）、街道劳动保障工作会议，重点落实《就业和失业登记管理方法》，加强失业人员的登记工作。

年度工作总结9

今年是我公司丰收的一年，我公司在陕北矿业公司的正确领导下，紧紧围绕安全生产、狠抓质量管理这一工作目标，大力开展点线面管理、强化现场管理，坚持安全生产常抓不懈。截止10月底，我公司在项目基本建设期间未发生安全事故，较好的.完成了目标及任务，现将工作总结如下：

一、20xx年全年工作总结

(一)年度指标完成状况

至20xx年10月底兰炭和电石项目筹建已基本完成，兰炭项目现已投产，电石项目估计20xx年14月15日2#电石炉点火试生产，现已进入最终安装调试阶段。

(二)狠抓现场管理，落实会议精神

现场管理是一项常抓不懈的工作。我公司从年初就大力推行点线面管理，层层落实责任，制定和完善了现场管理制度及奖罚方法等内容。每周日我公司对生产建设现场定期组织人员进行检查，并召开工程调度会，将检查结果以会议纪要文件形式通知施工单位，把每项工作及会议精神都落实到每个员工，确保项目基本建设顺当进行。

(三)安全工作常抓不懈，基础管理工作上台阶

安全工作是企业生产的生命线。我公司全面贯彻企业安全生产主体责任，建立健全了安全管理机构与安全管理体制，层层落实了安全生产责任制。仔细开展安全培训教育，全力提高员工安全意识和自我防护力量，增加了全员的安全意识。以“打非、治违、抓责任”为主题，仔细排查和整改安全隐患，确保安全生产，不断增加企业本质安全水平，乐观举办了“安全月”活动，强化事故应急预案演练，不断提高了员工应急事故的处置力量。乐观推动安全标准化体系建设，不断提升安全生产管理水平，受到了上级安全部门的确定和认可。

(四)立足本职，保质保量完成各项任务

严格掌握原料及产品进出厂质量，充分发挥质控工作在生产过程中的“眼睛”作用。我公司对全部进场原材料进行现场抽样检验的方法，确保工程中所用原材料检验全部合格后方可使用，且对每项隐藏工程都要验收，保证施工质量按期完工。

当然，今年的工作还存在着诸多不足之处。如管理不严不细，管理人员短缺，管理职责界定不明确，制度执行不严格，施工单位较多，人员多而简单，责任制落实不到位，现场隐患多、违章现象还时有发生，这都为事故的发生埋下了隐患。20xx年我们将连续坚持科学进展观，加强职工思想政治工作，进一步完善细节化管理及基础管理存在的薄弱环节，更好的完成公司下达的各项生产建设和经营任务，使之更上水平，迈上一个崭新的台阶。

二、20xx年工作支配

(一)20xx年，更是公司跨更加展的关键年。我们要探究新形势下的工作思路和企业管理模式，完成公司年度经济奋斗目标、推动企业跨更加展做出应有的贡献。我们将紧紧围绕公司安全生产的总体战略部署，加班加点完成项目基本建设任务，并树立一个中心，突出两大重点，建立三套体系，加强五项管理，完成十项指标。

树立一个中心：就是要动员一切力气，狠抓项目建设，确保厂前区及生活区筹建工作顺当开展，实现公司办公区配备完善及员工生活条件提高的目标。

突出两大重点：就是要做好二期煤焦油加氢项目及电厂前期预备工作，确保二期项目上半年完成设计及基础工程，下半年完成项目建设工程。

建立三套体系：就是要建立规范的企业运营管控体系、公司总部与各分厂财务核算体系和部门、个人绩效考核体系。

加强五项管理：就是加强安全管理、基本建设管理、生产经营管理、制度建设标准化管理和人力资源管理。

完成双项指标：完成项目厂前区、生活区、二期项目建设;安全生产零事故。

(二)存在问题：

1、一期项目建设我部门深深感受到由于资金的紧急而造成了施工单位工作不协作、施工人员无法满意工程要求、无法按期完工等状况。生活区、厂前区和二期煤焦油加氢项目建设公司是否能够配备充裕的资金。

2、基建管理部要增加土建及安装技术人员，负责日常项目建设、资料整编、安装调试及协调工作。争取在20xx年工作中责任落实、支配明确，确保工程早日竣工。

3、公司在20xx年项目建设工程中是否可招标公正，确保优质施工单位进驻我公司项目建设。施工单位的良莠既影响到我公司项目建设质量，又影响到我公司项目是否能够顺当按期竣工并投入生产使用。

20xx年已经到了尾声，回顾过去，我们付出了，也收获了。20xx年是一个新的开头，我们将会在矿业公司的带领下坚持不懈、努力奋进为公司创出更多的效益!

