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文档简介

如何简化作业最终实现了减轻作业强度和降低作业难度的目标在流程设计中，最大限度地将记录和判断分离；细化分工，将大规模的文字录入作为一项单独的技能从其它作业中剥离，实现共享作业层的规模效益；把录入变成一个贯穿始终的服务将判断规则做入系统，通过录入关键点实现系统自动判断从作业和录入的分离入手索赔资料的导入主要存在于与客户接触的四个环节：接报案、车物查勘定损、医疗查勘和收单每次获取新的信息都必须导入系统；信息导入系统的主要作用：实现远程操作实现系统自动判断目前的关键是由谁，用何种方式来如何操作考虑主要的资料收集环节：车物查勘定损方案一：车物查勘员录入方案二：机构内勤录入方案三：中心文档人员录入方案四：中心核损人员录入分散操作，最方便集中操作，最专业定义了车物查勘定损员的工作主要职责：验标的车牌号车架号驾驶员姓名性别初步确定事故真实性有可能剥离的工作量：将收集的查勘信息录入系统将收集的车物损失信息录入系统经过分析：我们的目的是减轻并简化查勘定损员的作业查勘定损员最大的工作量在于定损单的录入未来的系统是基于配件价格库完善的基础上定损项目与价格库的项目必然是一一对应的查勘员的操作方式应当是以点选而不是录入为主因此不存大规模的文字录入所以集中录入在此环节不适用得出了第一个结论，我们认为：系统进行定损和核价的对接改造尽可能将查勘定损信息做成标准化点选式降低工作量简化后查勘定损员需要录入的内容：车牌号、车架号、驾驶员姓名、性别查勘意见然后考虑另外一个主要的信息获取环节：收单方案一：机构内勤录入方案二：中心文档人员录入方案三：中心核赔人员录入方便，但是不能产生规模效益，否定专业录入，迅速，是对书写和扫描的质量要求较高太贵了，否定计划降低核赔人的工作量核赔人的主要工作：审核单证的齐全性审核单证的正确性确定事故真实性确定是否是标的单证不清晰案件量大有可能的简化方式：单证标准化减少作业中审核的重复劳动集中录入主要单证系统自动判断标的信息另外要简化收单的工作：分析了目前收单的工作：收取单证与客户谈判判断单证是否齐全正确如果采用集中录入的方式主要优点：取消收单人判断和谈判的职能提高判断的准确性主要问题：影响部分案件的失效，例如：立等可取的服务变的比较困难第二个结论：对收单环节收取的单证进行集中录入录入的内容包括：索赔申请书：驾驶员姓名、性别、被保险人、出险时间、车牌号行驶证：行驶证车主、发证日期、年检有效期、发动机号、车架号、车牌号、使用性质驾驶证驾驶员姓名、性别、有效期、准驾车型事故证明出险日期、驾驶员姓名、性别、车牌号关于医疗查勘员的工作主要职责：初步确定事故真实性

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