电销工作计划范文10篇_第1页
电销工作计划范文10篇_第2页
电销工作计划范文10篇_第3页
电销工作计划范文10篇_第4页
电销工作计划范文10篇_第5页
已阅读5页,还剩16页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

电销工作计划范文10篇

cpe电话部伴随cpe共同度过了一年多的风风雨雨,回首走过的365个日日夜夜,我心中感慨颇多。

现电话部将2024年cpe蓬达度假之旅简洁总结如下:

电话部的岗位职责:负责外联及各类与度假、电话业务相关的协调工作。主要体现在:会员服务方面、酒店服务方面、酒店拓展方面、经销商规范方面、dae合作等方面等。

一、会员服务方面

1、与各部门合作共同完成了《蓬达度假权益会员手册》内容及流程的制定。会员手册的制定取百家之精华,汇天下度假之大成,着实从会员的角度动身,充分融入营销、服务、流程的思想及理念,也充分体现了蓬达人的度假价值观与审美观。

2、《蓬达度假产品销售合同》、《蓬达度假权益承购合同》等蓬达度假会员资料的参加制定工作。

3、相关规范文件的制定:

1)《cpe电话接听礼仪》

2)《关于情景规范用语》

3)《客服情景电话问题集锦》

4)《业主会员电话回访》

5)《酒店(公寓)房间全权托付经营协议书问答录—乳山银滩蓬达假日酒店》

6)cpe会员相关表格及文件的设计:

cpe会员度假交换申请表

cpe度假权益托付出租申请表

cpe会员注册资料信息变更表

cpe周次存储申请表

cpe周次储存证

cpe访客证格式的设计

4、培训方面:

1)乳山之行外出培训、上海之行、威海大屋、乌镇的学习

2)酒店主要管理层服务人员的2次培训及反馈:客服电话接听规范、会员接待及服务流程、dae及cpe的介绍等。

3)内部培训与沟通:每周一次准时发觉问题、解决问题。

3)度假网内部电话接听礼仪、电话营销等系列培训10次。

5、会员温馨服务方面:

会员温馨服务内容的完善、细节的落实,主要体现在:

1)负责会员的度假询问、酒店预订、行程设计、投诉处理、增值服务等。

2)预定机票的准时落实;

3)短信服务:签约后第一时间、收到会员资料时、寄出会员资料后、生日祝愿、客户存周提示。

4)邮件服务:电子生日贺卡、存周提示。

5)投诉服务:本着态度第一、准时处理、合理引导、大事化小、小事化了的服务原则,追求蓬达、客户、经销商三赢的服务方针,在营销与服务之间搭建有效沟通的桥梁,体现在服务客户方面是合情、合理、合时的敏捷处理各种投诉。

6、预定服务

1)度假会员的预定工作。

a、度假会员系统内酒店的度假预订、经销商临时预订、关系客户的帮助预订、订单的变更、订单取消等。

b、度假会员加盟酒店的预订、变更、取消等。

c、度假会员dae系统酒店的相关预定。

2)cpe系统内加盟酒店的预定工作。

a、加盟酒店预订蓬达直营酒店(变更、取消等)。

b、蓬达会员预订加盟酒店(变更、取消等)。

c、加盟酒店预订加盟酒店(变更、取消等)。

二、酒店服务方面

1、相关服务流程的制定:

1)《酒店接待度假会员的流程与规范》的制定。

2)《酒店前台接听电话规范用语的管理规定》的制定。

3)《酒店前台接听电话规范用语之一》的制定。

4)《酒店前台接听电话规范用语之二》的制定。

5)中英文《会员服务评估表》的制定,从而使得客户有充分的发言权,同时也为我们的服务供应了更多实质性的参考。

2、关于客户预订、反馈信息等问题的准时沟通及协调。

3、与蓬达及cpe系统内各酒店及度假村进行有效沟通,完善并规范会员服务流程及接待标准,监督各种度假会员管理制度的执行力度及效果。

三、酒店拓展方面

1、电话部自2024年9月份正式接手酒店拓展工作,当时制定的拓展方案是:每周1家。至今已完成16家酒店的加盟合作。并且制定了规范的文件及流程:

1)多种开场白话术的设计(适应不同星级酒店、不同级别的客户需求)

2)不同时段、不同酒店、不同职位的跟进话术

3)短信祝愿

4)邮件问候

5)各种版本的合作协议

6)不断更新的酒店列表

7)时常更新的精致ppt

2、酒店备用名单已达上千家,已联系过500余家酒店(度假村),多次的电话沟通、电子版各种资料的发送在肯定程度上充分宣扬了蓬达的企业形象,带来无形的口碑宣扬效果。

3、酒店加盟多种方式并存:合作时间、合作方式、合作对象的敏捷变通:

a、合作时间:1年、3年、10年不等。

b、合作方式:单纯标间的互换、各种房型并存、置换比例的细化等。

c、合作对象:单个酒店(度假村)、集团性的加盟、网络平台的合作:与畅游无忧、arsa等建立了战略合作关系。

d、沟通比较好因各种缘由临时不能合作的酒店(度假村)也都建立了长期合作的基础,衍生为日后的协议合作酒店。

四、经销商规范方面

1、协作颉总关于经销商加盟的系列流程及制度的建立、经销商的谈判全程跟进。深知经销商合作谈判的艰辛、经销商客户的签约之不易、经销商销售过程中销售人员的违规操作,在与经销商的合作中实行“扶持、鼓舞、协作、督促、规范、约束、警示”等敏捷处理方式。从而在售前、售中、售后形成一条龙的监督及服务的规范流程。

