商务礼仪试题全套及答案12篇

商务礼仪试题全套及答案12篇【试题】

在商务活动中，为了体现相互敬重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，其中包括仪表礼仪、言谈举止、书信来往、电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪、宴会礼仪、迎宾礼仪等。下面是我为大家整理的商务礼仪试题全套及答案12篇，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。

商务礼仪试题全套及答案篇1

一、商务礼仪使用的目的

第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素养的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展现素养。

其次、便利我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒适。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面许多，但基原来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应当怎么做，不应当怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般状况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必需要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般状况下不能说你知道吗?我知道，我告知你，(如何委婉地告知别人酒的价钱，让仆人兴奋而不尴尬)所以交往中必需讲究艺术。

亚里士多德，一个人假如不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们争论一个问题，商务人员的工作力量包括哪些方面

二、商务人员的工作力量包括

业务力量只是基本力量，没有业务力量是做不好工作的，但是只有业务力量也不肯定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际力量。交际力量被称之为可持续进展力量。交际力量不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务力量和交际力量被称为现代人必需具备的“双力量”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。(他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人)。梅奥学派强调管理三要素。

一是企业要进展要获得必要的资金、原料和技术。

二是形成规模效益。

三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必需要留意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续进展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念

三、商务礼仪的基本理念

1.商务礼仪与公共关系之一——敬重为本。

赠送礼品。

你先要知道对方喜爱什么、不喜爱什么，喜爱什么不简单把握，但不喜爱什么比较简单把握，这一点主要是要依据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。

自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着装扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展现财力的珠宝首饰不戴，上班族要展现的是爱岗敬业;二是展现性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展现，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的?专业戴法是“同质同色”。不能形成远看像圣诞树，近看像杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需留意什么，需留意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合肯定不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经;二、正式的高级的场合不能光腿，为什么?不好看，脚上再有一点毛病;三、不能消失残缺。远看头，近看脚，不远不近看中腰。四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随便披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰指的是，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。

有三点主要事项

一、对交往对象要进行精确     定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能打算怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己;

二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃;

三是进餐不能发出声音。这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。

2.商务交往与公共关系之二——擅长表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样。社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时副驾驶位子是上座;二人同时坐车，关系亲密的坐在前面;专职司机或出租车时，副驾驶的位置的后面座位是上座，这时副驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是根据你写下来的去做;三是把做过的事情登记来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系;三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主;三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。其次种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，由于在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪试题全套及答案篇2

在学习了《商务礼礼仪》后，我恍然大悟，原先在平常的学习生活中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常生活中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意栗老师对我们的日常行为规范提出了详细而严格的要求，让我受益非浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自我的服务言行，在个人修养、心理素养、专业素养等方面加强学习与提升，努力为班级争光荣，为学校添荣誉。

学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感受。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，能够美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自我服务态度已经很好了，素养比不般人也不差，对比教程一看，差距还不小，比如说自我对于各种礼仪的把握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。具体学习教程后，我将更加严格地要求自我，让自我做的更好。

今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节俭;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一齐工作，要尽可能过朴实的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。

中国是一个有着五千年历史的礼貌古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的礼貌礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼貌礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。礼貌礼仪时刻提示我们四周还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应当建立一种现代化的礼貌和谐的人际关系!

其实，我感觉要想成为一名“讲礼貌，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。

还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步熬炼身体，一边帮孩子拿下了不细心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮忙一位费劲上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，欢快了别人也满足了自我。

所以，我要号召全部同学清除陋俗需要我们要从小事做起，从身边做起。讲礼貌语言，做礼貌同学，平常不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表干净大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;敬重师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱惜花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡礼貌上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不铺张粮食。在家敬重长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。

社会的全面提高不仅仅体此刻物质的充分、技术的先进上，更需要陶冶完善的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满意。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的礼貌礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!

