系统思维解决问题并管理者角色

管理者六个角色什么是问题解决问题的积极心态解决问题的思维工具系统思维解决问题的管理者六个角色由内向外的个人修练个人魅力业务骨干教练员营运者 二、制定工作计划三、工作分配与权限委任四、工作检查与控制五、绩效考核与改善目标制定一、传递信息向下：职能、流程、标准、目标、建议等向上：计划、总结、建议等横向：业务进度、工作项目、配合方式等二、保持或提高工作标准，达成目标三、保持员工工作士气四、保持沟通渠道畅通、四、减少抱怨或不满、一、招聘合格员工二、训练新员工三、实施在岗培训四、培养接班人五、辅导问题员工六、辞退不合格员工、第二部分什么是问题问题即事情偏离了正常轨道，并这种偏离已经严重到需要纠正的程度。表现绩效表现绩效应当改变偏离表现绩效实际现在表现绩效应当解决问题的重要性保证同样的问题不会重复发生对于生活和工作都有帮助第三部分解决问题心态认为无法积极心态的三种常见理论消极被动行为刺激主动积极的行为刺激回应*遗传决定论认为人的本性是祖先遗传而来*心理决定论——强调个性是教养方式的产物*环境决定论——主张环境决定人的本性定义自觉检验思想、情绪及行为良知明辨是非，遵循正直是我们做事的指引想象力超越现实及经验的思考不受外力影响的行动的决心影响圈与关切圈影响一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情第四部分解决问题的思维工具影响圈与关切圈你不能决定无气，但你可以改变心情。主要内容帽子的使用方式一种思考工具人不能在将要淹死的时候才学习游泳，也不仅仅是为了避免被淹死而学习游泳，人们同时为即使原因依然存在，我们也要通过设计一种方信息、事实和数字什么是有效的信息?我们还应该掌握什么信息?我们需要如何寻找这些信息?我现在的感觉是什么?我的直觉告诉我什么?非常用有的帽子，因为它可以帮助我们找到更好的方法，并提出警告。它可能带来什么问题?有可能遇到什么问题?会有什么风险?-有什么价值?有什么吸引人之处?-我们的时间安排是怎样?-我们的下一步骤是什么?总结我们现在的讨论结果。紫帽子：创新思考什么时候用?三种系列的使用提示在系列的开始避免使用第五部分第五部分系统思维解决问题的步骤问题等级示意图有些问题需要几个月来解决。创新思维解决问题的基本步骤●我考虑问题，然后..我决定怎么做。创新思维解决问题的基本步骤我考虑问题，找到问题的原因，然后..….我开始行动。系统化解决问题的6步法155第一步：确定问题对于所发生的问题有清楚的描述确定处理事情的优先顺序工具：确定事情的优先顺序表序号问题影响紧迫趋势排序谁哪差距黄金原则----SMART原则可达成的现实可行的问题陈述的范例当前状况：五星电子有限公司到2006年3月31日为止，电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方平均需要14天，平均成本是13%的单元销售价。理想状态：电子产品货物从接到客户订单到发货到客户方只需要2天，平均成本是3%的单元销售价。问题/差距陈述：五星电子有限公司将在30天内(5月15日)把电子产品的发货时间从14天缩短到2天，(发货时间是指从接到客户的订单到客户接到货物)成本从现在的