牡丹江医学院第二附属医院

牡丹江医学院第二附属医院开展服务质量与工作效率“双提升”活动方案为深入贯彻落实市委十一届九次全会精神，按照市卫计委《牡丹江市卫生计生系统开展服务质量与工作效率“双提升”活动方案》“进一步转变作风、优化环境，全力助推卫生事业更好更快发展”的要求，医院党委决定在全院开展服务质量与工作效率“双提升”活动，具体方案如下：一、指导思想以市委十一届九次全会精神为指导，以提升服务质量与工作效率为目标，以强化基础、提升素质、优化流程、转变作风、树立形象、体现贡献为重点，以“严细深实勤俭廉”优良作风为保障，巩固党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，结合“两学一做”学习教育，着力解决不作为、乱作为、慢作为和不守纪、不担当、不务实的问题，着力解决服务意识不强、服务措施不力和服务质量不高的问题，切实促进医院政风行风的明显转变，充分发挥我院在保障民生中的重要作用。为群众提供便捷、科学和优质的医疗卫生服务，显著提升群众满意度。二、参加单位全院各临床科室、职能科室、门诊及社区三、活动内容围绕提升服务质量与工作效率，重点抓好6个方面工作：(一)强化基础1、以问题为导向狠抓机制建设。各科室和各部门要针对自身工作职责认真开展自我评估，主动征求服务对象的意见和建议，进一步细化本科室岗位职责和工作机制到每一个人，建立健全岗位明确、责任清晰、方便快捷的为民服务机制，建立和推进首问负责、一次告知、服务承诺、限时办结、失职追究等制度。2、以制度建设为手段狠抓管理。各科室要进一步抓好管理制度建设，制度要保证有针对性、可操作性、广覆盖性，使每位工作人员在工作期间都有章可循，要建立严格考核评价和结果运用机制，切实发挥制度管理奖优罚劣、惩前毖后的作用。3、以强化公开为途径狠抓外宣。要切实加强医院对外宣传工作，充分利用网站、广播、电视、报纸等传统媒体和微信、微博、飞信等新媒体，公开公示职责、业务范围及办事程序，公开投诉举报电话和电子信箱，实时搜索舆情动态，主动了解群众的意见、建议，及时回应群众的需求呼声，自觉接受群众监督。同时，要完善新闻宣传内容归口管理制度，加强综合协调和监管力度，积极宣传卫生计生重大政策、惠民措施和健康知识。(二)提升素质1、以“两学一做”为抓手建设学习型系统。巩固拓展群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，在全院全面开展“学党章党规、学系列讲话、做合格党员”活动，并将学习内容进行扩展，包含卫生计生各项法律、法规、政策、规章及重点工作任务，让全院职工能够充分了解上情、精准把握政策，在工作谋划上做到精准对接，增强工作主动性。通过开展“两学一做”微型党课大赛、党纪法规及党建和政策法规理论知识考试督学等活动保证学习成果。医院班子要主动深入基层、深入群众开展调查研究，了解和掌握下情和群众需求，为百姓排忧解难，强化工作的针对性和实效性。2、以医疗质量提升行动带动业务能力提高。医疗服务是医院面对群众最直接最紧密的窗口，在全院深入实施“进一步改善医疗服务行动”计划，完善全院医疗质量治理体系，加快实现治理方式和手段的现代化，通过岗位练兵、技能比武、业务培训等形式，提高广大医务工作者知识化、专业化水平和履职尽责能力，实现医疗护理质量、医院感染管理、医药采购使用、临床用血安全、规范医疗市场等各方面水平的全面提升。按照《医疗机构设置规划》、《医疗机构管理办法》，继续开展专项整顿和督导检查，规范医疗市场秩序。3、以信息化建设为突破提升医疗卫生服务能力。各科室要在精研本职业务的基础上，更多掌握电子商务、网络技术、新兴媒体等现代技能，推进信息化医院建设和“互联网+医疗”服务，开展移动医疗、预约诊疗、远程会诊等服务，提升创新创业和服务群众的能力。(三)优化流程1、优化审批流程。医院要认真落实卫生计生行政权力清单、责任清单，做到行权履责规范化，严格执行“首问负责制”和住院患者收费“清单制”，进一步理顺审批工作体制，实行一站式审批，建立审批事项一次性告知清单制度，最大程度精简审批要件和优化审批环节，实行即办件即时即办、立等可取，其它件两日内办结，开展网上办理和上门服务的有效探索，大力压缩办事时限。2、优化医疗服务流程。各科室要积极优化医疗服务流程，开展预约服务、代办服务、引导服务、叫号系统等服务，切实缩短患者和家属排队等候的时间和减少四处奔波的辛劳。3、优化新农合报销流程。农合办要进一步简化报销流程，要加大新农合政策和报销程序的宣传普及力度，实行一次性告知制度，符合政策的要实行定点医院代缴和即时结报。