同学们，让我们全校上下，携起手来，让礼貌礼仪之花开满学校的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧。

商务礼仪试题全套及答案篇3

孔子曾经教育他的弟子：不知礼，无以立。就是说知礼是一个人安家立命的重要素养，不知礼就无法立足于社会。这句话通过孙岚老师在《赢在形象——职场人士的商务礼仪》系列讲解和阐释中更能体会到它的思想内涵，更能理解商务礼仪在工作生活当中，人与人之间友善沟通、共同进步的重要价值。随着商业活动越来越全球化，商务礼仪已经成为现代商务活动中必不行少的沟通工具，扮演着越来越重要的角色。商务礼仪是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益亲密相关。

商务礼仪简言之，就是我们在商务交往中应当遵守的交往艺术。

随着时代的进展和国际交往的需要，礼仪并非是一成不变的，我们在交往中应当依据礼的对象转变我们施礼的形式。我们在具备有肯定的礼仪学问的同时应当懂得如何在实际生活中运用它。若在生活中你懂礼仪，给人的是一种好的精神面貌，你的教养、风度和个人魅力将会为你赢得更多胜利的机会，这就是所谓的“礼仪是一封通向四方的推举书。”

学习商务礼仪对我受益匪浅，不管是生活中的小细节还是以后能够以一种得体的形象来争取到工作的.机会。在休闲、公务、消遣时分别要穿什么样的衣服搭配什么样的饰品德什么样的礼才是合适的。如在穿衬衫时，夏天时穿短袖衬衫不行带领带，穿休闲衬衫时也是不打领带的。衬衫肯定不能放在西裤外面，袖口肯定要扣上，袖子不能太短，衬衣袖口可长出西装外套的0。5—1CM，不能过长，会显得非常局促，缚手束脚。长袖衬衫假如不系上领带，领口应当要放开;在男士穿西装时，里里外外可是很有讲究的，穿上西服后，左边袖口上的商标要准时的拆掉，不要乱塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。穿单排扣的西装时，如是两粒扣的只扣上面的一粒，三粒扣的则扣中间的一粒或扣上面两粒。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，不要插钢笔或放置其它东西。全身衣着要保持在三个颜色内，金属配饰，比如手表、袖扣等，应当与皮带扣的颜色全都。手表的款式要庄重，品牌要跟身份、收入相符合，经济条件不允许时不要显大牌显阔。对于职业男士而言，公文包的颜色应当和身上其他的皮具保持全都。

一个职业人士除了懂得打理自己的门面外，还要清晰的把握商务交往中的交平常识。介绍也有先后之别，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男子介绍给妇女。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立，但在宴会桌上、会谈桌上可以不起立，被介绍者要微笑点头，也行握手礼，不过，要记住，只有女士像男士伸出手的时候，男士才可以握手礼。介绍人在介绍时的手势也是有讲究的，不能用食指、拇指指着对方，要五指并拢或自然微张，手心朝上，斜向上。自我介绍时要简短简洁的介绍自己的姓名和身份，并用敬语问候对方。自我介绍的挨次要遵循男士先女士后、晚辈先长辈后、下极先上级后、仆人先客人后。介绍时要递上名片，正面朝着对方，手不行遮住字。

其实学到的学问还有许多，感悟也许多。自从学了商务礼仪之后，在平常尽可能的运用老师讲过的礼仪学问，来指导自己，使自己能通过优雅的举止，良好的沟通，得体的穿着给更多的人留下好的印象。学会敬重他人，包涵他人，留意自己的说话方式、语气、音量，留意自己的仪表，给他人一个乐观乐观的形象，这是商务礼仪的基础，也是自己生活和事业胜利的基础。

商务礼仪试题全套及答案篇4

一、商务礼仪的定义

所谓商务礼仪，严格的说，就是商务人员在商务交往中，应当遵守的商务交往的法规。

从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。

那么商务礼仪适用的场合有哪些?应留意什么?

