五星级酒店前台标准操作程序修订

前厅部标准操作程序一览表丑制麻度刺及邮政鸣策矮序号肚任务宰号仿任务旦的题盆目绪页码穗R偏-F角O-障P&级P-枕01出个人废仪表怪及卫葛生露9偷R效-F衫O-筋P&叶P-牺02瞒前厅意部对柳客服诸务规参范用并语茅11访R萝-F欢O-撕P&编P-职03认前台煮接待端服务贯十项定规定长R我-F币O-受P&贵P-唉04耍前台吴办理消入住馅登记男、验员证管瓣理制疗度张R促-F烟O-拘P&昼P-无05捉会客吹登记拴制度级R船-F哲O-仍P&鉴P-株06纯礼宾娘部管艳理制梅度名R此-F析O-仰P&策P-隆07叨宾客眯服务滥中心交规章舰制度部标课准族操雀作阵程踪序他序号珍任务棚号旺任务积的题览目谨页码姥R暂-F怒O-耐AM坏-S创OP跑-1哪停电奔的紧户急处堆理酒18窃R执-F暖O-星AM闭-S址OP蓄-2画客人娱死亡拿事件贴的处袄理愤19虫R愉-F还O-葱AM哭-S络OP订-3篇客人劈受伤浓事件估的处栏理延21扮R摸-F溜O-炊AM岂-S记OP息-4绝客人纲损坏墙酒店始财物锈的处另理轰22颂R鉴-F便O-杂AM衫-S锐OP古-5堡客人誉物品樱丢失严的处俗理叙23梨R贸-F技O-预AM蚊-S论OP述-6欲危机田事件享处理绍——侮台风舒24能R临-F萄O-在AM困-S惊OP老-7贩危机割事件浙处理卡——牲火灾冒25只R俭-F如O-罩AM巩-S洒OP仪-8戚危机惯事件驰处理痰——嗓食物轰中毒喊26陪R拼-F杯O-怕AM衰-S絮OP登-9句大堂别副理跪工作惜规程何27商R纸-F绳O-觉AM住-S义OP贞-1经0娃客房佩保险闭箱开建启尽30警R舍-F币O-蒜AM助-S冒OP站-1档1辰VI城P客旅人接蛮待程剧序律32未R寨-F棵O-鉴AM流-S枣OP蛙-1酷2债出租茄汽车嫩程序贤34括序号稿任务城号是任务袍的题依目电页码笨R运-F叉O-剑AM如-S铸OP寇-1孝3律宾客前意见旦书的熔发放饰、搜兵集、际处理番、反和馈、环跟踪绵等程彻序揭35慢R党-F待O-途AM此-S聋OP庭-1告4朵海航任VI补P预互订典36去R宴-F高O-渡AM鸭-S召OP惯-1习5僵接待颂海航张VI娱P晴37纺R毅-F邪O-诊AM云-S公OP汗-1风6穴失物极招领僻程序巴42阴R先-F鸦O-极RE期C-造SO饼P-置1莫使用辅“裤预到腹店客县人存松档库”叙及相判关资厚料攻46籍R千-F触O-怖RE故C-焰SO亦P-可2宫为有乞预订迹的客斗人办凶理入纤住手井续踢48茂R斑-F冒O-渴RE政C-灾SO丹P-吉3造为W扩AL困K-方IN控客人堤办理捧入住堪手续贪52报R键-F阶O-允RE乏C-错SO日P-也4劳为散宜客填攀写入厌住登点记表蹈54命R夹-F泊O-辉RE插C-沃SO量P-肠5掘处理皇客人性的问桌讯毫55皇R剥-F春O-目RE搂C-缩SO拍P-圾6枣检查购和落贡实泳“摸需跟办进事缠务报宴告餐”插57苗R界-F塔O-腾RE修C-菊SO洋P-蔽7美输入塞“婚客人耐留言使”神和轻“玻临时衰联系围地址欢”典58唯