参加社工培训的心得体会

参加社工培训的心得体会参与社工培训的心得体会篇1

织开展的本次社会工作培训班，为我们搭建了一个全面接受社会工作概念的学习的平台，两天的培训既有教授传达的理论学问，也有上海、嘉兴一线社工的体验沟通，对我个人来说受益匪浅：一方面是对社会工作这个概念有了全新的认知，对社工从事的内容范畴和对象有了更精确     的熟悉，另一方面，对我市的社会工作进展布满了期盼，同时感觉压力不小困难不少。结合三堂课以及单位工作职能，简洁沟通下学习心得：

一、若隐若现，“潜水大军”迎来正名佳机。

社会工作作为社会管理的重要组成部分，其实在我市早就存在，并形成良好的进展态势，比如各类冲突调整站（室）、各类志愿服务活动、各类弱势群体帮扶活动等等。只是全部这些工作都基于有关行政部门的工作条线下衍生出来的工作手臂，并未单独地存在于某一个民办非企业注册机构中，换言之，他们做着社会工作或者类似社会工作，却没有一个合适的恰当的与社会工作相应的称呼。

在中心及各级地方政府日益重视对社会管理的创新，千方百计地提高社会管理科学化水平这样一个大环境下，“潜水大军”迎来了正名的佳机，社会工作相应地迎来了自己的春天，我们需要做的就是建立并进展民办非企业单位，推动社会工作的专业化、职业化进展；引进或培育专业的社会工作人员，加强专职社工队伍建设；制定并完善各项社会工作制度，形成科学合法的工作机制、考评机制；加大对社会工作的财政扶持，确保社会工作留得住人，办得成事等等。

二、叔同精神引领，助推社会工作进展。

用长远的目光来看，随着社会进展、社会管理的需要，社会工作机构将渐渐实现对民生问题的全方位掩盖，只要有不和谐因素的制造环节，就会配备起相应的社工机构。在助推社会工作进展上，应当可以结合全市正在提倡的“凡事仔细威猛精进”的李叔同人格精神。

首先，建立一个机构并不是一朝一夕能水到渠成的，望而生畏止步不前还是威猛精进敢作敢当，全在态度打算一切。比如我个人最近申报了平湖市“阳光小屋”青少年成长服务中心这个社会工作机构，前后经受颇为丰富：最早跟民政局到嘉兴学习取经跑了一趟，回来我和我们领导民政局跑了三趟，在理清思路，明确目标后，筹备提交材料过程中，行政服务中心民政窗口又来回跑了四趟，期间电话联系多次，不懂了问，出错了改，耗时一个多月最终完成申报。通过申报，我总结得出只要仔细对待一个事情，仔细去处理每一个环节，再难的事情也是能办好、办胜利的。

建立机构后真正发挥职能功效的还是里面的工作人员，所以选人是关键。选什么样的人，除了社工必需具备的吃苦耐劳、乐于助人、专业素养高之外，还必需以此人是否办事仔细，敢于担当作为衡量标准。董金娣主任课堂中展现的全部案例都有一个共同点，那就是任何一个个案的胜利，都是建立在社工人员几十次甚至上百次的上门谈心、电话联系等服务基础上，这就要求我们的社工必需是一个凡事仔细，不轻言放弃的人。

有了机构，有了合适的工作人员，还需要与之相配套的各类政策、工作机制、法律条规的出台。在制定各项政策制度时，肯定要先仔细学习他人精华，比如学习上海等地的先进管理制度，再结合本地本部门的实际，大胆创新，勇于实践。只有科学的人性化的政策、制度才能引导好社会工作开展，爱护、激励社会工作人员。

三、整合资源，供应充分的财政支持。

社会工作的对象主要为弱势群体或者需要赐予更多关怀的特别群体，在开展过程中往往涉及心理疏导、法律维权、就业就医帮扶、冲突调解等等，这系列工作不是单个社工机构能出面出人就能解决的，尤其在我们县市区一级的社工机构，更加显得人力资源的匮乏。此时，就需要各单位相互协作，整合资源，多管齐下，出人出谋赐予协作，才能将问题有效化解。另外，任何一个维护社会稳定、服务群众所需的工作机构，没有足够的财力支撑，都将举步维艰。单凭以项目养人养机构是远远不够的，这就需要政府在扶持各类社会工作机构建立的同时，也要考虑适当的财政补助，最好能配备相应的嘉奖激励政策，正确引导好社会工作机构健康有序地进展。

