第4章-现代管理概论课件

第四章现代管理概论1主要内容第一节管理科学的形成和发展第二节管理的概念与职能第三节电力企业的管理工作第四节市场营销管理第五节全面质量管理第六节技术创新与工业产权2第一节管理科学的形成和发展

管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。

——彼得•德鲁克现代管理大师彼得·德鲁克3两头合作的驴4（一）管理是人类社会不可缺少的基本活动（二）现代化大生产更加需要科学管理（三）管理是提高经济效益的重要途径一、管理的必要性5三、管理科学发展的历史

只有了解历史，才能认清现实；只有研究和认识管理思想的发展演变，才能把握管理理论的时代精神。管理的实践活动和人类的历史一样悠久。

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中国早期的管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中国特色的管理理论，这不能不发人深省。因此，此节介绍的主要是西方的管理理论。

7三、管理科学发展的历史管理科学发展的历史，大致上经过三个阶段，即传统管理阶段、科学管理阶段和现代管理阶段。8（一）传统管理阶段从18世纪下半叶资本主义工厂制度出现，到20世纪初资本主义自由竟争阶段结束为止，这一百多年的时间，称为传统管理阶段。9此阶段，机械力的出现，大量生产，促进了大公司的发展。约翰•D洛克菲勒

（JohnD.Rockefeller）建立了垄断性的标准石油公司（StandardOil）,安德鲁•卡内基（AndrewCarnegie）控制了钢铁工业的2/3，类似的企业家们建立了其他大型企业，这些企业需要正规化的管理，对于规范的管理理论的需求也应运而生。此阶段对管理理论的发展做出突出贡献的当首推亚当•斯密（AdamSmith）。10

有“经济学之父”称号的英国经济学家亚当•斯密(AdamSmith)一七二三年生於苏格兰一个约有一千五百人居住的小镇。斯密四岁时,曾经被一队路过的吉卜赛人拐走。他的叔父发觉后,死命地追赶那些吉卜赛人,吉卜赛人大概嫌麻烦,终于把他弃在路旁。11

亚当斯密是英国古典经济学的杰出代表和理论体系的建立者，1776年他发表了著名的《国民财富的性质和原因的研究》一书，在书中他系统地论述了“经济人”观点和“劳动分工”的理论。他认为“劳动分工”能够提高劳动生产率，原因如下：12

劳动者的技巧因业专而日进；减少因工作变换而损失的时间；机器的发明使一个人能作多个人的工作。13分工提高效率“一个人抽铁丝，一个人拉直，一个人切截，一个人削尖铁丝的一端，一个人磨另一端。磨出一个圆头需要两到三种不同的操作，安装上源头又是一种操作，以及涂色、包装等。这样一枚针的制造要经过18道工序。在有的工厂里，每道工序都由不同的人完成，而有的小厂中可能会有工人身兼两三种操作。我曾经访问过一个只有10个工人的小工厂……他们工作努力，所以一天可以制造12磅的针，以平均每磅4000枚计算，10个人每天就能做出48000枚针，平均每个工人每天可以制作出4800枚针。但是如果他们都是独立完成所有工作，他们中没有一个人一天能制作出20枚针，也许一枚都不行。”

（亚当·斯密（1922）《国富论》）

14（一）传统管理阶段这一阶段的管理特点是：（1)没有职能分工；

(2)实行家长式的管理：管理工作主要由业主进行集中管理，业主既是资本家又是管理者；（3)缺乏管理规程：工人凭自己的经验来操作，没有统一的操作规程。15（二）科学管理阶段20世纪初到第二次世界大战，随着资本主义向垄断资本主义过渡，资本主义社会主产力发展和生产关系起了重大的变化。劳资矛盾日益尖锐化，企业规模不断扩大，生产技术更加复杂，生产量增大使市场日趋饱和状态，竞争日益加剧，所有这些都要求提高企业管理水平。为提高生产效率、降低成本，经营管理的重要性开始受到重视。资本家单凭个人的经验已不能有效地管理企业，生产工人凭个人的工作技能也不能保证高效率的协作生产。要求将过去积累的管理经验系统化、标准化，以科学的方法代替经验法则，科学管理的理论也就应运而生。16

