述职报告集合6篇

述职报告集合6篇述职报告篇1

各位领导、民评代表、同事们：大家好!

副省长个人述职述廉报告：我于xxxx年12月任固定资产投资审计到处长，投资处主要职责分为三项：一是对市建设主管部门管理的城建资金，市属投融资主体、国有建设单位等管理的建设资金，住房公积金等其他资金的筹集、使用和管理状况进行审计或审计调查;二是对建委系统相关部门和单位财政财务收支和经济责任进行审计或审计调查;三是直接或组织社会中介机构对市级投资和以市级投资为主的重点建设项目概预算执行和决算进行审计或跟踪审计。

20xx年公布《杭州市国家建设项目审计方法》(市政府193号令)以来，投资审计工作已支配我市国家建设项目审计计划七批，涉及项目约800个，涉及审计金额1500亿元。近三年来，我市政府投资审计工作共计完成审计项目约250个，查出违规违纪金额约45亿元，纠正不规范金额15亿元，归还原资金渠道5800万元，核减工程造价93669万元，上缴财政1500万元。20xx年，继续实施跟踪审计政府投资项目55个，涉及建设项目投资额643.09亿元，完成工程价款结算审计316个项目标段送审价款25.25亿元，核减工程造价2.80亿元，为政府投资项目节省大量建设资金。去年三个审计项目被省审计厅、市审计局评为省优或市优审计项目。

以下依据本次公述民评活动的要求，我向在座的各位汇报任职以来的工作状况，请予评议。

“审计部门要成为保障经济社会健康运行的免疫系统〞是刘家义审计长对国家审计工作的总体要求。任职以来，我依据上述要求，仔细履行审计职责，在以下几个方面下功夫。

明确定位，在理清思路上下功夫。近年来，随着“城市化〞推动和大项目带动战略的实施，我市政府投资规模逐年加大，工程建设任务日益繁重，社会各界对投资审计的期望值在不断升高，需求不断加大，各级党委政府不仅要求审计部门能严格把关，而且期望审计能早介入、多介入，并发挥更大的作用。去年邵占维市长听取审计工作汇报时，就指出政府投资审计工作“关键要抓好两头，一头要加强对重点工程和重大工程的监管，着力解决好工程建设过程中存在的一些突出问题。另一头要不断完善管理机制，加强源头管理。特殊需要通过对一个一个工程审计反映的问题，反思产生问题的缘由，并从体制、机制层面提出改善建议，促进制度完善，弥补漏洞〞。

在这一背景下，一方面，建设市场秩序依旧不规范，损失浪费与违法违纪行为时有发生，建设管理效益不高，审计工作风险剧增;另一方面，我市投资审计工作社会影响力正在逐步扩大，在取得长足进展的同时，当前投资审计资源与能力、理念与方法、思路与对策等都还不能很好地适应上述需求和现状。因此，在现有条件下，找准投资审计定位，增添加快审计转型的责任感和紧迫感特别关键。

去年以来，我和投资处依据局党组提出的审计工作总体目标在做了大量调研的基础上，确定了杭州投资审计紧密围绕“规范建筑市场秩序、推动内控机

述职报告篇2

各位领导：

本人自任命hr经理以来，在公司领导的支持下，紧紧围绕公司的工作目标，不断改良工作方法，努力提高我部门的工作效率和工作质量，顺利完成了XX年年的工作任务，现结合具体状况向公司领导和同仁作一汇报，请予审议。

一、公司员工数量增长状况及文化程度

公司目前人员以达60人，自任XX年初以来员工增长20人，基本满足公司用人需求。员工基本文化程度，基层员工文化程度为大学；中高层管理人员文化程度为大学或讨论生不等。