董金娣主任在培训课上说过，社会工作是一项巨大付出之后收获巨大成就感的工作，那么就盼望大家一起携手共进退，仔细对待，威猛向前，在探究中成长，在成长中壮大。

参与社工培训的心得体会篇2

为推动社会工作专业化、职业化、本土化进展，提高社会工作服务专业化水平，提升社会工作专业服务品质，促进社会工作专业人才队伍建设，中国社工协会社会工作师委员会托付现代社会工作人才进展服务中心和社会服务进展讨论中心（香港）于20__年开头在全国范围开展“社会工作督导人才培育方案”（以下简称“督导方案”）。我有幸于20__年5月参与深圳的社工实务督导第三期培训班，通过学习，专业社工理论学问得到了丰富，思维得到提高和升华，取得了“社会工作督导人才培育CBA方案”C段的结业证书。现将学习心得沉淀积累如下:

一、培训过程

5月22日，来自全国26个省市社区、高校、福利机构、社工服务中心、社工协会等52名同学开头了为期8天的培训。同学们都很珍惜来之不易的培训机会，这8天来，除了因生病的确不能到场的同学，没有一位同学迟到、早退、缺席，形成了乐观、仔细、深厚的学习氛围。课程紧急而活泼，有PPT展现讲解、有历奇训练、有实地参观学习、有小组课程回顾、还有与香港督导老师的面谈。每天课程结束，还必需完成培训日志和意见反馈，每天都有不同的学习任务和挑战。来自香港平均督导年限为28年的老师们，用他们的社工之路、社工信念为我们做指引，不仅课堂上引导思维，还让同学们表达自己的观点，让来自不同领域的社工同学们有了更深的思想沟通和碰撞。

二、培训内容

培训内容包括:《体验式训练在社会工作中的应用—团队构建》、《历奇训练与督导工作》、《短期焦点治疗法的应用》、《情景领导法于督导之应用》、《机构服务方案与评估—规律模式之应用》、《督导课程的内容和基本理论》、《督导文书批阅》、《社会服务机构主管的角色与任务》、《项目管理》等。

三、心得与体会

（一）必需要持续不断的学习。“书到用时方恨少”、“学海无涯”啊!不单单只是导师们渊博的学问让人叹服，同学们专业的实务争论，独到的思维和观点，让我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的觉得，自己必需不断的学习充电，才能面对更加简单多变的社会形势，才能更加有力气和信念面对将来的挑战。工作中繁杂的事务，不应当是沉重的负担，而是积累阅历必需的过程。面对工作沉重，压力的增加，应当以感恩的心来对待，由于就是有了这些沉重的压力，才让自己学到更多学问，积累到更多阅历。或许，别人会比自己过得轻松，但他们少了积累阅历和学习的机会，那是他们的损失。胜利的阅历和失败的阅历都是自己的银行储备，自己终会在不断的学习和阅历积累中胜出。

(二)沟通和协作的重要性。此次培训中分为5人、6人不同的9个小组，每个小组必需团结协作才能完成前一天课程回顾，和最终的小组学习成果共享。由此想到单位或机构内部，由于没有进行有效的沟通而造成政令不通、工作迟误、相互埋怨，影响团结，以至于整体工作的落后和进展缓慢。在今后工作中，如有意见和想法有准时跟同事和伙伴们沟通沟通，才能消退误会、增加分散力，积众人所长，齐心协力的把工作做好。

(三)工作的核心动力是情感。老师用自己躺在地上跟躺在地上的服务对象谈话为实例，深深触动了我。老师讲的内容就是，情感是推动工作进步的核心动力，包括对自身价值的认同、对工作的宠爱、对服务对象的怜悯。我们要清晰明白自己的人生观、价值观和世界观，精确     给自己定位，心怀抱负信念，并为之而奋斗；对赖以生存的职业有着敬畏与宠爱，相信自己的付出都会带给别人欢乐；对服务对象的困难感同身受，以他们的困苦为自己的困苦，准时关心他们解决问题，并对他们予以公平和敬重。

