道路客运站服务管理规范课件

道路客运站服务管理规范聪明出于勤奋，天才在于积累道路客运站服务管理规范道路客运站服务管理规范聪明出于勤奋，天才在于积累道路客运服务和安全管理第一章概述■1.1根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等相关规定,为加强道路客运管理,规范道路客运站服务工作,提高道路客运站服务质量,保护旅客和客运经营者的合法权益,需学习掌握了解以下内容。■1.2掌握道路客运站(以下简称:客运站)服务管理的常用术语、定义和客运站服务(含旅客服务运营服务、环境服务及信息服务)的基本要求。1.3了解三级以上道路客运站的服务管理(四级以下客运站的服务管理可以参照)1.4客运站必须遵循“以人为本,安全第一”的旨,依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务初中化学教学要时时渗透情感教育，教师要与学生建立情感，与学生谈心、交心。教人要教心，与学生交了朋友，才有情感的沟通，情感教育的实施才能恰到好处。化学教师热爱教育事业、挚爱学生，是情感教学的基础和前提。在教学过程中，笔者坚信渗透情感的教学会起到事半功倍的教学效果。一、培养兴趣，激励创新结合化学教学内容，向学生介绍中国和世界上有重大发明的化学家，颂扬他们经历艰辛、百折不挠搞发明创造的精神。不仅能引起学生的兴趣，而且有益于他们勇于探索、不怕困难的意志品质的培养和训练。中国化工之父侯德榜博士，从小热爱祖国，学习勤奋。留美8年获博士学位后，放弃国外的优越条件，以赤诚的爱国之心回到祖国，建起了具有世界先进水平的永利碱厂。“七·七”事变，天津沦陷，日本鬼子威逼永利合作时，侯德榜态度坚决，断然拒绝，后率众入川，筹建了川厂，在他的努力下，经过多次的摸索和试验，终于发明了“侯氏制碱法”，名震中外，为中华民族争得了荣誉。二、注重实验，锐意进取初中学生对化学实验一般觉得新奇好玩，有的上实验课时随便摆弄仪器，乱拿化学试剂。对此要明确告诫：化学反应有一定规律，必须在老师的指导下，通过正确的操作方法和观察方法进行实验或者尝试，否则不仅费事费物，还可能产生严重后果，如同人生活在社会中，都要遵纪守法、讲公德，才会有稳定的社会秩序，不然就会造成天下大乱。有的同学因对化学试剂的腐蚀性、毒性产生恐惧，做实验时袖手旁观，对此，不要批评他们胆小怕死，而要耐心说明化学药品和化学实验看似危险，但只要按正确的操作要求动手实验就是很安全的。这些基本操作都是前人在实践中不断摸索总结的结晶，有的科学家为此负伤致残乃至献身。作为学生要珍惜这些成果，首先要掌握物质一般性质和基本实验操作，才能为以后在未知领域探索奠定基础。做实验时要一丝不苟、实事求是，不能牵强附会。有些实验，由于受到一些客观因素的影响，不一定能看到理想的现象或结果，要仔细查找、分析原因，从小树立严谨的科学态度。三、渗透环保，强化责任化学是一门以实验为基础的科学，在化学实验教学中，也应重视环保教育，意在培养学生保护环境“从我做起”的意识。化学实验，特别是像制备硫化氢、二氧化硫、氯气等气体，做铜与硝酸、浓硫酸的反应实验等，往往毒化教室、实验室的空气，直接影响师生健康。我们则可将制备过程中多余的气体或反应过程中产生的有毒气体，通过导管，再经一个倒挂漏斗，进入相应的吸收液（如多余的氯气通入碱液吸收）。将有害气体尽可能作化学处理，以消除或减少有害气体的排放。这样不仅节约了药品，同时减少废液、废渣和有害气体的产生；实验后的废液、废渣尽可能回收利用，若不能回收利用的，则应倒在规定的地方，以便清理。在实验过程中，注重环保问题，不仅可以大大减少环境污染，而且能使学生经常受到直观的环境保护的教育。在全球，臭氧层遭破坏，温室效应使地球温度升高，冰川融化使得海面上涨，这一切已严重威胁着人类的生存。在国外，如英国的烟雾事件、美国的光化学烟雾事件、日本的水俣病等，都是由于工业“三废”没有有效处理造成的。在我国，每年废水、废气、废渣的排放量也相当大，而且有增无减，大部分城市出现酸雨，由环境污染引起的事故每年多达数件。这些触目惊心的事实应当引起我们足够的重视，把环保意识渗透到化学教学中，培养学生的社会责任感。总之，在教学中，只要把握好时机，情感教学就能不失时机地渗透到化学教学中去，既可以教心，又可以育德，无形中施行了对学生的素质教育。把学生培养成既有环保意识，又有学习化学的兴趣，同时又增强学生的社会责任心，为学生以后适应社会的发展，做出自己应有的贡献。说题教学是指让学生在课堂上说出自己对题目的认识，教师根据学生交流情况进行点拨引导，一般说题目的条件、结论，说题目涉及的知识点（包括概念、公式、定理、原理等），说对条件的转化，说可能用到哪些数学思想和方法，等等.