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文档简介
影响沟通的因素与方式演示文稿当前第1页\共有17页\编于星期日\1点优选影响沟通的因素与方式当前第2页\共有17页\编于星期日\1点※沟通过程中影响有效沟通的因素很多,既有来自沟通双方的个人因素,也受沟通的环境或情境影响,还有沟通种类和沟通技巧有关。当前第3页\共有17页\编于星期日\1点个人因素1.信息发出者的问题●信息发出者表达能力不足产生的障碍●传递形式障碍●信息传递不全●信息传递不适时●社会环境与知识局限产生的障碍当前第4页\共有17页\编于星期日\1点2.信息接受者的障碍●过滤●理解能力的障碍●选择性知觉●情绪●语言当前第5页\共有17页\编于星期日\1点
3.信息传递渠道中的障碍●信息传递中断的障碍●传递层次的障碍●传递形式障碍●信息在传递过成中有了改变,甚至颠倒当前第6页\共有17页\编于星期日\1点4.其它
●生理因素
如双方的年龄差距,人处于疲劳和疼痛状态时,存在耳聋、失语情况时,沟通有一定的困难。
●
情绪状态
沟通任何一方处于情绪不稳定状态如高压力、愤怒、兴奋时,可能出现词不达意,非语言行为过多,从而影响沟通效果。
当前第7页\共有17页\编于星期日\1点●知识水平
沟通双方的文化程度存在差异、使用的语言不同、对同一事物的理解不一致,都会影响沟通结果。●社会背景
沟通双方的社会文化背景存在差异如种族、民族、职业、社会阶层不同,对事物的理解、各自的信仰和价值观、生活习惯等出现差异,都会导致沟通不能顺利进行。当前第8页\共有17页\编于星期日\1点环境因素
1.物理环境
:
包括光线、温度、噪声、整洁度、隐蔽性等。舒适安全、安静整洁、有利于保护病人隐私的环境适合护患之间的沟通;反之,则不利于沟通。
当前第9页\共有17页\编于星期日\1点
2.社会环境包括周围的气氛、人际关系、沟通的距离等。良好的人际关系、融洽的氛围、适当的交往距离等会促进沟通的顺利进行;反之不然。
当前第10页\共有17页\编于星期日\1点3沟通技巧因素
不恰当地运用沟通技巧,也会影响有效的沟通。如改变话题,给病人一种不愿与之沟通的感觉;主观判断或匆忙下结论常常会使沟通中断;虚假、不恰当的安慰,针对性不强的解释会给病人一种敷衍了事、不负责任的感觉。
当前第11页\共有17页\编于星期日\1点
4.人员配备不足
虽说护理模式已经向整体护理转变,但护理从属于医疗的偏见在管理者中仍然存在,对护理不够重视,在人员配备上严重不足。护理人力不够时,护理人员对于基本的治疗和护理,都需要一种高节奏工作流程才能完成,没有足够的时间和精力与病人进行充分交流、沟通。
当前第12页\共有17页\编于星期日\1点5知识系统的缺乏
以疾病为中心、技术至上的观念仍对护理人员有着较大影响,护患沟通仍处于常规健康教育的基础上,缺乏系统的、有一定深度的并符合患者个性化需要的内容。目前我国护士缺乏完善的疾病知识、护理伦理、心理及其他相关的理论知识,知识系统的缺乏使沟通无法有效地进行。当前第13页\共有17页\编于星期日\1点沟通策略1合理配置护理人员
与病人进行有效的沟通,需要大量的人力资源,加强临床一线护理人员的配置,提高护士对病人的临床护理质量,进而促进护患的良好沟通。当前第14页\共有17页\编于星期日\1点
2加强护士的业务素质培训
过硬的技术是架起病人及家属对护理人员理解与信任的桥梁。作为一名护士,除了具备娴熟精湛的技术外,还要具备丰富的疾病知识及人文理论知识,使病人产生信任感,对病人做出针对性的沟通和指导。
当前第15页\共有17页\编于星期日\1点3加强护理人员的沟通能力训练
可以聘请有经验的护理人员现场讲课,言传身教。沟通时注意选择适当的场合,时间以及患者要处于良好利于沟通的状态。
熟练运用人际沟通中的“共情”技能共情是从对方的角度来看世界,即“换位思考”。护患沟通中熟练运用共情,能使患者得到充分的理解和帮助,优化护患沟通。
当前第16页\共有17页\编于星期日\1点
4讲求沟通技巧,注重效果
在临床实践中,护理人员应讲求沟通技巧,当家属情绪激动时,不要急于反驳或严肃批评,应
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