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文档简介

第五组知觉风险演示文稿当前第1页\共有13页\编于星期六\16点优选第五组知觉风险当前第2页\共有13页\编于星期六\16点我们在购买活动中，曾经遇到过那些知觉风险呢？？？？？当前第3页\共有13页\编于星期六\16点功能风险产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差.电池寿命比正常预期的短.手机的待机时间比厂家承诺的短当前第4页\共有13页\编于星期六\16点物质风险质量是否合格，对身体是否有害，是否会造成财产损失。.转基因食品是否会对人体健康产生影响，无法预料。.小孩子喝的奶粉里是否含有三聚氰胺。。。当前第5页\共有13页\编于星期六\16点经济风险性价比不合理造成的财产损失，或者买到赝品或瑕疵品。.买的电脑比别人的价钱高却没人家的好用。

.商家的讨价还价.买了块玉，竟然是假的。。。当前第6页\共有13页\编于星期六\16点社会风险因购买失误，而受到他人嘲笑，他人疏远不喜欢。家人、朋友如何看待我的选择？我买的产品是否会被我所渴望加入的群体所接受和欣赏。当前第7页\共有13页\编于星期六\16点时间风险时间风险常发生在整个财务流程所花费的时间上，发现所购买的商品并不如预测，或者需要退货、调整、修理等，所必须花费额外的时间、精力，往往是影响购物者对于网上购物商场评价的因素。网购发货慢，或实物和预期不一样，需要退货或调整等当前第8页\共有13页\编于星期六\16点心理风险决策失误，感情受到伤害。若产品被赋予的感觉与个人自我价值有所落差或者不相符，所产生的心理负荷。

.网购的衣服穿不上，呜呜、、、、当前第9页\共有13页\编于星期六\16点避免知觉风险的策略1、主动搜集信息更多的或例外的信息意味着选择后果的可预见性和确定性增强。消费者获取信息的渠道很多，但购买知觉风险越高，消费者越有可能更多地依赖于个人信息和从口头传播获取的信息。2、保持品牌忠诚在存在购买风险的情况下，从外部搜集信息无疑有助于降低风险，但信息的搜集是需要成本的。这些成本既包括时间成本，也包括金钱和精力的投入。如果消费者对现有品牌尚感满意，那么，他可以通过重复选择该品牌，即形成品牌忠诚来避免由于选择新品牌而带来的不确定感。当前第10页\共有13页\编于星期六\16点3、依据品牌与商店形象著名品牌或有影响的商店不仅购买者众，而且它们本身构成指示线索，有助于降低消费者的风险感。4、从众购买根据大多数人的选择来作出购买决定，是很多消费者减少知觉风险的常用办法。在消费者看来，很多人采用同一产品或作出类似的购买决定一定有其合理的基矗即使这种决策不是最好的，也不至于是最糟糕的。当前第11页\共有13页\编于星期六\16点

5、寻求商家保证如果企业或卖方通过包修、包换、包退、包赔等方式对产品或服务提供保证，那么消费者的

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