提升员工素质

提升员工素质第一页，共二十九页，编辑于2023年，星期三2007年12月28日在北京举办的《全国商界峰会论坛》中总结出当今企业85%所面临的四大问题：一、公司内部管理不够规范二、公司机制体制不够健全三、人员的流动性大四、整体员工的素质跟不上公司的发展第二页，共二十九页，编辑于2023年，星期三素质：一、职业道德——态度二、职业技能——能力工作态度、责任心、敬业精神、团队精神、忠诚度管理能力、销售能力、沟通能力、技术能力、学习能力第三页，共二十九页，编辑于2023年，星期三

态度的定义：

你内心的想法外在的表现给别人的一种感觉叫做态度。

态度：军人——服从

五星级酒店服务员——微笑服务

公司员工——

？一、职业道德——态度第四页，共二十九页，编辑于2023年，星期三态度五个等级：

一定要除非

试试看

但愿无所谓第五页，共二十九页，编辑于2023年，星期三找到自己的坐标努力向前进发！态度

能力人财A人才D人材B人裁C第六页，共二十九页，编辑于2023年，星期三公司人才有四种态度能力很好一般合格品一般一般废品很差很好毒品很好很好企业管理首重人事管理，人事管理首重处恶。

——松下幸之助×精品第七页，共二十九页，编辑于2023年，星期三——王永庆案例（1）：

王永庆的故事……王永庆：被誉为台湾的“经营之神”，台湾的“塑料大王“，台塑集团董事长，1916年1月出生于台湾省台北市，原籍福建省安溪县,其父王长庚以种茶为生，生活颇为艰辛。小学三年级没有毕业就外出做工，第一份工作是在一家小米店做学徒，当买米的活计。

在台湾的富豪中他雄居首席，是台湾唯一进入“世界企业50强”的企业。

2008年5月12日四川汶川发生地震后,王永庆捐款一亿元人民币用于恢复建设。假如一群羊被一头狮子来带领，整群羊都会变成狮子。假如一群狮子被一头羊来带领，整群狮子都会变成羊。第八页，共二十九页，编辑于2023年，星期三案例（2）：

高总在美国的遭遇……一、认真第一聪明第二山东西苑集团董事长高宜传先生。现有职工1500人年出口产值8亿人民币。

2003年10月15日神州五号成功发射，成为继俄罗斯、美国全球第三个成功实现环球探测的国家。当时对整个世界产生了很大的影响。因此，杨利伟也成了民族英雄。为什么同样的生产流水线、同样的机器，德国就能产出奔驰，而中国不能？第九页，共二十九页，编辑于2023年，星期三《细节决定成败》作者：汪中求二、注重细节追求完美案例（1）：

上海的地铁……案例（2）：

……

只有完美才是唯一及格的标准。细节体现专业，专业成就事业第十页，共二十九页，编辑于2023年，星期三1、要求下属之前先要求自己三、严格要求自己和下属言行一致以身作则2、管理是严肃的爱案例：

母子之爱……第十一页，共二十九页，编辑于2023年，星期三第一、职业道德——态度（回顾）一、认真第一聪明第二二、注重细节追求完美三、严格要求自己和下属态度决定一切。

——米卢第十二页，共二十九页，编辑于2023年，星期三

一、思考力

案例：

一幅漫画……1665年二、职业技能——能力索尼的员工……想象力比知识更重要。

——爱因斯坦21世纪所有的科学家都在研究为什么人和人有这么大的差距？

第十三页，共二十九页，编辑于2023年，星期三二、自主力案例：车间里的秘密……修机器……

自主力就是自动自发的做事情，这是一种负责任的表现第十四页，共二十九页，编辑于2023年，星期三三、合作力案例：我们是一个整体……一时的抱怨……团队建设的特点●目标一致——团队心理契约●口径一致——共同认知系统

●作风一致——习惯性行为方式没有完美的个人，只有完美的团队。第十五页，共二十九页，编辑于2023年，星期三

成功是什么，成功就是实现你的预期目标。一切的成就，一切的努力都是为了目标的达成。然而，可悲的是，在现实生活中，很多人甚至连目标都没有。很多人之所以没有成就，原因就是他们没有明确的目标。哈佛大学1953年曾经做过这样一个关于目标对人生结果影响的调查，一群意气风发的天之骄子从哈佛大学毕业了，他们即将开始走向社会。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的：27%的人没有目标；60%的人目标目标模糊；10%的人有清晰但比较短期的目标；3%的人有清晰且长远的目标。25年后，哈佛大学再次对这群学生进行了跟踪调查。结果是这样的：目标的力量第十六页，共二十九页，编辑于2023年，星期三25年前25年后的生活状态3%的年轻人有清晰且长远的目标一直朝着同一个方向努力，成为社会各界的顶尖成功人士，他们不乏白手创业者、行业领袖、社会精英。10%的人有清晰但比较短期的目标他们生活在社会上层，他们的短期目标不断达成，成为行业专业人士，有很好的工作。比如医生、律师、公司高级管理人员等。60%的人目标模糊他们生活在社会的中层或者下层，尽管能够安稳的生活，但是没有取得什么成绩。27%的人没有目标他们生活在社会底层，生活得十分不如意，不断抱怨社会和他人，经常失业，家庭也不幸福。目标的力量第十七页，共二十九页，编辑于2023年，星期三四、沟通力什么叫做沟通？

沟通的重要性？

沟通的目的？沟通的三要素：

1、文字内容

2、语音语调

3、肢体语言人有三种类型（NLP神经语言学）：

1、视觉型

2、听觉型

3、感觉型第十八页，共二十九页，编辑于2023年，星期三沟通就是用别人的方式，讲自己应该讲的话，达成我们共同的目标。什么叫做沟通：第十九页，共二十九页，编辑于2023年，星期三沟通的品质决定你工作和生活的品质。沟通的重要性：第二十页，共二十九页，编辑于2023年，星期三（１）协调成员的行为。（２）勉励员工改善绩效。（３）表达情感。（４）流通信息。

沟通的目的：第二十一页，共二十九页，编辑于2023年，星期三沟通的三要素：

1、文字内容

2、语音语调

3、肢体语言三个类型（NLP神经语言学）：

1、视觉型

2、听觉型

3、感觉型沟通并不是一种本能，而是一种能力。频率、模仿、一瓶釉3800元是怎样卖掉的？1+1=？

但是同时签字签名买，投资

7%38%55%第二十二页，共二十九页，编辑于2023年，星期三和气道——永不变脸的沟通：1、我了解您的心情……2、我理解您的意思……3、感谢您宝贵的意见……4、我知道您这么做是为我好……和气道——降温、降火第二十三页，共二十九页，编辑于2023年，星期三五、学习力社会上的优秀人士80%的技能是在工作中学会的，工作就是愉快的带薪学习。经验是负债,学习是资产!——李嘉诚过去成功的经验往往就是你现在失败的原因!故事（1）：故事（2）：两个小和尚的故事……学历=能力？第二十四页，共二十九页，编辑于2023年，星期三学习的好处：1、初步的了解2、重复为学习之母3、开始使用4、融会贯通5、再一次加强1、学习会找到科学的工作方法2、学习会减少自我摸索的时间3、找到你人生的教练学习的五大步骤：在你成长的道路上你把时间给了什么，你就会成为什么样的人。第二十五页，共二十九页，编辑于2023年，星期三一、思考力

二、自主力

三、合作力

四、沟通力

五、学习力

第二、职业技能——能力（回顾）在成功的道路上如果没有能力获得成功，你将用一生面对失败。第二十六页，