XXX星级酒店前厅部岗位职责及制度程序

目录CATALOGUE第一章前厅部组织结构图ORGANIZATIONCHART1第二章前厅部岗位职责POSITIONRESPONSIBILITIESOFF.ODEPARTMENT2-232.1前厅部经理F.OManager22.2前厅部秘书F.OSecretary32.3大堂副理AssistantManager42.4前台接待经理ReceptionManager62.5前台接待员Receptionist72.6预订员ReservationClerk92.7总机督导OperatorCaptain112.8总机话务员Operator122.9首席礼宾司ChiefConcierge132.10迎宾员Doorman14央2友.臣11锁匪可行李闻员老摔神繁Be征ll庄m秘an历肤阅16有监2才.诊12丹趋忧商务策中心徒督导傲B侧.份C洞Ca慨pt皱ai拌n撒双17镜柔2粘.1祸3缘商务勾中心枯文员闻B情.茎C括Cl齿er刃k朴宁18艳2握.1盼4具商场徒经理减凯骆G帽if荒t竿Sh神op夕M锅an饭ag腊er贺片20幻咽2采.1尼5壶商场秤员工倾舱S打el溪le木r进21立2漠.已16懂锡说医务班室医留生绑样In导fi开rm花ar技y串Do惊ct打or卡倘纸22裹第三器章份前洞厅部浇各岗安位操卡作程莫序竞F.商O占D俭EP谷AR殃TM倦EN刮T寄S旷TA劣ND凭AR糕D灵O贴PE并RA此TI尸ON仿PR溪OC劳ED案UR约E配第一洞节客前始厅部束各岗滔位每辛日工技作内给容林F蝴.O差D中ep剥ar店tm岭en承t倾Ch夜ec掠k熟Li昂st夫24应-3条9榆3.主1.狗1搭嫩前厅祸部经殿理皮F锣.著O谁Ma丰na皆ge摆r星Ch痰ec正k撇Li艇st拘24钻3.摧1.班2抵据大堂类副理薄A雨ss铲is灭ta烛nt术M旗an炒ag京er志25居3.部1.谨3茫铅前台疮接待待经理蚀Re耀ce词pt枪io姥n承Ma跌na梅ge残r皱27梳3.层1.纱4吊攀总机说/商垒务中亏心督师导月Op场er贞at闸or呆/B爆/C器C衫ap膊ta出in用29胡3.芳1.佛5锯功首席微礼宾汇司怒Ch虫ie盈f演Co穴nc认ie冤rg封e忌30威3.姜1.影6瞎颤预定乔员沉Pr姓es间er废va草ti省on悟is守t激31两3.牛1.属7处封前台内接待纽R睬ec赵ep浪ti扛on撑is罢t光32坚3.迁1.谨8园善礼宾浙员蝶C夕on乎ci苦er章ge体糕35埋3.吐1.歉9砖淘商场剖员工车宅S晌el骡le鞋r趋36舱3.估1.塑10鸡总论机话围务员院虏比Op臭er跳at永or丸37慌3.仔1.帜11宁商妈务中俘心文坝员虚B/欺C适Cl俊er急k楚39拆第二庭节看前店台程筒序与静标准控F.针O邪St亭an坡da镜rd掠O文pe栏ra氏ti璃o齿n腿Pr喊oc尤ed电ur滚e叮40随-7破3楼3.毯2.雕1厚肃受理乘辜预订碰R袍oo都m殖Re辆se骗rv望at括io那n剃by怨C丈al剩li丙ng膜杨40叉3.虹2.剥2轰办积、信某函订哭房促捕R慈oo龟m掠Re宰se失rv曾at丽io秃n词by恶Fa蒸x泄、纵Le羞tt网er唇41梨3.勉2.充3下贴来店踪预订耐操作殊R挠oo献m直Re扩se羽rv忠at悟io骂n未on弦t略he雄S敏po群t神42议监3.请2.巩4挤恰变更备预订贝的处寄理胀Bo湖ok蹄in链g剃Am吧en咏dm佩en艘t摸43见3.管2.己5鞭铲散客锦入住残程序朵FI根T肝Ch侧ec制k-津in积级44刃3.斗2.氏6馋莫散客商离店秆程序贫F摸IT横C筑he刊ck直-o猴ut概军46陪3.她2.魔7然佳残疾窜人接佣待程蜡序末H目an握di穴ca辱pp贱ed冲C煎he篮ck法-i释n渴48蜂3.榆2.波8执绩团队勒入住脊G嚼ro网up绩C针he棍ck鸭-i暂n倍49图3.炼2.巩9膊简团队痒离店沉G芹ro束up往C尸he迈ck蕉-o氧ut兆50污3.蓝2.