(四)敢于打破常态，挑战自我。“不要给没有经受的事,用自己的主观臆断贴上不行能的标签，没有经过尝试，就不会知道真正的结果。”培训课里，老师用实践给了我们这样的一个道理。五只叠在一起的水杯，三只装半杯水，两只空杯倒扣重叠，能不能在同时打落两个空杯的状况下，另外三只水杯会跌落在一起。许多同学，包括我，在老师摆出这道题时，都说不行能。但实际是，最终三只装着水的三个水杯经过自己的不断尝试，找方法，找技巧，最终跌落在一起了。

(五)创新独特的路。由香港老师1995年小组社会工作推广而形成的“产后抑郁症”治疗方法,现在都编入国内许多卫生部门高校的教科书了。社会工作之路，是一条创新的咱，是没有前人走过的路，我们要坚持信念、拓宽渠道、不断前行。社会工作本土化，没有一成不变的格式，老师传授给我们的是方向和思想，需结合实际应用推动,最终，都是殊途同归，我们目的是建设更加文明和谐的生存环境，制造一个全部公民融合的社会。

四、几点思索

一、建议借鉴深圳宝安海裕社区工作阅历，尝试在攀莲镇各社区建立“双社互补，双工联动”机制，充分调动社区执证社工的工作乐观性，更好的服务社区居民。“双社互补，双工联动”即社区和社会组织互补，社工和义工联动，“社区+社工+义工”模式，以询问、居民走访、个别辅导、小组工作坊、培训讲座、康娱活动等形式，为辖区居民供应多元化服务，增加社区居民幸福感和归属感。

二、思考以老年活动中心为依托，深化为老服务。在充分调查了解社区老人需求的前提下，拓宽老年活动中心服务范围，在目前以文体活动为主的基础上，以老年支持小组，个案辅导等形式，为有需要的老人进行深层次的精神抚慰和支撑。

三、探究建立各社区执证社工激励机制。针对目前执证社工在社区的分布状况和工作状况，以政府购买第三方社工机构服务的方式，启动社区社工专业孵化机制，开展社区居民个案服务。采纳以奖代补的形式，对社区执证社工以社工专业要求胜利接案、开案、结案，并得良好社会效益的个案进行嘉奖，调动社区执证社工的乐观性和主动性，引导社区执证社工专业化、职业化服务，解决社区特别个案，达到社区整体和谐进步。

参与社工培训的心得体会篇3

在第一次正式参与社工时间之前，我得到了一次社工培训的机会。通过社工老师的讲座，我们知道了社区居民的理解力量和表达力量由于经受、年龄、学识等因素而大相径庭，面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要擅长站在居民的角度换位思索。因此在今后工作中，我们不能由于自己手上有事就草草打发来访居民，要急躁倾听居民诉说，让居民把心情发泄出来，把不满诉说出来，从微小中洞察信息和居民诉求，了解大事背后的深层缘由，才能更好的解决问题，为居民服务。

这次培训，内容非常丰富，包含了在社区工作中所需要的各种理论学问和实践阅历，让我们学到了珍贵的工作阅历。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业学问及心理学、社会学、政治学、管理学、训练学、法学等多学科综合学问，要娴熟把握与社区工作业务相关的法律、法规、政策学问及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法，连兵法36计都可以应用到社区工作中去。

在我更加详细的了解到究竟社工是怎么样的一个职位，究竟是奉行一个什么样的宗旨，履行的是什么样的义务之后，我最终踏上了第一次社区服务的道路。

正好是6月季节，我们去了天河区石牌桥那边儿童服务社区。那里的小伴侣都很活泼，可能事先知道我们的到来，所以还预备了贴心的小礼物送给我们。我们事先向当地的老师了解到这些儿童的状况，他们有些是父母关系不太和谐的儿童，还有一个是有稍微自闭症的儿童，但我们没有因此而把他们看的不一样。在我们眼里，他们都是健康活泼的小伴侣，我们和他们一起玩嬉戏，吃水果，教他们写作业......