二、各岗位说明的具体化

在各位领导的支持和建议下，hr部门在XX年一年期间，依据公司组织架构图对其每个岗位一一作了具体的定义，使每个员工更了解、明晰自己的岗位职责，员工没有觉得自己不知道做什么，该做什么或者不该做什么。并且每位新加入的员工都会由hr部门对其岗位给予培训或者简洁的职位会依据岗位说明书给予解释，再让员工正式上岗。岗位说明书实施过程中也会遇到一些职责不清楚、不具体等问题，我们都准时作出了调整。此政策实施后得到公司员工的认可，也大大提高了员工的工作效率和工作质量。同时也期望员工多提些建议或者意见，在不违反公司意愿的状况下hr部门都会予以接纳，并依据状况会予以改良。

三、薪酬福利标准的完善

在xx年1月1日新的劳动法出台之际，hr部门在XX年xx月份至XX年12月底本着让每位员工都有基本的生活保障的前提下对公司员工的薪酬重新定岗定酬，做了具体的薪酬体系，比去年工资总额增加了xx％。公司根据新的劳动法重新编制劳动合同，目前公司共60人全部完成与公司签署新的劳动合同，进一步爱护了员工和公司的合法权益。重新调整了员工福利，由之前的三险一

金，增加到五险一金；提供了员工宿舍，每个卧房可以住4个员工，提供床、电视、热水器、洗衣机等家电，每位员工的标准在270元/人；为了缓解员工日常工作压力、丰富业余生活，公司提供了健身卡，每位员工的标准在30元/次。

四、员工岗位培训状况

本人任岗期间，在公司领导的帮助下，依据每个岗位说明书做出培训需求调查表，然后由hr部门分发给其他部门，做了一份细致的培训需求调查，依据这份需求报告，一年期间基层员工培训共有56次，中高层培训〔包括在外培训〕共30次，其中专业技术培训15次；中高层外出培训8次，其费用虽超出XX年培训预算的xx％。但大大加强了员工的整体专业素养和综合素养，提高了工作效率和工作质量。今后hr部门还会调整培训需求表格，增加培训费用预算，扩大员工的培训范围，使员工素养综合全面的进展，挖掘员工潜在能力，为公司作出更大奉献。

五、XX年年人力资源部出台制度。

紧紧围绕公司进展，探究绩效制度、培训制度的长效机制。把制度建设当作本质工作来抓，逐步深化解决问题能力。XX年年公司人力资源部是在公司领导的大力支持下进展起来的，我部室跟着公司进展遇到了许多新问题，总结了一套方法，具体是：抓关键，突出解决绩效问题。抓重点，突出加强职教培训制度建设。抓落实，突出加强监督制度建设。抓提高，进一步优化管理制度，提升管理质量。截至目前共出台《考核方法》《考勤制度》《职工培训管理制度》《培训考核制度》《安全培训制度》等制度。

六、今后hr部门主要工作描述

在之前的一些制度的调整对企业带来了更大的利润，那么今后我们本着让企业和员工同事受益的原则，继续对各项制度和措施加以改善，主要有以下几点：1.聘请制度的进一步完善，目前我们的聘请流程还是存在一些问题，hr部门将做出一套具有合理性、综合性的面试测试题，会有一些模拟工作现场，当场测试面试人员的综合处理问题和是否存在潜在进展的能力，以及面试人员的

进展目标和公司进展目标是否相一致；准时满足公司的用工需求。2.员工培训方面，也就是说除了本行业专业学问外，其他方面的能力可能我们的员工还有很大的欠缺，需要准时扩展。最终到达培训内容与实际工作相吻合，快速的帮助员工成长。我们还将常常做一些培训需求调查，通过调查后，调整年度培训计划。在培训后，会让部门主管负责做培训后总结。3.公司企业文化建立后的具体实施，这也是今年的主要工作。企业文化是企业存在的一种核心力量，它支配着企业，可以使企业得到顺利地进展，也可以使企业陷入灾难的深渊。企业文化也是企业精神，是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心看法、意志状况和思想境界。它可以激发企业员工的主动性，增添企业的活力，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中表达，它构成企业文化的基石。目前上层领导正在制定公司的企业文化，即将接近尾声。当上级领导和全体同仁认可的前提下，在领导的指导下发扬光大这种与公司战略相一致的企业文化。