查阅更多2024年电话部工作总结

2024年社区居委工作总结

2024年建筑公司工作总结

2024年大路养护工作总结养老服务中心工作总结

绿化工作总结及工作方案

新华书店年度工作总结及工作方案

采油大队生产工作总结

到部门工作总结我查看更多内容>>

2、各经销商的日常联系工作。

a、针对各家经销商不同时段、不同问题的一系列联系函的建立及督促执行。

b、退款声明、退款申请的建立。

c、客户投诉档案的建立,并准时督促各经销商予以准时处理、改进。

d、发票问题的规范、声明等制度的建立。

e、经销商日报、周报、月报的制定、整理、分析。

f、邀约客户的活动询问、会员的问题询问、处理各种会员的投诉、退款等事宜。

g、经销商每套合同的准时审核、记录、规范。

五、dae合作方面

1、6月份上海之行:对dae各项操作流程的的沟通、学习、培训及深化合作等。

2、蓬达、dae、各经销商的三方规范协议的签订及监督执行。

3、dae的存周、补周、调周,会员在dae的存周等。

4、dae会员蓬达直营酒店的预定、变更、取消等。

六、其他方面

1、产权酒店加盟拓展方案及流程的制定。

2、酒店(度假村)加盟流程及相关表格。

3、经销商加盟流程及申请表格。

4、充当颉总助理,各种临时支配的外联服务等。

与各经销商及各分时度假合作单位进行各项操作流程的的沟通、学习、交接、改进及深化合作等。

虽然部门的工作琐碎、繁杂,但电话部始终围绕一个中心,两个基本点的工作指导方针:“以度假为中心,以会员服务、酒店加盟为基本点”。

回顾即将逝去的2024,曾经的彷徨、挣扎、坚守与执着,曾经的披星戴月、夜以继日的倾情投入历历在目,如今一路走来,当一切都已成往事,扪心自问:无愧于心,无愧于cpe!电话部与cpe相依相偎,共同成长,共同经受风霜雨雪。一个声音在心底呐喊:今日电话部以cpe为荣,明日cpe将以电话部为傲!!!

cpe电话部将来的一年是踌躇满志的一年,更是如虎添翼的一年。年年岁岁花相像,岁岁年年人不同,现将2024年电话部的工作重点简洁梳理如下:

1、以度假为中心。

1)随时关注国际及国内宏观经济形势,关注旅游度假行业的将来,关注度假平台的进展趋势。

2)各度假网络平台的swot分析、各平台的会员服务及拓展服务的借鉴。

3)关注cpe及电话部将来的进展,从而以电话部特有的视角看度假、看服务、看营销。

2、一手抓酒店加盟。

1)酒店加盟方案的制定及落实:有方案、有步骤的制定酒店加盟的长、中、短期方案及详细方针。整理并针对各大、中、小城市的旅游、度假特色绽开一系列的加盟进展方案。

2)酒店加盟方式的敏捷性、创新性合作模式的探究。

3)与各合作酒店的续签及长期合作的洽谈。

4)酒店对账单的准时核对、分析、汇总。

5)建立多渠道合作酒店的实施方案,铺建cpe酒店联盟的多种合作网络。

3、一手抓会员服务。

1)与会员度假相关联的各旅游系统进行洽谈合作,从而为度假会员供应全方位、多渠道的增值服务。

2)编制具体的会员服务系统流程及工作标准细则。

3)制定会员服务质量评价体系,对会员服务过程、服务质量及服务结果实施全面监督管理。

4)接听服务电话的录音定期播放、分析、语言及服务细节的规范。

5)完善客户需求分析,研制可行性方案提升客户满足度。

6)cpe精彩假期的推出。

7)与直营酒店、加盟酒店的准时沟通、会员反馈表信息的搜集、整理,并督促各酒店进行有效整改,从而真正的为度假会员供应更高品质的服务。

4、部门建设方面

1)度假会员服务团队组建、培训与考核,储备力气及电话人才的培育。

2)客户服务部日常管理、培训和运营工作。

3)制定与完善客户服务部管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程。

4)掌控客户服务质量,提升客户满足度。

5)唐山卖场开设的相关预备工作:人员聘请方案、培训方案、工作方案等。

6)电话部人员的培训方案及嘉奖、晋升方案。

7)电话部规范文件的整理、幻灯片的制作等。

查阅更多2024年电话部工作总结

2024年社区居委工作总结

2024年建筑公司工作总结

2024年大路养护工作总结养老服务中心工作总结

绿化工作总结及工作方案

新华书店年度工作总结及工作方案

采油大队生产工作总结

L企业是新疆一家颇具规模的食品企业,公司位于乌鲁木齐市的一个开发区,其产品的销售范围遍布新疆的各个市场,由于市场具有较大的增长空间,为对市场进行有效的扩展和维护,帮助经销商进行市场的细致开发,在2024年该公司的销售经理陈经理在全疆乌市以外十三个地州市设立办事处并派驻业务人员对经销商进行一对一的关心,初期效果非常抱负,销售量消失大幅的提升,然而经过三个月后除个别区域销售呈现增长外,大部分销售区域销售出负增长,或者消失停滞的局面,每当驻外业务人员回来开会或者汇报工作时总是以市场竞争加剧增长空间有限等,客观问题来答复销售不利的因素,市场果真是这样的吗?陈经理经过对市场的了解和通过对其他人员的侧面了解发觉,派驻人员刚下市场由于和经销商关系不熟工作还较上心,工作也很努力,但是后期由于和经销商关系混熟了,有些业务人员就开头对工作懈怠了,每天玩或者一觉到中午,末了到经销商处聊谈天发上几个货物方案,处理一些小事情就在也不见人影,市场完全交给经销商去做,不管不问,甚至个别业务人员几天不和经销商照个面,市场问题不去解决,从而导致市场无法扩大甚至萎缩。在明白这些问题后,陈经理一方面对人员进行了整顿,同时开头对驻经销商处的业务人员加强管理,并进行了一系列的工作。

