2006年同等学力申硕《管理科学与工程》试题（网友回忆版）

2006年同等学力申硕《管理科学与工程》试题（网友回忆版）[单选题]1.下列数据中肯定不是某个随机事件的概率的是（）。A.0.（江南博哥）8B.1/2C.D.1.2参考答案：D参考解析：随机事件的发生是偶然性的，随机事件的概率是随机事件发生的可能性，随机事件的概率是一个介于0到1之间的数。[单选题]2.一个离散型随机变量的概率分布为则这个随机变量的数学期望等于（）

A.1B.2.4C.0.25D.3.6参考答案：A参考解析：离散型随机变量的数学期望=-1×0.2+0×0.1+1×0.2+2×0.5=1。[单选题]3.明茨伯格提出了关于管理者的角色理论，他认为管理者的角色可归纳为（）。A.人际关系、信息传递、决策制定B.领导者、决策者、教练员C.领导者、同事、朋友D.决策者、鼓动者、监督者参考答案：A参考解析：明茨伯格提出了关于管理者的角色理论，他认为管理者的角色可归纳为三个方面：①人际关系方面，包括挂名首脑、领导者、联络员；②信息传递方面，包括监听者、传播者、发言人；③决策制定方面，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者。[单选题]4.产生组织变革的阻力有多种原因，其中经济原因是指（）。A.变革可能导致组织经济实力的下降B.变革可能导致组织成本的升高C.变革可能会影响个人的收入D.变革可能会影响个人的价值观参考答案：C参考解析：组织变革的阻力包括心理原因产生的阻力、经济原因产生的阻力、组织原因产生的阻力。其中，经济原因产生的阻力是指因组织变革可能对个人的收入带来影响而引发的对变革的抵制。[单选题]5.预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许职工按要求的方式行事来避免令人不快的后果。这是（）。A.正强化方法B.负强化方法C.惩罚方法D.自然消退方法参考答案：B参考解析：根据强化的性质和目的可以分为四种类型，即正强化、负强化、惩罚和自然消退。其中，负强化是增强一种行为的方法，是指预先告知某种不符要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许职工按要求的方式行事来避免令人不快的后果。[单选题]6.企业战略是企业面对变化的环境，为求得（）。A.竞争优势进行的总体性的谋划B.长期生存和不断发展进行的总体性的谋划C.未来价值最大化进行的总体性的谋划D.经济利益进行的总体性的谋划参考答案：B参考解析：企业战略是指企业面对激烈变化、严峻挑战的环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性的谋划，主要包括企业总体战略、竞争战略和职能战略三种类型。[单选题]7.如果一个行业的进入壁垒较少，竞争者众多且势均力敌，说明该行业（）。A.企业的退出壁垒较小B.潜在的进入者减少C.企业间的竞争加剧D.讨价还价能力减少参考答案：C参考解析：行业中所有企业之间竞争加剧的情形主要包括：①行业进入壁垒较少，势均力敌的竞争者较多，竞争的参与者广泛；②市场趋于成熟，产品需求增长缓慢；③竞争者产品的差异性很小，用户的转换成本很低，而且竞争者主要采取了一些较为低级的营销策略；④行业的退出障碍较高。[单选题]8.迈克尔·波特教授提出了著名的“五种竞争力模型”，这五种基本竞争力量是：潜在进入者、行业内现有企业间的竞争、供应商、购买者和（）。A.互补品B.替代品C.新产品D.老产品参考答案：B参考解析：波特的“五种竞争力模型”认为企业的获利能力很大程度上取决于企业所在行业的竞争强度，而竞争强度取决于市场上所存在的五种基本的竞争力量，即潜在进入者、行业内现有企业间的竞争、供应商、购买者和替代品。五种力量的联合强度影响和决定了企业在行业中的最终盈利潜力。