员工形象指导手册

员工形象指导手册第一页，共四十页，编辑于2023年，星期二目录A形象标准B礼仪标准A01着装要求A02外饰要求A03面容要求A04手部要求A05妆容教程B01仪态举止礼仪B02护理操作礼仪B03电话礼仪B04外联礼仪第二页，共四十页，编辑于2023年，星期二形象标准Standardimage第三页，共四十页，编辑于2023年，星期二A01着装要求第四页，共四十页，编辑于2023年，星期二着装要求A01上班必须着统一工装前台工作装图示：（夏装、冬装）

第五页，共四十页，编辑于2023年，星期二着装要求A01护理师工作装图示：（夏装、冬装、）

第六页，共四十页，编辑于2023年，星期二着装要求A01医师、店长工作装图示：（夏装、冬装）注：店内男员工服装同医师、店长，裤子要求深色西裤。第七页，共四十页，编辑于2023年，星期二着装要求A01护理师发外联时服装和平时一样，如遇寒冷季节可穿定制外联羽绒服，如图示：第八页，共四十页，编辑于2023年，星期二着装要求A01要求：服装：保持整洁、干净、合体，不缺口，无油迹，衣领和袖口处的扣子要扣牢裤子不宜过长，显得大方、整洁、利落。第九页，共四十页，编辑于2023年，星期二着装要求A011.女员工：软底、坡跟或者平跟，颜色以白色、奶白色为主。2.男员工：黑色皮鞋。要求：工作鞋要保持整洁，肉色袜子，切忌光脚穿鞋。工作鞋：第十页，共四十页，编辑于2023年，星期二A02外饰要求第十一页，共四十页，编辑于2023年，星期二外饰要求A02女员工：护理师护士帽：要求：熨平佩戴端正，后面用小发夹适度的固定。

第十二页，共四十页，编辑于2023年，星期二外饰要求A02发饰要求：整洁大方，保持头发的清洁和梳理，前额的刘海不挡住眉眼为度，后面的头发不能披肩；如蓄长发，工作期间应用发网罩起来，使头发不过领线。上班期间不应佩戴任何的发饰（规定范围内除外）。第十三页，共四十页，编辑于2023年，星期二外饰要求A02男员工：发型要求：短发，整洁大方，保持头发的清洁和梳理，前额刘海不挡住眼眉，不留长发，不蓄胡。第十四页，共四十页，编辑于2023年，星期二胸牌：胸牌佩戴于左胸前，不歪斜。外饰要求A02第十五页，共四十页，编辑于2023年，星期二口罩：口罩完全遮住口鼻，与人交谈时应将口罩摘去，忌挂单耳。外饰要求A02第十六页，共四十页，编辑于2023年，星期二A03面容要求第十七页，共四十页，编辑于2023年，星期二面容要求：保持面部清洁，皮肤自然健康，自然裸妆，眼影已大地色系为主，切忌红、绿、紫、蓝等较艳丽颜色。（后附妆容教程。）面容要求A03第十八页，共四十页，编辑于2023年，星期二A04手部要求第十九页，共四十页，编辑于2023年，星期二手部要求A04手部要求：1.指甲应经常修剪，不超过指腹，保持清洁。2.不染指甲，工作中不能佩戴手镯、手链、戒指等饰品。第二十页，共四十页，编辑于2023年，星期二A05妆容教程第二十一页，共四十页，编辑于2023年，星期二妆容教程A051.底妆护肤完之后开始上底妆，可用BB霜或者靓肤霜打底，均匀的涂抹在面部。（平时做好皮肤的保湿工作，有利于底妆在面部的服帖）第二十二页，共四十页，编辑于2023年，星期二2.眼妆1.使用哑光自然大地色系眼影，以浅色打底，均匀涂抹在上眼皮。2.深色紧贴睫毛均匀涂抹，下眼尾可轻轻扫一下，画出眼部层次。3.紧贴睫毛画眼线，眼线不宜过浓。4.用睫毛膏以“Z”字型由睫毛根部向外刷，使睫毛根根分明。妆容教程A05第二十三页，共四十页，编辑于2023年，星期二妆容教程A053.眉毛根据自己的眉形轻轻描绘即可，眉毛不宜过浓。浓眉毛可不用画。