一、建立驻经销商处业务的工作流程

依据企业产品的特性和市场工作的要求,陈经理制定了业务人员的工作标准,对业务人员每日的工作时间、工作内容进行具体描述,并制定了相应的流程,严格要求业务不走样的执行,同时对每周、每月末应当提交的周工作总结和下周工作方案等报告和报告时间,以固定的格式进行标准化的规范和要求,同时在制定这些标准时给业务人员留有充分的机动时间,处理应急大事。

二、全驻经销商处业务员的考勤管理制度

要求业务人员每日在规定的上班时间,用经销商的座机电话进行上班报到,杜绝业务人员睡懒觉的毛病,并支配专人对驻经销商业务人员的考勤、报告提交状况和工作方案执行状况进行记录分析,定期以内部通告的形式进行下发考勤状况,并按制度要求进行表扬和惩罚。

三、注意过程的管理规范考核要求

在业务人员工作成效的考核上,陈经理认为有好的过程才有好的结果,依据制定的工作内容要求,转变过去重结果轻过程的管理方式,重点对业务人员工作内容及一些过程指标和方案的执行状况为重点考核内容,在整个考核体系中工作内容等指标如铺货率、回访率、工作方案执行率等内容的比重达到60%而销售结果的比重仅占40%。

四、建立经销商沟通通道

为对驻经销商业务人员进行有效管理和监督,陈经理特地将个人电话通知给经销商,对市场问题能够准时反映,同时在每半个月特地抽出一天的时间通过电话与经销商专项沟通。了解业务人员的工作面貌和工作状况,同时也间接的对市场状况进行了了解。

五、建立市场督察机制

为使各项考指标能够落实,不流于形式,陈经理一方面自己下市场进行对业务人员的工作进行检查,同时通过和市场部负责人进行协调,由市场部指派市场督导不定时,随机隐秘对市场进行抽查,对业务人员的各项考核指标进行月度的抽查考核,并将督察的结果进行准时通报,提出改进的意见和奖惩措施。

六、建立业务人员的激励机制

为提高驻经销商业务人员的乐观性和主动性,转变过去“让我做”为“我要做”的变化,陈经理在进行严格考核的前提下,建立一系列针对驻经销商业务人员的嘉奖方法,出台了创意奖、陈设奖以及针对表现较好综合考核表象前三位鼓舞奖和优秀奖,并赐予准时的兑现。

为了更好的对公司产品进行宣扬、推广、销售以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。全部的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、对销售任务的完成状况负责。

2、对回款率的完成状况负责。

3、对本部门员工制度执行状况负责。随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩处和嘉奖建议。

4、对本部门员工的专业学问培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行争论和学习。

5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人,发觉问题准时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作方案、月度工作方案、周工作方案、日工作方案,并负责监督方案的执行及完成状况。如在详细执行过程中遇特别状况需变更方案的应准时向公司主管领导提出建议。

7、对本部门工作严格负责,准时处理工作中消失的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题准时向公司主管领导汇报。对本部门各员工消失的全部问题负有连带责任。

二、销售部工作流程

1、访问新客户与回访老客户流程

1)销售员根据销售考核指标自行设计和方案个人月、周和每天的客户访问方案以及书面记录每天工作日志

2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户访问重点方案状况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户访问与回访的重点

3)销售员根据客户访问方案对客户进行访问与回访

4)在访问与回访结束后,应将相关信息照实记录并正确填写《目标客户基本信息状况统计表》

5)销售员在每周六上午的工作例会上将访问与回访信息向销售部经理汇报

6)销售部经理对销售员的工作予以指导和支配

2、产品报价、投标的流程

此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品

1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理打算是否参与比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)

2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由选购部和技术部帮助)

3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行帮助和支持

4)选购部对重点产品的原材料选购价格及交货期进行调研

5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印

6)制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参与比价或投标

3、商务谈判与签订合同的流程

1)销售员在给客户报价或投标后,依据实际状况可进行商务谈判

2)销售员在与客户商务谈判的过程中应准时向销售部经理通报相关状况(重大合同需向公司领导请示)

3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认

4)待销售部经理或公司领导将全部问题均确认后方可签订销售合同

5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档

6)对于因客户缘由无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必需由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行

4、发货流程

1)销售员或分部销售内勤依据《销售合同》填写〈需货申请单〉

2)〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部

3)由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉

3)由销售内勤依据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将其次联交与库管

4)库管办理出库手续

5)将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档

5、回款流程

1)销售员催款

2)销售员填写收款申请单

3)销售部和财务部确认

4)反馈给客户

5)客户回款

6、开票流程

1)销售员填写开票申请单

2)销售部审核

3)财务部开票

4)交客户签收

7、售后服务流程

1)接客户售后服务申请,由销售部经理确认

2)销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

3)技术部和客户沟通

4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤

5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通

8、退货(换货)流程

1)客户提出申请,由销售员报销售分部经理确认

2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量

3)由销售员协作技术部鉴定退货(换货)产品的真伪

4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核

5)由销售内勤依据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将其次联交与库管

6)库管办理退货(换货)手续

三、销售部管理制度

1、对所辖区域内全部经销商的经营状况、终端用户状况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场状况等信息,销售员必需了如指掌