经过一天的社区服务，虽然很累，但是心里觉得满满的充实。正如我们培训老师所说的，做社工不在于你的专业训练有多扎实，而首先在于你的一颗服务的心和态度。是的，我们社工服务就目前来讲都还不成熟，工作技巧和实务阅历都比较缺乏，我们不需要一开头就给自己要做得多好多专业的压力，我们只需要真诚公平地对待服务对象，接纳他们，倾听他们，用一颗酷热的心去为他们服务就好了。当然，随着时间推移，我们还是需要留意提高自己的工作力量和服务水平。这是最基本也是最重要的一点。

在社区服务中，我们要学会赞美人，把自己对别人的观赏表达出来。于是我们有一套爱的鼓舞，也学会从优势视角去看人，也学会了从细节和实处去赞美人。例如，我们观察小伴侣很快的完成了作业，我们会嘉奖小伴侣一个小红花以示鼓舞。

永久比服务对象热忱主动。无论是在小组活动还是还是社区嬉戏中，我们都要比服务对象更投入，更high，这样他们才会被我们带动，被我们所感染。并且，要主动了解服务对象的基本状况，任何时候都要站在服务对象的角度思索，简称换位思索。夸张点说，就是要把服务对象当成恋人，这样你就会知他所需，急他所急。

在工作中，擅长学习。在扎实专业基础的同时，我们更需要不断用新学问冲击我们的大脑，广泛汲取不同学科和领域的学问。这就要求我们在工作中不断学习，像杂草一样汲取各种肥料，不管是化肥还是废弃物。在每次参与社工培训和社区服务之后，要以文字的形式记录下来，不仅共享和服务对象之间的故事，还要记录工作当中的点点滴滴。这是扎实我们专业基础和提高专业力量的一个简便途径。当然假如我们觉得社工机构和社工工作还不成熟，那我们可以以此为反面教材，学会引以为鉴才是学习的王道。

以上是我本次社工实践中的心得，也是我在今后社区工作中的努力进展的方向。我深深被社工精神感染着，我热切渴望加入到更多社工活动中，在今后的日子里，我会用真情和热忱关心更多弱势群体，用制度和岗位的职责为社会服务，我努力争取更多的机会，为社会献出一份微薄但很坚实的力气。

参与社工培训的心得体会篇4

作为一位新入社工行业，又非社工专业出身的工，在工作初期，面对一个个项目，时常因没有头绪、不知如何开展服务而感到苦恼焦躁，进而引发自我怀疑、自我否定，社工这条路，是否真的适合我连续走下去？

但是，通过毛老师的培训之后，对社工行业有了一个由浅入深的熟悉。心中有了“一杆秤”，面对社工这一宏大而艰难的责任使命，让我看到了将来逆境与机遇并存，也更加有信念迎接即将到来的每一个挑战。由此，也就需要我们社工有不断学习、储备学问、迎接困难的心理预备。

现阶段，很多人对社工的认可度偏低，他们不知道或者对社工的理解仅停留在志愿者、义工、社区工作人员、社区搞各种活动的姐姐哥哥……层面上。

那么，面对社会的各种“误会”，社工想要为自己“正名”，势必要做出一些尝试，一些努力、学习一些方法技能，去把社工的专业性、技能性体现到恒常的服务中来。也就是说，你要想进展自己、磨砺自己、提升自己、想把社工当职业做谋划，那势必会“引发怀疑，思索人生”、将“心”放到社工上来。

那对于进入刚社工行业，经受尚浅的我，要怎样把它作为一份职业来规划呢？或者说怎样来把握好社工的技能呢？

俗话说“凡事预则立，不预则废”需要我们制定长规划、短目标。长规划就是要着眼全局、放眼将来。一名有自我职业规划的社工，才能胸怀动力和方向感，并避开职业倦怠困扰。因此，要对自己的工作项目有规划，将大目标分解成小目标，积少成多的完成。有一位马拉松英雄退役后，别人问他胜利秘诀，他说：“很简洁，就是把大路程转化为一个个小目标。”

“学习是一个永无止境的过程”，坚持学习、反思总结是作为社工必备的力量。社工，是一份助人的工作，与人交往是社工的业务基础，而人又是世间最简单的服务群体，那么，要想做好服务，保证服务的专业性。作为社工的我们，坚持学习是根本，无论是关于社工原理、实务的书籍，还是各种现场的学习培训、体验。

只要不满意于现状，勇于去尝试，去挑战自己的惰性。在遇到问题时勇于去讨论探究，想方法解决，或许你会成为这个领域的专家。

“倾听，是一种公平而开放的沟通”，仔细倾听是学会沟通的前提。作为社工最基本的技能是倾听和沟通，学会在何种场合采纳何种方式进行有效沟通沟通。另一方面，也要求我们学会筛选与分析倾听信息，并乐观做好应变或妥当处理。