感谢大家！

述职报告篇3

敬重的事业部领导，各位同事：

根据公司和事业部领导要求，我对20xx上半年工作状况进行了简要总结，对工作中和思想上存在的一些缺乏进行了剖析，争取在以后工作中留意克服自身存在的问题，不断提高自身思想素养和技术水平，提高各项基础管理工作水平，努力完成分厂制定的设备管理指标。

报告提纲：

1、对本岗位所承当的主要职责进行列举。

2、对比本岗位的主要职责，列举主要指标完成状况。

3、工作中存在的缺乏和今后重点工作。

一、本岗位所承当的主要职责：

1、全面负责本工段的设备管理工作，保证设备管理体系的持续有效运行。

2、负责怪件材料的领取、质量验收和消耗掌握。

3、负责设备报废的初步鉴定及修旧利废的申报。

4、负责设备改良、技术改造方案实施及试车验收工作。

二、对比职责，简洁列举主要指标完成状况：

1、设备管理工作：

表1：设备影响时间指标完成状况

在事业部领导的正确领导下，上半年一轧钢工段影响时间总

体完成了分厂制定的预算计划，分月统计，有4个月完成计划，2个月未完成分厂计划，主要缘由是3月份、5月份各发生一起设备事故。

管理方面缘由主要是基础工作不扎实。3月份设备事故发生在年检之后，反映出工段年检项目制定的针对性差，没有在年检前准时的发觉设备隐患苗头，在检修期间对设备检查工作支配不到位；5月份设备事故反映出工段定检定修管理工作存在漏洞，夜班点检工作监督管理不到位。针对上述管理缘由，今后实行以下措施：1、年检前对主要设备做好提前检查工作，提高年检项目的针对性，利用年检时间处理大型主机设备的隐患。2、年检工作后期，尤其是最终一天试车时没有大的检修项目，钳工修理工作量支配比较小，今后年检后期要加强对没有制定检修计划的主机设备检查，通过年检全部主机设备能够进行一次全面、细致的体检，保证年检后3个月内无主机设备故障和事故。

技术方面缘由：主机设备下线后检查不到位、不细致，工段

没有要求细致的检查内容和标准，只是靠眼看、手摸来推断，这种方法对明显的装配缺陷能发觉，但没有细致的记录装配具体参数，不利于对设备的全生命周期管理和跟踪。如轴承和轴承座的间隙没有特地的用塞尺塞，导致部分轴承套间隙磨大后没有准时发觉；对齿轮咬合状况只是盘车用肉眼观看，没有特地用涂色法检验接触斑点。今后措施：1、已经给班组下发主机设备下线后检查、装配的技术要求，明确下线保养时各项检查内容和参数，保证检查内容全面，检查手段细致。2、以设备信息化管理为契机，在定检定修内容中细致记录每台主机下线保养时的检查状况和装配参数，并跟踪上线服役期间的运行状况，依据在线运行状况检验主机保养质量，不断完善主机下线保养的技术要求，杜绝或削减装配缺陷造成的主机设备没到使用周期提前下线。

2、备件管理及物料消耗掌握工作：20xx年1-6月份共有5各月完成了分厂制定的预算计划，6月份由于更换万向联轴器比较多，导致当月消耗偏高，超计划0.8万元，月底已经给事业部领导打报告说明状况。

物料消耗和设备稳定运行是一对矛盾的指标。消耗指标要求的太低，设备备件得不到准时的补充，造成设备运行的稳定性差，给生产带来被动。尤其是一轧切分生产工艺难度大，对传动装置的稳定性要求更高，导致万向联轴器的更换比较频繁，给工段本钱掌握带来很大压力。

工段今后物料掌握的重点是杜绝浪费、开展修旧利废项目和通过小改小革，设备升级改造降低故障率来降低费用，而不是用如今的吃库存、凑合用等手段降费用。为了保证生产的稳定性，建议分厂对机物料消耗指标能够稍作调整。