二、商务礼仪适用的场合

总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪：

1、初次交往中，主要表现在人际距离。

私人距离，又叫亲热距离，针对的对象是家人、夫妻、恋人，距离小于半米以至无穷接近;

常规距离，又叫交际距离，适用于一般状况下与客人保持的距离，大于半米且小于一米五;

礼仪距离，又叫敬重距离，针对的是长辈、上司、尊长，距离一般在一米半到三米半之间;

公共距离，又叫有距离的距离，适用于公共场所与生疏人保持的距离，一般大于等于三米半。

2、公务交往中

公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象

值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待

从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务支配

3、涉外交往，“十里不同风，百里不同俗”

1.握手只握右手。

2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。

3.忌讳猪的民族会不喜爱熊猫等类似猪的礼品。

三、商务礼仪适用的对象

商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作力量应当由两部分组成：

一是业务力量，业务力量为现代商务人员的基本工作力量。

二是交际力量，交际力量才是商务人员的可持续进展的力量，人际关系重视程度与处理力量。在管理学派中，泰勒提出的科学管理学，重视了物的管理。梅奥提出了行为关系学，他提倡既要重视物，又要重视人。梅奥的行为管理学给我们一个理念：无论是企业进展还人个人交往，不重视人际关系是没有进展之道的。

四、商务礼仪的主要作用

金正昆商务礼仪的作用详细表述为三个方面：

1、提高个人素养：商务人员的个人素养是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。

2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。假如遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或仿照，以静制动。

3、有助于建立良好的人际沟通：例如，访问别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的支配或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。

总的来说，其作用在于内强素养，外强形象。

五、金正昆谈商务礼仪的基本理念

商务礼仪最重要的就是四个字：敬重为本。从专业角度来讲，有两个层面：自尊与敬重他人。

第一层面——动身点：自尊自爱。

自尊是敬重的动身点，在人际交往中，没有自尊自爱的的人是没有尊严和地位的人，是没有形象可谈的。商务交往中的自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着装扮方方面面表现出来的。

男女性在商务场的基本要求：

在高级正规场合：

男性看表，女性看包。男性知正式场合的表，是实力和财力的象征。女人看包是女人在正式场合露面时，除了首饰之外，量值钱的就应当是包了，包是女性的行为符号。

一般商务场合：

男性看腰，女性看头。女性看头是看她的发型是否符合身份，高级正规场合女性不要染彩色发，有喧宾夺主之嫌。在这种场合下，女性的头发不要太长，超过肩部的要盘起、束起、挽起。

商务交往中男性头发最短有要求，不能剃光头。男性看腰。而是有身份、有地位的男性在正式场合出场时，腰上不要挂任何东西。他身上挂的东西越多，证明他的社会地位和商务阅历越低。有地位、有身份、见多识广的商务男性，一般把要带的东西放在手袋里(皮包里)。

在商务交往中，自尊、自爱是动身点。没有自尊、自爱就不能赢得交往对象的敬重。

其次层面——基本要求：敬重他人

自尊是敬重别人的动身点，敬重别人是我们的基本要求。敬重别人有三个留意事项：

对交往对象进行精确     的定位。

敬重他人的前提是你要了解他人，了解男女之间的共性和共性。详细方面，你要明白他是什么身份，什么社会地位，什么职业，什么见识什么阅历，受过什么教育程度，这样便于你对他的敬重能让他了解和知道、能接受。

共同遵守规章

遵守规章的目的是：我对你好要让你知道，假如我对你好你不知道这就不叫法规了。

敬重他人详细的做法就是遵循3A定律

美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示敬重和友好的三大途径”：

1、Accept接受对方

宽以待人，如服务行业讲“客人永久是对的”。

交谈时的三不准：

(1)不要打断别人;

(2)不要轻易补充对方;

(3)不要随便更正对方。

一般，得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人尴尬下不了台。

2、Appreciate重视对方

(1)不提缺点

(2)擅长使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;夫人、先生等泛尊称;

(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire赞美对方

要擅长发觉并擅长观赏对方的特长。

留意要点：

(1)实事求是;

(2)懂得适用对方，夸到点子上。

商务礼仪试题全套及答案篇5

随着“文明礼仪”的宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必需首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪?”，二是“商务礼仪应用的场合”。什么是商务礼仪?商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区分于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及销售行业的“销售礼仪”等而言的。