2、销售员不能私自收取经销商货款,若遇特别状况必需收取的应准时将该款项汇回公司

3、销售人员在工作推动过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示

4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理指导谈判的过程

5、对于任何客户提出的特别费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必需在征得销售部经理同意的状况下方可承诺

6、特别费用的支付究竟采纳何种形式必需向公司领导请示后方可执行,违反规定造成损失的,由责任人赔偿损失

7、正式《销售合同》形成后,若无正值理由销售内勤应在一个工作日内组织发货

8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要具体、精确     。因开票内容不正确或错误而造成损失的,由销售内勤担当责任

9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥当保存,不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的全部往来合同、账目、清单均应分类整理保存,销售员不得私自保管。

10、全部的出库申请及开票申请销售内勤要准时存档

11、销售内勤应每日向财务部了解回款状况,准时处理回款过程中发觉的问题,杜绝错帐、坏帐的发生

12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收

13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目,并将结果报告销售部经理,并通报公司财务部

14、对于不能解决的现场售后服务问题,销售员应准时向销售部经理汇报,由销售部经理向公司主管领导申请协调解决

15、销售内勤每月5日前,将本部门上一月的全部《销售合同》原件编号整理成册

16、销售部必需按公司要求准时精确     上报以下各种报表

1)周工作方案表

2)月工作方案表

3)销售状况周统计表

4)销售状况月统计表

5)销售员工作周统计表

6)销售员工作月统计表

7)市场状况周统计表

8)市场状况月统计表

9)经销商进货状况统计表

10)区域销售状况统计表

11)每月经销商管理汇总表

12)《目标客户基本信息状况统计表》

17、违反上述规章制度,视情节罚款10100元

一、总则

为了更好的对公司产品进行宣扬、推广、销售以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。全部的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

销售部经理职责

1、对销售任务的完成状况负责。

2、对回款率的完成状况负责。

3、对本部门员工制度执行状况负责。随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩处和嘉奖建议。

4、对本部门员工的专业学问培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行争论和学习。

5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人,发觉问题准时向公司主管领导提出奖惩建议。

6、负责制定年度工作方案、月度工作方案、周工作方案、日工作方案,并负责监督方案的执行及完成状况。如在详细执行过程中遇特别状况需变更方案的应准时向公司主管领导提出建议。

7、对本部门工作严格负责,准时处理工作中消失的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题准时向公司主管领导汇报。对本部门各员工消失的全部问题负有连带责任。

二、销售部工作流程

1、访问新客户与回访老客户流程

1)销售员根据销售考核指标自行设计和方案个人月、周和每天的客户访问方案以及书面记录每天工作日志

2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户访问重点方案状况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户访问与回访的重点

3)销售员根据客户访问方案对客户进行访问与回访

4)在访问与回访结束后,应将相关信息照实记录并正确填写《目标客户基本信息状况统计表》

5)销售员在每周六上午的工作例会上将访问与回访信息向销售部经理汇报

6)销售部经理对销售员的工作予以指导和支配

2、产品报价、投标的流程

此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品

1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理打算是否参与比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)

2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由选购部和技术部帮助)

3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行帮助和支持

4)选购部对重点产品的原材料选购价格及交货期进行调研

5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印

6)制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参与比价或投标

3、商务谈判与签订合同的流程

1)销售员在给客户报价或投标后,依据实际状况可进行商务谈判

2)销售员在与客户商务谈判的过程中应准时向销售部经理通报相关状况(重大合同需向公司领导请示)

3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认

4)待销售部经理或公司领导将全部问题均确认后方可签订销售合同

5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档

6)对于因客户缘由无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必需由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行

4、发货流程

1)销售员或分部销售内勤依据《销售合同》填写〈需货申请单〉

2)〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部

3)由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉

3)由销售内勤依据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将其次联交与库管

4)库管办理出库手续

5)将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档

5、回款流程

1)销售员催款

2)销售员填写收款申请单

3)销售部和财务部确认

4)反馈给客户

5)客户回款

6、开票流程

1)销售员填写开票申请单

2)销售部审核

3)财务部开票

4)交客户签收

7、售后服务流程

1)接客户售后服务申请,由销售部经理确认

2)销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

3)技术部和客户沟通

4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤

5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通

8、退货(换货)流程

1)客户提出申请,由销售员报销售分部经理确认

2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量

3)由销售员协作技术部鉴定退货(换货)产品的真伪

4)由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的(需货申请单)报销售部经理审核

5)由销售内勤依据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将其次联交与库管

6)库管办理退货(换货)手续

三、销售部管理制度

1、对所辖区域内全部经销商的经营状况、终端用户状况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场状况等信息,销售员必需了如指掌

2、销售员不能私自收取经销商货款,若遇特别状况必需收取的应准时将该款项汇回公司

3、销售人员在工作推动过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示

4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判,超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意,并由销售部经理指导谈判的过程

5、对于任何客户提出的特别费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必需在征得销售部经理同意的状况下方可承诺

6、特别费用的支付究竟采纳何种形式必需向公司领导请示后方可执行,违反规定造成损失的,由责任人赔偿损失

7、正式《销售合同》形成后,若无正值理由销售内勤应在一个工作日内组织发货

8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要具体、精确     。因开票内容不正确或错误而造成损失的,由销售内勤担当责任