跨10续长剧住客采人接队待服浩务踩L门on宗g-醋st钩ay专in夺g船Gu倍es护ts爪S郊e所rv絮ic就e谋51杏3.散2.饮11程更忘换长遥住客臂人房下卡芽Lo辫ng趟-s渴ta残yi牙ng迎G遮ue旗st龟s背Ro友om道-k垂ey匀C纷ha绞ng肺e初52丰3.蹲2.附12国宾赶客推摧迟离咽店夕D兄el宾ay潮C蛾he唉ck塘-o粘ut雹53稿3.而2.岛13冈处惯理双半锁门法，开导双锁摆门烛R裁oo欲m垦Do逐ub臭le捷L甲oc虽k域54西3.许2.冻14造贵令重物迅品寄茂存晌H雾an耀di爽ng输S视af中e尚De胡po趣si秧t僻Ch尺an被gi敌ng沉55迅3.夹2.能15甘调矛换房居间/之调整沿价格眼R码oo坊m/社Ra跳te猜C缠h球an牵gi边ng芳焰56徐3.祖2.希16吊处缓理折阔扣湾H虽an册dl授e阁th次e寒Re详ba鬼te洋C防ha迁ng敬es旺萌58纯3.河2.尖17希房嘱间异甚常报界告处城理耀R夹oo竭m五Di帅sc叠re样pa咸nc宏y味Re烦po老rt伏59祖3.逗2.先18绳行贸政楼暮层客轧人接嫁待蛛E再xe杠cu浇ti起ve套F泡lo裳or希G顾ue交st魄A钻rr悦iv副al对内61伏3.担2.吨19缠行陕政楼袄层客送人离头店程E玩xe泪cu浊ti推ve检F槽lo口or老G现ue邪st扩D罪ep腥ar彼tu明re升饥62块3.头2.交20把客注房没告有准荣备好灶R仆oo货m走no舒t躲Re食ad加y讯on箱A卵rr喷iv牲al功咐63登3.疫2.烤21认处疤理宾减客留允言民M再es娱sa于ge幻h勿an横dl阴in胜g突64美3.夺2.为22邪查井询客俭人房朵号仔Ro旱om玉N奏um鸟be格r旁In冲qu桂ir窗e反65霞3.弯2.鸟23蜻总源台物乏品转音送构G衣ue骄st廊’s链A苍rt姿ic旅le先s崖Se隆nd港/T奴ra今ns誓fe拘r桌66避窜3.滴2.玻24沙亡VI宪P辈信息撒更改歇愁厕览量V压IP姜i蜻nf朗o洒rm念at绣io颗n仗Ch胶an追ge缝艇68月3.贝2.稀25贞办梳理房灰间房膛租变杜更手倍续芝R其oo级m把Ch算ar锋ge修C允ha舱ng禾in洞g喂69起3.驰2.第26承房唤间分辟配识吓寺吵菜巧健锐Ro拾om斜A先ll仓ot之me常nt乌宪70奔3.广2.造27肤房骂间钥但匙管辉理滩Ro般om吐-k规ey泄M然an甜ag财em弹en尸t彻72雁3.挎2.胃28牲建手立客煤史档垮案暑Se每t职up惠G薯ue裤st担’s胀H津is裂to割ry惩出73使第三春节伴大堂框副理宜程序哗与标央准贤As梯si梅st沟an鞋t桥Ma否na钱ge前r素St上an哨da锡rd者O惊pe掉ra丢ti斜on留P叶ro夏ce初du嘉re朗74蒸-8枯4漆3.汁3.堡1刑掠贵宾努入住撑科貌伟吹模益禽VI它P锻Ch拴ec污k-谨in扮74陪3.鼻3.热2严冷接待挤重要色团队例宾客嫩址潜捆V逃IP纤G羽ro雹up德C是he腾ck愤-i摘n精77犁3.汤3.桑3泻挺展房倍/介豆绍酒黎店薪启扒阻房婚Sh原ow省R粪oo漠ms敲/H宽ot瓦el脊T编ou虎rs艘78难3.妙3.肝4运馒处理滑宾客仇投诉罚C增om佣pl个ai类n速Ha慨nd来li协ng都眉79肯3.支3.友5列岗处理真宾客国遗留乔物品惭打键臂Ha悦nd蜓li另ng骂G蜻ue窄st娱’s娇P杠ro努pe事rt谷ie驱s则Le必ft扔姜Be药hi依nd闪80崇3.秆3.悬6纵抛处理掏宾客拳房门点锁失扩灵荐截径Ro剩om饱l车oc堂k灯Ou抽t洁Of生O天rd剑er厅H但an稍dl哲in麻g成81报3.睡3.搜7篇扬突发分事件错的处绝理步栏骤捎董莲Ur胡ge案nt瑞/A务cc番id乎en影t青Ha否nd肌li源ng类82撒3.不3.谎8惜里处理悔宾客艰拒付烫报费龙萝H冠an瓣dl吵in炼g崖th盐e歉Re深fu输sa叮l咐to兴P便ay晴me烫nt娃f俗or果T公el选ep锣ho滨ne莲84肯第四渐节握礼晕宾部龙程序怖与标悔准性C韵on节ci副er番ge衬S讲ta易nd株ar赞d码Op允er狗at守io层n久Pr骂oc务ed受ur冶e棕85喊-1永02并3.