年度工作总结10

x年x月至今，两年时间过的飞速，转瞬我已经担当金瑞镇利田村村官两年了。这两年的基层工作经受，是我人生的一笔珍贵财宝。我从当时的“浮萍草”渐渐的“沉”了下去，工作也渐渐地步入正轨、更加务实求真。两年来，在区、镇两级领导的正确带领下，村两委干部的指导和关心下，我乐观仔细地帮助村主任做好村工作，努力做到了不辜负领导的支持和群众的信任。现将两年工作状况总结如下：

一、加强理论学习，不断增加政治理论水平和思想道德素养

理论学习是做好一名高校生村官的立身之本，成事之基。两年来，我始终将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到勤学多想，努力增加党性观念，提高思想政治素养，坚固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。较为系统地学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及科学进展观，并身体力行“三个代表”重要思想，激发自己的政治责任感和奋勉进取的精神，不断朝着新的目标奋进。在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，牢记“八荣八耻”的宏大教育，全心全意为人民服务，在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，使自己真正树立科学的进展观、正确的政绩观和坚固的群众观，为做好一名高校生村官当好群众的“办事员”而不断努力。

二、注意求真务实，不断提高自身的工作力量

作为一名刚从学校走出来的高校生村官，完成工作以及处理简单事情的力量都还很欠缺。在这两年中，我不断向村里老一辈的同志以及往届的高校生村官学习，向各位领导请教。经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过多年的熬炼都有了很大的提高，保证了自己在利田村主任助理岗位上各项工作的正常运行，在日常的各项工作过程中，没消失过错。在利田村工作期间，我做到思想领先，讲到做到，处理突发状况快速，擅长发觉问题，乐观协调各方处理问题，并圆满完成各项目标任务。在日常生活中，对于自己的一些理解体会，始终坚持用日记本记录下来，形成了自己的处理问题调整纠纷的工作方法。

三、履行好高校生村官职责，协作好村两委工作实现自己的价值

1、仔细做好村情的“调查员”。主要对村内的五保户、低保户、困难户以及党员做了入户走访调查，了解他们的生活现状和实际困难，并结合镇里的民政调查统计工作准时对困难群众进行上报。

2、乐观做好群众的“服务员”。除了做好村委日常群众接待、政策询问、证件申请等便民服务工作外，我还乐观参与村两委的主要工作会议，与村干部共同讨论、争论村里的一些重大事务;协作镇、村干部乐观做好方案生育、优生优育、适龄妇女科学节育等宣扬工作以及社会抚养费征收工作;宣扬动员村民参与征兵体检工作;防汛期间的沟渠清理及水库汛情巡查上报工作;村民农家书屋的管理及借阅登记工作;有关新增预备党员和乐观分子入党方面的党建工作。

3、主动做好上级工作的“协办员”。对于镇党委、政府支配的任务和工作准时与与镇相关部门进行交接。准时将党委和政府传达的信息送达到村，让村民尽快、完全的了解党委政府的政策和信息。

“要做好村官先做好村民”，这是我时常在心里告诫自己的一句话。虽然我在村里做的都是一些日常小事，可是正是这些小事让我真正理解了作为一名村官的责任。经过两年的村官生活，我在村党支部书记、村委主任和村两委干部的关心下不断成进步步，在工作中我不仅学到了很多珍贵学问和工作阅历，同时也让我加深了对农村及农村工作的熟悉，最让我欣慰的是有越来越多的村民不仅知道我是谁并且情愿主动找我办事，我深深地感受到一分耕耘才会有一分收获。当然，要获得村民的认可，还需要我付出更多的辛苦和汗水，虽然我身上还存在很多不足，但我会在今后的工作中更加努力，用自己所学学问乐观创新开展工作为村民服务，做一名名副其实的“村官”。