3、修旧利废工作：上半年工段在去年修旧利废的基础上，不断开展新的修旧利废项目。截止目前，在材料库和分厂领导的帮助下，新增了1项修旧利废项目(300液压缸更换密封装置)。截止目前工段主要修旧利废项目有：万向联轴器、辊道、辊道减速机、活套和液压缸、轴承内套和轴肩挡圈的重复利用。

4、设备改良方面：拉链减速机频繁打齿，对正常生产和物料管理带来很大影响。1月份利用换辊时间对减速机进行了改型，将目前的减速机加大了一个型号。在线运行5个月来运转正常，没有发生过故障。

三、工作中的缺乏和今后重点工作：

日常工作中对设备维护和检查比较重视，但最大的毛病和缺陷是思想比较固化，没有批判性思维，认为已经存在的管理模式和设备现状就是对的，始终遵照这种模式和现状进行守摊子，没有创新意识和挑毛病的改良意识，制约工段设备管理的进步和进展。

导致这种状态的缘由，我简洁总结了以下方面缘由：

1、工作能力有限，阅历、学问面比较窄，正所谓见多识广，而自己就是井底之蛙，导致思想僵化，缺乏创新的源泉。

2、工作中有畏难思想，对自己的想法没有坚持到底，遇到困难后就浅尝辄止，没有一抓到底，不达目的不罢休的精神。如，修旧利废工作由于备件的缺乏而导致开展项目没有根据自己的预期开展；成品减速机改型只是有想法，但并没有去制定方案和落实自己的想法。

3、工作中存在等、靠思想，没有主动主动想方法范文：拉链减速机的改造始终有想法，但迟迟没有落实，直到年初才被迫改型；润滑站油泵改造只是一个劲的埋怨现场条件小不具备改造条件，而没有去想其它的方法，就算费用和工期实现不了，也没有提前谋划方案。

今后重点工作：今后要多和各位同事和厂家技术人员沟通、请教，提高自己的技术水平。做好以下设备工作：

1、做好基础管理工作，保证主机设备无事故运行，削减设备故障带来的生产被动。。

2、主动联系备件，不断拓展修旧利废项目，降低物料消耗。

3、提前谋划以下设备小改小改方案〔就算不改也提前预备方案，也是一个学习的过程〕：润滑站齿轮泵改型升级；成品减速机改型；机前辊道高温脂改用一般润滑脂的预备、试验工作；润滑站冷却器改软连接工作。

述职报告篇4

敬重的各位领导各位老师：

大家好！

我述职报告的题目是《我成长我欢乐》

人们常说：人生最大的收获不是金钱而是成长，人生最大的美好不是富贵，而是欢乐，回首我在一小走过的一个四季轮回，假如问我最大的感慨是什么？我觉得六个字最能代表我的心声：那就是：我成长，我欢乐！

从刚到一小时参与科学进展观学问竞赛到元旦晚会上的快板表演，从校级观摩课上的无生课堂到市级标准化验收的品社课的说课，从省级标准化建设评估做汇报片到出课，从五月末的市级语文说讲评大赛到刚刚结束的绥化市中小学教师读书演讲竞赛，一步一个脚印，一幕一个惊喜，而且每一步都有成长，每一步都有欢欣。

记得去年冬天，标准化评估市里来验收的时候，我负责10几名教师的课件制作和品社课的出课任务，在短短的时间里大量的课件和说课对我来说真的要和时间赛跑，记得那个时候我在学校的食堂吃饭，吃完饭舍不得休息一分钟，便马上赶回来做课件，在一起吃饭的老师常说：那头中午冷，你就在这温和一会再走也不迟，可是责任告知我必需提前完成课件，再充分预备说课，我记得我给于洋作课件时时在双休日，可周六那天正赶上双兴没电，浪费一天太惋惜了，我就和爱人说，送我去学校吧，爱人说：星期天学校几乎不给气，多冷啊！我二话没说，拎起兜子就走，他看我坚持，就开车送我，因为他已经习惯了我这些年的工作太度，我从上午9点做到下午4点，回来后点了两个晚上的点滴。正是这样的加班加点我才提前赶完了十多个课件，也正因为这样的加班加点我才腾出三天的时间背说课稿，而检查组的提前到来，让我更意识到时间需要赶，工作更需要赶。虽然说课预备的时间不够充分，但是领导的信任和同事的支持，让我顺利地完成了任务。

