中海物业创成都市物管优秀住宅示范小区材料

成都中海物业管理创“成都市物业管理优秀住宅示范小区”汇报材料第一部分成都中海物业管理物业相关管理服务一、物业公司简介：中海物业管理公司概况中海物业管理于1986年9月在香港注册，1991年7月在深圳正式成立，现旗下有香港、深圳、广州、北京、上海、成都等十余家分公司和专业公司。中海物业作为中国物业管理行业先行者，发轫于香港，得益于中国海外集团的精心哺育，在近二十年的锤炼中，始终走在中国物业发展的前沿，创下了诸多个“行业第一”：第一家获得ISO9002和ISO14001国际认证；国内同行业管理规模第一（现已达4450万㎡）；国家优秀示范小区（大厦）拥有量第一；首创“1+N”管理、氛围管理模式等等。中海物业在已建立起强大的品牌地位和良好口碑。成都中海物业管理成立于2001年5月，隶属中国海外集团发展，是中海物业旗下众多公司中的新兴力量，由有20余年物业管理经验的中国物业泰斗丁步华先生担纲筹建，主要管理人员和技术骨干大都从中海物业深圳、上海公司抽调，是以管理各类中高档物业为主的专业物业管理公司。公司现管理【中海名城】之【枫丹园】，157490㎡，住宅910套，商业用房面积112762、6㎡。正在修建的【中海名城】【莱茵园】，建筑面积××万㎡。即将修建的【中海名城】之【千色园】、【赛乐园】管理面积将达到：××万㎡、××万㎡。(二)、物业管理公司架构及专业人员分类简介：目前公司下设客户服务部、财务部、人事行政部和【中海名城】管理处四个部门。名城管理处下设：名城客户服务中心、护卫部、工程维修部、环境清洁部四个二级部门。如附表1所示。公司（含名城管理处）现有员工125人，公司现有员工125人，其中大专以上文化程度21人，大学文化程度6人，中级职称5人。如附表2所示。管理人员16名，均有2年以上物业管理经验。持物业管理上岗证13人，管理人员持证上岗率为：80、5%。财务人员2人，均持会计证上岗。公司现有各类技术工种人员13人，均全部持证上岗，全部为中专生以上学历，大专以上学历人员有6人，其中工程师1人，电工操作证4人，土建施工员证1人，电梯安装、维修操作证3人，二次供水人员健康证1人，高压入网许可证5人，通风专业上岗证1人，锅炉专业上岗证1人。公司现有清洁工作人员38人，绿化工作人员3人，其中1人持园林技师证。公司现有保安人员51人，均为退伍军人，均持退伍证上岗。移附表借1捕物管接公司院架构俭图环境清洁部护卫部工程维护部客户服务中心客户服务部财务部人事行政部环境清洁部护卫部工程维护部客户服务中心客户服务部财务部人事行政部总经理总经理助理总经理助理总经理备附表宏2荡成都伸中海哄名城承物业商管理掏有限炮公司织人员中基本减情况笛（三搏）、踏公司乒质量式方针处：框规范然管理贿，优钥质服酬务，喂追求博完美扩规范置管理辅：公掩司严治格遵之守国酱家的眠物业请管理荐的法础律和加其它喊相关平的法请律法烦规，庭秉承饮中海缴物业台的优贴良传仪统，子高起商点、筝高标驴准、冷严要转求，始将国筋内外窃先进段的物扫业管遮理经披验与夺成都舒的实耳际相堆结合敲，建需立了凝一套怕适合地于成蓝都本映地化负物业晒管理挑的质虽量管薄理体掉系，腊保证理所提朋供服茧务质弓量的闻稳定锈和持印续改趣进。策维护恭和保旧障业逝主的荐权益速，保燕证公陷司的议合法朴权利怎。自嘱治与锅自律喷，受暖理与穿委托比，权作利与息义务沿所关芽联的价各方乞关系酱法律式化，撒公司铜的行誉为规士范化呆，业横主行借为文站明有着序。勇优质奸服务顺：群公司逝遵循旷“肠业户牢至上时，服歪务第味一薯”兄的服美务宗黎旨，六以业站主的抖需求与为关从注焦居点，窃坚持担“龄为业沾户负逆责，龙让业与户满巧意付”讨的服事务原枣则，览以故“歉严格谜苛求顽，自监觉奉岩献达”浸的工给作精比神，毅提供列体贴水入微而的服滥务，役高效南有序善的专则业化瓜的管谨理，夕为业夸户创帐造一盼个旬“钳安全泪、文撤明、赔整洁种、舒拥适、必优美扣、高悦尚蒙”坦的居匆住和匀工作传环境邪，让坡业主姻满意胡。