[单选题]9.如果一个企业制定的战略目标更多地考虑到了人们的生活方式情况，说明该企业在战略环境分析中考虑更多的是（）。A.社会文化环境B.经济环境C.技术环境D.任务环境参考答案：A参考解析：社会文化环境是指一个国家或地区的民族特征、文化传统、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况；经济环境是指企业经营过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素；技术环境是一个国家和地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力以及技术发展动向等；任务环境泛指能够直接影响企业主要运行活动或为企业主要运行活动所影响的要素及权利要求者集团。[单选题]10.由于国际原油价格不断上涨、可持续发展观念认识增强，我国依据排量调整了汽车消费税，众多城市调整了对小排量汽车的限行措施，这对以生产小排量汽车为主的制造厂商而言，属于一种（）。A.机会B.优势C.经济环境变化D.技术环境变化参考答案：C参考解析：经济环境是指企业经营过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。价格是经济环境中一个敏感因素，价格的升降和货币的升值及贬值之间具有密切的关系。汽车消费税和限行措施的调整属于经济条件的变化。[单选题]11.某企业研发出一种新型的牙刷，虽然目前的市场占有率不高，但可以预期的是其市场份额将保持长期快速的增长，说明这种新型牙刷是该企业的（）。A.高增长、但具有低竞争优势的业务B.主要利润来源，但具有低竞争优势C.主要利润来源，并有强竞争优势D.高增长、并有强竞争优势业务参考答案：D参考解析：该企业研发的新型牙刷市场占有率不高，但可以预期其市场份额增长较快，这说明其属于问题型产品。这类产品仅维持现有占有率就需大量资金，如果提高占有率，则需更多资金。对此类产品，企业应分析存在的风险，确认该产品具有发展前途后，应增加投资迅速扩大生产能力。该牙刷可预期其市场份额将保持长期快速增长，说明具有发展前途，应作为高增长、并有强竞争优势业务对待。[单选题]12.如果将战略目标定位于特定细分的市场，应该采用（）。A.差异化战略B.重点战略C.低成本战略D.整合战略参考答案：B参考解析：采取重点战略的企业选择产业内一个或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为选定的市场服务而不是为其他细分市场服务。通过为其目标市场进行战略优化。重点战略的企业致力于寻求其目标市场上的竞争优势。重点战略有两种形式，即特定目标市场上的低成本战略和特定目标市场上的差异化战略。[单选题]13.“通过创造，贡献于世界文化产业”这句话可以表明一个企业的（）。（战略第四章第三节）A.经营哲学B.企业战略C.企业目标D.企业形象参考答案：C参考解析：组织战略中的目标是指组织的战略目标，它规定着组织执行其使命时所预期的成果。组织目标的确定在组织战略的制定中有着特殊的作用，它将组织使命与组织的日常活动连接在一起，成为组织使命的具体化。“通过创造，贡献于世界文化产业”规定了企业使命，是企业的目标。[单选题]14.国内某服装制造公司通过接受外贸加工订单密切关注国外市场，在确定某类服装在国外畅销时，立即利用自由品牌生产类似服装进行海外销售，并以此获得了很大的成功。这属于产品开发策略中的（）。A.技术策略B.紧跟策略C.品牌策略D.外贸策略参考答案：B参考解析：紧跟策略是指企业一旦发现市场上竞争力强的产品或技术领先的产品就迅速跟进，仿用先进技术，在产品的成长初期就将新产品投入市场。这种策略要求企业对市场新动向有灵敏的反应，同时还可根据领先者的经验教训改善产品质量和性能，调整销售策略。