(四)转变作风以努力形成“严细深实勤俭廉”的风气为目标，坚持雷厉风行，高效执行快落实。一是通过明察暗访、专项检查、定期通报等，加大对迟到早退、无故缺勤、擅自离岗以及与工作无关的上网购物、炒股等行为的检查力度；二是采取设置举报箱、设立投诉电话、行政问责等形式，大力整治滥用职权、公权私用和“吃拿卡要”等行为；三是深入开展二级以上公立医院巡查，建立行风监督员、社会监督员参与公立医院巡查机制，重点整治各种形式的医药回扣、收受红包、开单提成等行为，加大查处、追责、曝光力度，严肃惩处违规行为；四是建立健全医院评价制度和信息发布制度，定期将社会关注的热点内容在媒体上进行发布，接受社会监督和群众咨询；五是开通行风8927634热线，设立8927615连心电话，定期收集整理群众反映的问题和意见及时处理和答复，有针对性地提出今后的整改措施，促进工作机制和管理制度的持续改进，并以长效机制予以固化。(五)树立形象强化“两个责任”，严明“六项纪律”，持续落实“八项规定”，聚焦监督执纪问责，深入整治四风问题，着力解决群众身边的不正之风和腐败问题，引导广大干部职工自觉反腐倡廉，尚俭戒奢，引领社会新风尚。在全院开展亮身份、做表率、树形象；厚植为民服务的价值理念，实行“两推、两建、两到位”，即推行文明用语、礼仪规范，建立完善医患沟通室、分类服务通道，对意见建议反馈到位、回访服务到位，提高医务人员职业素养，使行业作风得到持续改善。加强正面宣传，挖掘典型经验和典型人物，开展“优秀党员”“优秀护士”评选和宣传，弘扬高尚医德和职业精神，树立良好行业形象。(六)体现贡献各科室要结合职能特点，动员广大干部职工在推动发展、改善民生、服务创城上立足本岗做贡献，激发创业激情，在争站排头、勇创一流、比学赶超上做表率。在全院开展“惠民利民我在行动”主题活动，在大力推进“三甲”医院专家进社区、专家进农村巡回义诊、实行市县乡三级医院远程会诊、“三甲”医院专家无假日门诊、扩大新农合，限制病种”范围、提高报销比例等惠民利民举措的同时，各科室要大胆创新、勇于实践，针对自身特点和特色，制定本科室“惠民利民”活动方案，出台惠民利民新举措，建立惠民利民的长效机制。要在全院范围内大力倡导志愿义工，在服务社会、力行公益、强化责任担当上做先锋。要致力结对共建，在扶贫济困、传播爱心、回馈社会上做榜样。四、2016年实施步骤此次活动，在医院统一领导下，有步骤、分阶段组织实施。共分四个阶段推进:第一阶段：启动实施(3月1日一3月31日)。召开启动大会，传达“双提升”精神，成立领导小组及办公室，研究制定活动方案，全面部署“双提升第二阶段：开展活动((4月1日一6月20日)。根据活动的总体安排，医院及各科室要结合实际开展丰富多彩的活动，各科室要以服务职能为依托，以岗位要求为抓手，党员个人要以服务对象为重点，有针对性开展好“双提升”活动。第三阶段：半年考评(6月21日一6月30日)。在接受市卫计委“双提升第四阶段：深化提高(7月1日一整改中获得提高，推进“双提升”活动向深层次、制度化、长效性发展。第五阶段:全面验收(12月21日一12月31日)活动成效，时总结经验教训，宣传推广成功做法，建立一批长效机制。五、组织领导成立医院“双提升”活动领导小组:组长：杨志秦喜副组长：刘凯王振海牟景敏郑秀英代贵江成员:各临床科主任及护士长各职能科长设立医院“双提升”活动领导小组办公室，设在医院办公室。六、具体要求1、强化组织领导。各科室要高度重视“双提升”活动，由科室主任负总责，通过召开班子会、院务会、科室晨会等形式，迅速抓好本科室“双提升”活动的动员部署工作。各科室要根据医院的总体安排，结合实际，制定具体的实施方案，按照时间步骤要求，精心组织好各项活动，扎实开展好各项工作。坚持重在实践、重在实效，坚决防止流于形式、走过场，利用特色鲜明、务实管用的工作载体和活动阵地，各有侧重、创造性地开展好实践活动。2、细化分解任务。要按照《方案》要求，结合实际，科学制定本科室“双提升”活动具体实施方案，并将目标任务、整改重点、推进措施、完成时限等落实到具体科室及责任人，确保“双提升”活动全覆盖有序推进。3、突出结果运用。对活动进展、存在问题、科室排序、奖惩措施及时公开通报。建立奖惩机制，对工作业绩突出、群众满意度高、社会反响好的科室，给予重奖。对在评议中出现问题，排名靠后的科室，要下达《整改通知单》，按照《评议考核办法》有关规定进行处理，不搞下不为例、不设过渡地带、不讲客观理由，切实加大结果运用力度，不断提高“双提升”活动的严肃性和权威性。

4、狠抓整改落实。要坚持问题导向、站在服务对象的立场和角度广泛收集问题线索和意见建议，找准本科室服务质量和工作效率中存在的主要问题，制定具体措施，进行全面整改