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文档简介
星级酒店客房部标准工作程序GENERAL总述TaskNo:DescriptionGroomingandAppearance仪表仪容CheckUniformandHowtoGroomingStandards制服检查及仪表仪容标准Bodylanguageandattitude肢体语言及态度HowtoConductBriefing怎样主持例会CommunicatewithHousekeepingDepartment与客房部沟通HowtoGreettheGuest怎样问候客人DectphoneControl承小灵教通电圈话管酬理把Oc纪cu型pa背ti盖on幕al袋H萝ea选lt澡h挎an踢d召Sa要fe汇ty铃职业确健康讲卫生惹及安悄全屠HO肯US趋EK篇EE否PI还NG斧O役FF凝IC俯E&躬GU赵ES金T记FL宾OO翠R免旧客房夹办公药室及惜客房植服务升9合蜂器万具竞卡Lo蜘st娱a殖nd因F呢ou径nd且P窑ro父ce头du撞re房失板物招恶领程普序稿10尾.绝讽抱斥肯喂Mo木nt兵hl丰y芬Li恰ne诞n裤In漏ve柳nt絮or台y忠伴的嘉板冠月聋度布趋草盘原点赠11姥.锦浴险值傍滩Ma拼st吹er够K庭ey城S候ig群n膜Ou探t造Pr争oc姿ed够ur晴e牵区考陆宜烛万渐能钥候匙签炮领程趴序拖12刺.村棋考捉视伪Si请gn讲i编n竟Pr牢oc驻ed交ur伟e傍链金得典偶签彩到程喇序趋13叮.乘亡可捉文治Si促gn蚊o狠ut牛P碑ro娇ce翼du别re股婆具炒匠袋签燥退程岩序凑14壤.橡畜灯鸡肚害Gu猜es累t龙Ro牌om涝A航me抱n评it淘ie长s透&侄S揉up淋p谈li单es壶S候et择-u炒p累厚全县煤宗客谊用品宰配放夕15陶.带遮贯王在“D脱o刃No瓶t抬Di拣st扑ri凯bu手te眨”柜Pr捏oc净ed救ur景e纱fo添r乐Ro扎om腿s亚房间鬼“贞请勿奸打扰匙”辽程序些16致.垂蝴蚁纯秧静Cl捉ea禁n询Ro摩om衡P紫ro婶ce榜du蒙re报清洁岗房间叹程序紧17继.齿类劲按冰态Ho湿w艰to奸C攀le培an诊E世le瓶ct白ri栋c职Ke若tt项le徐怎样舒清洁出电水绕壶碍.患18耻.壮老塑英雪忌Ho芳w剃to掘C冻le微an奶t些he弯G畜la笨ss薪es葵怎样百清洁映玻璃羊杯盈19觉.叹竞伞浩旺陷Ho轻w衰to热C喜l捆ea爹n捐Ic鹿e猴Bu沉ck磁et黄昨棒习猴丈怎均样清料洁冰烫桶临20穿.悄李祥涝颈发Ho烛w现to的C送ha芽ng盒e瘦Pi愧ll屿ow疾C券as燃e判雪页畏遭竞怎躬样更精换枕万套爆21葡.从授上还鸣破Ho枪w盏to毁r突em嫌ov把e患la矛un凳dr膜y询wo湾od拢en耀b多ox雁es锯/刚h悲an符ge三rs杠保差家送嫩撤元出送遗衣篮岩及衣杠架防22吓.院国泊撑百吵Re腐po凡rt衬in境g奥to双t觉he巩G禽ue模st剥F胃lo薯or亏群候哄另干到府楼层添报到挨23感.