通过了市里的评估，我和大家一样开始备战省里的评估，假如说上次我感受到了担子很重，那么这次我更感受到了重中之重，于姐和我开玩笑说：几把扇子扇呢，我笑着说，好几把呢！一面是学校的汇报片，一面是班主任所需要的全部材料，一面是远程教育全部的受检内容。那段时间我每天早上6点20到校批作文，六点40代班老师来班级我去楼上做片，晚上回家写班主任和远程教育的内容，每天睡觉的时候几乎是11点多，虽然劳累，但是那种劳碌中的成长让我很欢乐，特殊是做这个汇报片，让我收获了许多，从汇报材料的每一句话去挖掘在什么地方配片最合适，再从我们学校所积累的大量影片材料中去审视哪一张最能表达一小的精神风貌，所以，做了改，改了删，数十次之多，一百多张的片就在这样的改改删删加加减减中完成，直到检查团走后，士伟特意到我班告知我：慧姐，汇报材料和汇报片检查团高度赞扬的额时候，我笑得很快乐，我为能在这样大的活动中，为我们的集体尽一份力而美好。

假如说前面的锻炼让我快速成长的话，那么前些日子的挑战则让我刻骨铭心，幸好有惊无险。

那是在5月20几日的时候我在预备市里的语文说讲评大赛，有接受了市里的中小学教师演讲竞赛，两个竞赛相差不到10天，说讲评是6月4号结束，演讲是6月12号开始，在去说讲评钱我就把演讲稿写完了，可是总觉得不够完善，总觉得教育理论体会的灵魂还没有抓住，但是时间告知我先预备说讲评的竞赛，回来再预备下一个，还没等我从绥化回来干训部的主人就把电话打了过来，告知我17好预备直接去市里参赛，我当天下午3点多到家，没来得及喝一口水就去进修校，进一步明确竞赛的内容和要求，预备完善稿件。

第二天到校，期末检查的各种材料和远程教育又忙了三天，才有时间完善8分钟的演讲稿，12号早上于姐告知我去进修校，说领导要看看，我以为就是简洁的拉练，可等我一进会议室傻眼了，前面挂着竞赛的条幅，评委已经各就各位，说真的，这是我参与工作这么多年来最为仓促的一次竞赛。心里还没等反应过来，不是直接去市里吗？这里怎么提前赛上了？就抓紧去走廊背稿，不到两个小时的背稿时间，说真的心里特没底，来不及去想选不上怎么办？只有一个词：背水一战！幸好，我发挥的还好，幸好有惊无险，我以全县第一名的成果代表县里参与了市里17号的竞赛，并捧回了特等奖。

一次次的锻炼让我的个人素养有了很大的提升，而半年毕业班班主任的工作更让我的能力得到了更多的磨练。

就像我班的魏来同学在给我写留言的时候这样写道：老师你能接我们班你真英勇！确实在最终半学期接任班主任工作，许多人为我捏了一把汗，因为这份工作有太多的挑战。我也曾想过假如我有张连成的大眼睛多好，能从犀利的目光中威慑他们，假如我有刘淑萍的大个子多好，能从个子上压倒他们，可是我没有，我只能做我自己！我深知必需把毕业班的思想工作和学习放在一切的首位来抓。回首这半年的班主任工作，或许张连成的一句话可以概括：你就天天这么的死看死守吧！

确实，就是用爱和责任来死看死守，每天我都要比学生来的早，学生已经习惯了来到班级后第一个观察我，虽然只有半年的时间，可是付出的经力和辛劳却让我牢记工作中的点滴，这点点滴滴给了我太多的启示和思索。