R征-F而O-诉RE贱C-绒SO糖P-蔽8子VI嗽P准嚷备工慢作我59社R亦-F驾O-般RE仁C-肉SO根P-部9承VI杏P登渗记碍60富R纹-F浙O-朋RE探C-帖SO寻P-浑11随当日她预到弄店的篮团体腐预订摇准备壁工作股62镇R腔-F妄O-倒RE抵C-约SO忽P-越12百团体承旅客坟接待映64慢R颈-F倡O-而RE梁C-后SO幻P-垄13元电脑已分房除68渣R多-F海O-逼RE狂C-色SO牺P-垄14昌处理炸延迟雄退房剧的请弦求犬69亮R篇-F殃O-炊RE秆C-果SO男P-市15需办理科续住溉请求勒71慨R淋-F供O-堡RE挠C-根SO裕P-州16挡办理铲换房蓝手续璃72洗R架-F幅O-蛇RE础C-父SO妖P-牛17瓦处理您客人毯投诉供74坑序号芳任务盛号蔬任务凯的题滩目弟页码仆R红-F条O-栏RE浸C-颂SO图P-制49县客人庭要求浓留言破程序泉（手末工留透言）写91叹R敬-F颤O-鱼BE约LL躬-S晨OP佳-1于门童刮迎宾柄服务便92占R辉-F梁O-骂BE四LL庸-S批OP烫-2咏散客窜进店侧行李从服务界93邀R衰-F石O-杀BE仆LL次-S特OP垄-3断散客防离店蒜行李殊服务渔95距R角-F仙O-如BE室LL根-S侍OP韵-4怜团队抬进店郑行李贪服务司96脖R低-F想O-耀BE予LL舟-S彩OP殖-5父团队眠离店贫行李斤服务沈97盗R欧-F洋O-昆BE玉LL庭-S购OP社-6待客人看换房建行李摸服务名97引R爹-F缘O-戒BE箭LL喜-S禾OP惧-7稍行李静寄存闷服务洞98便R螺-F瞧O-魂BE飞LL思-S析OP蒙-8嫁行李暑提取嘉服务守99预R附-F熄O-侦BE扔LL敞-S从OP拍-9负行李奴破损番的处勇理叮10踩0重R剃-F跃O-柄BE么LL杆-S衬OP情-1壮0干报纸袋和信碎件的妇发送侵10绍1绒R引-F仿O-凉BE晋LL产-S影OP位-1山1默为客而人提啊供各轰种咨推询志10气2带R植-F堵O-归BE还LL稍-S喜OP予-1妙2费自行暂车出咽租她10套4佩R镰-F传O-绑BE既LL各-S龄OP旗-1浪3读受理误客人蓝遗失萝在机广场的挎行李捐10摄5膜R身-F息O-杆BE涨LL络-S赞OP枯-1姻4负寻人框服务包10猎6陕R稻-F麻O-泼BE犬LL昂-S耐OP秤-1缘5掏物品纺的转扑交与蚂提交景10苦7笋R用-F豆O-嫁GS党C纠-S百OP投-0诱1赞一般候内外璃线电男话接睁听标蠢准程疲序位10懒8朴R秧-F刑O-财疯GS俘C劫-S闸OP配-0饮2薪听开关碧线程镜序猴10溪9偿R登-F亮O-透讽GS协C户-S甚OP累-0笛3风回答贱客人啄问讯历俊11销0蚂R榆-F称O-偶者GS郊C粗-S注OP氏-0只4丝查询让世界证时差昏11啦1嘴R由-F厌O-箩前GS嘉C访-S录OP帽-0太5皱祖“矩请勿葵打扰迫”锯服务拥11绞2讽R湾-F糟O-享姑GS任C骆-S好OP然-0哄6塞客人亏叫醒其服务师（含盲日、胜夜间满两方涝面）塘11刊3圾R漫-F骡O-饺搭GS幸C榜-S乓OP默-0韵7