9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥当保存,不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的全部往来合同、账目、清单均应分类整理保存,销售员不得私自保管。

10、全部的出库申请及开票申请销售内勤要准时存档

11、销售内勤应每日向财务部了解回款状况,准时处理回款过程中发觉的问题,杜绝错帐、坏帐的发生

12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收

13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目,并将结果报告销售部经理,并通报公司财务部

14、对于不能解决的现场售后服务问题,销售员应准时向销售部经理汇报,由销售部经理向公司主管领导申请协调解决

15、销售内勤每月5日前,将本部门上一月的全部《销售合同》原件编号整理成册

16、销售部必需按公司要求准时精确     上报以下各种报表

1)周工作方案表

2)月工作方案表

3)销售状况周统计表

4)销售状况月统计表

5)销售员工作周统计表

6)销售员工作月统计表

7)市场状况周统计表

8)市场状况月统计表

9)经销商进货状况统计表

10)区域销售状况统计表

11)每月经销商管理汇总表

12)《目标客户基本信息状况统计表》

公司目标与个人目标

主管在设定你的下年度工作内容时,通常是在贯彻公司由上而下的年度目标,因此,你必需先认真了解公司的年度目标,这点很重要却总是被忽视。另外,你肯定要花时间想清晰自己下年度盼望的成长,是学习?是薪水?还是进展另一项专才?

假如你想要的是学习新技术,你的工作方案就必需加入学习方案;假如是想增加收入,就必需制定增加业绩的方案,或是调换部门的预备方案。

先了解公司的年度目标以及个人的年度目标,你在制定工作方案时才不会无所适从。

方案合理但要具挑战性

制定工作方案的原则是勿好高骛远、目标合理、具有挑战性。如何避开好高骛远,设定合理的目标呢?多数人在制定方案时不会想到自己的缺点,于是,建议可以找你的家人、好友,或是较熟的同事与主管,请他们检视你设定的目标是否太过抱负?制定的方案有没有避开或改善自己过往的缺点?

为什么要具有挑战性?主管不会盼望你只是去设定你原本就可以达到的目标,他会期盼你在将来的一年,无论在工作上或学习上都能有所突破,所以,虽然要避开好高骛远,但也得设定自我挑战的方案。

目标数字化、行动详细化

有了上述的预备与调整,接下来就进入实际制定工作方案的4个步骤:

1.目标数字化。只有形容词的空泛目标是没有意义,所以要把工作方案的目标与内容数字化,例如时间化、数量化、金额化。

2.行动详细化。有了数字化的工作目标,还要附带有效的执行方案。

3.学习方案。你应当同时制定年度的自我学习方案。公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法,有些公司甚至规定学习方案是工作方案应具备的项目。

4.与主管面对面沟通。完成工作方案后,肯定要面对面地与主管沟通,而不是只用电子邮件把工作方案传送给主管。面对面沟通的好处,是你可以透过主管的表情与肢体动作,更清晰了解主管对你的各项工作方案的看法。你也可以藉由面对面的机会,告知主管你的中长期目标,例如两年内盼望从技术部门调往行销部门,或是3年内盼望担当主管等,请主管针对工作方案与学习方案,赐予建议。

一、2024年工作总结

1、销量任务完成,销量任务需要加劲。

2024年方案完成销量**吨,实际完成销量**吨,回款**万元,完成销售、回款双100%目标,但个人销量比方案销量削减**吨。

⑴*#*粒削减缘由。市场销量萎缩。

⑵…肥削减缘由。春季****市场由于种植结构调整,销量削减**吨,秋季回补有限;节能减排导致厂里产量不够,市场投放量削减**吨。

个人不足:假如产量能保证,可以增加销量**吨,与实际所需销量仍有**吨差距。销量不能按方案完成的主要缘由为个人努力程度不够,市场容量没有得到有效拓展;不能有效遏制部分市场萎缩。

2、依据实际状况开展市场开发和维护

⑴开况。

鉴于**地区销量逐年萎缩,今年**肥开发重点放在**地区的蔬菜种植大户和查找**用户。…肥开发重点放在*复合肥生产厂家和农资经销商。

⑵维护状况。

今年做了周边市场统一出库价格和关键几位经销商连续缴纳保证金政策等工作掌握窜货。

个人不足:有时候跟经销商的沟通不准时,不能准时处理市场发生的一些问题;市场开发和维护力度不够。

3、竭尽全力搞好物流工作

4、对内搞好团队协作,对外团结协作其它部门。

**团队是需要团结也是特殊团结的团队,在我们的团队中既需要保证总体销售任务的完成,又要克服个人市场产品投放、运输均衡难题。在2024年的销售工作中,大家绽开广度、深度和密度全方位合作,每个人都任劳任怨、不辞辛苦,信息共享、物流共享,相互做其它方售前、售中、售后的服务补充,从大局动身而不谋私利,共同想方法处理销售工作中消失的各种问题,最终保证了销售任务的顺当完成。在完成**内任务的同时,随时乐观处理处长临时交代的其它工作任务。在同企业内**部门的合作中,以合理、合适的方法沟通,维护了与各部门的良好合作关系,尽最大努力做到企业利润最大化。

个人不足:在团队合作中贡献的力气较少,需要加倍努力;与领导沟通的不够,有时不能很好理解领导意图;日常工作有时不够仔细;与其它部门沟通方式和方法上需要进一步改进。

5、妥当处理好客户关系

在2024年市场操作中,随时给客户供应需要的市场信息(非本公司重要信息)、廉价的物流等力所能及的关心,准时处理了客户建议,满意了客户市场货物需求,平衡了企业与经销商关系,连续了企业与客户的良好合作关系。