1．泰勒制科学管理的最初代表人物是美国的泰勒

(FrederickWinslowTaylor)。他于1911年发表了《科学管理的原理》一书，这是世界上第一本以工业生产的组织管理为研究对象的书籍。他被西方称为“科学管理之父”。

17泰勒（FrederickW.Taylor,1856-1915）美国人，工程师，科学管理之父。生日:1856/20/3。18对工人工作的每一个要素开发出一种科学的方法，用以代替经验方法。科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做。在书中他提出了科学管理四原则：19

管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作。

科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。20

因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。泰勒的科学管理的理论和研究活动确立了他的“科学管理之父”的地位。

科学理论并非泰勒一人的发明，而是把19世纪在英、美等国发展起来的管理思想加以综合而成的一套理论。

21（三）现代管理阶段

第二次世界大战之后，科学技术和工业生产迅猛发展，工程规模和产品复杂程度不断扩大，企业之间的协作和联合日益深化，生产社会化程度进一步提高，市场竞争十分激烈。所有这些，都促进了管理科学的发展，形成以经营战略为重点，重视创造性劳动，进行综合开发的现代管理。

22现代管理阶段有以下主要特点

(1)突出经营决策。

(2)实行以人为中心的管理。

(3)以产品开发、质量保证为核心。

(4）广泛运用现代的科技成就。

(5)实行系统管理。23四、现代管理科学管理科学的内容十分丰富。它是以传统的管理科学为基础，吸收了经济学、数学、电子计算技术乃至生理学、心理学等许多学科的新成就而逐步建立起来的。近20年来这门学科的发展速度是惊人的，而且仍在以惊人的速度向前发展。24现代管理科学主要包括内容（一）工业工程学（IE)

（二）质量控制或全面质量管理（TQC)（三）运筹学：是运用数学方法对人力、物力进行合理的筹划和运用，寻求最优解决的科学方法。（四）预测和决策技术（五）技术经济分析：对技术的经济效果进行评价，衡量它在经济上是否合理；研究如何用同样的劳动消耗，获得更大的经济效果。

（六）价值工程（VE)（七）行为科学

（八）系统工程

（九）管理信息系统：其基本功能是向企业各部门提供各种信息。25开篇案例

微软公司和比尔盖茨

电脑神童比尔盖茨创建了微软公司。

大约30年前，一名书生气十足、对被称作计算机的新奇设备颇有天赋的男孩子把他编制的第一套软件——课程管理系统，卖给了他就读的西雅图高中，得到了4200美元的报酬。26

如今，他已长大成人，可他还在卖软件，数不清的软件。比尔盖茨——微软公司两创始人之一、公司现任董事长，不仅在他孩童时代业余爱好的基础上一步一步缔造了一个巨大的软件帝国，而且他所走过的创业之路也已成为高科技企业大亨走向成功的康庄大道。272829

1997年微软公司的市场价值高达2000亿美元，是福特、通用、克莱斯勒三大汽车公司市场价值的总和。1998年2月，微软公司的市场价值跃居全球股市第二。比尔盖茨本人连续数年稳坐世界首富的交椅，据《福布斯》统计，2001年他的个人财富为587亿美元。他的16000名雇员中，有2000多人是百万富翁。

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2004年发布的全球富豪排行榜，比尔•盖茨再次蝉联世界首富宝座，这是他连续10年稳坐世界首富的交椅。31

到美国西北边陲城市西雅图的微软公司总部参观，看不到绵延的厂房，看不到堆积如山的原料，看不到震耳欲聋的机器，只有几座现代化的办公大楼和数千名雇员，再有的是无数台电脑。他的财富就在他的计算机软件中，就在他的知识资本中！3233【案例】联合邮包服务公司（UPS）的科学管理

联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。34他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。35

