《模拟导游》教学实施报告

《模拟导游》教学实施报告（2023年版）一、指导思想依据教育部《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，围绕职业学校“以服务发展为宗旨，以促进就业为导向”的办学方针开设而成。《模拟导游》课程是中职旅游管理专业的一门专业技能方向课程，是一门培养并强化“导游服务核心技能”专业必修课程。课程教学从旅游行业、旅行社企业需求出发，以职业能力为核心，紧扣专业人才培养目标不断满足旅游行业对导游员在知识、能力和职业素质上的要求。二、整体教学设计（一）教学分析1.教学内容根据中职导游专业“培养职业素质和人文素养良好，专业技术和技能较强，市场意识和创业精神较为突出，在旅游相关企业从事接待、导游、旅游服务与管理等工作的技能型人才”的培养目标，本课程紧扣以景点景区导游员为主的培养目标而设置教学内容，通过旅游活动，使学生进一步掌握导游的业务知识，熟练掌握景区特点，撰写并修订导游词，进行生动精彩的导游讲解，培养学生的带团技能、语言技能、讲解技能、处理突发事件等技能。2.教学目标分析与重难点确定本课程目标与专业人才培养目标想吻合，使学生获得一定的专业能力、方法能力以及社会能力。（1）专业能力目标①具备能够收集、整理、撰写、修订导游讲解；②能够以景区景点服务员身份，运用导游讲解的方法与技巧，综合运用书面、口头、体态等语言，为游客提供实地讲解服务。③能够以导游员身份，按照有关原则，为游客提供个别要求的处理，完成各类突发事件处理工作。；④具备引导游客欣赏美的能力；⑤具备对游客进行安全提示的能力；⑥具备独立完成导游讲解工作的能力；（2）专业能力目标①具备自主学习和终身学习能力；②具有较强的计划决策能力③具有知识迁移能力和创新能力；④具有适应环境变化的可持续发展能力；（3）社会能力目标①具备较强的语言表达能力；②具有组织协调能力；③具有沟通交流能力；④具有良好的服务意识、大局意识、合作意识；⑤具有良好的职业道德和职业素养；⑥具有良好的身心素质，一定的心理承受能力；（4）教学重难点重点：通过学习和训练，能胜任旅游景区、旅行社和旅游公司的导游讲解和接待工作，达到初级导游服务员的水平；从而培养学生团结协作、敬业爱岗和吃苦耐劳的品德和良好职业道德观，并适应行业发展规律与职业变化的能力。难点：熟练掌握景区导游服务操作技能，培养学生导游讲解、景区接待、处理突发事件的能力。（二）教学设计主题一地方陪同导游人员服务程序教学目标知识目标：掌握地方陪同导游人员服务程序八大环节。能力目标：能够熟练掌握地陪服务程序各个环节，具备能为游客忧质导游服务的技能。情感目标：通过对地陪服务程序的学习，培养学生导游服务实操能力，坚定职业信念。教学方法多媒体教学讲授法、案例分析法、互动教学法、仿真模拟实验教学章总学时（学时）17课堂讲授（学时）5课带实验（学时）12教学环境要求制作多媒体课件辅助教学，视频、图片、实物等增强教学直观感。教学内容教学安排任务一地方陪同导游人员的概念和职责1任务二地方陪同导游人员服务程序16主题二导游讲解语言教学目标知识目标：了解导游语言的特点和原则；掌握导游讲解语言的变化规能力目标：能恰当地使用导游语言，正确处理导游服务过程中发生的突发状况。情感目标：掌握导游态势语言的运用，养成良好的语言表达习惯。教学方法多媒体教学讲授法、案例分析法、互动教学法、仿真模拟实验教学章总学时（学时）4课堂讲授（学时）2课带实验（学时）2教学环境要求制作多媒体课件辅助教学，视频、图片、实物等增强教学直观感。教学内容教学安排任务一导游讲解语言概述2任务二导游讲解的态势语言1任务三导游交际语言1主题三讲解词教学目标知识目标：了解讲解词的特点；了解讲解词的作用。能力目标：掌握讲解词的写作程序；掌握讲解词的记忆方法；学会讲解词趣味表达的各种方法。能灵活运用各方面知识和技巧，完成讲解词的实际创作。情感目标：学生通过创作生动、有趣的讲解词，提高景点讲解的专业教学方法多媒体教学讲授法、案例分析法、互动教学法、仿真模拟实验教学章总学时（学时）10课堂讲授（学时）5课带实验（学时）5教学环境要求制作多媒体课件辅助教学，视频、图片、实物等增强教学直观感。教学内容教学安排任务一讲解词概述6任务二讲解词的趣味表达4主题四导游讲解技法教学目标知识目标：了解导游讲解的内容；熟悉导游讲解的基本要求。能力目标：掌握导游讲解应遵循的原则；掌握导游讲解的方法。灵活运用各方面知识和技巧，熟练运用导游讲解的方法对各类景观进行讲解。情感目标：通过对各类景观的了解和导游讲解方法技巧的运用，增强学生的专业学习兴趣，坚定学生的职业信念。教学方法多媒体教学讲授法、案例分析法、互动教学法、仿真模拟实验教学章总学时（学时）8课堂讲授（学时）2课带实验（学时）6教学环境要求制作多媒体课件辅助教学，视频、图片、实物等增强教学直观感。教学内容教学安排任务一导游讲解的内容与要求2任务二导游讲解的方法6三、教学实施设计分析（一）教学团队按照50人的标准班级计算，本课程教学1名教师，教师具备旅游服务与管理专业的专业背景，系统掌握相关知识与理论，具有丰富的实践工作经验，掌握一定的教学方法，具有较为先进的教学理念。（二）教学资源⑴多媒体网络课程资源。⑵相关的行业标准、专业图书、专业图册与期刊杂志等图书资源。（三）实施要求⑴课程教学以学习任务驱动、学生分小组完成的方式实施，调动学生学习积极性，教师在学生的信息收集、分析和讨论中进行必要的引导和积极的评价。⑵课程教学内容以由简单到复杂逐渐提高的方式规范组织实施。四、课堂教学实施成效（一）课程思政，教书育人课程导入加入了思政内容，思政教育贯穿到所有的课程教学活动中，实现专业课的知识教育和思想政治教育的融合，既教书又育人，在教学中对学生进行世界观、人生观和价值观教育。（二）巧用教学方法提升学习成绩课堂教学中合理运用讲授法、小组合作探究法、多媒体辅助教学法、项目教学法等方法保障学生在课堂教学中的主体地位，学生互动明显增多，参与课堂的积极性显著提升，学习成绩有所提升。（三）反馈意见，查漏补缺通过学生互评、教师评价等方法对学生平时表现和作业结果分析总结，查漏补缺。学生通过各方反馈提升自己。五、教学反思（一）发现问题1.学生的基础较弱，所学知识没有形成结构，知识迁移有待加强。2.教学内容中实践性较强，部分学生平时缺乏锻炼，在实践中容易怯场。（二）提出假设1.用以奖代惩的方法，循序渐进的鼓励学生养成好的学习行为习惯。2.创新课堂教学方法，积极使用现代信息技术手段、小组合作学习等方法提升学生学习兴趣。3.对于缺乏锻炼的学生，教师应多鼓励，多给学生在大庭