第二十四页，共四十页，编辑于2023年，星期二4.腮红增加好气色，用腮红刷蘸取少量腮红，轻轻涂抹在颧骨最高处，腮红不宜过多。妆容教程A05第二十五页，共四十页，编辑于2023年，星期二妆容教程A055.唇部用润唇膏打底，使唇部不干燥，然后用唇彩轻轻刷上即可。第二十六页，共四十页，编辑于2023年，星期二礼仪要求Etiquetterequires第二十七页，共四十页，编辑于2023年，星期二仪态的定义:员工的仪态是指员工与顾客在交往活动中所表现出来的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下的第一印象。要求：文雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷大方。B01仪态举止礼仪第二十八页，共四十页，编辑于2023年，星期二1.站姿站立是护士最基本的活动形式，站姿是一种静态美，是培养其他优美的姿态的起点和基础。通过站姿训练，使护士以端直有礼、一丝不苟、谦虚严谨的工作作风，受到患者的尊重、信任和爱戴。分规范站立、自然站立和优美站立。仪态举止礼仪B01第二十九页，共四十页，编辑于2023年，星期二

规范站立挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置小腹处，以保持随时向顾客提供服务的状态。

自然站立在规范站立的基础上双手自然摆放。

优美站立身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈“丁”字步，即右（左）脚位于左（右）脚的中后部，人体重心落于两脚间。仪态举止礼仪B01第三十页，共四十页，编辑于2023年，星期二仪态举止礼仪B012、坐姿：要求：坐要轻缓，坐姿要端正，背后有依靠时，背部轻靠椅背，但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。起来时，右脚应向后收半步然后站起，动作不要迅猛。第三十一页，共四十页，编辑于2023年，星期二仪态举止礼仪B013、走姿：⑴身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，两眼注视前方，肩平不摇，双肩自然前后摆动，走时步履轻盈。⑵行走时做到：步幅不要过大、步速不要过快、不要摇头晃脑左顾右盼、不要手插口袋或搭放背后、不要与他人拉手搂腰搭背。⑶行走中应做到：走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感。第三十二页，共四十页，编辑于2023年，星期二4、对话姿：交谈时应微笑的注视对方，表情亲切自然，语言得体，口齿清楚，声音平和，音量适当。交谈距离以对方能听清讲话内容为宜，手势动作不宜过大，一般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈、指手划脚。A.与顾客交谈时，不应坐靠顾客的床侧，不要坐着同站着的顾客谈话，最好保持与就顾客平视的位置上，让就诊者感到亲切自然。B.在与顾客对话时，如遇另一顾客有事咨询，应点头示意打招呼，或请顾客稍等，不能无所表示，置之不理，可能的话尽快结束谈话，招呼就诊者，如时间过长，应说：“对不起,让您久等了，请问有什么事需要帮忙。”不能一声不吭就离开。仪态举止礼仪B01第三十三页，共四十页，编辑于2023年，星期二B02护理操作礼仪第三十四页，共四十页，编辑于2023年，星期二护理操作礼仪B021.给每位顾客护理前均应称呼，“xx您好。现在是我们的治疗时间，疤痕修复是需要我们共同配合的，有任何意见、不适或疑问请您及时提出”。做护理前耐心解释，在护理中要询问顾客感觉如何，有何不适，操作后说“护理做完了，您配合得很好，谢谢您。”特殊操作或使用特殊药物后要注意观察顾客的反应。2.护理服务中做到走路轻，说话轻，操作轻。不在顾客面前或店内争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉。3.上班前不要吃刺激性气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒，工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情，不在店内吃早点或零食。4.不得把工作和生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄到顾客身上。5.服务中要做好守诺，对顾客作出的承诺及顾客提出的问题或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应向顾客做好交代，不能让顾客“无期”的等待。6.不得在进行护理操作时接听手机，上班期间要求将手机调振动或关机状态，否则让顾客感觉到你没有全身心地投入，会失去顾客的信任。7.服务对象不满时：主动：尝试是成功的先导，主动采取补救措施。帮助：以帮助为开端（先礼效应），掌握道歉的原则和技巧。不要急于否认对方：耐心倾听不满的意见。关注对方：了解和融合。第三十五页，共四十页，编辑于2023年，星期二B03电话礼仪第三十六页，共四十页，编辑于2023年，星期二电话礼仪B031.接电话时①及时接听②应对恰当③分清缓急

2.打电话时①先报出自己身份，通话时间控制在三分钟之内。②事先应考虑好要讲的事情。③重要事情要重复一遍④若打错电话应及时道歉。3.无论是打电话或接电话，应尽量做到：①语调热情，亲切自然。②音量适中，口齿清楚。③简明扼要，宁慢勿快。④文明友好，礼节周到。第