作为一线社工，要培育自己倾听与沟通的力量，养成闭环思维，准时进行接收回应、跟进与完结反馈。

社工，这条路或许不是那么好走，可是，当你有“心”，想连续走下去，方法总会比困难多“世上无难事，只怕有心人”。我们知道在以后的工作中，会消失彷徨迷茫，但是也不要紧。由于人生路上多彩与坎坷是并行的，只要你情愿坚持，专心去“筑梦”，那么胜利也就在眼前。

参与社工培训的心得体会篇5

为贯彻落实省市第十次精神和12月9日陈向阳区长调研社区工作精神，整肃社区作风纪律，加强对社工的训练和管理，建设一支专业化、职业化社区工队伍，推动社区服务管理创新，区社区局于12月21日在区训练局六楼举办了社区专职社工培训班。培训会由社区局副局长郝晓军主持，社区局局长张锦山在开班仪式上作动员讲话。此次培训邀请区委党校高级讲师陈雅萍，山西省资深心理专家、山西交通广播和太原电视台特邀嘉宾王铮分别就转型跨越创新社区管理和心理疏导进行了深化浅出的讲授。

这次培训令我受益匪浅，通过学习我从理论上进一步熟悉到社区工作在社会工作中的重要性。虽然我们在社区只是做着一些琐碎小事，但一样要有关怀国家大事的心。听了陈雅萍讲师对当前世情、国情、省情的讲解分析，使我更加深刻体会到袁纯清书记讲的“为什么要跳起来摘桃子”缘由。我们国家现在正处于三大转型：从外需向内需、从高碳向低碳、从强国向富民的转型。如何做好这三大转型就是我们当前最主要的事情。再有就是学习了20_年中心经济工作会议精神，就明年中国经济工作的主要目标：稳增长、控物价、调结构、惠民生、抓改革、促和谐。稳中求进，成为将来一段时间宏观调控的首要任务。就当前我省的省情来说，20__年11月30日山西获批“国家资源型经济转型综改区”，为什么要转型，转型进展是山西的主题。如何转型？首先，农业现代化（第一产业），其次是工业新型化（其次产业），其次市城城镇化（第三产业），最终达到城乡生态化（最终目的）。

最终陈老师还就社区服务讲解了“如何增加综合协调力量，创新社区服务”。主要是树立“大社区”意识，强调社区工作的综合性，增加社区的综合协调服务力量。要完善自治功能，通过政府购买，社会组织参加，加强社区服务与管理创新，建立完善考核激励机制。为“宜居宜业”城区建设奠定良好的基础。

张局长指出，社区专职工作人员的素养直接影响社区服务质量，今后要大力实施社工队伍素养提升工程，鼓舞社工通过学习考取社会工作中级证书和心理询问师；要进一步整肃社区纪律作风，加强对社工的管理考核，提升社区服务水平。

社区工作是政府各项工作的基础,社区虽是自治组织,实际却承接了从政府安排下来的各项任务,“上为当地政府分忧，下为辖区百姓解难。”准确地道出了当今居委会工作的实际作用，因此社区在某种程度上代表政府的形象。社区工作做得好，党的各项方针、政策、就能得到准时的宣扬和贯彻，党和政府对人民的关怀也能得到准时体现。

居民在社区，冲突在社区，在社区中居住着不同层次的人群，社工们要用丰富的专业学问以及崇高的敬业精神赢得社区居民的敬重和爱戴，对老年人需要急躁，对儿童需要细心，对残疾人、贫困户需要有爱心。通过学习培训，我深深体会到社区就是服务居民，实实在在、力求成效，在为居民办实事中，我们的工作没有最好，只有更好。要用敬重、公平、接纳来对待我们的服务对象，用爱去一点一滴暖和那些求助我们的弱势群体，用真心、急躁和细心去面对需要我们关心的每一个人，只有正确处理好社区干部和居民群众的关系，才能产生居民对社区的认同感和归宿感，营造出欢快详和的社区氛围。

现代社会各种新学问、新技能层出不穷，精彩纷呈，而社区居民的文化素养也今非昔比，这就是要求我们不断拓宽学问面，更新学问补充技能。不断学习、提高将所学学问运用于详细的工作当中。作为社区工，对新的学问，新的政策要有不断的学习之心。要不断深化地学习相关专业理论学问，学会用专业的方法去处理日常工作中的一些问题，提升为广阔群众的服务力量和水平。