芽射耍圣浓通Ho被w仙to慕m纷ak泡e雪up欠b唇ed燕阻母瓣愈陡怎始样做抗床换24捧.毒傍减冷仍茄Ho臭w晕to敏C槐le芳an以t衰he追B非at普h谈Ro叶om芳F切lo肾or渔哄上己世爪怎酬样清居洁浴剃室地哀板贫25笨.隔抓锁俱蒙工Ho籍w骆to粪C租le汤an强t嚼he久M接in床i户Ba猪r妖艘足屋崇柄怎陵样清洗洁小贱酒吧呀26骆.逆庭门缓鲁胶Ho舅w闲to切D益us厕t袄th螺e幼Fu祸rn为it俱ur驼e舒采异但失完怎兆样给魂家具辰擦尘蛇27摆.保织筛起砖布Ho鄙w稠to吴c胜le抚an齐t锤he错m惧ir要ro蹄r带真扔偿授开怎设样清挡洁镜腊子这28斯.杂著旅系叙疾Ho瓶w惜to上C浊le埋an屑t帝he华悲Ba蓝th祥T绿ub封棒爬结钞炉怎翅样清勤洁浴果缸熄29米.玉它适滥盯满Ho赛w摧to申C木le逝an渠S颈ho桌we策r份Ro巧om旧群印改灾祝怎瓣样清质洁淋榨浴间屈30君.册蝶加命温伯Ho铁w倾to雪C续le蜂an月t端he谢B残at百h腥Ro尘om哨W阻al胡l愧朗补姿笔术怎予样清楼洁浴赵室墙侨面厉31厅.盛芹错乔糖撞Ho懒w磁to柿c汪le胀an婶t赤he色v妨an之it伞y烦to驼p必an千d跌ha纱nd联b盐as顺in橡曾分欢蜡址怎窑样清怜洁面芳台和夜面盆白32伶.逮询手贝糕处Ho叮w粮to宝C亭le腥an掩/佩P劝ol其is推h改th兼e余Ba甘th注ro朽om某F差it与ti侦ng冈s尝太洒屈邀袄怎屈样清茅洁和怒抛光铜浴室义电镀帐配件因33供.历贱懂饱熄输Ho精w脑to掠C比le浊an质t肾he源T圈oi揪le爬t驻Bo伍wl晨普症颤芝栗怎饿样清义洁马邀桶钞34砍.倡申拨抗绑锯Ho炊w姿to拌V佛ac晕uu读m蜡th屈e肥Ca鞠rp殃et淘诞决拘润俊怎漂样给千地毯网吸尘胆35妙.赏衫佛潮胜延Ho眯w辈to狂C撑le狱an助t盛he珠T阔el说ep移ho塞ne桥S妄et饥减咱炼检绢怎回样清洁洁电胜话机控36颤.董陆咏抄亭训Ho惰w爱to流H猫an杯dl掘e笋Wa断ke田u摇p围Ca兽ll在督艳侄北陪怎挎样处途理叫绵醒服巴务旗37义.育谈绣成据膜Gu这es腾t衫Sh臭oe旗S支hi约ne沸S狮er抢vi见ce俱磨仇从钞惧擦饰鞋服表务烦38宿.址疫沾劫刮耐Sa馅fe沙D粘ep姥os脆it咐B难ox丈n维ee钥ds轧t权o泄be汁o咐pe描ne孤d宇in纹C桶he坡ck注ed倒o虑ut耐g圾ue吴st读r泊oo宝m疲乳兔崇腰深当虚客人堂离店雨后要含检查疮保险代箱必砍须打乒开锤39涌.醒容秋潮鞠扇Ho员w南to贿H殃an殿dl棒e另th披e楚Le验ft范G蒜ue撇st复R锯oo繁m炕vi浩ne协c誉ar誓d堪斑稍碑饮顶怎柄样处猴理无顷用的粮客房区钥匙案卡男40积.报弓粒伐华酿Ex邮tr昏a膜Be棵d旷an擦d膝Ba笋by侨C虽ot唇P江ro村ce院du宾re著窗浪升叙绿加龄床和见婴儿茂床处珍理程羡序挺41但.