四、从严要求，廉洁自律

作为一名最基层的村官，我时时到处从严要求自己。只有这样，才能在日常工作中与群众打成一片，想群众所想，急群众所急。我们接触的都是最朴实的农夫群众，既然在这个岗位上就要本本分分。用自己所学的学问去关心那些需要关心的人，而不是为了一己私利去损害群众的利益。俯下身子为民解忧。在村工作必需把群众放在心上，放下架子深化群众，了解他们的所思、所想、所盼、所愁，并乐观主动地为他们解愁解忧，才能成为群众的贴心人。假如没有扎实苦干的作风，没有坚忍不拔的意志很难干得了，更难干得好。因此，在村工作必需守得住清贫、耐得住孤独     ，俯下身子，找到适合自身的为民办实事的载体，赢得群众的认可和欢迎。村工作最实际、来不得半点虚假，人民群众最朴实，看重实际效果。

五、自己存在的不足

虽然我在各方面都得到了提高，但是离领导的要求还有很大差距，与老干部相比还有很多不足。首先，理论水平还需进一步提高，工作阅历有待于不断积累，还应加强写作熬炼，提高办公室工作力量。其次，创新力量还不够，不能充分发挥自己在村中的中坚力气作用，主要表现在领导布置什么就做什么，没有自己制造性的建议和工作方法，因此工作就显的比较被动、吃力。第三，工作方法、阅历不足，农村工作比较繁杂、琐碎，没有固定模式可借鉴，必需要因地制宜、因势利导、敏捷处理工作中遇到的各种问题，确保问题、冲突就地消化，不上交、不扩大。

两年的时间短暂但却充实，农村是一片布满盼望的热土，是社会主义建设的新时期高校生呈现才华的舞台。只有不断加强自己各方面的素养，加深对农村政策的理解和运用，利用自己的各方面乐观因素为老百姓谋实事，我们才能够成为一名合格的高校生村官，我们才能够不辜负各级领导的嘱托和信任。今后，我将以村官岗位为平台，努力学习、乐观工作，在实践中不断提高个人综合素养和工作力量，增加责任感、使命感和紧迫感，发扬仆人翁精神，增加宗旨观念、提高服务意识，以更大的热忱，务实工作，乐观进取，连续为祖国的新农村建设尽自己的绵薄之力，为新农村建设挥洒自己的青春与汗水。

年度工作总结11

20xx年度安全生产技术部在总结过往安全生产工作阅历的基础上，梳理工作思路提出以下工作方案：

一、乐观推动企业“安全生产标准化”建设工作，进一步规范企业安全生产管理工作。

乐观推动企业“安全生产标准化”建设工作的开展，有利于企业安全生产的规范化、提高企业安全生产工作效率、促进安全生产工作的良性进展。安全生产技术部方案在年度工作过程中，整理现有的安全生产管理制度，完善薄弱安全体系制度，形成系统化文件，规范安全生产过程，主要有以下几点：

1、整理现有安全管理制度体系，明确各类安全制度间的差异与联系。分类整理，查缺补漏。主要包括：安全生产责任管理制度、安全教育培训制度、重大危急源监掌握度、安措费管理制度及方案记录、事故档案、安全操作规程等。

2、对企业安全生产过程进行全面分析理解，并完善薄弱及缺失的安全体系制度，主要包括：文件与资料管理制度、职业卫生（危害）管理制度、安全生产事故报告制度、安全生产事故调查制度、安全生产事故统计分析管理制度、设备维护管理制度、特种设备管理制度、特别作业现场管理与审批制度、特别工种管理制度、隐患排查与整改制度、施工队管理制度、危急源辨识与风险评价管理制度、“三同时”管理制度、工伤保险管理制度等。

3、整合全部安全生产制度，编制完善“安全生产标准化”手册，形成系统化文件，从而达到安全生产规范化管理的目的。同时通过标准化的建立，进一步的完善企业的安全生产管理体系。

4、形成安全生产标准化文件的变更增项体制程序，规定变更增项的形成条件及变更增项的手续。能有效的促进安全生产标准化体系的可持续进展，保证体系的逐步完善。

二、加强生产过程管控，优化生产掌握措施，完善生产责任体系，力争年度生产任务的全面达标。

连续加强生产管理力度及生产过程管控，优化生产的掌握措施，完善生产责任体系。全面落实年度生产目标，严格根据绩效考核制度实施目标责任分解到人、落实到人，保证各生产环节的正常进行。同时为规避纰漏的发生，合理支配施工间歇期对设备进行维护检查，严格实施作业人员班组轮换制杜绝疲惫上岗，在保证生产现场安全的同时，力争完成公司的年度生产任务指标。