就在前几天，我班学生和我说，有人带凶器，说真的我有些不信任，因为班级看上去风平浪静，可是一份不放心让我搜起了男同学的书包，一个甩棍摆在了我的面前，当时心里告知自己：别生气，再有三天就毕业了，没收就完事了！可是这个念头只是在我心里一闪，接着出现在我面前的是他爷爷供他上学含辛茹苦的样子，出现的是他曾把捡到的手机交还给学校，一种强大的责任感告知我：不能没收完一了了之，必需让他知道带这个东西的危害，于是我把他叫到讲台前批判了一番，或许是我的话说的过重了，他回到为位置，拿起书包就走，并大声说：我不念了！对于孩子这样冲动偏激的行为，说真的，我很生气，甚至心都再抖，他怎么不理解老师批判他的一片苦心呢，但无论怎样我也能让他放弃学业啊，一面拽他。一面苦口婆心的劝告，我筋疲力尽了，他也开始悔悟了。随后他给我写了一封信，：老师我错了，我怎么能不念那，我还没和你呆够呢！一句话让我热泪盈眶，全部的辛劳和苦楚一下子涌入心头，虽然有点酸涩，但是心里是甜的。

或许心的付出都要经受一个苦楚到甜美的过程，就像我们班的刘勇，当校外的威吓和骚扰让他面临退学的时候，我准时的把领导对他的关怀和帮助传达给他，做大量的思想工作特殊在他离校的那几天常常和电话和他沟通。让他放下了偏激和仇恨，给他正确的引导，等他回校后我观察了一个崭新的刘勇，爱学习了，更爱班级了，期末成果都为优秀，并且预备去大庆就读。一个老师什么时候最美好，就是一个学生在你的教育下脱胎换骨是最大的美好。

半年来，学生的成果虽然与兄弟班级有差距，但与原来相比也有所提高，我更欣慰的是学生对老师对母校的这份情感，哭也好，笑也罢，这半年班主任的经受肯定会为我以后的工作积累大量的阅历。

假如说欢乐是花，那么成长便是果，假如说成长是花，欢乐同样是果，无论是花还是果，都需要阳光和雨露，而这阳光和雨露正是我们一小和谐向上健康的工作气氛，我已深深的喜爱上这里。

虽然人的一生不知道能拥有多少个四季轮回，但我感谢在这里的这个年轮，虽然说我来一小还不到一个365日，但我已经把一小当成自己的家，成长着，欢乐着，欢乐着，成长着，我信任这欢乐会伴我成长的每一天，这成长也会让我欢乐每一天！

述职报告篇5

光阴似箭，转瞬间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关心，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足宝贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务学问，熟识一线工作流程，提升自己的业务素养和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简洁的个人总结。

一，工作学习

1，票房学习

刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟识并敏捷运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我许多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立即就问，不熟识的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，渐渐琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了。在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。

2，卖品学习

相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很愿意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教育下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并娴熟把握了卖品工作的基本流程。3，场务学习

场务是一个很冗杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，渐渐深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要敏捷。这些技能是通过培训很难快速的把握的，只能是多看，多听，多想渐渐总牢固践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作阅历道路。

4，机房学习

机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟识放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简洁的机器故障，了解和熟识放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简洁，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持亲密联系，个人也要时不时的去厅内感受温度改变；第三个学习的重点是怎么去把握并自己娴熟的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。

5，值班经理岗位学习

假如将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的牢固美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教育，该有的重点和详情香姐都会倾囊而教，我也是仔细学习，许多重点我也会记录在笔记本上，不懂的详情和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，也不肯定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通沟通中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的缺乏，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经受，但服务的群体和性质不同，群众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素养上有很大差异，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清楚的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的缺乏，我没有去躲避，而是主动的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通沟通的；多想，想我在这种状况下该去解决问题，换位思索顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些缺乏，我需要补充些什么，我自己碰到这些状况该怎么去处理，慢慢的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更信任阅历和实践。