个人不足:销售理论比较缺乏,对销售中发生的一些问题不能科学、有效分析和解决;对客户的自我营销做的不到位,影响力小;工作目标不够明确,相关工作做的细致程度不够。

6、其它相关工作同步走

信息在销售中占有很重要的位置,内部我们准时了解企业内部的产品产量和质量状况,对外部通过市场调查、电话、网络等各种手段收集市场相关竞争品的各种状况,为企业调整生产、确定市场价格以及其它相关决策供应了牢靠的参考依据。

个人不足:相关信息工作做得不够细致,信息分析手段缺乏,不能全方位供应销售所需信息资料。

二、2024年工作方案

2024年方案生产**万吨。对于2024年个人区域的销量,可以参考2024年实际销量来操作。2024年工作方案如下:

1、销售任务连续完成。

2、市场信息收集更完善。

3、渠道改善再进步。

4、市场宣扬和促进求思路。

5、想方设法提高个人素养和力量。

不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。2024年方案强化产品学问学习,做到最了解产品,更了解产品;系统学习营销学问,做销售的专业人员,专业的销售人员;培育完善自身沟通和表达力量,更细致、仔细地完成领导交办的任何工作,更全面考虑日常工作,以提高自身素养来提高销售处整体素养。

大家好!自年初以来,在上级部门的正确领导下,面对纷繁的市场环境和顾客的殷殷期盼,我营销管理部门紧紧依靠全体员工,齐心协力,励精图治,迎难而上,勇于挑战,取得了肯定的成果。下面我将结合年初职代会精神,总结我办第一季度工作开展状况,主要分析工作开展状况中存在的问题,并对其次季度的工作目标和措施作出部署。

一、第一季度工作开展状况

职代会是职工参加管理企业的有效形式,两级职代会上行成的决议,代表了集团公司及我XX农电公司全体职工的意志,是对公司2024年工作的结论性评定和对2024年企业进展目标、管理方法的科学选择与支配,是指导企业进展的纲领性文件。对于今年年初召开的两级职代会精神,公司乐观印发相关资料组织学习,对各支部学习贯彻状况进行了专项检查。各单位对两级职代会精神的学习贯彻非常重视,并紧密围绕职代会议的主要精神内容,对我公司第一季度的详细工作绽开了全面的支配和部署,并绽开了详细的落实工作。

二、分析工作开展问题状况

目前,我XX供电企业正处于农网建设和改革的重要时期,在农网的市场营销上依旧存在着一些问题,阻碍着我公司电力营销的进展。主要问题有:

1、企业员工竞争意识淡薄,责任心不强。

目前在我企业的营销过程中存在有部分员工竞争意识不强的现象,由于部分员工的竞争意识淡薄造成了营销供电服务质量差,无法适应如今农电需求的增加,制约了我企业农电营销市场的进一步拓展。此外,我企业部分人员的营销观念仍停留在对执行工作的浅层熟悉上,责任心和事业心都较为欠缺,缺乏主动的服务意识,导致较低的服务水平难以满意人民高质量的服务需求。

2、营销系统与管理流程不完善。

目前我农电企业的营销体系和模式还停留在传统的保留住客户的阶段,公司整体营销力气薄弱,营销人员占总职工人数的比例太低。在营销管理流程方面,我企业还的管理模式还不够完整,缺乏科学性和多元化,对企业内部还缺乏有效的激励考核机制,缺乏完整的目标体系和超前掌握的战略意识,部分管理制度条例还存在落差。此外,我企业还缺乏专职营销调研、策划人员,整体缺乏一支优秀的、高素养的营销队伍,对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够,无法有针对性地开展电力营销,难以顺应市场经济进展要求。

3、企业基层执行力度弱,落实工作不准时。

在第一季度的工作开展过程之中,我企业基层部门的执行力度不够准时,执行工作绩效难以达到目标。对于我企业的新出政策,以及新制定的各项工作方案,基层部门很难第一手把握,这造成了我企业的营销工作收到了延缓,此外基层部门对于新的工作方案没有做好充分的预备,在实际开展工作的过程中,有些盲目杂乱,这导致了基层执行工作过程之中力度弱化。

三、针对问题提出改善措施

针对我企业目前存在的各项相关问题,我部门对此做出了一系列的分析与讨论,并对此做出了如下的改善措施思路。

1、更新观念,乐观培育市场意识,提高员工竞争意识。

面对我企业员工竞争意识薄弱,责任心不强的状况。应首先树立员工的效益观念,将员工的工作绩效与奖惩制度挂钩,制定出一系列的绩效惩奖机制,以提高员工的工作激情。此外,我公司还应定期开展员工技能与素养培训活动,乐观鼓舞员工提高服务意识,增加企业工作绩效与员工责任意识,建立一支服务意识强,业务水平高的营销团队。

2、完善营销体系,整核管理机制。

我企业应建立和完善包含有现代化和科学化的营销管理系统。加大科技投入,建立以网络信息王志成的管理体系,形成管理、掌握、监督为一体的营销信息管理系统。此外,我企业还应设定特地的营销调研与策划团队,为企业的市场开发作出有力的讨论与方案制定。增加我企业的市场开拓与效益提升。