参与社工培训的心得体会篇6

社会服务总社组织了新社工的为期一周的封闭式培训。培训的地址在青浦的某武警部队驻地，环境和各种设施条件相对艰苦，正好又遇上了百年难得一遇的连续高温天气，培训的第一天就有部分同工受伤、中暑、发烧和昏倒，并且再接下来的一周时间内这些状况越来越多，但是大部分的学员们还是抱着高涨的学习热忱坚持了下来。

总社和各区的站长领导们都特别的关怀新社工的身体状况，冒着酷暑纷纷赶来慰问大家，给大家送各类防暑降温用品。特殊是我们的班主任陈老师在母亲受伤生病无人照看的状况下还是坚持和同学们一起同吃、同住、同上课，还要处理各种突发状况，非常幸苦。

在培训方面总社为了让我们学到更多了学问，了解更多的实际工作状况的处理方法，也是费劲了苦心，课程支配的很充实，董事长周伟航、总干事厉济民和副总干事余国荣都亲自来到青浦为大家上课、鼓劲。另外更是特意请来了市禁毒办的领导和市社保局的领导为大家讲解当前上海禁毒的形式和社会救助、保障、就业政策等实际学问，让我们对现在的工作有了更加直观的熟悉，在以后与服务对象的沟通中更加得心应手。

此次上课培训的其他内容也是丰富多彩，从专业理论学问到一线实际操作、从日常访谈报表到同伴训练小组，来为大家上课的都是社团最资深最有阅历的老师们，很难选出印象最深刻的某位老师或是某节课，由于每位老师都是特别有特色，理论与实际相结合，每节课都是讲的非常精彩，让听的同学们也能非常的投入进去，都是讲的大家平常不懂的或是一知半解的，都是我们这些新社工急需要了解和把握的学问。

通过一周的培训让我熟悉到了自己的不足，虽然已经在这个岗位上工作了一段时间，但是离真正的完全合格的胜任这个岗位还差得很远，专业的社会工作学问和各类法律法规政策的了解还严峻不足，需要自己去学习的东西还许多，肯定要连续保持这次的学习精神，更努力的钻研专业学问，多多的向老师傅们请教，为了能够更好的为服务对象供应更专业的帮教服务努力，让自己早日能够胜任成为一名合格的专业禁毒社工。

参与社工培训的心得体会篇7

在本次社工培训前，我已在社区工作了一年，从一个高校刚毕业初入社会的同学开头接触社区群众，处理一些各种各样的社区事务，虽然比较急躁，也很细心，自以为服务的比较周到，工作乐观仔细，但是总有很多事情处理的不尽如人意。经过这次为时一星期的社工培训，老师们生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合详细大事，加以理论的运用，把我认为很繁琐的问题变得有条有理，使我收获颇多。

为我们讲课的老师，都有过多年社区工作阅历的，用自己的事迹来描述社工的广义，那一桩桩胜利的案例，让群众满足的笑脸，为我将来的社区工作增加很多信念。同时我体会到了，只有专心喜爱这份工作，用热忱和爱投入到工作中去，不矫揉造作，乐观在岗位上发挥自己的能动性，做一个收群众欢迎的社区工。在社区工作中，会面对各种各样的突发状况，社区的百姓有事第一想到的就是找社区的工作人员，因此在面对百姓寻求关心的时候要用“五心”级服务，急躁、细心、热心、责任心、上进心。

授课老师反复提到的一句话，老百姓其实是挺淳朴的，百姓的事无小事，哪怕是一件小事，作为社工都要急躁地接待。用简洁的心去理解这种身边的淳朴，真心实意的帮群众去分担排忧解难，怎样做到这“五心”级的服务呢?

首先，面对社区百姓要有急躁，急躁的倾听，让百姓把事情的原委具体的叙述完，再发表我们自己的意见，千万不行以为自己手上有事在做而草草的打发来访者，不要由于赶时间没有听完大事的全部而发表意见，以免造成张冠李戴的错误。急躁的倾听，引导群众自我熟悉。社区居民个人素养参差不齐，理解力量和表达力量因年龄、学识的不同而大相径庭，因此面对不同人群要站在他人的立场上换位思索，特殊是年纪偏大的群众，更要有急躁。

其次，社区工作是一项细活，要替群众想的周到全面，不行马虎大意，每一位社区居民都是我们服务对象，不能疏漏任何