让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。36

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。37

然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。38

UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。39第二节管理的概念和职能一、管理的概念管理就广义而言是指导人类达到目标的一种有意识的活动。具体说，管理是通过组织、计划等行动，把一个机构拥有的人力、物力、财力充分地运用起来，使之发挥最大的效果，以达到预期的目标。40二、管理的职能（一）决策功能（二）计划功能（三）组织功能（四）用人功能（五）领导功能（六）控制功能（七）协调功能41（一）决策决策在管理中的重要地位决策贯穿于企业经营管理中的各个方面和全过程。决策水平的不同，会得到不同的结果。决策是企业经营活动的前提，是企业经营管理的关键，是决定企业前途命运的决定性条件。42

1、决策的内容

1.经营战略决策

2.电力生产决策

3.电力销售决策

4.财务方面的决策

5.人事方面的决策432、决策的分类（一）按照决策的层次划分按决策的层次划分可分为战略决策、管理决策、业务决策。（二）按照决策的重复性来划分按重复性划分，决策可分为程序化决策和非程序化决策。（三）按照决策的可靠程度来划分按可靠程度来划分，决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。44

3、风险型决策的分析方法风险型决策的分析方法主要有损益期望值准则、决策树法、矩阵法和最大可能性准则。这里仅介绍损益期望值准则。45

（1）决策的依据和方法在概率条件下计算的损益值，称为损益期望值，常用E(A）表示。损益期望值准则就是：计算出每个行动方案在不同自然状态下的损益期望值，以损益期望值的大小选择最佳方案。4647

（2）决策的步骤决策的步骤有：

(1)收集与决策问题有关的资料，找出可能出现的自然状态；

(2)列出各种可能的行动方案；

(3)根据历史统计资料，确定各自然状态出现的概率；

(4）计算各行动方案在不同自然状态下相应的损益值；

(5)计算出各行动方案的损益期望值，根据损益期望值的大小，选择最佳方案。48(二)计划计划就是对选定组织的目标，对未来所发生的事情进行预测，并围绕组织的目标，预先制定行动方案，对组织活动的过程进行详细的统筹规划，使组织的计划及实际行动与之相适应。49(三)组织组织：是指建立一个适当的管理系统，把企业拥有的人力、物力、财力合理的组织起来、保证供应、生产、销售等各个环节相互衔接。50(三)组织企业组织工作的性质和目的组织工作，是指为了有效地实现企业的目标，把为达到目标所必须的各种业务活动加以分类和组合，设置必要的部门和单位；把管理工作的各种业务活动所必需的职权授予各部门的管理人员，并规定企业结构中上下左右的相互配合协调关系。通过组织工作应使每个人都知道应该做什么，谁对什么后果负责，并能排除由于混乱和多变所造成的故障。51(三)组织企业组织工作的根本任务在于：为在企业中工作的全体人员保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境，更好地发挥他们的才能。52(三)组织企业组织工作建立有效组织的指导原则(1)目标一致的原则;(2)效率原则;(3)用人原则;(4)动态原则;53第三节电力企业的管理工作现代化企业管理的基础工作是一项面广、量大、多变、要求高的工作，它具有科学性、群众性、经常性、变动性等特点。电力企业的管理工作除这些共同特点之外，还有自己的行业特点。54一、电力企业管理工作的特点（一）科学理论性（二）技术先进性和综合性（三）专业统一性和长远性55二、电力企业管理工作的内容（一）以责任制为核心的规章制度（二）标准化工作（三）定额工作（四）原始记录和统计、计量工作（五）信息与办公自动化工作（六）职工教育56本节内容一、市场调查二、市场预测三、营销策略和方法第四节市场营销管理57企业营销管理是指企业根据市场需求作出适当的反映和决策，以满足社会和用户需求的一系列活动的综合。企业营销管理必然涉及到市场和企业在市场中的各种营销行为，所以，市场研究和企业营销行为研究构成了企业营销管理的两大基本内容。58企业营销管理对于电力生产部门，其产品是电能。过去电能都是由国家统一包销，现在也要引入竞争机制，要竞价上网。因此，电力部门也要学习企业营销管理，学习市场调查、市场预测和营销策略。59市场及其环境的调查产品和销售情况的调查消费者和消费行为的调查