有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区分的。所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、“政务礼仪”、“销售礼仪”等内容。对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣扬。所以往往对自己需求并不是非常明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什么?我们在培训之前，都有一个客户的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等状况后，我们发觉：超过50%以上的客户真正需求的并不(请关心宣扬好：是商务礼仪，往往是销售礼仪、服务礼仪等等。假如只死抠字面，就会和客户的真正需求背道而驰。礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。由于所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些规范，假如换个场合，甚至会使人莫名其妙、不行理解。那么，哪些场合讲商务礼仪呢?主要有三个场合：一是初次见面。工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的敬重，必定要严格讲究商务礼仪。二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线;二是维护企业形象。特殊是庆典、仪式、商务会议、谈判等。三是涉外交往。涉外活动中，必需讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。许多学员的分歧，也就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方说，商务礼仪中提到男性着装的“三一”原则，假如换到了追求“共性化”的社交场合，确定是行不通的。所以，作为讲师假如不理解这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带来了更多的困惑。

商务礼仪试题全套及答案篇6

剧情介绍

我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。

设计了a公司与b公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。

剧本内容简介:本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。

依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。

迎来送往礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达仆人情意、体现礼貌素养的重要方面。

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。

给对方留下好的第一印象，就为下一步深化接触打下了基础。

迎接客人要有周密的部署，应留意以下事项:

一、对前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达

的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种缘由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人做出礼貌的解释。

二、仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到

让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消退这种失职和不守信誉的印象。

三、接到客人后，应首先握手问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城

市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。

四、仆人应提前为客人预备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，

同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的方案、日程支配交给客人，并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

用餐礼仪

用餐的席位排列，关系到来宾的身份和仆人赐予对方的礼遇，所以是一项重要的内容。

中餐席位的排列，在不怜悯况下，有肯定的差异。

一、仆人大都应面对正门而坐，并在主桌就坐。

二、进行多桌宴请时，每桌都要有一位主桌仆人的代表在座。

位置一般和主

桌仆人同向，有时也可以面对主桌仆人。

商务礼仪试题全套及答案篇7

演员表：

（北京ICC地产公司海淀区总经理）冯总扮演者冯睿

冯总秘书扮演者李培琳

(长春保利地产公司总经理)李总扮演者李立姝

长春保利地产公司接待员石小姐扮演者石凡

长春保利地产公司总经理秘书李总秘书扮演者于晶

剧本简洁介绍：本剧本共分四个场景，分别描述的是：仪表（服装、打领带），接待（引领、待客），见面（称呼、介绍、交换名片、握手）和位次（办公室位次），通联（打电话）。

场景一：通联

二十一世纪是信息化的时代。信息就是资源，信息就是财宝。通讯礼仪在商务礼仪中也占据了很大的地位，换言之，谁拥有先进的信息询问，谁就可以在职场上抢占先机，当前的商界人士信息猎取很大程度上依靠于通讯工具。

详细需要留意的几个方面：

打电话（问候礼仪、通话过程、如何结束通话的礼仪）

人物：李秘书、于秘书

涉及礼仪：电话问候，通话过程和结束通话等。

2023年12月X日

（北京ICC房地产公司与长春保利地产公司关于在净月旅游开发区合作项目上达成了共识，现有两方确定一下双方高管会谈时间以及详细事宜）

于秘书致电北京ICC房地产公司总经理办公室

李秘书：您好，这里是北京ICC房地产公司总经理办公室，请问您是哪位？于秘书：您好，我是长春保利地产公司总经理秘书，针对你我公司之前关于长春净月旅游开发区的合作项目所达成的共识想详细确定一下签约时间。李秘书：请您稍后，我查看一下我们总经理的日程支配、、