[单选题]15.当羽毛球拍的价格下降时，对羽毛球的需求量将（）。A.减少B.不变C.增加D.视具体情况而定参考答案：C参考解析：对互补品来说，一种商品的价格下降一般都会引起另一种商品需求量的增加。羽毛球是羽毛球拍的互补品，当羽毛球拍的价格下降时，会使羽毛球的需求量增加。[单选题]16.均衡价格是（）。A.供给和需求相等时的价格B.固定不变的价格C.供给量和需求量相等时的价格D.供给和需求量相等时的价格参考答案：C参考解析：均衡价格是指商品的供给曲线与需求曲线相交时的价格。也就是商品的供给量与需求量相等时的价格。[单选题]17.若某商品价格上升2％，其需求下降10％，则该商品的需求价格弹性是（）。A.缺乏弹性的B.富有弹性的C.有单位弹性的D.无法确定参考答案：B参考解析：需求的价格弹性表示价格变动百分之一会使需求量变动百分之几。当弹性的绝对值大于1时，需求是富于弹性的，或者说弹性是充足的，即需求数量对于价格变化是敏感的和有反应的。本题中需求的价格弹性的绝对值为：10%÷2%=5，所以该商品的需求价格弹性是富有弹性的。[单选题]18.当边际产量大于平均产量时，（）。A.平均产量增加B.平均产量减少C.平均产量不变D.平均产量达到最低点参考答案：A参考解析：边际产量和平均产量的关系是：①当边际产量大于平均产量时，平均产量是上升的；②当边际产量小于平均产量时，平均产量是下降的；③当边际产量等于平均产量时，平均产量达到最大。[单选题]19.随着产量的增加，短期固定成本（）。A.增加B.减少C.不变D.先增后减参考答案：C参考解析：固定成本是指那些短期内无法避免的，且不随产量增减而变动的成本支出。即使厂商暂时不生产，固定成本也是照样要支付的。[单选题]20.假如一个完全竞争厂商的收益不能弥补可变成本，为了减少损失，它应该（）。A.减少生产B.增加生产C.提高价格D.停止生产参考答案：D参考解析：如果市场价格P小于平均变动成本，表明生产所得收益不仅不可能抵偿固定成本，反而连与产量有关的变动成本都不能抵偿。此时维持生产比停止生产还要糟糕，厂商的亏损额将超过固定成本。所以，应该停止生产。[单选题]21.“面粉是中间产品”的说法（）。A.一定对B.不一定对C.可能对，也可能不对D.以上三种说法都对参考答案：C参考解析：中间产品是在后续的生产阶段中作为投入品的产品和劳务。当面粉用于生产面包时，是中间产品；当面粉用于家庭食用时，不是中间品。[单选题]22.下列项目中不是要素收入的是（）。A.公务员薪水B.股息C.公司对灾区的捐赠D.银行存款者取得的利息参考答案：C参考解析：要素收入一般包括：①雇员的报酬；②企业主收入；③个人租金收入；④公司利润；⑤净利息。[单选题]23.在IS曲线和LM曲线相交时，表现（）。A.产品市场和货币市场同时达到均衡B.产品市场非均衡而货币市场均衡C.产品市场和货币市场处于非均衡D.产品市场均衡而货币市场非均衡参考答案：A参考解析：IS曲线是一条描述商品市场达到宏观均衡即I=S时，总产出与利率之间关系的曲线。LM曲线是一条描述货币市场达到宏观均衡即L=M时，总产出与利率之间关系的曲线。IS曲线和LM曲线的交点表示商品市场和货币市场同时实现了均衡。[单选题]24.应付需求拉动通货膨胀的方法是（）。A.人力政策B.收入水平C.财政政策D.三种政策都可以参考答案：C参考解析：对于需求拉动型的通货膨胀，政策选择是需求政策，通过紧缩需求能取得明显的效果。应对的紧缩性财政政策措施包括：①削减政府支出。②限制公共事业投资和公共福利支出。③增加赋税，以抑制私人企业投资和个人消费支出。紧缩的货币有时并不是指货币存量的绝对减少，而只是减缓货币供应量的增长速度，以遏制总需求的急剧膨胀。[单选题]25.由于劳动者自身素质较差而导致的失业是属于（）A.摩檫性失业B.结构性失业C.需求不足型失业D.