三、建立生产保障体系，确保生产过程稳定。

为保证生产过程的稳定，严格执行机械设备安全生产制度及检查制度。做好点检工作，杜绝形式主义。同时加强职业健康管理制度的实行，保证生产作业人员能够稳定生产。

建立生产保障体系，制定供电供水保障规定、季节性生产保障措施等以应对各类紧急状况，避开突发性停产造成的损失。同时严格管理维护发电机等保障性设备设施，选定专人专岗进行管理签订责任书，确保设备设施在紧急状况下的正常运行。为年度生产目标的达成做好后勤保障工作。

四、重点落实绿色矿山建设工作，完善环境爱护制度体系，保障绿色矿山建设工作开展。

将绿色矿山创建工作作为工作的重点进行落实，合理规划矿区场地，圈定植被恢复区及绿化种植试点区。落实完成试点区的绿化种植管护工作，保证试点区域的绿化植被基本恢复，完成绿色矿山样板区的建设。

同时进一步完善环境爱护制度及体系，严格执行国家相关环境爱护法律法规，为打造“示范性矿区”及“绿色矿山”的创建完成奠定基础。

五、健全人员培训体制，全面提高人员业务力量及资质水平。

进一步健全培训体制，尤其是管理人员培训体制，加强安全生产教育培训的投入及力度，制定培训方案主要包括：专职及兼职安全员的培训、注册安全工程师考前培训、矿山工程建筑师资格考试培训、新规范的学习培训及安全生产学问培训等。并会同综合办公室设定嘉奖机制，鼓舞资质达标人员考取各类矿山安全生产资质证书，在提高全员业务力量的同时保障人员资质水平的提升，彻底解决各类资料的完善问题。

同时加强特岗人员培训、入场培训、三级安全教育培训等基础培训工作，为安全生产工作做好保障。

六、加强生产过程安全管控，杜绝安全生产事故发生。

加强安全生产过程管控，严格执行安全生产条例等相关法律法规，制定管控措施主要有：

1、加强安全生产隐患排查整改力度，做到不漏查、不误判，整改结果要准时跟进落实。坚决执行隐患整改制度，对未完成整改的事由坚决不予批准运行生产。

2、制定并严格执行安全惩罚制度，责任落实到人。对于造成安全问题的责任人要问责究竟。

3、加强生产现场的日常巡查、巡检，对发觉的问题要准时更正处理。

4、加强公司矿区与周边生产单位的联络沟通，力争建立联防机制及安全生产沟通机制，预防及预警自然地质灾难，并通过沟通维护各生产单位交接处的安全稳定。

通过以上管控措施的建立，杜绝安全事故的发生，确保全年安全生产工作达标。

七、探究合作生产体系，拓宽生产多样性。

在完成安全生产年度目标的同时，安全生产技术部总结工作阅历，梳理工作思路，提出以下建议：可以与劳务队伍合作成立安装或技术询问中心，承接碎石生产线的安装或对安装线进行技术指导，收入双方安排，以增加生产收入，开拓其次产业链。

年度工作总结12

时间飞逝，转瞬间又是一个年头，回首往年年这一个年头，可以跟自己略微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。

往年自己有幸加进了XX这个大家庭，还是在自己喜爱的营运部分工作，当然不是新毕业的高校生，决然还是有种奇怪   和忐忑，由于毕竟是第一次做亵服方面的，带着一颗学习和进步的心，开头了这一年的生活。今日回首一年来的风风雨雨，有紧急，有感慨，更多的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。

第一关，面对题目要冷静而不应当急躁，先要分析缘由，再提出解决方案。

在刚进营运部时，在打造教练店，我和XX责打造XX店，有一次在我们中午12点多到达门店后，前面的架子已空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在谈天。我（表情有点不兴奋）就比较焦急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏___把我拉住，叫到了店外和我沟通。告知我首先要冷静分析致使没有补货的缘由是甚么，然后我们该怎样来做。店长回来后我们了解到，首先是由于职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是由于店里只有店长，其余的都是导购，假如店长不在，没有同一管理，尔后我们做了各岗位的工作职责范围，和提升标准等。下个星期再来时，这类状况就没有发生了。