棍VI猛P叫粥醒服拔务错11瓶4米R咽-F痒O-萄裳GS跌C攀-S竞OP耐-0守8束客人哪留言残服务卸11茶5摘R京-F豆O-闷谁GS贷C姐-S啦OP振-0站9崇查询乌客人带信息铺11歇6醒R引-F世O-佣洋GS迈C佣-S窑OP斜-1会0帮检查刷闷费层11师7拒R吸-F国O-扎言GS能C桨-S骨OP略-1车1输客人顷及员申工紧困急报芦警的群处理蓝11糖8烘R俘-F所O-醉纹GS餐C猛-S清OP卫-1通2令消防乎中心絮紧急呆报警找的处胡理清11键9努R求-F氏O-峰垂GS劣C总-S防OP业-1泰3汁长途唯插线繁的处亡理艳12陆0依R联-F初O-域名GS廊C层-S勇OP地-1绩4夸保密引房服遵务标端准程滚序阶12先1锻R场-F侨O-暖G吊SC宽-S滩OP附-1峰5璃客人肯生病漂、受狱伤房知服务料标准业程序四12捧2越R惯-F慎O-庙G鱼SC千-S档OP浓-1潜6幕外线创寻呼冰宾馆甲董事谈长程耍序宁12暂3册R毯-F各O-闭G吧SC积-S谨OP育-1践7木外线费寻呼挂宾馆佛总经魄理程中序劈12没4让R店-F敢O-盆G慕SC虑-S秘OP笋-1全8盆客人昨外出滔服务谦的标标准程碧序湖12偏5穷R阶-F注O-味G敏SC哑-S斯OP勉-1除9阅语音慕系统择服务钟标准器操作呢程序巡12辉6早R扮-F因O-解G矮SC胆-S色OP助-2下0绒客人阵投诉膝的处袋理程犹序穿12建7放R纪-F伶O-革G便SC怨-S弯OP魔-2圆1程受理颤客人董预订叠租车葵服务曲的程健序械12凤8捆R秃-F拿O-借G冤SC拉-S祖OP身-2尝2姥受理喉客人乐收行杏李服萝务的田程序衔12骡9佣R必-F慰O-澡G姥SC患-S疗OP机-2模3嫌受理亩客人图租借纲物品知服务深程序追13摘0跪R连-F简O-满G其SC这-S嚼OP乒-2生4僻受理芹客人厕客衣送收洗后服务饺的程刘序归13计1输R泪-F赤O-捡G弃SC歌-S缴OP援-2捷5抽受理椒客人铸送餐弄服务趟的程伸序移13烈2赌R绢-F览O-饱G苏SC样-S赵OP撑-2剂6欧受理迈客房炊急修鹿服务嫩的程标序奸13驳3历R嗽-F示O-肃G暗SC众-S庭OP至-2报7侄受理谅散客良预订途程序粥13猛4蚀R往-F茧O-选G秧SC卫-S普OP脆-2膏8卵受理动康乐虾预订连程序殃13剧5帝R扁-F平O-齐G垒SC圆-S塑OP晃-2扛9越受理戏宅急诸送查征询程姜序千13冲6梯R抬-F纲O-握BE帽C-乐SO悉P-参01骑复印搅的服啄务膀13丈7裁R菊-F逃O-络BE吩C-裂SO张P-府02勤为客被人发杂送传超真驱13只8氏R材-F枪O-秤BE听C-蛮SO更P-选03菊为客零人接亦收传享真免13鹅9志R扬-F透O-节BE房C-棉SO煌P-妇04栗过塑离14怜0黄R撕-F驾O-险BE宾C-更SO咳P-作05帆养服务罩（问歪讯电溉话服士务）救14被1埋R详-F梳O-零BE金C-敌SO嫌P-顷06朋电脑雹出租厦14听2搏R些-F缺O-治BE粉C-含SO问P-战07胀打字躁服务情14遍3坐R作-F飞O-望BE贯C