自愿性失业参考答案：B参考解析：结构性失业是指因结构变化、产业兴衰转移造成的失业。结构性失业主要是劳动者的技能、经验、知识结构与可供的职位空缺不相适应而导致的失业。[问答题]1.有一大批产品的次品率为Ⅰ％，从中随机地抽取一个产品，令随机变量X=1代表该产品为次品，请写出X的概率函数。参考答案：X的概率函数为：P{X=1}=Ⅰ％。[问答题]2.管理科学的理论特征有哪些？参考答案：管理科学的理论特征有以下四点：（1）从系统的观点研究各种功能关系。组织中的任何部分或任何功能的活动必然会影响其他的部分或功能，故评价组织中的任何决策或行动必须考虑到对整个组织的影响和所有的重要关系，正确的决策要从整个系统出发，寻求整体优化。（2）应用多种学科交叉配合的方法。在管理科学的研究和应用之中，除了需要数学和计算机知识以外，随具体对象的不同，还需要经济学、心理学、会计学、物理学、化学及工程技术方面的知识。（3）应用模型化和定量化来解决问题。管理科学将一个已确定范围的问题，按提出的目标和约束条件，把主要的因素和因果关系转变为各种符号表示的模型，同时尽可能地用定量化的技术来说明各种因素及其相互关系。（4）以决策为主要的着眼点，以经济效果标准作为评价管理行为的依据，并且以计算机作为主要的运算工具。[问答题]3.什么是公司治理结构？参考答案：企业或公司治理（结构）是指对决定公司发展方向和绩效的各参与方（利益主体）协同关系（结构）的机制和制度设计。这里主要是指有利于企业——法定虚构的人（主体）与各相关利益主体所形成的双边契约关系有效实施的制度补充和安排。其中以股东（所有权）、董事会（监督）和经理层（绩效）形成三足鼎立、良性互动和制衡并体现激励和控制机制的治理结构为要。这一关系如图1所示：图1企业与相差利益主体的关系[问答题]4.企业素质结构主要通过企业的哪些能力得以表现？参考答案：①企业产品的竞争力，是企业素质的一个综合反映，产品竞争力主要表现在产品盈利能力和产品适销能力两个方面。②企业管理者的能力，即企业的决策能力、计划能力、组织能力、控制与协调能力以及它们共同依赖的管理基础工作的能力。③企业生产经营能力。企业生产经营过程主要包括产品开发过程、资源输入过程、产品生产过程、产品销售过程、售后服务与信息反馈过程等六个过程。④企业的基础能力，包括企业的基础设施对生产的适应能力、设备技术能力、工艺能力、职工文化技术能力、职工劳动能力以及企业职工的团结协作、开拓创新和民主管理能力等。[问答题]5.企业生产系统应具备哪些功能？参考答案：企业生产系统应具备如下功能：（1）创新能力产品品种是企业对市场需求多样化、差异性的集中体现。针对产品品种，体现在生产系统方面的功能就是创新能力。创新可以说是企业存在的基础，是企业具有活力的一个标志。创新对企业报出了极高的要求，涉及到企业生产的设计能力、生产能力、工艺能力、技术能力、开发能力等。（2）质量能力质量主要是指产品的使用功能、可靠性、寿命、外观等。围绕产品的质量，企业生产系统的功能就是加强系统的正常运行，严格控制和检验，从生产过程的每一个环节把好质量关，从而为用户提供符合要求的产品或服务。（3）柔性能力生产系统所对应的功能是根据不同的用户、不同的时节、不同朗环境条件，对产品需求量的不同，及时采取相应措施，灵活地加以协调，完成需求任务，使生产在数量上既不是不足的，又不是过量的。（4）降低成本能力产品的价格是企业在市场上具备竞争力的又一重要因素。生产系统为了使本企业生产产品在价格上有优势，只有千方百计地对生产系统过程进行严格管理，降低成本，从增加利润上，体现价格在市场取向上企业所能获得的优势。（5）继承性能力企业生产系统应具备继承性、可扩展性和兼容性的功能。要坚决克服目前一些企业存在着的产品一旦销售出去，就如泼出去的水，马上变成另一个面孔，失信于用户的现象；也要防止出现产品更新换代，生产系统变化了，用户原购买的产品发生了故障要求修理，更换配件等时无法进行，给用户造成后顾之忧的情况。