市场调查技术发展情况的调查竞争情况的调查60二、市场预测市场预测就是根据得到的各种信息和资料，运用一定的方法或数学模型，对与市场有关的未来状况作出估计和判断。市场预测为企业的经营决策提供可靠的、客观的依据。市场预测的基础则是市场的调查研究。61市场预测三条基本原则:①连贯的原则，这就是市场是一个连续发展的过程，将来的市场是过去和现在的继承；②相关的原则，对市场需求的变化存在着各种相关的因素，当我们知道影响需求量的因素发生变化时，就可以预测出需求量的增减；③类推的原则，世界上许多事情的发展，存在着相似性和类同性，市场预测也可利用这一原则进行。62（二）定量预测的方法定量预测是利用历史资料或者经济现象中相关联变量之间的关系，选择适当的数学模型进行预测，得到预测值，然后再根据企业内部和外部的变化情况，加以修正，从而得到最终的预测值。63（二）定量预测的方法1．时间序列法

时间序列法就是将市场需求量、销售量、价格、利润等同一变数的一组观察值，按时间顺序加以排列，构成统计的时间序列，然后运用一定的数学方法使其向外延伸，预计市场未来的发展变化趋势，确定市场预测值。因此，时间序列法也叫做历史延伸法或外推法。641．时间序列法（1)算术平均法和加权平均法

计算公式为

Y=(4-1）式中Y---销售量预测值；

Yi—第i期的实际销售量；

Wi—第i期的加权数。651．时间序列法(2)移动平均法。移动平均法用靠近预测期的各期实际销售量的平均值作为销售量的预测值。随着时间的推移，计算平均值所用的各个时期也是向后移动的。移动平均法的特点是，对于具有长期变动趋势的观察期资料，尤其是对于数值特别大或特别小的观察期，经过移动平均后，可以消除不规则的变动。移动平均法反映的准确程度取决于求平均的期数（即每一个分段的数据个数）。661．时间序列法(3)指数平滑法。

指数平滑法是对移动平均法的改进，它主要是根据近期销售量来推算，且减少了数据的储存量。只需要最近一期的预测值和该期的实际销售量即可以推算下一期的预测值。其计算公式为

Sn=αYn-1+（1-α）Sn-1（4-2)式中Sn，Sn-1，—分别为n期，n-1期的预测值；

Yn-1—第n-1期的实际销售量；

α-平滑系数(0≤α≤l）。672.因果关系预测法市场的发展变化是由多种因素决定的，市场的变化同各种影响因素的变化之间又存在一定的依存关系，即因果关系。经济现象之间的因果关系，有的可以运用确定性的函数关系来表达，而有的是非确定的函数关系，如居民对某种个人消费品的需求和收入水平之间的因果关系、某种生产资料的需求量同工业产值之间的因果关系等。不能建立确定性的函数关系，只能利用统计方法找出它们之间的回归关系。在市场预测中，非确定性的因果关系是大量的，主要是运用回归分析法。回归分析法分一元回归分析法和二元线性回归分析法。68只用一个自变量对因变量进行预测的方法。一元回归分析是利用历史资料导出两个变数之间的关系式，建立回归方程式。在市场预测中，两个变数之间的关系一般是线性关系，其形式为

Y=a＋bX

（4-3）根据X、Y现有的实验数据或统计数据，把X、Y作为已知数，求得a、b两个回归系数，确定回归方程，再根据已确定的回归方程和市场变化的X值，预测Y值。利用回归分析法进行预测，要求我们拥有的实际统计数据点个数应多一些，至少要20个以上，数据少了预测不易准确。一元回归分析法69二元线性回归分析法可以同时研究两个影响因素（X1，X2）对预测值Y的影响。其基本公式为

Y=a＋b1X1＋b2X2（4-4)式中Y因变量的预测值；X1、X2-分别为两个自变量；

a、b1,、b2—回归系数。二元线性回归分析法70三、营销策略和方法

企业对市场进行分析之后，就要针对选定的目标市场的具体情况，根据自身的人、财、物等方面的条件制定出最佳营销策略，以便更好地实现企业的预定目标。

71营销组合所谓营销组合，就是企业对自己可以加以控制的各种市场营销因素的综合运用。所说的各种市场营销因素，包括产品、价格、产品分销、销售推广等方面。产品、价格、产品分销和销售推广四个名词的英文均是P开头，所以，营销组合也称为4P组合。企业运用系统分析方法，研究企业内外环境情况，把各种市场营销手段最佳地组合在一起，使它们在企业市场营销过程中综合地发挥作用，便成为企业开展营销的有效手段。72

