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文档简介

典当公司管理规章制度一、总则本规章制度是为了规范典当公司的经营行为，保护消费者权益，维护社会稳定而制定的。本规章制度适用于本公司典当业务的各个环节。典当人员及相关从业人员必须严格遵守本规章制度和国家有关法律、法规。二、典当风险管控典当人员应当对抵押品进行认真核查，确认抵押品的真实性、合法性并判断其价值，确保抵押品可以覆盖借款本金及利息。典当人员应当在签订典当协议前向客户全面介绍典当业务的风险和注意事项，并告知客户在规定期限内赎回抵押品或续当的流程和要求。典当公司应当建立完善的风险管理制度，规范风控流程，加强内部风险管理和审核，防止风险事件的发生。三、典当协议的签订和内容典当人员应当向客户详细介绍典当协议的内容，明确典当物品、借款金额、典当利率、典当期限、赎回或续当方式等要素，并向客户提供合法有效的典当协议书面文本。典当协议书面文本应当完整、准确、清晰、易于理解，典当人员应当在典当协议签订前告知客户需要注意的事项和风险。典当公司应当对典当协议的签订进行记录，并妥善保管相关协议文本和信息。四、典当利率的确定典当利率应当合理，不得超过国家规定的最高利率，同时应当根据抵押品的品种、价值、流通性、市场行情等因素进行综合考虑。典当利率的具体收费标准应当在典当协议中明确规定，典当公司不得随意调整利率。五、典当期限的约定和执行典当期限应当在典当协议中明确约定，并根据典当物品的品种、价值、使用年限等因素进行综合考虑。典当期限届满，典当人员应当及时通知客户并对典当物品进行评估，协商处理方式，客户应当在规定时间内赎回抵押品或者与典当公司续当协议。在典当期限届满后，客户未及时赎回或续当的，典当公司有权依法处理抵押品。六、抵押物品的保管和安全管理典当公司应当建立抵押物品的存储制度，明确责任人员和存储场所，并制定相关的保管安全措施。典当公司应当保证抵押品的安全，防止遗失、损坏和被盗等情况的发生。典当公司应当对抵押物品进行定期检查，确保其完好无损，未发生质变或价值下降等情况。七、客户信息的保密典当公司应当对客户的个人资料和信息进行严格的保密，不得泄露或向外部透露。典当公司应当建立完善的信息管理制度，保障客户信息的安全，并在典当协议中约定相应的客户信息保密条款。八、纠纷处理和客户申诉典当公司应当建立健全的客户服务和投诉处理机制，及时解决客户投诉和纠纷事项。典当公司应当设立客户投诉箱或电话，便于客户及时反映问题和提出意见。九、违约处理和监管信息披露若客户违反典当协议约定，未按期赎回抵押物品或逾期付款等，典当公司应当按照典当协议约定的处理方式进行处置。典当公司应当按照国家有关法律、法规和管理要求，接受有关部门的监管检查，及时向监管机构进行信息披露。十、附则本规章制度由典当公司制定，实行有效期内不得随意修改。本规章制度未尽事宜，参照国家有关法律、法规进行处理。本规

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