（6）保障交货期主要是指在供货时间上的保证能力。这是十分重要的，否则时过境迁，好的产品也无法挽回用户，会给企业带来巨大损失。对于生产系统来讲，要及时掌握需求时间，及时调整生产计划和组织，统筹安排生产资源，以保证按时交货。[问答题]6.简单回答企业战略的特征。参考答案：战略（strategy）是确定整个的长远目标、完成这一目标的基本途径的总体谋划。该词源于战争，意为将军指挥军队时应该具备的素质或技能。战略至少应具备以下几个特征：（1）整体性。由于战略是以组织全局的发展规律为研究对象，因此，它必须关系到组织的整体、关系到组织与其所处环境的联系，而不仅是组织的某个局部，这是战略的全局性在空间上的表现。（2）长远性。战略关系到组织发展过程中前后各个阶段的联系，它必须以未来相当长一段时期组织总目标的实现为归宿，并以组织目前的现状为起点，进而考虑不同阶段的战略步骤及其推进，这是战略的全局性在时间上的表现。（3）指导性。战略是关系到组织全局的发展规律，它必须对组织的行动具有指导性，即必须指明组织行动应遵循的主要原则、方针、模式或主线，这是战略的规律性的表现。（4）相对稳定性。战略必须在一定时期内具有稳定性，这是战略的指导性或规律性所决定的，同时，战略的展开又是一个动态的过程，它应该在基本方针、模式或主线的基础上，根据组织内外部环境的变化而有所调整，因此战略具有相对稳定性的特征。[问答题]7.简单回答短期成本的组成及含义。参考答案：在短期内，厂商的全部成本可分为固定成本和变动成本两部分。（1）固定成本是指那些短期内无法避免的，且不随产量增减而变动的成本支出。也就是说，即使厂商暂时不生产，固定成本也是照样要支付的。具体地说，如借入资金的利息，租用设备的租金，固定资产的折旧，某些固定的税收、保险费、经理人员的工资等，都是固定成本。（2）变动成本是随产量增减而变的。如原材料费用、燃料和动力费用、部分销售费用、生产工人的工资等。[问答题]8.经济学如何定义失业和就业？参考答案：失业是指在社会经济中劳动者处于无工作的状态，这些人有工作能力而且愿意工作，却没有工作或正在寻找工作。所有那些未曾受雇以及正在变换岗位或未能按当时通行的实际工资水平找到工作的人都是失业者。失业按其原因可分为摩擦性失业、季节性失业、周期性失业、需求不足型失业、技术性失业、结构性失业和自愿失业。就业是指有劳动意愿和劳动能力的人找到工作的现象，，或者在此期间生病、休假或产生争议等理由而暂时脱离工作岗位的社会现象。[问答题]9.企业用生产线生产一种产品（其设计长度是345厘米），并每隔一段时间抽取一个容量为14的样本来检验生产出来的产品的质量。假设有一次抽查的数据如下（单位：厘米）：343345343348347350339348341338343345345347这个样本的方差是S2=12.2637。（1）计算这个样本数据的平均值；（1分）（2）计算这个样本数据的中位数；（2分）（3）计算这个样本数据的众数；（2分）（4）利用这个样本数据，检验生产出来的产品其平均长度与设计长度之间是否存在显著差异。（取显著性水平为α=0.05）（3分）（t0.05（13）=1.771，t0.05（14）=1.761，t0.025（13）=2.160,t0.025（14）=2.145）参考答案：（1）样本数据的平均值=（343+345+343+348+347+350+339+348+341+338+343+345+345+347）/14=344.43；（2）将14个数据从小到大排列：338、339、341、343、343、343、345、345、345、347、347、348、348、350，数据有偶数个，则中位数为中间两个数的平均数，中位数=（345+345）/2=345；（3）数据中出现次数最多的变量值称为众数，因此众数为343、345；（4）由经验知生产线生产的产品长度服从正态分布，因此这是有关正态总体均值的双侧假设检验问题，由题意，需要检验的假设是H0：μ=μ0=345H1：μ≠μ0=345由于总体方差σ2未知，因此使用统计量，H0为真时，～t（n-1），其拒绝域为。