压力情绪管理整合

压力情绪管理整合第一页，共四十六页，编辑于2023年，星期二有关管理…

能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功，当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周边的人身上,那种和谐的关系无形中就被破坏掉了，

就好像是被打破的水晶杯子一般，

就算接合後也是会有裂缝，所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。情绪第二页，共四十六页，编辑于2023年，星期二情绪管理主题一.了解情绪

二.情绪管理的技巧三.沟通能力的提升第三页，共四十六页，编辑于2023年，星期二什么是情绪?请列举情绪、情俗、奇檬子、Emotion情绪列举如下:快樂喜悅愛欢喜愤怒悲傷恐惧怨恨压力羞耻第四页，共四十六页，编辑于2023年，星期二情绪自何处来？事件→（认知、解释）→情绪反应→行为例子：新聞局風波、鄭姓立委風波、高中生跳楼事件、張國榮事件、情侶分手以致分屍、国足主场击败伊拉克等第五页，共四十六页，编辑于2023年，星期二什么是情绪管理？情绪智商

EmotionalQuotient(EQ)情绪管理就是指一個人在情绪方面的管理能力，

相对的也对人的一生造成深渊的影响。第六页，共四十六页，编辑于2023年，星期二认知扭曲的种类（1）全有或全无

：「不是朋友，就是敌人」过度类化：「天下乌鸦一般黑」心灵的过滤器：选择事情不好的一面，并且老是想着这一面否定正面的事实：「你是在安慰我」

如下结论：（1）读心术：「你应该懂得我的心」（2）算命：「事情一定會....」第七页，共四十六页，编辑于2023年，星期二认知扭曲的种类（2）夸大或贬低：夸大自己的失误或別人的成就情绪化的推理：「我感到焦虑，快要大难临头」「应该」的陈述

标志化：「混蛋」、「白痴」个人化：「如果不是因为我，事情或許....」

第八页，共四十六页，编辑于2023年，星期二认知重整的模式（第一部份）◎A（触发事件）→C（結果：非理性的情绪、生理或行为反应）◎A（触发事件）→B（信念／认知／自动想法）→C（結果－－非理性的情绪、生理或行为反应）第九页，共四十六页，编辑于2023年，星期二认知重整的模式（第二部分）◎A→B→C→D（驳斥、正向內言）→E（结果－－理性的想法、情绪、生理或行为反应）★驳斥：

问自己三个问題---(1)有什么证据支持原來的想法（想法的合理性与真实

性）？(2)有沒有其他不同的想法（正向思考）？(3)就算原來的想法合理与真实，那又如何（結果因應）？

第十页，共四十六页，编辑于2023年，星期二EQ高手的特质良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱第十一页，共四十六页，编辑于2023年，星期二如何提高EQ？提高自己的抗挫性了解自己的个性预防与治疗：勤于「保养头脑，免除烦恼」第十二页，共四十六页，编辑于2023年，星期二人格特质与压力的关系

1.积极、侵略型的人格特质(A型性格)2.消极、平和型的人格特质（B型性格）第十三页，共四十六页，编辑于2023年，星期二

A型性格的特征（1）⊙竞争性强⊙个性倔强⊙办事速度快⊙在工作环境及社会地位上努力，欲获得升迁⊙希望大家对自已的努力加以肯定⊙易被人与事激怒⊙被迫沉静時会感到心定不下來⊙说话快第十四页，共四十六页，编辑于2023年，星期二A型性格的特征（2）⊙一次做好几件事，以力求成长⊙走路、行动及进食速度快⊙对于任何迟缓都不耐煩⊙对时间很有概念，做事赶在期限以前完成⊙几乎每次都准时⊙经常绷着脸握拳头

第十五页，共四十六页，编辑于2023年，星期二B型性格的特征（1）⊙工作及游戏时都不具竞争性⊙大度从容，随遇而安⊙做事慢但有方法⊙对于目前工作上及社会上的地位深感满意⊙不追求大家对自己的肯定⊙不容易被激怒⊙喜爱悠哉的感觉⊙说话慢⊙一次只做一件事，但心觉满意第十六页，共四十六页，编辑于2023年，星期二B型性格的特征（2）⊙走路、行动及进食之从容不迫⊙对于迟缓有耐心且不生气⊙对时间没概念，不在乎期限⊙经常迟到⊙脸部表情轻松且不握拳第十七页，共四十六页，编辑于2023年，星期二第十八页，共四十六页，编辑于2023年，星期二压力多可怕！每天超过25万人因为压力生病必須请假。1995年英国：冠状动脉疾病：800万英镑心脏病：6100万英镑精神疾病：9100萬英鎊酒精所致的疾病：17亿英镑第十九页，共四十六页，编辑于2023年，星期二

压力反应第二十页，共四十六页，编辑于2023年，星期二生活事件与压力指数（1）配偶死亡（100）离婚（73）夫妻分居（65）入狱（63）亲近家属死亡（63）本人受伤或生病（53）结婚（47）失业（45）夫妻复合（45）退休(45)家人的行为或健康产生重大变化(44)怀孕(40)性行为障碍(39)家庭增加新成员（生产、收养、长辈进入）(39)生意上重大变化（并购、组织重整、破产）(39)第二十一页，共四十六页，编辑于2023年，星期二生活事件与压力指数（2）财务状况重大变化（比平常更拮据或富裕）(38)亲密的朋友去世(37)调换工作(36)与配偶争执的次数产生变化（不管增加或减少）(35)贷款超过30万元（买房子、做生意）(31)第二十二页，共四十六页，编辑于2023年，星期二解释压力指数ThomasHolmes&RichardRahe:

未来两年內得到压力相关的疾病的机会0-149分：有10％的机会

150-199分：有40％的机会200-299分：有50％的机会大于300分：有80％的机会第二十三页，共四十六页，编辑于2023年，星期二压力来自何处？（1）社会环境因素经济景气睡会变化的速度噪音、空气污染、交通阻塞、拥挤的空間。工作环境因素任务方面：资源条件不佳、任务过重、任务多样化。角色方面：角色负担过重，角色混淆。人际关系：同僚的支持与否。组织结构：呆板、管道不通。第二十四页，共四十六页，编辑于2023年，星期二压力來自何处？（2）个人能力与期待解決问题的能力处理人际关系的技巧个人的报复与理想：对他人或自己的期待与看法。重大生活事件第二十五页，共四十六页，编辑于2023年，星期二

压力反应-生理反应生理反应---

一、內分泌系统二、自主神经系统三、心脏血管系统四、消化系统五、肌肉六、皮肤第二十六页，共四十六页，编辑于2023年，星期二压力反应-心理反应心理反应

(一)认知功能:可能降低或提高注意力、工作能力和逻辑思考能力。(二)情绪反应:包括焦虑、不安、恐惧、易怒、攻击、无助、工作成就感降低。(三)行为反应:生产力降低或升高、行为慌乱、易发生意外事件。第二十七页，共四十六页，编辑于2023年，星期二影响压力强度的因素？

认知评估：对事件的看法与解释，越是负向与

具挑战性，则压力越大。

应对技巧越佳压力越小。

压力事件的可预测性越小，压力越大。

压力事件的可控制性越小，压力越大。事件受欢迎或厌恶程度。事件的重要性。

社会资源的取得性，环境支持的程度。第二十八页，共四十六页，编辑于2023年，星期二压力—疾病模式

生活情境→觉知压力→情绪觉醒

→生理觉醒→疾病

第二十九页，共四十六页，编辑于2023年，星期二运动可减轻压力吗？圣地牙哥大学马兹培契博士：

31位平均60岁志愿者都有老年人的身体毛病者。节食加上运动的26日的实验，看对脑力的影响。结果：语言的流畅度、思考、听力、感官知觉的能力增强。第三十页，共四十六页，编辑于2023年，星期二运动与记忆力运动组：衰老、身材变形的老年人参加四个月的快走计划。另一组则为不改变的静态组。在八项精神能力测试中，运动组有六项能力增强，包括反应时间和短期记忆，而静态组仍无进步迹象。第三十一页，共四十六页，编辑于2023年，星期二运动是沮丧的天然良药维吉尼亚大学心理治疗教授布朗博士研究了一百零一位沮丧的学生，将他們分为运动组和不运动组。布朗博士说：「二星期慢跑五天，十星期就能明显地降低沮丧积分。而一星期跑三天的人，亦有同样的成绩，但在这期间不运动的人，却沒有任何改变。」第三十二页，共四十六页，编辑于2023年，星期二轻松一下！！超过150名纽约电话公司的员工学习放松技巧。五個月后，他们的焦虑、失眠能減少，高血压也降低。同時也发现较容易戒烟、減重。他们感觉较有自信及快乐。许多研究都肯定静坐能降低血压、胆固醇，有益心脏健康。第三十三页，共四十六页，编辑于2023年，星期二减压五步骤

找出令你烦恼的原因：「压力日记」改变你能够控制的事物：「问题解决」模式如果改变不了周围的情況，那就改变自己的想法运动：有氧运动，每次30分钟左右要有休闲嗜好

第三十四页，共四十六页，编辑于2023年，星期二沟通技巧沟通失败之后，

还是不断地沟通，

这时候耐性就显得特別重要。第三十五页，共四十六页，编辑于2023年，星期二EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术且慢发作纾解压力面对逆境面对心情低潮包容

良好EQ特质良好內在修养均衡处世态度真诚待人积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱欢喜正向思考赞美第三十六页，共四十六页，编辑于2023年，星期二如何造就良好的沟通模式平等:你敬人一尺，別人则会敬你一丈.对人要不亢不卑信用:言行一致,表里如一会带來安全感.互惠:体谅他人在精神和心理上的需要，

甚至要从物质上生活上去关心他人,爱护他人，让彼此可以得到愉悅跟满足。Choice:不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情,如此相处起来会更自然第三十七页，共四十六页，编辑于2023年，星期二

良好的沟通模式认同Buy-in了解Awareness承诺Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership第三十八页，共四十六页，编辑于2023年，星期二同理心将心比心:人性皆有共同点,如恻隐之心.松懈戒心:若你原意以退为进,多花点耐心向对方提出一些问题,让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他內心的想法,进而打开他的心防设身处地:站在对方立场为他来着想,相信对方也能感受到你的诚意要避免人身攻击第三十九页，共四十六页，编辑于2023年，星期二如何表现同理心公式:感受,事实,事实,事实,感受1.感受:你当然生气了2.事实:你加班地那么辛苦3.事实:小孩现在还在医院里4.事实:工作上別的单位还不能配合你5.感受:如果我是你,我比你还生气你在分享他的感受,但是并沒有同意他的行为第四十页，共四十六页，编辑于2023年，星期二耐心傾听80/20法则:80%聆听,20%说服注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部表情跟肢体语言注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进去适時地提出问题:可使对方感到你全神貫注地傾听，如:「然后呢?」最佳表达者通常是最佳聆听者第四十一页，共四十六页，编辑于2023年，星期二如何积极的傾听?抓住