3、增加基层执行力,提前规划基层工作

对于各个基层部门,我公司要制定出一系列的工作执行要求准则,详细规定工作执行时间,目标方案效益达标百分点等,制定出一系列的完备可行的农电营销管理工作制度。通过链式管理,加强各部门之间的监督考核,保证各个营销环节都能够准时得到开展。在每次制定新方案前,我企业都应提前要求各部门做好执行预备。要求办公室人员第一时间做到上传下达,以保证营销的实际执行力度。

四、其次季度工作支配

在接下来的其次季度工作中,我部门将重点讨论现代经济市场,依据市场实际,讨论出一系类的增供扩销,跑、冒、滴、漏,电费回收工作方案。首先,我部门将每月结合营销月度分析会召开增供扩销专题会,建立出增供扩销工作例会制。其次,我部门将要求相关部门每月汇总业扩报装时限完成状况、电量完成状况、新增负荷状况,动态更新新增负荷档案及用户开停状况统计等,建立增供扩销工作报表制度。此外,要求各生产部门必需马上以短信的形式上报生技部和市场部或相关领导,同时按相关规定开展事故调查与缘由分析,防范同类事故重复发生,建立增供扩销重大事项上报制度。对比各部门责任分工、目标、措施完成状况对各部门进行月度、年度考核,根据“谁影响电量增长、谁担当责任”的原则实施考核。在电费回收方面,我部门将更新收费方法,实施定期提示与跟踪收费制度,创新收费体系和收费模式,定期进行对账处理等工作,提高电费收回效益。此外,我部门还将乐观组织公司人员参与党性训练活动,并定期组织人员进行廉洁意识训练以及服务意识训练活动。要求要共树立优质的服务意识以及高效的服务及技能,与此同时,我部门还将制定服务考核制度,通过意见簿等形式加强员工服务群众化监督,实际提高员工优质服务,将党的群众路线训练实践精神全面落实与企业实际工作之中,全力打造供电服务标杆企业!

一、销售地点和销售对象

中纤板地区经销商销售地点为省市,自有资金600万元,在市村镇拥有约3000平方米的仓库,共有员工XX人,具有较高文化,口才较好,熟识电脑,能够全面做好中纤板的销货、配货、送货和售后服务工作。中纤板地区经销商销售地点地处闽浙赣三省交界处,共有门厂约200多家,是中纤板地区经销商主要销售对象,销售量每年约2万方。依据市场调查,现有中纤板经销商五家,丰林、丽人为一人,现有品牌及每立方到货价:丰林约1960元、吉象约1940元、永林约1940元、东盾约1930元,大亚约1980元,结款方式为月结,各经销商中纤板每立方销售价:丰林约在2000元,吉象、永林约在1980元,东盾约在1970元,大亚约在2030元。相比于这五家经销商,中纤板地区经销商拥有资金、场地、人员上的优势,能够比这五家经销商取得更好的销售业绩。

二、创新经营方式

中纤板地区经销商要始终乐观拓展中纤板销售业务,保证中纤板销售业务增长,制造良好经济效益。在经营方式上着重抓好以下3项工作:

1、做好市场分析工作。要销售中纤板,必需做好市场分析工作,要广泛收集200多家门厂的市场信息,知道中纤板市场在什么地方,有那些门厂需要使用福人集团的中纤板,那些门厂已经在使用,那些门厂还没有使用,可以进行开发,在此基础上制订销售工作方案,按销售工作方案开展工作,确保取得销售实际成效。

2、拓展销售市场。要销售中纤板,必需要有市场,这市场就是客户,拓展销售市场,就是争取客户的工作。从市场分析得知,中纤板地区经销商的客户主要是200多家门厂,为此,要把销售工作重点放在争取这200多家门厂上。要做到每月联系10家门厂,争取每月增加一家门厂。在拓展销售市场时,要搞好目标市场定位,区分大门厂与一般门厂,分别对待,加强对大门厂的沟通与合作,用相同的时间赢取最大的市场份额。在抓住大门厂的同时,适当兼顾一般门厂,努力做到西瓜、芝麻一起抓,为福人集团争取更多的门厂,促进福人集团中纤板销售持续快速进展。

3、加强沟通与联系。在拓展销售市场中,中纤板地区经销商要为门厂供应优质服务,凡是门厂需要中纤板地区经销商解决和关心的问题,中纤板地区经销商都要在第一时间赐予解决和关心,做到真诚合作,给门厂留下好印象,使门厂客户需要进中纤板时,第一个想到的便是中纤板地区经销商。要先友后单,与门厂进展良好的友情,到处为门厂着想,把门厂当成自己的好伴侣,达到思想和情感上的交融。要讲究诚信,对门厂不能有隐瞒和哄骗,答应门厂的承诺要准时兑现,讲诚信不仅是经商之本,也是为人之本。通过加强沟通与联系,与门厂建立良好的合作关系,保持中纤板地区经销商中纤板的持续销售。

三、加强经营管理

1、锲而不舍,永不放弃拓展市场。拓展市场是一项很辛苦艰苦的工作,需要有锲而不舍、永不放弃的精神。中纤板地区经销商要以坚韧的毅力、不屈的精神跑市场,深化到市场的角角落落,走访每一个门厂,向门厂介绍福人集团中纤板的基本状况,介绍福人集团中纤板的特征与优势,努力取得门厂的相信。同时,仔细听取门厂的意见,解答门厂提出的问题,与门厂建立互信,努力把福人集团中纤板销售出去。