经计算得：=344.43，S==3.5020，==0.6090<t0.025（13）=2.160，未落入拒绝域。故接受原假设，即认为检验产品的平均长度与设计长度之间无显著差异。[问答题]10.某块地最近几年的化肥使用量和玉米产量数据如下：（1）根据上述数据画散点图，说明化肥使用量与玉米产量之间存在怎样的相互关系；（3分）（2）利用上述数据做线性回归分析，得到如下的回归方程：y=15.75＋O.63x当化肥使用量为46公斤时，请估计玉米平均产量；（3分）（3）可决系数r2=0.95，说明它的含义。（2分）

参考答案：（1）根据上述数据所画的散点图如图1-1所示图1-1散点图大致呈一条直线，说明化肥使用量与玉米产量之间存在一元线性相关关系。（2）当化肥使用量y=46时，根据回归方程y=15.75+O.63x，有46=15.75+O.63x，计算得x=48.02，即估计玉米平均产量为48.02。（3）可决系数r2是检验回归模型拟合优度的量，它是用总偏差平方在总回归平方和所占的比重来表示的，反映了由于使用回归方程预测yi而使总偏差平方和减少的程度。0≤r2≤1，r2越大说明方程拟合程度越高。由题意，r2=0.95，说明回归直线与样本点的拟合程度非常高。[问答题]11.某工厂以批发方式销售产品，每件产品的成本为3元，批发价为5元。若每天生产的产品当日销售不完，除生产成本外，每件产品还要损失1元。根据历史经验，该产品每天的市场需求可能是0、1、2、3、4万件，试问该工厂如何安排每天的生产计划（请按四种准则做决策）？参考答案：各方案在各需求状态下的收益值见下表：因为并不知道各种需求状态的概率，所以选用不确定型决策方法。准则1，乐观准则：max{0，2，4，6，8}＝8，选择每日生产4万件产品。准则2，悲观准则：max{0，－4,－8，－12，－16}＝0，选择每日不生产产品。准则3，遗憾准则：首先列出后悔值表，如下：min{8，6，8，12，16}＝6，选择每日生产1万件产品。准则4，同等概率准则：假设各种需求状态发生的概率相同，设为Pi＝0.2，（i＝0，1，2，3，4）。下面计算各生产方案的期望收益：不生产的期望收益为：E0＝0.2×0＋0.2×0＋0.2×0＋0.2×0＋0.2×0＋0.2×0＝0生产1万件产品的期望收益为：E1＝0.2×（－4＋2＋2＋2＋2）＝0.8万元生产2万件产品的期望收益为：E2＝0.2×（－8－2＋4＋4＋4）＝0.4万元生产3万件产品的期望收益为：E3＝0.2×（－12－6＋0＋6＋6）＝－1.2万元生产4万件产品的期望收益为：E4＝0.2×（－16－10－4＋2＋8）＝－4万元综上所述，选择期望最大的，即选择生产1万件产品的方案。[问答题]12.已知某厂商的需求函数为Q=6750-50P（单位：公斤），总成本函数为TC=12000+0.025Q。（单位：元）。求：（1）利润最大化时的产量和价格。（6分）（2）最大利润是多少？（4分）参考答案：（1）该厂商的利润为：利润最大化的一阶条件为：从而可以解得产量为：Q*=3374.375；价格为：P*=135-0.02Q*=67.5125。（2）最大利润为：[问答题]13.某航空公司下设五家子公司，拥有各型飞机50多架，初步形成了大、中、小机型配套的运输机群。每日可投放市场的静态座位数7000多个，年综合生产能力10多亿吨公里；公司经营的航线200多条；公司累计实现业务总收入和目前拥有的固定资产总值均达到数百亿元人民币。其业务范围包括机务（主要是飞机维修）、后勤（飞机后勤保障）、飞行（客运服务）三个部分。