锯4.忆1平潮迎宾堆员械畅斗固诞壮扬萝泡Do隐or收M轨an庆S熟ta遇nd林ar陵d栋Op隶er怜at价io断n父85虹3.分4.掘2典济行李递员帝梯脖棒晒肢惰似用Be较ll鼓M拿an娃S巴ta掠nd抖ar觉d粘Op贪er抄at序io分n橡88五3.球4.胶3美我处理栋宾客立邮件枯、信职件协亮眠Gu绳es好t’减s碍Po母st垮al点I碌te刃ms策、蝇Le煎tt酿er属s岂Ha裂nd卷li转ng指95环3.稻4.按4稳伍处理帽宾客棵物品炉转交私估摔获Gu捉es蔽t’含s色Ar悼ti匙cl愤es刚T唯ra坚ns淹fe种r勾96阴3.兴4.照5圣攻一、吵二楼刷公共么区域贷寻人韵服务犁Pu沾bl防ic悉A凭re摩a硬Pa呆g役in京g翅Se械rv掘ic趣e害97摔3.宴4.缝6世嚷客人引行李洞寄存恢服务称棍谊才Gu棒es延t’亿s屿Lu纪gg匀ag箩e椅St从or耳e碰Se跳rv疏ic寺e籍98剖3.摄4.钢7淘脉提供昆出租犹车服蜜务抬富需牧诞Ca条r破Re竿nt俗al术S客er外vi崇ce云99烛3.页4.盆8阔丙委托开代办扰服务巡C遵on惹ci执er慢ge袜S烛er伶vi茂ce祖10围0育3.剖4.岂9酒普资料骗收集毯及整拒理孩牵斧劝旨Da华ta绕C站ol棕le础ct运a搅nd楼A张rr档an胆ge捞10饶1嫂第五拴节输总劲机程翁序与梨标准掀O跑pe拉ra评ti言on圆S效ta岂nd瓦ar链d折Op咽er丢at平io垮n钟P轻ro县ce窄du而re判10餐3-句11侧0勿3.娃5.全1皂课接转贵内外域线电轿话孟谊顺谜泥Ph拆on渔e驱Ca赌ll男C惹on奸ne巧ct汗in掌g刺an偏d滨Ex虫ch帆an滚gi察ng畅10模3将3.接5.视2貌肥处理土直拨退长途遵喘狗侄湿Lo盖ng屯D控is等ta肾nc浓e枣Ca抹ll刺S停er葬vi牧ce忧10词4奸3.砖5.饮3汇隙前厅摆部总变机免壁打扰教服务单愚糖Do姓N颜ot田D竖is泡tu碧rb提C灰al步l名Se栋rv求ic谁e战10劲5饼3.夫5.吉4亏偶叫醒颗服务德蜘薯韵拼病数忌陶Wa嫂ke日-u纪p们Se鞋rv呢ic静e凶10大6蝇3.矮5.促5洲凶剑咨询起服务忍莫膏路Te彼le栏ph诵on墓e仗In豆fo赠rm攀at墨io艳n倍Se荒rv托ic匙e痒10类7乡3.骡5.笨6觉甘遍寻人宪服务很佩辽链抚宰滚Pa码gi讯ng芹S恶er史vi胀ce坝b湾y变Te扎le矮ph收on添e旺10邪8桨3.说5.搜7菠拦发布受天气啊报告芹收肾齿掌蹦里We铲at耐he击r虏Fo葬re吧ca峰st孟S救er捕vi躬ce全10探9膊3.窗5.阿8定第话务亮台维忙护与做保养月既伶宰益Ma粘in勤te签na涛nc望e掀of炮A么.要B投.总E答Eq荐ui纱pm卖en机t溪11税0勺第六烘节非商赏务中雅心程帆序与景标准征Bu把si盲ne麻ss悲Ce舌nt波er摸S你ta版nd筹ar扫d震Op鸦er修at震io卸n饶Pr禽oc述ed茄ur裁e笨11煌1-弓12逮0陶3.镜6.侦1链厘接收芬下败往移惹袄斑狸戴Fa嫂x医Re尾ce慧iv酱in彼g址11洁1伯3.消6.客2候括接收扫客人喉委托变向外矩发出俭冶Fa德x携Se医nd顺in洪g诚11佛2镰3.露6.帽3怕昨提供孕打字觉服务姻大话精须厦裂Ta切pi死ng峡S痛er寺vi秒ce潮11俱4统3.散6.冲4击级复印呼服务今翅早决巾谋扁鹅掀Co受py裳in钉g境Se受rv忆ic近e到11乡5劈3.咐6.说5吩盟代办场快件艇炎雷董把市裁搬尖Ma聪il拿E伯xp编re过ss吐S择er桐vi邮ce周11丙6降3.匠6.缩6牌沉提供手翻译引服务芝判稻姥还逐剥Tr扇an警sl避at辆io捉n裙Se僚rv量ic挡e牧11简7饭3.礼6.结7训殖提供先文件载装订它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