其次关：学会了与人沟通。

我是一个北方人，在之前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而疏忽了他人的感受，没有到达预期的效果。在来到___后，经过外训和XX和XX经理还有其他同事等的学习，我学会了简洁的与人沟通的技能，首先明确我要沟通的人和同事关系和要沟通的内容，其次知道其性情选，依据性情选择你要沟通的地点和时间。最终选择沟通的方式和沟通的语言方式和语气。

第三关：授之以渔。

而非授之以鱼在8月份开头有摆设小组摆设后，我始终埋头往工作，而没有把我所知道的教给我的同事，致使在他来了三个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应当要把我会的东西教给他们，这时候我就尝试着放手往让他做一些事情，让他承当起一些责任，而不是像之前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习方案和实践的内容，让他们明确知道自己的学习方案和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

第四关：宏观掌控题目的力量。

最终要说的是，通过近一年的学习，总结，自己以为首先要从宏观上往掌控事情，从这些全部的每步都要想好，头脑里面有一个整体的框架，肯定要把每个点做好。在推动一项工作的时候，我总会往想一下，如何来做，甚么时候做谁来做，通过怎样的方式来做，会到达甚么预期的效果，假如错误，该怎样来改正，等等，让自己心思变得周密，换一个角度和高度来思惟。

最终希看在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，希看自己能够跟同事们共同努力加油！

年度工作总结13

根据xx县人民政府工作的支配，x月x日至x日，由农业局、质监、工商、畜牧局、农机、能源、种子站等部门共同组织综合执法检查队，仔细开展了20xx年农资执法打假。

此次执法打假工作，针对辖区实际状况重点检查群众反映问题多的化肥、农药、农膜、农机销售企业;重点检查城乡结合部以及无证照生产经营问题突出的区域。共出动执法检查xx车次，xx人次深化xx县xx个乡镇供销社及门市部进行了全面大检查。

综合执法检查队坚持“四到位”开展农资打假，有效保障了春耕生产安全。

一是坚持农业法律、法规宣扬到位，将《关于进一步加强农药管理的通知》等资料发给全部农资经营户，约束其经营行为，提高农夫辨假识劣力量;

二是坚持农资质量监督抽查到位，对市场上主要农资产品进行了抽检，截至目前，由农业局抽取农资样品xx个;

三是坚持农资市场监管到位，建立了以乡镇农技站长为农资监督员、村主任为协管员的县、乡、村三级监管体系;

四是责令企业制定召回制度，坚持对已售出的可能对人体健康和生命安全造成损害的产品，坚决责令企业召回。

通过打假活动，有效的爱护了广阔农资经营者和农夫的合法权益，净化了我县农资市场。但我们还将连续强化大农资市场的质量监管，为我县春耕工作的有序进行保驾护航。

年度工作总结14

转瞬间20xx年就要挥手向我们告辞了，我在城建工作也已经有一年的时间了，回想在这段期间的工作经受，自身业务学问和力量有了提高，首先得感谢公司给我供应了那么好的工作条件，有那么好的有阅历的上级给我们栽培指导，带着我们前进；他们的实战阅历让我终生受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础，正如平常领导教育我们的一样，要‘以德服人’。同行来我们项目做市场调研时肯定要像对待准客户一样热忱接待，我真正的体会到了始终以来之所以我们城建的口碑在沈阳本土这一片打的都特别好的缘由，跟这是有亲密相连的，在这一点上是我在别的公司所学不到的。如今我在领导及同事们的关怀与关心下圆满完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，并且在业务方面也积累了丰富的工作阅历，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅。”

在20xx年的工作内容：

1、了解周边竞品项目

2、学习房地产的新政

3、帮助办理城建北尚B区合同签署

4、乐观协作公司完成城建美庭Ⅱ期的蓄客

5、胜利完成城建美庭Ⅱ期的开盘

6、办理城建美庭Ⅰ期入住的相关手续

7、乐观主动完成领导支配的各项工作

8、销售城建东逸花园住宅，车位。

总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和3000万元的销售业绩，但在一些方面还存在着不足：

1、缺乏与领导沟通的主动性,今后我应加强学习不断提高自己的水平，工作中不断总结阅历。

2、有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为公司的门面，公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个公司的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我基本为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

要有一个好的工作环境就要有一个好的工作氛围，因此在团队沟通和日常工作的协作上是分不开的，我信任团队的力气，对于一个房地产开发公司而言，团队精神的打造是特别关键的。有高度统一的团队精神，有全部参加者的默契分工合作，我也将会连续把这