说题教学使学生在相互交流中，各抒己见，在磨难中探索、尝试、验证，进行思想方法沟通乃至碰撞，以达到集思广益和突破创新的目的，培养学生思维的深刻性、广阔性、创造性和批判性，挖掘学生的潜力，提高学生的思维能力，同时充分体现了“教为主导，学为主体”的教学精神，使学生在良好的环境中，提高学习数学的积极性和兴趣.一、说题教学对数学学习的意义和价值纽约圣约翰大学的肯•邓恩和丽塔•邓恩教授曾做过调查：仅有30％的学生记得其在课堂时间所听到的东西的75％；有40％的学生记得75％他们所读到或看到的东西；还有30％的学生通过写、画、做等触觉方式学习得最好.但是，在一节课堂中很难全面地照顾不同学习类型的学生，如果每一节课都是教师满堂讲，学生被动地听，将会有更多的学生被忽视.反之，如果在课堂教学中，学生能有听、说、读、写、做的机会，尽可能开动更多的感官来投入学习，将会更有效地收集到信息，从而更有效地学习.1．说题教学有助于摆脱“题海战术”，提高课堂教学的有效性在几何教学中，教师与学生往往都存在疑惑，教师疑惑的是：在课堂上讲习题时，有时同一道题讲了多次，为什么到学生自己做习题时却不会做了.学生疑惑的是：上课时已听得明白，但是到自己独立做题时，往往只会套公式计算，遇到较复杂的题目，思维就陷入了困境.为解决这个问题，长期以来，教师给学生布置大量的题目，加强训练，以达到熟能生巧的目的，而这与素质教育所提倡的减负提质是相违背的.通过说题教学的训练，对问题条件的分析思考，能更好地抓住问题的本质，触类旁通，从而减少大量的机械训练，提高课堂教学的有效性.2．说题教学有助于学生思维能力的发展，提高几何学习的有效性思维能力的欠缺是学生学习初中几何的困难根源，尤其是几何识图和几何的推理论证让许多初中学生感到非常头痛，大部分学生对基本图形的位置特征，性质特征和关系特征不能识辨，当图形经过翻折、旋转、平移后更感到无从下手.说题教学能充分体现出变式教学的优点，通过说图形的变化及涉及的知识点能很好地锻炼学生的思维能力.很多学生对推理论证感到无从下手，不知先写什么，后写什么，说题教学能使学生在这种思维操作训练中，组建推理论证的逻辑思维框架，长期坚持这种训练，能促使基础知识排列成便于检索的系统，而已知条件对选择方向的制约和思维的简约化，也在这种思维程序训练中得到了实现.二、初中几何说题教学的实施1．说题教学过程中教师作用的定位在说题教学过程中，教师是说题教学之魂，学生是说题教学之体；魂附其体，体载其能，是学生在说题教学中的发展之路，是教师在教学关系中的定位之道.第一，创设态度民主型、思维开放型、讨论自由型的心理平台.在说题教学的过程中，教师需要尊重学生的思维方式和想法，善于倾听学生对某个知识点的不同意见，发现闪光点，鼓励学生对新知识的探索.课堂上允许学生七嘴八舌，甚至争论不休，充分调动学生的非智力因素.第二，提供适合说题教学的内容平台.教师需要激起学生的说题欲望，尽最大努力解决好学生你问我答的被迫和学生怕说的尴尬和畏惧，教师要在选题方面给学生创造一个有利的学习环境.第三，改变传统讲课师的形象而进入到说题灵魂师的境界.说题教学要求把课堂还给学生，在教学过程中，教师应该做的只是启发、指点、诱导.在学生困惑时，指点迷津；在学生意欲放弃时给予启迪；在学生“山重水复疑无路”时，凝聚学生的想法，“铺路搭桥”，激发学生“柳暗花明”的灵感.2．初中几何说题教学的思考程序根据解题的一般思维过程，经反复模拟并在教学积累的基础上先提出一个解题的一般思考程序，结合说题特点和学生能力发展要求对其延拓、加工.以下六点内容作为说题教学的思考程序：一是解决问题的突破口是什么？首选切入点是什么？三是解决问题还缺什么？如何利用条件构建？四是解题过程中运用的总体思路和方法有哪些？五是本题所需主要知识点有哪些？六是本题难点和易错点如何分析？这六点思考程序把一般解题思维作了较为系统的解析，突出了解决问题的要素，使学生在思考中便于把握，易于上手，利于反省，通过坚持练习改善薄弱环节，从而在整体上提高解决问题的能力.3．初中几何说题教学的操作程序第一，动员和示范.首先设计一些说题的样卷，把被说的题分成A、B、C三级，A级题是便于初说者上手的类型，它们主要是一些新授课中的例题，一般难度不大；B级题是一般程度学生能够较快适应的一类题，它们主要是一些章节的综合题；C级题是一般程度经过系统训练后能够完成的题类，它们的定位是一般条件下的系统综合题.然后示范，集中在B、C两级样题，经过精心“示说”，树立学生说题的信心，使学生产生一种角色责任感.第二，试说.先以表格形式在试说卷中选取一些A、B级的“说题”，将六个思考程序依次列入表格内，让学生按学习后自我体会进行“笔说”.批改后给出对照样说进行评点与解说，学生订正互查，再让同桌“对说”，后上讲台“演说”.