由于自身管理水平低，在日趋激烈的市场竞争中企业效益逐年下滑，该公司面临着很大的生存压力，急需通过引入先进的管理理念和运用先进的管理方法及系统来改变这一状况。具体来讲，公司日常管理中存在的问题主要表现在以下几个方面：（1）企业信息化水平低，许多复杂工作需要手工完成；（2）部门间条块分割情况严重，企业信息共享水平低；（3）人员素质低，计算机运用能力差；（4）航材日常管理混乱，库存占用资金大；（4）企业管理数据不一致情况严重；（5）业务十分复杂，手工处理效率十分低下，出错率高；（6）飞行安全和企业运营成本高；（7）不能得到及时、准确的企业管理数据。上述问题造成企业日常运营中的巨大浪费以及飞行的隐患，严重制约了企业的发展。其中对企业发展影响最大的是航材管理问题。公司高层领导决心通过构建适合于本企业的航材管理企业资源计划（ERP）系统（是制造资源计划（MRPⅡ）的扩展），促进航材管理等相关问题的解决。ERP系统的构建首先离不开对航材管理流程的改进和再造，航材管理的流程主要涉及公司维修基地和总部所属四家子公司各自的航材处、航材供应中心、生产部门，质量控制部门／技术部门、航线车间，大修部门/修理厂、设备处和财务部等部门。问题：1.该公司用循序渐进的方法进行业务流程再造工作应主要涉及哪些步骤？（3分）2.为了ERP系统的顺利实施，该公司有无必要进行组织结构再造？为什么？（4分）参考答案：1.该公司用循序渐进的方法进行业务流程再造工作主要涉及步骤包括：①内外部环境分析。外部环境是指市场需求、市场分化的改变，技术的发展和竞争对手的策略等因素。内部环境是指产品成本、生产效率、营销手段等因素的集合；②企业战略调整。企业的任何一项活动都不是孤立地存在的，必须同企业战略密切结合；③问题诊断。企业必须甄别与市场需求或企业目标不明确不相符合的流程及其原因所在，确保流程对企业的重要性及其与其他流程的关系，判断进行流程再造是否可以解决问题，以及再造针对的重点是什么；④目标设定。确定需要进行流程再造后应该为新流程的设计明确的目标，可以使再造有一个确定的奋斗方向，同时也为再造后的效果评价提供基础；⑤新流程的设计。从核心业务着手，还要对管理流程进行改革和设计；⑥实施。从核心业务开始，选取合适的人员进行；⑦绩效评价和反馈。一方面可借此鼓舞人心，另一方面也可以及时发现和解决隐藏的问题。2.该公司有必要进行组织结构再造。因为组织是由多个流程组成的，企业流程的再造就有可能涉及组织的再造。该航空公司ERP系统的顺利实施，需要涉及对航材管理流程的改进和改造，这必然对涉及到与航材管理相关联的部门间结构的改进和再造，因此对公司进行组织结构再造是有必要的。[问答题]14.DT公司是一家由国有专业外贸公司改制后组建的大型股份制外贸企业，主要经营各类机械设备、五金工具、仪器仪表、有色金属材料及其制成品等进出口业务，并以出口为主。公司年进出口额近亿美元，员工近百人。公司的业务遍布世界80多个国家和地区，与国内外数百家企业建立了紧密的贸易伙伴关系，在国内外享有良好的声誉，也是政府各部门认可的优莠企业。公司本部设置财务部、储运部、单证部等部门，下设有四个业务公司，各业务公司在经营管理和财务核算上相对独立，自负盈亏。每个业务公司由一位总经理负责其全部的业务经营，又根据业务的不同种类由相应的部门经理负责相关业务工作。DT公司90％的员工通过市场招聘引进。业务部门的员工100％为大专院校毕业生，其中70％为本科或以上学历。90％的营销员工通过了国家4级英语测试，70％通过了国家英语6级或以上水平测试。部分员工还掌握了2～3门外语，并拥有较好的相关专业技术。从年龄结构来看，23～30岁的员工占总数的45％，30～40岁的员工占员工总数的40％，40岁以上的员工只占到15％。随着公司的发展，近几年来，公司内部也暴露出许多问题，特别是业务人员的管理。一方面，公司招聘的新员工无法安心在公司中工作，70％的新员工在工作不满2年便离开公司。