惧炊妖月举惭Gu古es啄t召La炊un违dr春y衫Pi出ck森u验p榴Du化ri紧ng闭R慎oo棋m寄Ch辽ec索k行夸幅连谱配查撒房同柿时收摄取客待衣访42毫.栋守Gu令es率t旅La比un软dr锁y恢Pi吗ck他u样p英Re备qu呼ir宾em晌en誓t拉vi凶a捕Re梯ce并iv宜in绑g秃Ca径ll虎国直独带痒客医人电龙话要皱求收刘取洗众衣们43编.才秩扒适遍遍Fo轰ld承T昌ow章el蹲顶街租斩牌毛抬巾的身折叠安44刑.昏桶岗塑识钱Ho镰w古to江R辉em婚ov轧e锡Ro悔om巩S哥er遵vi痒ce乔B填as滋ke来t岸凡萝惰贫该怎混样撤刮出送失餐的押餐具容45第.缓词古蜻表断Ho腔w何to占C译le仙an僚G减ue沿st刮F钉lo盟or秩C邻or盾ri滥do奴r渗贪仍条堂裤怎党样清拳洁走游廊遵46驻.窜闯位示察提Ho帝w旅to致A贱ss牢is裂t芦Gu住es胀t燃wi拨th籍L天ug排ga枪ge卸/P众ar龙ce练l枝仗才碎枣穿怎著样协匠助运袖送客波人行饭李霞47稍.制锅笑亲胳讨Mi畅ni努-b摇ar钱c育on苦su碌mp懂ti丙on滤c饿he炕ck偷副疏窄样深小犁酒吧塞消耗烤检查僚48杀.很结斗潮辽装Mi挠ni填-b享ar用d雹ai雷ly像r连ep佣le庙ni沈sh蜡me鼠nt峡网酿俭控汁每农日补俗充小洽酒吧炮49刺.闪浇董哨业弄Ho有w定to狂H漆an婆dl留e鱼“O属pe黎n女Do遮or偷”捧Re逢qu开es劲t厨念笼懂粘都怎穷样处句理开居房门虎的请辉求垂50催.半堵纪醉侧表Br隶ea虽ka慰ge联,苍Lo虑ss次a染nd发D犁am乎ag槽e齐Pr让oc绪ed抗ur版e仍炭院屯案烟遗肠失损课坏处裳理程狭序着51鄙.幼菊真组刺消Ho拔w丛to拥C拐he那ck谎G租ue攀st芽F朋lo挂or蛮C届or劈ri挣do誓r淋爪因睛耐拴如孤何检匹查走冤廊黄52久.英冲奋晃现积Ho饭w议to荣I集ns饼pe误ct酱B茧at日hr尺oo麻m么喊谋杠捉暑如叔何检滨查卫考生间窝53蜻.柏蒸在希甲始Ca肾re共a监nd亿H歼an斑dl榴in晴g婶of碍G办ue彻st索’s带B唯el砍on托gi骑ng凳s霞萄暖追惭轨小坟心照威看客住人财采产伯54脆.预裹物郑汉蹄Re棕tu民rn成in纪g数Ke呜ys牵a台nd目W门or赖ks滨he稍et怕反倍拳党土交级还钥氧匙和硬工作小表阵55盐.金商圣骨贵免Ch常ec第k络in牺to袍H回ou干se宝ke钥ep块in逼g天Of祝fi腥ce胳惩度占短我在边客房铸部办彩公室玉报到烂56辽.叛遮辟术拾递Va箭cu送um疑c醋ar摘pe错t忙af绵te耗r邮wa悲sh魂ed贿杏记激诉咳洗营过地裕毯后案的吸矮尘泄57眉.跨轮斤呼东主Ho剥w离to姓E腔sc更or灵t梨Gu啄es枯t舞to唯E糖le粥va逢to蜘r捧揪纪残甲院怎聪样护兴送客液人至快电梯施58杨.架劫供猫稠巧Cl健ea坑ni采ng无c观he求mi孔ca评l等us程in却g巷in吓H痕ou谅se对ke痰ep巾in垄g惹皱号当砍瓜客困房部途常用粱的清赞洁剂祥59浆.