6，市场部学习

市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣扬手段到达肯定的宣扬效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个将来影城负责人必需有的基本素养。在市场部学习，刚开始的时候还是有许多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个也许，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特殊的伤脑筋。好在渐渐还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去把握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣扬的主要渠道和手段；最终是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程把握并娴熟了排片操作和各种报表的制作，独立分析四周竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。

二，心得体会：

1，适应本职工作

我的专业是旅游管理，毕业后始终从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有许多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完好的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟识了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜爱上了这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素养高。看电影是一种群众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同就想方法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最终是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会主动去参与。

2，个人的心态

入职之前，自己还担忧我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信念，而是担忧自己会辜负了领导重视。所以我的确是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的详情；仔细记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上查找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思索消化。对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下假如我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“详情决定成败，看法决定高度〞我始终把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的`待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。

三．工作中发觉的问题

营运部

1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应当让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的缺乏，应当和聘请渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表如今上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不主动。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难到达立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批判指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。

3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，掌握不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。

市场部

1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理阅历，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通特别便利，商圈辐射范围大。

2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比方巨幕厅，imax厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素养较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素养来建立自己的特色，稳定市场！

3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的进展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速进展，消费需求的冗杂化和消费形式的多样化，我们影城准时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。

4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的美好蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们共享仙林大学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后进展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。四，新的一年自己需要提升改良的地方

1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟识，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。学问是无穷的，又要学以致用不是那么简单的，所以总是感觉时间不够用，缺乏以了解熟识整个影城的运作，怕自己来不及预备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过学问技能来武装自己，厚积薄发！

2，讨论自己的行业：我们所处的行业不断发生改变，而我又必需跟上改变的潮流。新的一年里我会通过各种网站杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，准时的与同事，上司甚至于公司的管理团队商量最新行业内发生的事件及进展状况。

3，提高沟通技巧：在许多状况下，我不情愿找员工谈论一些基础性的问题。可怕产生冲突让人承受不了！在20xx年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时看法更坦率些，而且也不可怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。

4，更主动努力，更聪慧的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪慧的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪慧的工作是指我怎么样更加合理的支配员工，提高员工的主动性，打破工作界限，按工作流程办事。

5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清晰的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充分可以准时调配。这样才能更好的解决由于人员紧急而造成的服务质量下降的问题。6，适当提问题：工作中既要有发觉问题的目光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发觉新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的方法。

五，展望

20xx年里我更多的心存感谢。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生突然间似乎失去了方向，我开始迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大期望，我不知道自己哪个方面吸引了领导。这份工作对于我来说是弥足宝贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关心和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我肯定会把自己所学的学问技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。

述职报告篇6

某集团新一届领导班子组建以来，坚持以党的十六大精神为指导，根据“一年做实，两年做强，三年做大〞的进展思路，解放思想，提速进展，全年煤炭产量550.6万吨，比20xx年超产180万吨，同比增长48.6%；煤炭销量551.3万吨，同比增长49.8%；企业经济总量到达13亿元，同比增长85.7%；经济效益显著提高，员工人均收入18836元，同比增长18.08%；实现了龙口矿区历史上第一个安全年，均创出龙口矿区历史最好水平，先后荣获“信誉AAA级企业〞、“纳税信誉A级企业〞、“中国守合同、重质量、讲诚信典范企业〞等荣誉称号，顺利实现第一步“一年做实〞的奋斗目标，为20xx年进一步做强奠定了坚实的基础。

一年来，我们主要做了以下几个方面的工作：

1、立足于打造一支创新进展的干部队伍，不断加强领导班子和干部队伍建设

一年来，我们坚持从严治党，全面推行党员干部的“形象工程〞。一是坚持集体领导原则，以身作则，带头树立国企领导干部的崭新形象。我们一班人带头执行党的民主集中制原则，凡是企业改革的重大决策、企业进展的重大事项，包括《企业改制方案》、干部人事调整、重大投资计划等，一律坚持集体讨论，民主决策，提高了领导班子的整体战斗力。二是坚持党风廉政建设，严于律己，自觉接受员工