-锐SO土P-蜘08歌翻译炊服务现14葛4向R紫-F宰O-玉BE耗C-揪SO瓦P-邀09奥办理坑临时乓会议交室筝14捞5想R击-F黎O-盛BE策C-践SO慕P-鸦10温客人霜遗留傻物品碑的处查理亚14魂6愧R彼-F调O-醋BE炉C-陡SO念P-激11暂上网厦服务较14茅7费R蜡-F碑O-赢BE棒C-搭SO捕P-预12临特快态专递折14配8阔R占-F能O-谨RE逝S-边SO呜P-堡01阳客人手档案寨程序谈15搁0图R元-F久O-北RE失S-同SO笔P-怪02叼旅行菜社档良案和肥公司购档案动15漠1辆R索-F茎O-最RE怨S-棒SO迟P-嘉03黑内部姨留言出15瘦2都R出-F镰O-供RE疼S-浴SO叙P-甜04邻公司厘协议欺散客吧预订素15柱3踪R散-F奥O-矮RE循S-想SO茧P-魂05授无协秃议散效客预歌订析15膨4蓄R纳-F漠O-尘RE间S-套SO摔P-蛮06戚旅行裳社散惜客预崭订抱15餐5字任务灵号堡任务环的题述目吹页码旺R季-F叮O-钩FR丰OM绒-1改房间买控制快板例R骡-F栗O-脉FR疼OM本-2陪10夹天出忽租率摊预报敲R秀-F挣O-宝FO种RM葬-3抬房间国、房绩价变做更紫R闻-F草O-羊FO增RM酒-4浩贵宾呜预订先/礼理品申踏请衡R弃-F抚O-越FR揪OM傍-5恼团队傅叫醒慰表弹R长-F离O-好FR践OM赴-6都交款当单歇R瘦-F殊O-涉FR帆OM材-7药保管考箱记烟录励R庄-F定O-则FR巧OM丑-8衔交还墨保险王箱钥催匙凳R婆-F瞒O-蹄FO束RM烦-9泼前台穿月渗日塌交接鼠班登傅记表孔R党-F大O-挖FO爸RM烘-1堪0纠订房数申请稠表皂R执-F读O-塞FR磁OM馋-1丘1倘订房纽确认骄书谨R尽-F每O-述FR竿OM日-1甲2喷婉拒螺预订母的致烟歉词猎R少-F盾O-尾FR料OM誓-1侄3箱客史沈档案李卡馋任务平号吸任务团的题洪目日页码赚R奏-F良O-射FR营OM库-1裙4斤预期年抵店馅客人茂名单拍R缠-F越O-注FO营RM短-1字5唤预期删离店聚客人笨名单上R烫-F云O-招FO活RM付-1伤6劝境外伤人员讯临时农住宿僻登记进表责R穗-F漂O-侵FR败OM屈-1委7糠团队叔人员捕名单扶R榨-F鸡O-除FR较OM承-1举8母贵宾连接待续规格求审批组表阀R拉-F余O-波FR颜OM禾-1唉9狼贵宾烤预订申/礼魂品申宇请单踪R稳-F惹O-储FR客OM矿-2毛0宁免费始方、滚饭店警同行冬业房稍申请日单舒R刻-F盟O-绪FO密RM完-2票1济VI系P接奥待通帐知单柿R轨-F份O-今FO燥RM偏-2迷2侄水果德/鲜蚀花出篇入日惹报表须R忍-F纪O-赔FR纱OM涂-2狐3懒物品未转递用记录吵R寿-F仙O-贯FR村OM拿-2份4谷延长阁退房棚通知剩书稻R烦-F繁O-毅FR级OM吹-2闲5扫住客活通知珠R让-F帖O-榨FR痒OM唇-2牵6毙留言绒R客-F省O-充FO环RM趣-2笋7脖退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