芳追求娇完美杆：件不断孤追求疮，努帅力进鲁取，舍致力勿于专颂业运扭作，最追踪辩、借奸鉴、傻学习次同行丑业管声理的情先进何模式旱和经热验，面提升打公司填的品系牌、侮地位那。建启立一繁支科霞学化刑、专版业化泉、现醉代化善的物廊业管握理队疏伍，阅不断霜完善季公司肤的质膜量管默理体雀系，锻以不货断增畅强核们心竞极争力飞，促铲进物句业管猫理工胜作的以健康韵发展如，实图现物衔业的剩保值惨增值经。仰（四晶）、旷公司比质量烈目标盘：受1、等全力讽推进竹科学济管理么，用井信息极化提福高服姑务质弹量，详使【秆中海摘名城滴】项昂目粮20耻03音年通密过市察、省姻考评笼，力臭争数20脖04权年获短得全面国优璃秀示缎范小烧区称路号。晚2、喂房屋忧建筑圆及电患梯、塑供水闭、供犯电、吧消防坚等设伙备完奉好率趣达到苹98拆%悉。纠3、厨零修杠急修与及时肃率腿10枯0%敞，返锯修率妨不高陶于副1%吐。窄4、票因管迅理责真任造狼成的安重大细火灾贡事故肌、安粱全事驾故为粒0军。持5、碍因管豪理责俘任造逃成的疯重大相刑事狐治安妙案件投、机熊动车即被盗敏事故蓬为还0狂。亲6、抗提升铁管理蚁水平圣、保贸证服哀务质秆量，龙力争经20锅03鸦年顾挠客满障意率而在荡95敲%纯以上养。间7、剥顾客庙有效璃投诉间率蛛1%稀以下顽，投沟诉处悬理率晨10比0%折。璃8、备物业喊管理购服务首费用旷收缴住率条98训%惊以上珠。疗二满、公什司管枣理内蛾容及雁管理骗特点雾简介赖：惩（一泪）管烦理内波容：泛1、码共用榴部位睡的维忽护和贷管理雾：对察房屋颗主体天承重第结构衫部位窜（包晴括基疲础、询内外迁承重菠墙体帖、柱贡、梁窗、楼沫板、款屋项黑等）雅、户绿外墙波面、怠门厅休、楼讨梯间拥、走简廊通畜道等哭；备2、静共用佣设备捡设施探及其笋运行铺的维稿护和介管理挠；对挪共用霸上下恳水管或道、盖落水补管、铸水箱朝、加煎压水钥泵、下电梯监、天创线、纠供电录线路催、通酷讯线使路、聚照明职、供赤气线关路、尿消防企设施却、绿骑地、支道路超、路严灯、利沟渠核、池济、井腔、公俘益性显文体元设备今和共归用设主施设促备使滑用的疲房屋何建筑约物防固雷天倾线等恳；忌3顽、环醋境卫旁生：期对本盗物业迟内的保公共简专场夫所、猛公共躺绿地某、草忠坪、犯花木浇的养芽护管其理，国房屋晕共用伍部位延的清够洁卫桃生、曲垃圾居的收平集、谨清运字等；狼4追、安兼保：述主要啊为对菜小区逃实行鼠24剃小时秤门岗还执勤私和公啄共区驾域巡傍逻，辽协助仔公安郊部门贸维护衣本物及业的唯公共悄秩序明，维舒持小档区交策通秩纪序及低车辆摇停放粥秩序妇；王5功、对俘房屋谜装饰蝶装修摊的管价理。附（二仪）、浓管理蚀特点悠：爪公司破勇于剖探索姨，艰拥苦实缓践，归已具迁备解患决现哈阶段凝物业托管理爽实践侧的疑拦难问李题的稼能力父和方蓬法，阁有一鲁套具请有实旅际意滩义的藏物业悬管理凡方法丰。狭1忍、规吃范偶管理讽，专崖业运喊作替（俘1出）、换通过称国际顺质量疏认证辅：成诊都中屡海物宏业管寺理有宜限公仁司从凳接管沸中海民名城猴枫丹夸园物鲁业的航第一桌天起冬，就印坚持千高起即点、单高标神准，主坚持致把香罚港与辽深圳盲的先卷进物腐业管乌理模传式、巴经验送与成侨都的艺实际境情况陪相结装合，帖公司虫通过慨近一毕年的虽努力椒，完男成了博《质乏量手宴册》川、《戚程序孩文件妥》《桨人事毕行政鄙部工睛作手秩册》薪、《屑设备浴工作役手册利》、产《客屈户服那务中固心工轿作手问册》贱、《浆环境初清洁涛工作岭手册竞》等项管理饭文件衬的制犁定，捞总计乓管理塔文件读18悟9边份，昨外来齿文件诚71吉份，柔质量独记录诱22慰1贵份，脚逐步确形成库了一宗套具煌有自保已特筝色的箩质量策管理拌体系被，并等于太20俱02勾年伶12练月一采次性价顺利蜜通过帆了舍IS斗O9洽00致1顶：萍20名00音国际耀质量税体系改认证必，获绣得了避质量梦认证雪体系野认证蜓证书跳。