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文档简介

公司电话管理规定1.背景本公司作为一家现代化企业，时刻追求提升工作效率和提高客户服务质量。为了更好地管理公司电话资源，规范电话使用行为，特制定以下公司电话管理规定。2.适用范围本规定适用于公司内所有工作人员，包括正式员工、实习生等。3.所有人员的规范3.1保密电话内容公司电话是涉及到公司机密的重要通信渠道之一，所有人员在使用公司电话时，应当注意保护电话内容安全，不得将电话内容泄露给未授权人员。3.2禁止私人电话公司电话是用于公司工作的专用资源，不得用于私人通信使用。所有人员在使用公司电话时应当注意遵守公司规定，不得进行私人通话，不得使用公司电话进行私人网购、在线支付等活动。3.3明确电话礼仪所有人员在使用公司电话时应该注意礼仪问题，尤其当接听外部客户来电时，需穿着得体，语言清晰、条理分明，及时解答客户疑问，并完整记录客户信息。3.4原则上公司电话集中使用原则上所有人员应当使用公司电话集中区域的电话，不得将电话带回办公室、寝室等私人场所使用。如有特殊需求，需要经过领导审批。3.5保持良好态度所有人员在使用公司电话时，应当注意保持良好态度，禁止出现口出恶言、辱骂等不良行为，自觉信守职业道德，尊重对方，达成友好合作。3.6停止接听无效电话遇到非拨打常用号码、求职广告等无效电话，应当停止接听并立即挂断。如遇到有人乱打电话骚扰，应当及时向安保部门报告，并主动配合调查。4.部门负责人的规范4.1确保部门电话无故障所有部门负责人应当确保本部门所使用的电话无故障，保持电话畅通。如发现电话出现故障，应及时联系网络管理中心，配合维修人员处理。4.2监督部门员工使用所有部门负责人应当对本部门人员的电话使用情况进行监督，确保电话使用符合公司规定，对于不合规的行为应当及时纠正，并根据公司规定进行相应处罚。4.3停止使用失效电话遇到非拨打常用号码、求职广告等无效电话，应当停止接听并立即挂断。如遇到有人乱打电话骚扰，应当及时向安保部门报告，并主动配合调查。4.4配合统计电话费用每月底，公司财务部门会将本月电话费用发放至各部门，各部门负责人应当配合统计部门电话使用情况，如发现异常情况应当及时向财务部门报告，确保费用统计无误。5.安保部门的规范5.1网络平台安全安保部门要对公司电话机进行分配，确保每个使用人员有对应的电话机进行使用，并且杜绝电话机的私接。5.2阻止虚假电话安保部门应当根据公司安全规定，阻止虚假电话或者钓鱼电话，防止公司电话被非法使用或者被他人获取尝试取得机密信息。5.3停止接听无效电话遇到非拨打常用号码、求职广告等无效电话，应当停止接听并立即挂断。如遇到有人乱打电话骚扰，应当及时向安保部门报告，并主动配合调查。6.违规处理对于违反本规定的人员，公司将会根据情节轻重，进行以警告、扣减奖金、降职、辞退等处罚。对于恶意泄密行为，公司将会追究其法律责任。7.结语本规定的制定旨在规范公司电话使用行为，提升通信效率和

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