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文档简介

第第页酒店前台接待工作内容

1、签考勤、检查仪容仪表，以最正确状态投入到工作中;

2、负责当班期间区域卫生;

3、仔细阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投诉，实时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;

5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话询问服务;

6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;

7、随时做好散客(团队)的接待工作，精确、快速的为散客(团队)办理登记手续;

8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;

9、了解当天及近期的房间状况，房间焦灼时掌握好房态;

10、依据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;

11、每日核对房态表，确保房态精确无误;

12、了解当天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接预备;

13、仔细做好各类报表打印和统计工作;

14、帮助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。

15、了解客情，做好突发事项的处理工作;

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

17、仔细完成前厅助理交予的各项工作，涌现问题实时汇报;

18、严格遵守保密原那么，勿将客人信息泄露给外部人员;

19、精确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;

20、实时补充工作备量;

21、办理外借物及客人行李的存取手续;

22、为客人提供酒店物品租借服务;

23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人提供服务;

24、帮助保安维持门口秩序，实时了解和反馈工作区域的信息;

25、观测出入人员动向，帮助保安做好防爆、防窃工作，掌控消防知识，在遇到紧急状况时能够根据规定采用措施;

26、提供订票询问服务，提供传真、打字、复印等服务;

27、仔细整理、记录自助商务中心每日消耗状况;

28、会基本保养和维护部门各种设备，涌现问题实时汇报;

29、积极参与各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;

30、仔细做好每班备用金及未完成工作的交接;

31、完成领导交予的其他工作。

延伸阅读：

酒店前台十项工作内容

1、首先要求员工对本酒店的客房状况(位置、特点等)及客房设备特别熟识。前台员工的岗位是酒店中比较重要的岗位，大家只有把最基础的掌控好才能更好的给顾客提供优质的服务。

2、在接待顾客的时候肯定要做到友善，但要掌控好一个度，留意提供服务的时候不能过于热忱，以免惹人生厌。

3、在处理一些突发事项的时候肯定要做处处事冷静并要有人情味。

4、在自己工作的时候尽最大的努力为酒店争取新的客人，同时留住现有客人。

5、在为顾客提供服务的时候，肯定要努力掌控这样一种服务技巧，即记住常客的名字并了解他们的爱好。这样便于能更好的为他们提供优质的.服务。

6、为了更好的为顾客服务，我们还要做到了解不同国家、不同民族的人文风俗。尽量顺应客人的习惯，以让客人有“宾至如归”的感觉。

7、在给顾客推销自家酒店的时候，肯定要尽量多的向客人推销酒店设施设备，这样既可让客人满足员工的具体化服务，同时也可增进酒店收益。

8、在工作时遇见客人寻求援助，应当主动上前询问并予以援助。

9、为了给

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