2、开展促销,努力增加中纤板销量。促销活动对增加中纤板销量起到乐观主要作用,中纤板地区经销商要针对竞争激烈中纤板市场,加强对门厂购货心理的了解,想方法,定方案,乐观开展促销活动。在促销活动中,制定工作措施和激励方案,落实到实际工作中,增加员工的工作乐观性,确保促销活动取得良好的成果,为完成销售目标任务发挥重要作用。

3、做好门厂工作,巩固扩大销售市场。销售中纤板关键在于有众多的门厂,既要有老门厂,更要有新门厂。中纤板地区经销商要努力做好新老门厂工作,巩固扩大中纤板销售市场。对待老门厂,要保持与他们的良好个人关系,为他们供应周到细致的售后服务,力争取得他们的满足。在平常有时间多走访,了解他们使用福人集团中纤板状况,查找新的销售机会。遇到节假日,打个电话、发个短信表示问候,增加他们对福人集团的好感,进一步维护合作关系。要利用老门厂介绍新门厂,用老门厂的事例打动新门厂,以此证明福人集团足可以相信,中纤板足可以放心使用。要通过始终重视做好新老门厂工作,确保福人集团中纤板销量得到逐年增长。

二、业务员必需恪守信念、激情、主动、坚持、专注、诚信的工作原则,并在业务工作中得到体现。

三、业务员工作开展必需坚持有方案、有行动、有结果、有反馈的工作程序。

四、业务员应当培育自我学习的力量,通过接受集体培训、工作学习、阅历总结等方式渠道,提升个人业务水平。

五、业务员岗位职责

1、制定工作方案,依据区域工作任务和工作需要制定适用的工作日程表,主要包括每日工作列项、每月工作列项、每季工作列项、每年工作列项,并逐期评估、检查、报告。

2、依据职务需要参与业务沟通早会、月度业务工作分析会、年度责任目标会、产品说明会,以及公司组织的其他会议。

3、把握责任片区县、镇经销商经销公司商品的库存量,准时主动补货,乐观关心经销商开发市场,销售所经销的商品,准时解决商品售后问题。

4、主动收集经销商各类信息,准时反馈公司,负责建立所辖区域经销商档案(档案表格式),每月25日前上报,准时更新。按季提交经销商评估报告(评估报告格式)。实施重要经销商重点维护的工作策略。

5、主动收集同行兄弟单位及经销商品,和行业内信息,准时反馈。

6、在规定的授信权限内向经销商授信,并负责当月授信账款在次月5日前回款。

7、依据工作需要和出差制度出差,每月1日前提交上月工作小结、下月工作方案,和访问记录表(格式)。

8、帮助商品推广员策划、组织、操作各类促销活动。

9、妥当保管跟单送货的商品,和领用的各类单据。

10、严格执行公司及部门制定的商品德销政策,跟进政策实施状况,准时反馈。

11、按期完成责任区域的销售任务,和公司及部门下达的工作任务。

12、接受绩效考核。

13、乐观参加团队建设,注意内部及本部门的团队协作,保持和谐。保持与合作单位及个体的良好关系。

14、主动学习,接受公司及部门组织的各项培训,并与团队共享个人工作及成长的阅历。

15、严格执行公司各项规章制度。

六、业务员权限

1、商品引入、商品销售政策制订会议的参加权。

2、经销商授信额度的使用权。

3、责任区域经销商的选择权。

七、业务员行为规范

1、着装干净,适合工作场所。

2、举止端庄,符合工作角色。

3、谈吐得体,益于工作沟通。

八、业务员考勤

2、业务员出勤坚持个人听从集体、下级听从上级的原则。

3、业务员每月出差时间至少20天。

4、业务员因私请假须提前书面申请,经批准后休假。单月出勤率不足50%,视为自动放弃责任区域,可由公司调离处理。

九、业务员出差

1、做好出差前的预备工作,明确出差目的,方案达成目标所需时间,电话预约,备齐所需物品,检查协的预备工作。

2、出差提前一周书面申请,或按批准的工作方案执行。

3、出差填写访问记录表,按要求反馈。紧急商情,马上反馈。

4、出差宜紧忌松,在设定的时间内达成出差目标。

5、出差因故提前返回须经批准。

6、出差借支500元(含500元)以上须书面申请,执行差旅财务报销制度。

7、促销活动执行调整后的政策。因促销活动出差一般提前一个月书面申请,并提交活动具体工作方案,经批准后执行。

十、业务员绩效考核

1、业务员销售指标视责任区域及其他详细情部确定,详细销售任务写入劳动合同或签订目标责任书。

2、业务开展,或通过互联网及其他渠道获得的项目信息应准时备案,避开业务冲突。未备案的空白业务片区的业务信息实行先备案先得到的业务归属措施。

3、业务员绩效考核项目主要有业绩成果项、业务过程实施项、纪律要求执行项,各项占不同的权重比例。

4、绩效考核一级考核一级,连续三个月考核不合格者视为不能胜任工作予以辞退。年度考核未达标者予以辞退。

5、业绩嘉奖在考核年度末依据月度、年度考核状况计发。

6、考核期内,产品物料及其他配备资源依据销售任务按比例安排,由业务员自主保管。

7、应收账款在30天回款期内未被追回,按当期应收账款额的2%以月为单位计算超期利息,在业务员月度业绩提成中罚扣。

十一、业务员人事变动

1、业务员实行内举外招的方法。

2、业务员招入、岗位调动、辞退由业务员直属上级提议,经公司审批执行。

十二、业务员奖惩

1、年度业绩成果完成率第一者,嘉奖1000元。

2、年度业务过程实施第一,且完成年度销售指

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论