2022年浙江省衢州市导游资格导游业务

2022年浙江省衢州市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有神

2.外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。

A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.安慰失主，稳定其情绪

3.下列关于手势语言说法正确的是（）。

A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示

B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西

C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字

D.招手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合

4.社会主义的本质属性是()。

A.社会和谐B.经济发展C.社会进步D.共同富裕

5.

第

39

题

游客丢失中华人民共和国居民身份证后，应到（）申请办理新身份证。

6.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用()以消除游客的不满。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法

7.导游讲解的内容、景点和事物都必须以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。这说明导游讲解应()。

A.言之有味B.言之有理C.言之有神D.言之有力

8.香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。A.临时身份证B.通行证遗失证明C.中华人民共和国出入境通行证D.港澳同胞旅行证明

9.按照（）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

A.危害程度B.发生原因C.责任D.状态

10.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。

A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游D.半自助旅游

二、多选题(10题)11.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件B.必带的书籍等有关资料C.所需结算单据和费用D.旅游团的接待计划、日程表等

12.导游方法的运用原则主要有()。A.以客观现实为依托的原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚实结合原则

13.以下各项中，属于态势语言的有()。

A.手语B.微笑语C.姿态语D.服饰语

14.导游人员在处理宗教与迷信的关系时，应把握()原则。

A.尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教相关知识

B.要尊重游客和参观点的宗教信仰

C.尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统

D.不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动

15.导游在服装搭配时可以选取（）这三种安全颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并取得好的效果。

A.红色B.白色C.黑色D.黄色E.灰色

16.导游人员的()构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识B.社交能力C.语言D.服务技能

17.地陪应在旅游者离站前一天，核实旅游团（者）离开的机（车、船）票，要做到时间上的四核实，即（）。

A.中途站时间B.计划时间C.问询时间D.票面时间E.时刻表时间

18.导游在帮助外国游客会见亲友或同行时，应注意的事项有（）。A.可以有偿的充当翻译B.一般不参加会见C.若被邀请参加使馆的活动，应欣然允许D.没有担当翻译的义务

19.我国禁止出境的物品不包括（）。A.珍贵文物B.食品C.濒危动植物D.电脑

20.

第

66

题

错接的预防措施是（）。

三、判断题(10题)21.中国古代园林充分体现了建筑美和人工美。【】

A.是B.否

22.对因病死亡的来华海外旅游者的尸体，必须采取就地火化的措施。（）

A.是B.否

23.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.导游人员要坚持抵制“回扣”风，切不可图私利、贪小便宜。（）

A.是B.否

26.货币换汇证明，即水单，其有效期为6个月。()

A.是B.否

27.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。（）

A.是B.否

28.旅游团部分游客对计划内安排的歌舞不愿去看，而要求去观看同一条街上的杂技表演，导游人员认为此要求是合理的，满足了游客的要求。()

A.是B.否

29.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

30.散客的人数是在十人以内，含十人。【】

A.是B.否

四、填空题(10题)31.5．导游人员带团时，必须持有旅行社下发的___________或___________，这是导游人员合法工作的前提。

32.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

33.

34.旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的组织安排；二是__________。

35.

第

2

题

如果在游览过程中发现有游客走失，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下是__________分头去找，__________带领其他旅游者继续游览。

36.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

37.__________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

38.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

39.所谓类比法，就是以熟喻生，以达到触类旁通的导游手法，一般分为____类比和同类相异类比。

40.带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的__________、__________和__________的统称。

五、简答题(5题)41.

第

92

题

简述对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则。

42.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

43.2．在出国说明会上应该做好哪些工作？

44.

第

51

题

简述符合哪些条件的物品禁止出境？

45.导游员怎样去给游客们营造一个轻松愉快氛围？

参考答案

1.A

2.D外国游客丢失钱物，导游应：①安慰失主，缓解其不快情绪；②认真分析财物丢失的原因，若是被盗，应立即向公安局和保险公司报案，并积极协助破案；③若丢失的是贵重物品，由接待社开具遗失证明，列出清单，由失主持证明和护照或有效身份证件到省一级公安局出入境管理处填写失物经过说明；④若遗失财物中有已向海关申报而出境时需带出的物品，则需向公安局出示《中国海关行李申报单》等。

3.B

4.AA

[解析]十七大报告提出“社会和谐是中国特色社会主义的本质属性”。

5.C

6.A在住房、饮食、游览项目等方面若不符合协议书上注明的标准，应给予物质补偿，而且替代物一般应高于原先的标准。

7.B

8.C丢失港澳居民来往内地通行证，失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门申报，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的“中华人民共和国出入境通行证”。

9.B按发生原因划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。

10.C组合旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。

11.ABCD

12.BC针对性、计划性、灵活性是导游方法的三大运用原则。

13.ABCD

14.ABCD参观庙宇、道观、教堂是旅游活动的重要组成部分。导游员在导游中要把握如下原则：一是尽量从文化学、艺术学的角度去介绍宗教知识，介绍宗教的文化内涵，介绍宗教艺术对人们思想的影响，避免成为传道和布道者；二是要尊重游客和参观点的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教场所内发表不恰当言论；三是要尊重旅游区域的宗教习惯和文化传统；四是不参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。因此，答案选ABCD。

15.BCE一般来说，黑、白、灰是配色中的安全色，它们最容易与其他颜色搭配并取得良好的效果。

16.ACD知识，语言、服务技能是导游能力的三要素，故不选B。

17.BCDE旅游团（者）离开本地的前一天，地陪核实该团离开的交通票据，核对团名、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、起航）时间（要做到时间上的四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间应吻合）、在哪个机场（车站、码头）离开等事项。

18.BD导游在帮助外国游客会见亲友时，一般不参加会见，也没有充当翻译的义务。

19.BD

20.BCD

21.N

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y如果旅游团中有部分旅游者要求放弃计划内活动，而参加其他活动的话，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭栽旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

29.Y

30.N

31.5．接待计划书，接待任务单

32.

领队，全陪

33.职业性质兼职导游

34.导游服务

35.

全陪，领队，地陪

36.服务规范

37.带团理念

38.4．安全服务，咨询服务

39.同类相似

40.方式方法技巧

41.

(1)不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者。

(2)不宜给儿童买食物、买玩具。

(3)即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。

(4)儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。

42.

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。

(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游人员应加以劝阻。

43.2．(1)旅行社经理介绍领队及团队总的行程安排和重大注意事项，对游客表达感谢，表明服务态度；(2)领队致欢迎词；讲解具体行程大纲、旅行注意事项，各国海关出入境规定和禁忌；(3)介绍旅游目的地国家或地区的基本情况；(4)强调集合时间，回答客人问题，登记客人的特殊要求；(5)分发旅行用品，向客人确认房间分配情况．

44.列入禁止进境范围的所有物品。内容涉及国家机密的手稿、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。珍贵文物及其他禁止出境的文物。濒危的动物和其他珍贵的动物、植物(均含标本)及其中繁殖材料。

45.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。

(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。

(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。导游员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的