关键对话如何高效沟通详解

关键对话如何高效沟通ppt课件当前第1页\共有49页\编于星期日\19点目录当前第2页\共有49页\编于星期日\19点目录当前第3页\共有49页\编于星期日\19点三个特征沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。

----萧伯纳（巨大风险）当前第4页\共有49页\编于星期日\19点当前第5页\共有49页\编于星期日\19点当前第6页\共有49页\编于星期日\19点当前第7页\共有49页\编于星期日\19点掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过谈话达到什么目标。

第二个原则是对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。人在情绪激烈时容易走向两个极端，走向对抗，忘记对话的目的是为了解决问题，达到共赢。这个原则涉及很多的方法，从共同的目标和互相尊重两大角度出发，设身处地考虑对方感受，能够三思而后行，将心比心，在对话过程中化解对方戒备心。当前第8页\共有49页\编于星期日\19点目录当前第9页\共有49页\编于星期日\19点沉默暴力避免“傻瓜式选择”当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧

------马丁·路德·金当前第10页\共有49页\编于星期日\19点关键对话应对方式

逃避关键对话敢于面对，但往往处理不当敢于面对，处理得当掌握关键对话摆脱“傻瓜式选择”的困扰营造共享观点库傻瓜式选择：当和老板意见相反时，选择1：当面表示反对，把老板惹恼。选择2：沉默接受错误决定，不管是否会造成损失

当妈妈问今天做的菜好吃吗，选择1：好吃，妈妈开心。选择2：说不好吃，妈妈很恼火当前第11页\共有49页\编于星期日\19点观点的自由交流如何保证对话成功？营造共享观点库对话：指两个人或多人之间观点的自由交流当前第12页\共有49页\编于星期日\19点营造共享观点库在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，观点往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，让双方愿意向观点库添加信息，哪怕是初看离谱的观点共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重的决策危机共享观点库是实现协同效应的前提共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，对决策目标深信不疑，主观上积极投入到决策实施中当前第13页\共有49页\编于星期日\19点怎样做才能鼓励对话者实现观点的自由交流？当前第14页\共有49页\编于星期日\19点目录当前第15页\共有49页\编于星期日\19点当前第16页\共有49页\编于星期日\19点当前第17页\共有49页\编于星期日\19点从我做起：

记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。关注你的真实目的：

即审视你的内心，避免在面对关键对话时下意识地采用多年形成的习惯：争辩不休、沉默不语、自以为是等询问自己：

我希望为自己实现什么目标我希望为对方实现什么目标

我希望为我们之间的关系实现什么目标我要为实现这些目标做什么？当前第18页\共有49页\编于星期日\19点使用对比说明，拒绝作出“傻瓜式选择”

首先，你应当阐明自己的真正目的其次，说明你不想实现的目标最后，给自己提出一个更复杂的问题。寻找更具创造力和建设性的选择，做到两全其美，既解决问题又不会伤害或者冒犯对方，还能让对方不觉得你自以为是。当前第19页\共有49页\编于星期日\19点当前第20页\共有49页\编于星期日\19点双路处理——同时关注内容与气氛识别失去安全感的信号——沉默or暴力没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德

------韦达当前第21页\共有49页\编于星期日\19点识别失去安全感的信号——沉默简单粗暴的“我说了算”，强势的做法容易导致对方陷入沉默，而把对方的沉默又误认为是同意了我的观点。当前第22页\共有49页\编于星期日\19点识别失去安全感的信号——言语暴力当前第23页\共有49页\编于星期日\19点实际上，最难密切关注的行为是自己的行为当前第24页\共有49页\编于星期日\19点沉默式暴力式当前第25页\共有49页\编于星期日\19点当前第26页\共有49页\编于星期日\19点当前第27页\共有49页\编于星期日\19点利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图时）

做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的）积极寻找共同目的识别策略背后的目的开发共同目的和对方共同构思新策略当前第28页\共有49页\编于星期日\19点当前第29页\共有49页\编于星期日\19点世事本无好坏，皆因思想使然

-----------莎士比亚感受受到伤害担心自己的行为沉默暗中攻击他人行为当前第30页\共有49页\编于星期日\19点他人的行为举动是怎么和我们的感受联系在一起的？当前第31页\共有49页\编于星期日\19点所见所闻路易向老板单独汇报，抢走了我的功劳主观臆断他不信任我，认为我软弱可欺，挑明问题会显得我太情绪化形成感受受到伤害，愤怒担心产生行为沉默，暗中攻击★我们首先观察到了事实，然后在脑子构思情节，接下来才有了感受。那么我们可以对自己的主观臆断部分进行控制和构思（通过重新思考和重新解读等方式），从而达到控制自己情绪的目的，进而掌握整个关键对话的表现。当前第32页\共有49页\编于星期日\19点寻找想法背后的事实形成这种想法的事实依据是什么

分析感受背后的想法

造成情绪的想法是什么，质疑自己的结论确认行为背后的感受导致这种行为的情绪感受是什么关注行为表现我是否陷入了沉默或者暴力的应对方式当情绪强烈让你陷入沉默或者暴力时，试试行为方式回顾的方法当前第33页\共有49页\编于星期日\19点常见三种想法及良性转变把自己当做受害者这不是我的错把别人当做大反派把自己当成救世主把自己当做无助者这事我没办法是否忽略了自己的责任改变对别人的看法，他为什么这么做让自己积极行动起来当前第34页\共有49页\编于星期日\19点当前第35页\共有49页\编于星期日\19点维持安全感的同时，要保持：自信谦逊技巧当前第36页\共有49页\编于星期日\19点内容方面的技巧方式方面的技巧综合陈述法当前第37页\共有49页\编于星期日\19点内容方面的技巧

分享事实经过，

事实是最不会引起争议的内容

事实是最具说服力的内容事实是最不会令人反感的内容学会从事实出发说出你的想法你应当表现的自信不要堆积问题当前第38页\共有49页\编于星期日\19点为什么我们要软化自己的措辞呢？当前第39页\共有49页\编于星期日\19点如何帮助对方走出沉默或暴力状态当前第40页\共有49页\编于星期日\19点当前第41页\共有49页\编于星期日\19点当前第42页\共有49页\编于星期日\19点决策的四种形式选择哪一种决策形式？前面强调怎么向共享观点库添加更多信息，但是观点丰富，并不一定能转化为行动，对话是获取双方观点的过程，不是决策。每个人都有能力选择不作为------约翰逊当前第43