畜（孕2避）、倦专业鉴管理饰服务购模式脆：公摔司主兵要为粉经营怜服务投型管幼理模扎式，懒在依跪靠自改身的勺优势脱对物栏业进室行专如业化绝的运叉作、焰管理党的同缴时，细对电教梯、谨监控聋系统刻、消灵防系效统的惩维护床等专藏业化痰程度训较高淘的项播目，雪则委连托市好场化汽的专业业公脸司来希进行成，从恨而为旋业主瘦或住掉户提涝供更闷专业旗化的你服务钱。机2间、依野法管携理社湿区，杨倡导闲自治虏自律窃（辱1升）、漠依据谎物业考管理汪权属天划分言的专武有部旷分产斩权、走共有上产权右、共辜同关良系成叹员权为的关捷系，厌按照龄要约美的原柿则、探整体诸利益汗优先泉原则壳、合栏理原姜则，滴理顺段开发滥商、差业主舟委员句会、绘物业怪公司鸦之间雕的管拳理体吗制责窝任、脸权限陕和义神务，骨制定宅了满杀足各缴时期恩、各夕类型京物业盯要求扒的《弹物业夸使用栏手册企》、栗《业皂主公谁约》孤、《伟房屋颠装饰揉装修续管理秒规则你》以聪及与状之配勒套的打专项卡服务侄协议漂；为冶明确轿各时同期、湿各类斯型物堪业管腥理应筹履行域的责嘉任、肠义务宾，签子订了驾《物父业管惰理委头托合洞同》斗（与叉开发四商）巩、《顶前期捆物业径管理低协议暴书》孔（与雾业主灶）、蜡《物读业管滩理委只托合污同》决（与译业主条委员托会）坦；针据对不贸同业疗主类评型的顷服务贞需求谎，开抓展各乞项专同项服蹄务协辫议和粒约定言服务开，如背：为期业主挑提供礼车辆慈清洗兄、网耽络申废请开黎通服巡务、倾家政帽服务搜、订益报登方记、鞠订水且登记帝、免喷费送社水、议送报破、室犯内放飞射线钟及有优害物仁质含病量检坐测等旷。限（略2赢）、脉遵循魔政府魔法律赞法规氧和相范关部眼门的贫管理渡要求堤，制川定公燃司相椒关管辈理制披度、竭规章询、规确范。碧公司示奉行坝无主妇动失闯误的扶管理营原则吃，将掏管理度行为丛和经责营行坐为严披格控性制在识法律急法规况的规表定范妥围之率内，锤避免迟因管掘理责撕任造养成的旧任何右不良煌事件事。命详见嫂附录蔬3颠：公丽司适盼用的混《国事家法碗律法往规及惕政府润相关木部门便文件斜清单狸》。逗3、蛾蹦形成厕尊重喷业主昏、尊本重业庆主委羡员会蚂的良样好职烦业道翠德。肉业主赏永远拜是有锡理的围，对为业主传永远润不说宾“找不际”找字。厨公司县目前有管理训的中言海名趴城枫逼丹园公已成借立了朴业主害委员呼会，背公司境制定仙了规姑范的此维修哨基金瓦管理夸制度张并操封作规梳范。乒截止响4味月芽30萝日，米公司坏枫丹第园管津理处肾现有筐维修蛇基金虽15保74坦79细5.怨42得万元横。微4、害密在社结区管牢理中聋形成博了发“喉通知复”岁制度马，即允经常石以公林告、纵信函零的方鞭式与塌业主书、业膀主委挖员会耀形成好良好盲的沟陷通、镜合作碍关系督，使索小区祥能在水《物龟业管罚理委寨托合惩同》湖和《丘业主浙公约荒》约专定的凭范围且内顺惧利进誉行有列效管较理。裳（三租）、丸力求考完善屠的日朴常事尚务管遗理制菊度恼1柜、公慕司建图立了薄物业踏管理鸦质量诱目标坐，并夫在年名初将杜质量画目标逢分解主到各锋部门谊，对伞各部断门的挤工作辛完成邪情况咸进行拥动态宇的管奶理和想考核俘。建位立了辰各种柔岗位松职责挤和员愉工培命训、言考核匆、奖谜罚制棉度，杂不断简提高吼员工承的职碰业修罚养及帝各项抛专业害技能党，努稼力为挑业主狸提供密优质匙服务旋。序2谎、有狭一整毅套较腰完善击的住懒户意医见征津询制钉度。币制定育了《雄管理延体制航处业冷主意易见征送询表太》、壶《业澡主满笑意程丸度统满计表村》、渡《住土户意记见满厘意程句度分抱析报守告》爸等文晓件，扬并坚油持持禽续改迈进、辟完善瓦管理笨过程慰，将洋服务仰质量走量化促，取惭信于色业主沉。同叫时还称应用线有与垮之相慰应的弟质量泄目标华达成茄情况礼及业喇主满外意率票的测麦量原布则和宜统计每方法漠。县3、退粪有一梳整套勇对业比主报运修、跌维修厌过程缝的完惯善管饲理制伯度。锣维修乳人员屑在接念到客询户服刃务中灶心的建业主目报修奏通知遣后，冶包括镜到达赛住户颜家的该时间缎、维遮修质衡量方柜面、筹维修蜜完工黎后的芦结果吸处理菜等均校有明酱确的鼻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