这使得公司必须不断招募新人，因此公司在招聘、管理和培训方面的费用不断增加，同时也对业务工作带来了非常大的影响。一般当一名新员工经过初步培训分配到相应的部门，会有一位老员工安排指导其工作。由于业务工作中有很多是经验性的，而且由于每一位老业务员的业务及客户都各不相同，所以需要大致6～12月的指导才能基本熟悉。要能独立进行业务操作成为一名合格的业务助理至少要2年以上。所以很多经过培训的新员工仅工作两年便离开公司无疑对公司的正常业务经营带来了较大的负面影响，因为他们的离开使得业务部门不得不处于不断培养新人而又无法因此受益的尴尬状况。缺乏高素质有潜质的新生力量已成为公司未来发展的巨大瓶颈。另一方面，2003—2005年期间部分在公司工作了5年以上，在外贸行业工作超过10年的资深员工也纷纷离开公司。虽然这种状况以前也发生过，但此次人数之多，影响之大前所未有。直接造成占公司业务总量30％的业务流失。更严重的是这次出走使公司的一项主要产品业务几乎全部流失，许多情况相似的业务骨干也开始考虑离开公司去寻求更好的发展。如果不能及时有效改善这种状况，公司的前景令人担忧。公司高层领导注意到情况的严重性，在加强了公司一些培训工作的同时，改善了部分福利政策，但多是头疼医头，脚痛医脚，没能从根本上解决公司所面临的人才流失问题。问题：1.结合相关理论，你认为该公司应如何解决员工培训投入与员工流失之间的矛盾？（4分）2.结合相关理论，请你为该外贸公司针对业务或营销人员的激励方式提供建议。（4分）参考答案：1.该公司员工培训投入与员工流失之间的矛盾的解决办法有：①加强管理，实现规范化运营。员工跳槽本身并不可怕，可怕的是他带走企业的技术和客户资源。如果企业规范了岗位职责、作业流程、工作汇报等相关制度，加强技术资料和客户资料的管理和备份，就可以将人员跳槽的损失降到最低程度。②科学建立有竞争力的薪资福利体系。为了追求理想的薪酬，许多员工在原有的企业实现不了自己愿望的情况下，就会转向企业外部寻找机会。况且，在市场竞争如此激烈下，外部企业往往以高薪为诱饵，或委托猎头公司向竞争对手定向挖人，这都会使企业的员工产生跳槽的想法。一旦时机成熟，员工跳槽就成为必然。因此，建立科学、合理、有竞争力的薪资福利体系，就显得尤为重要。③提供发展机会，规划员工职业生涯。职业生涯规划是指企业和员工一起，就员工的未来职业发展方向、发展目标等做出计划安排，并帮助员工逐步实现这一计划的过程。员工会因为企业为其提供专业的职业生涯规划帮助而对企业产生认同感，认为企业非常关心自己的发展。如果自己留在企业工作，一定会沿着目标明确的职业发展道路前行，并最终实现自己的理想。这样，员工跳槽的可能性就会大大降低。④贯彻企业的战略目标，培养员工的归属感。在企业内部贯彻企业的战略目标，让员工对企业的发展目标、实施策略都有一个清晰的了解，有助于增加员工对企业发展目标的认同，使全体员工达成共识，团结协作，共同为实现企业的目标而努力。⑤持续创造员工认同的企业文化和价值观。良好的企业文化会使员工产生巨大的凝聚力和归属感。通过在企业内部引导和建立团结协作、高效有序、充分授权、民主平等的企业文化，为员工塑造一个宽松、舒适的工作环境，同时不断与员工就工作、生活中的各种问题进行沟通，并能认真听取员工的建议和意见，这样的工作环境必然会让员工加倍珍惜。⑥岗位轮换，倡导内部跳槽。工作轮换不仅可以让更多的人得到锻炼，也便于每个人发现自己最适合的工作岗位，使员工成为多面手。内部跳槽制度不仅使有能力的职员找到了自己中意的岗位，还可以让人事部门发现部下频频“外流”的部门所存在的问题，及时采取措施进行补救。这样一来，企业内部各层次人员的积极性都被调动起来，员工因为有了更广阔的舞台而对企业更加忠诚。2.该外贸公司针对业务或营销人员的激励方式有：①物质激励：通过合理的薪酬、奖金来激发他们工作的积极性；②精神激励：