从经济学角度来说，产品定价是一门学问；从营销学角度来说，产品定价是一门艺术。73（一）产品定价：影响产品价格的因素主要有以下四个：（1)产品成本因素；

(2)市场供求关系；

(3)国家的价格政策；

(4)竞争因素。74（一）把“一切为了用户”作为全面质量管理的起点和目的（二）把“一切以预防为主”作为质量管理的方针（三）全面质量管理是全员的、全过程的管理（四）全面质量管理要求“一切用数据说话”

一、全面质量管理的特点

第五节全面质量管理75四、质量管理与质量保证国际标准为了适应国际经济合作和贸易往来的需要，国际标准化组织（ISO）于1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准，截止到1990年已有70多个国家和地区有效地采用了这套标准，并制定了相当于ISO9000系列标准的国家标准。我国国家技术监督局于1988年颁发了相应的GB/T19000《质量管理和质量保证》系列标准。

7677一、什么是技术创新按照国际上普遍认同的理解，技术创新是指以市场为导向，以提高竞争力为目标，从新产品或新工艺设想的产生，经过技术的获取（研究、开发和引进技术），工程化、商业化生产到市场应用整个过程一系列活动的总和。它不只是关注技术的创造性和技术水平的进步，更关注技术在经济活动中的应用，特别是在市场中能否取得成功，是一个典型的融科技与经济为一体的系统概念，属经济学范畴。第六节技术创新与工业产权78技术创新的特点是：（1)强调市场实现程度和获得商业利益是检验创新成功与否的最终标准；

(2)强调从新科技的研究开发到首次商业应用的整个过程是一个系统工程；

(3)强调企业是技术创新的主体。79

目前，技术创新的概念一般主要指工业技术创新。因此，最直观的理解是：技术创新是科技新设想（包括概念、发现、发明改进及其他成果）转变成新的可销售的产品或可推广的新工艺。如果创新在市场上实现了（指产品创新）或者在生产过程中得到了应用（指工艺创新），就可以说创新完成了。技术创新是一个把新设想转变成新产品和新工艺的过程，是把科学技术转变成现实生产力，从而搞活经济、促进经济增长的过程。80二、新产品开发（一）企业生产方向的抉择三种抉择：①保持原有方向；②在原有方向基础上开拓新方向；③彻底转产。81二、新产品开发（二）产品开发策略1.自主研制策略2.合作研究策略

3.引进策略82

（一）技术引进的概念技术引进是指技术接受方通过贸易、经济合作或其他渠道从技术供给方获得创新技术的过程。它包括获得新产品的设计制造工艺、材料配方、测试方法、样机和样品以及科学的经营管理方法等。这一过程统称技术转移，对技术提供方叫技术转让，对技术接受方叫技术引进。

三、技术引进83三、技术引进（二）技术引进的主要形式

1.许可贸易

2.技术咨询服务

3．技术协助

4.工程承包

5.合作生产

6.合作经营与合资经营

7.补偿贸易

8.特许专营84

四、知识产权

知识产权的重要性在改革开放后得到了重视，这也是有教训的。如美国的哈默博士曾对我国的杂交水稻准备投入巨资在世界各地推广。按惯例，哈默首先考虑该技术是否申请专利，是否拥有自有知识产权。经过详细检索，近50项杂交水稻技术已经全部在文献中公开，不具备专利申请的条件。当时，袁隆平的研究工作处于非常困难的境地，而中国的农业也错失了一次飞跃发展的机会。知识产权有专利、专有技术、注册商标等。

85(一)专利专利是保护知识产权的产物。专利是政府的主管部门根据专利法授予专利权人对其发明创造在一定时期内的专有权。专利权人的主要权利是拥有制造.、销售和使用其发明的权利。同时未经专利人的许可，任何人不得在