这个过程是为了让学生进一步掌握说题的基本形式，建立说题的正确概念并随着试说的深入逐步建立起一种正确的评判标准.第三，自练与合练.自练与合练是一种互动互进的关系.课后自练――每次作业选择一题要求学生准备“精说”，其他题则在遇到困难时按六点思考程序步步为营，探求破题方法.对精说题，课上要求演说，当说不完整时，有人补说，当说不下去时，有人接说，在特别困难时，则有教师引说.在个人自练的基础上穿插课内的两人或四人合练，合练中有个说、领说、接龙说、代表说等“说法”，在众“说”纷纭中交流、辩证、共识；在自“说”自话中体验、反省、顿悟.同时，小组合练又与班级合练组合进行，鼓励百花齐放，宽待“异端邪说”.第四，选题.说题忌一刀切，对条件隐蔽复杂，思辨要求较高、一时无法下手的问题是值得一说的.对偏怪题，有特殊方法要求的题则不要选入.教师备课要选题，要备“说”，剔掉不利题，避免误导.说题要不过量，重在体会.对思考程序及操作程序有感受和理解就好.第五，反馈与调整.平时反馈与阶段检验、调整结合.当学生“说题”不够好时，调低难度，反之可提升要求.要设计专用检测卷，即六点思考程序的表格卷，对于连A级表述也有困难的学生要采取个别辅导，使其尽快适应新教学.随着说题的逐步熟练，选题中再逐步渗入C级题并扩大其比重.三、关于说题教学的一些思考一是教师要会“说题”，并且是在教高层次上的“说题”，要能组织起学生说题，在备课中备好说题.二是要通过说题引发争论，激发学生的积极性.由于学生思维、知识水平的差异，在说题的过程中会出现不同的情况，表现出不同的思维方式，尤其在“验证修改，补充完善”这一环节上，学生会各抒己见，一种或多种解题方法可能得到认可.在这点上一题多解更甚.三是要训练学生思维的多样性，提高学生的表述能力.说题教学重视以学生为主体，教学内容的完成主要是靠学生去思考，去解答，要求学生用正确、精炼、逻辑性比较强的语言来分析、表述.因此学生数学阅读能力的培养不容忽视.说题教学是一种新型双边教学模式，它是学生摆脱题海战术、减负提质的有效手段，对学生综合素质培养、思维品质锻炼也不无益处.对于学生兴趣的激发、学习能力的发展，以及创新精神的培养都是大有裨益的.道路客运服务和安全管理第一章概述■1.1根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等相关规定,为加强道路客运管理,规范道路客运站服务工作,提高道路客运站服务质量,保护旅客和客运经营者的合法权益,需学习掌握了解以下内容。■1.2掌握道路客运站(以下简称:客运站)服务管理的常用术语、定义和客运站服务(含旅客服务运营服务、环境服务及信息服务)的基本要求。1.3了解三级以上道路客运站的服务管理(四级以下客运站的服务管理可以参照)1.4客运站必须遵循“以人为本,安全第一”的旨,依法经营、诚实信用、公平竞争、优质服务第二章常用术语和定义2.1客运站客运站是公益性交通基础设施,是指以站场设施为依托,为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的场所。2.2道路客运经营者(简称:客运经营者)指用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运经营的企业和个人23旅客■指乘坐客运车辆进站候车、检票上车和到站下车验票出站的自然人24重点旅客指老、弱、病、残、孕、幼等旅客2.5进站车辆指具备经营资格,并经道路运输管理机构许可进站的道路客运车辆2.6客流指旅客的流时、流向、流量。客流可分为进站客流和出站客流2.7车流指客运车辆的流时、流向、流量。车流分为发送车流、到达车流和途经过站车流28行包流指托运行包与提取行包的流时、流向、流量。行包流分为发送行包流、到达行包流和中转行包流。29小件快运指道路客运快件经营企业按照有关规定和要求,将托运人委托的小运班车的始发和抵达将物品快速移位交付件人的延仲服务2.10进站流指到达客运站的客流、车流、行包流的总称。2.11出站流指客运站出站的客流、车流、行包流的总称。212班次指客运站对进站车辆按其行政许可的运营线路和安排的发班时刻所给213应班指客运车辆按规定时间进站。2.14报班指客运站对应班客运车辆办理登记、审查是否准予发班的程序215“三品”指国家规定不能携带进站上车或托运的易燃、易爆、易腐蚀物品。2.16结算凭证指客运站对客运车辆在报班上客后核对该班车旅企数、行包托运件数,出其相关结算金额的单据217安全例检指客运站对应班客运车辆报班前按照《汽车客运站营运客车安全例检项目及要求》进行的安全例行检218危险品检查指客运站对进站旅客及携带行李物品、托运行包进行的安全检查。2.19出站检查■指客运站对出站客车《安全例检合格通知单》行驶证、道路运输证、客运标志牌、实载旅客人数及装载行包货物情况和驾驶