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文档简介

软件产品用户服务合同范围本《软件产品用户服务合同》（以下简称“本合同”）适用于客户（以下简称“用户”）与软件产品提供方（以下简称“服务方”）之间就软件产品服务事项达成的一致意见和约定。服务内容服务方将为用户提供以下服务：对软件产品的功能进行解释和说明；为用户提供软件产品使用过程中的技术支持和帮助；对软件产品进行必要的软件升级和修改；对软件产品的故障进行排障和修复。服务时间服务方承诺，在用户购买软件产品之日起，向用户提供8小时内的售后服务。若用户对软件产品的服务请求得到服务方的解决，则服务方算是服务达成并结束此项服务。用户的服务期限为购买日起一年，服务到期后用户要继续使用软件服务可以按照此合同的规定与服务方重新签定服务合同。用户权利用户可以在服务期限内免费使用软件产品、享受免费升级和修复等服务；用户有权提出修改软件产品的要求，服务方需在30天内作出回复；用户有权要求服务方对软件产品的漏洞和故障进行修复；用户可以提出续签合同或不续签的要求。用户义务用户需按照服务方的用户手册和说明书等规定正确使用软件产品；用户不得私自更改软件产品的程序代码、备份和分发；用户应该保证软件产品的安全环境，不下载不法违规或含病毒软件；用户需按照约定支付软件产品的费用。服务方权利服务方可以在通知用户的情况下，暂停或终止软件产品服务；服务方可在法律允许范围内审核用户的使用情况，保障软件产品及服务的正常运行；服务方对软件产品进行功能升级和更改不需要通知用户。服务方义务服务方需保证软件产品的正常运行，若出现故障需及时进行处理；服务方需保证用户信息的隐私性，防止泄露；服务方需提供信息透明和真实的服务承诺，切实为用户提供服务。保密责任服务方在为用户提供服务的过程中可能会接触到用户的商业秘密，服务方应当妥善保存用户商业机密信息。服务方未经用户同意，不得将用户的机密信息泄露给第三方。费用用户需按照约定支付软件产品的费用，费用的结算方式按照软件产品的证书和说明书等规定进行计算和支付。同时，在服务期限内，用户可以享受本合同免费的技术支持和故障排除。违约责任违约一方应当承担违约责任，如对方因此造成损失，应当赔偿其实际损失。违约一方同意补偿包括但不限于律师费、诉讼费用、公证费用及其他合理费用。修改和解释双方一致同意在软件产品合同期限内，如有需要变更或补充合同内容，将书面通知对方；双方经协商一致后，签署书面补充协议；补充协议是本合同的组成部分；对本合同的修改或解释，需经双方协商一致并在书面上作出。争议解决双方因本合同的解释、履行发生争议时，由双方友好协商解决，如协商不成，应提交授权机关进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。附则本合同自签订起生效，并在双方履行完全后终止；本合同中相关的条款和约定应是独立的，任何被判定无效、违法或者不可执行

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