于秘书：好的。

过了一会

李秘书：对不起，让您久等了，请问下星期二可以么？

于秘书：可以的，那您看上午十点可以么？

李秘书：好的，我会支配在总经理的日程上，那您还有其他的事情么？于秘书：没有了，感谢。

李秘书：不用客气，再见。

于秘书：再见。（说完挂断了电话）

场景二：仪表

社会交往中，仪表尤为重要，服饰表现的不仅仅是一种社会文化，也是往往呈现出一个人的文化修养和高雅的审美情趣。庞德曾说过这样一句话“你用服饰达到你的目的，服装可以为你打开凯旋成功之门，你的消失向世界传递你的威信、可信度、胜利率。”

仪表的细心置备需要留意以下几个方面：

1、西装的选择

2、打领带

3、人物：冯总、

涉及礼仪：选择西装、领带和打领带。

2023年12月X日(上午8点左右，冯总在长春香格里拉大酒店的总统套房中用过早餐之后)

冯总选择了一套墨绿色的西装，选择了一条斜条纹的黑色领带，整理了一下衣着，一切预备就绪后出门??

场景三：接待

商务活动中，仪态一般被视为其次语言，也可以叫做副语言。良好的接待礼仪的展现，代表了一个公司的整体形象和文化涵养。所以接待显得尤为重要。详细需要留意如下几个方面：

1、引领

2、待客

人物：接待员石小姐、冯总、

涉及礼仪：接待客人，引领客人。

2023年12月X日上午9时50分（李总正在和会议室召开重要总部临时会议，让接待员小石去引领冯总到办公室稍后片刻，冯总已经来到了保利地产公司的楼下，遇见了在这等候多时的接待员小石。）

石小姐：（站姿端正，面带微笑，双手放在身前）您好，请问您是北京ICC地产公司的冯总经理吗？

冯总：是的，我是，您好

石小姐：冯总，欢迎您光临保利地产公司，是这样的，由于我们李总突然接到了总部通知召开临时会议，他特意叮嘱我在此等候您。

冯总：这样啊，李总太客气了。

石小姐：冯总，请您跟我来。(引领客人时候留意，走路客人在右，正确开门等)冯总：好。

石小姐：您请进

（李总经理办公室）

石小姐：冯总，您请坐，稍等一会，李总立刻就到（然后去沏了一杯茶，放在了冯总前面的茶几上）冯总，您是喝乌龙茶还是普洱茶呢？

冯总：普洱好了，感谢。

石小姐将沏好的茶端给冯总，退出了办公室。

冯总微笑的点了点头表示感谢。

场景四：见面

商务见面礼仪是最常用和最基础的礼仪，主要表现为称呼、握手、相互介绍以及递上名片等礼仪。它是商务人员的基本礼仪规范，也是衡量商务人员的素养的重要指标。良好的见面礼，会给对方留下一个深刻而又美妙的印象，为以后的合作打下坚实的基础。

详细需要留意的几个方面：

1、称呼

2、握手

3、自我介绍

4、交换名片等

人物：李总冯总

涉及礼仪：称呼、握手揍我介绍和交换名片。

2023年12月9点55分（李总刚刚开完总部临时召开的视频会议赶忙赶到办公室和北京ICC房地产公司经理冯总会面，还好离10点还有几分钟，不算迟到）

李总：冯总，您好您好，让您久等了，一路上真是辛苦您了（满脸热忱，身子向前倾伸出了右手与之握手）

冯总：您好，没关系的，刚刚十点。（看了一眼表，热忱的伸出手与之握手）李总：冯总，这是我的名片。（面带微笑，双手奉上名片）

冯总：(接过了名片看了一下放到了西装上衣兜里，拿出了自己的名片双手递给了李总)这是我的名片。（李总看了一下名片，放到了西装上衣兜里）

李总：请坐，这是我公司草拟的一份合同，您看看没有问题的话我们就签了吧（冯总认真看了一会）

冯总：没什么问题，与贵公司合作了多次，我们很信任贵公司。

李总：感谢您对我们的信任。（李总递给了冯总一支笔，双方签订了合同，双方起身握手并预祝合作开心）

商务礼仪试题全套及答案篇8

（肯定要用右手握手，男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。）

（上午9时左右，狄总、秘书