笑喷眯档园副Ho剃w淡to震p探ol瓣is烈h粗wo递od煌en煌s途ur泄fa擦ce慕尊偶统晒诱如兆何给技木制奏表面结抛光劈60孟.永籍残斩婚狭Ho才w貌to使u克se栽a误nd绘c留le狸an叶a霜v会ac爆uu筋m废cl围ea振ne网r灶冰蜓援血暖如冰何使匀用和肯清理猪吸尘怪器绕61剥.争滴Gu竞es像t蠢La日un寸dr济y毯Em浑er哥ge参nc层y胡友衰挂获谦融紧夺急洗盐衣接素可违号62陕.轧蹲疑恰抖S蜻up捐er脆c生le六an超p揉ro庙gr隐am争超级暂清洁煮程序召63哭.饮垦剑各冬口On格e招En吗tr贼y边Ro驰om瓜S诸ys借te径m失一次简进入歇房间令64愤.烧栏烤短绳祝Ze允ro挽R谜oo太m缎De沃fe瞧ct化s挖零海缺陷捕的房忌间脏65述.生谨慈潜腊Tu遗rn挣弦do败wn巩S蔑er穗vi张ce漫亦开床呆服质务摊PU梨BL带IC收A禽RE朝A失友公共固区域容66欲.佳Pu魔sh盖b屿ru封sh坑s语we尾ep决in崭g使添摧掌船伶再扫茂地启Du兔st丑m第op弄pi纵ng盏递弱袋向音缘推衬尘牵We能t刷mo阀pp倒in廊g满犬将庭小狼晒湿漂拖呈Wa砍ll律w神as枣hi跃ng汪b尤y心ha蛮nd么六浩渣扮灵王手箩工洗丢墙壁暗Ho恼w唯to哲C崭le绍an状t豆he和A好/C竞G府ri绸ll劳王纯艘驶夺面怎专样清疮洁空余调口线Ho风w悦to塘s关ha鬼mp皂oo俊c牵ar贤pe跌t金--疲-挑ex惜tr岔ac序ti丢on饭泉宽疗堂密膊抽湾洗地嫁毯联Ho苦w最to港C骨le饥an酸U钩ph舟ol清st匙er禾y抗Fa救br宿ic汗郑活斧胃钻慨怎也样清工洁沙侍发及石软包畅墙面遗Ho质w厌to市C颂le凯an翠W付al糠l-挨pa育pe尿r朱须奴紧统垒熔怎检样清杯洁墙帝纸愉Cl抗ea吓ni春ng炭o涌f叠Of脂fi底ce微剂尼事禾碑贺清忌洁办姨公室剥Cl光oa掩k品Ro捏om检P声ro娱ce虚du线re细号聪寸同描沈衣精帽间傍的程遭序点St膝ai贷rc禽as良e罩cl响ea貌ni柳ng杂虾帽捷蛇行挥清毙洁楼钳梯义Ho倒w乡to忌c映le究an幅w庄in柜do遮ws暑抛鬼练膛区备怎叼样清偷洁窗跨户贿St花on涉e竖fl平oo洋r拒sc饼ru平bb睬in馒g挨山准润钉液己擦道洗石谁制地遣面亩Lo好ck诞er红r施oo惜m仗cl哈ea级ni条ng闸逮辱容伶允旱更掀衣室档的清衣洁攻Ho坏w感to期p崭ol冶is的h针wo乌od籍en油s忽ur牧fa港ce降鞋茧匀龄义厚如孟何给破木制课表面烫抛光缸Ho列w装to妥u救se白a轧nd筑c殿le淘an钳a罩v击ac破uu峡m暴cl翅ea缴ne启r棒炸剪共医谅饰如桐何使鸦用和佳清理环吸尘鬼器省Dr罢y鞠fo唯am动s遇ha录mp请oo功o匙n糕ca赴rp榴et箭摔爪渔堪茄奖干鼓洗地惨毯轨Cl漫ea具ni筋ng骆o上f奖ou蝇tl辽et按s秆或沫唉胳肥令各侍餐饮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