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文档简介

电子商务专业职业岗位、典型工作任务及职业能力分析一览表职业岗位典型工作任务必备职业能力初始就业岗位网络客服1.售后服务工作；2.售中客户咨询、投诉、订单处理等工作；3.客户意见、建议、系统需求的记录、整理、提交工作；4.维护良好客户关系，掌握客户需求，实现零投诉；5.引导用户完成服务，提高服务质量，拉近客户对企业的关注。1.算机办公能力；2.语言表达和沟通能力；3.应变能力和解决问题能力。网络营销1.制定网络营销计划与方案；2.利用邮件、论坛、博客等网络方式进行推广；3.百度、谷歌、有道等搜索引擎优化和排名；4.网络营销效果评估。1.网站推广能力；2.搜索引擎优化能力；3.网络营销方案策划能力；4.营销效果评估能力。网络推广1.制定推广计划；2.利用邮件、论坛等网络方式进行推广；3.优化搜索引擎竞价排名、网络广告、网站合作等多渠道推广工作，增加网站的流量和知名度；4.利用网络各种资源，对网站进行宣传，包括BBS、微博、直播平台等。1.网络推广能力；2.推广方案策划能力。网上创业1.在TB、TM等开设店铺并对其运营管理和营销推广；2.根据网店的销售情况制定合适的促销计划，负责每个月的销售管理、业绩考核；3.进行直通车、TB客、社区、网店相互推广和数据分析管理；4.熟悉运营环境、交易规则和网站广告资源；5.对竞争对手的品牌、价位进行研究，制定应对措施等。1.网络调研能力；2.网络推广能力；3.网店装修能力；4.第三方创业平台使用能力。网站运营1.网络营销推广活动、专题活动策划及执行；2.分析并把握用户体验需求，调整各级栏目的建设，监控、敦促网站内容及时更新与完善；3.负责网站推广，各种流量推广的策划、执行与跟进，主要针对百度、搜狐等主要网站进行推广及外部建设；4.收集、分析和挖掘网站相关数据并提出改进方案。1.网站运营能力2.网站营销推广能力3.数据分析能力。发展就业岗位网站运营主管1.网站整体营销、推广、相关数据收集、分析、挖掘等；2.进行电子商务网站管理，并能开展电子商务网站优化与推广。1.网站管理能力；2.网站整体运营能力。网站策划经理1.网站的整体规划及栏目策划；2.网站功能策划及业务流程策划，完成产品交互原型设计；3.网站线上营销类活动功能策划；。4.网站可行性分析及网站评估。1.网站功能规划能力；2.活动策划能力；3.文档撰写能力。拓展就业岗位跨境电商1.网上外贸订货、营销、客服等；2.网上外贸交易。1.跨境电商营销能力；2.国际贸易网上交易能力。电子商务物流1.网上采购及

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