第十一讲-工程项目质量管理课件

第十一讲工程项目质量管理主要内容：工程项目质量管理概述

工程项目质量管理体系的建立

工程项目设计质量控制

工程项目施工质量控制工程项目质量验收及政府管理6.工程项目的健康.安全和环境管理

一、工程项目质量管理概述：本讲主要讲解三个方面的问题：

1、工程项目质量概念及质量保证

2、工程项目质量管理的几个方面

3、工程项目质量管理体系(一)工程项目质量的概念

?

国家标准GB3953给质量的定义:“产品、过程或服务满足规格或潜在要求(或需求)的特征和特性的总和”。

ISO9000对质量的定义：

质量是一组固有的特性满足要求的程度。上述定义包含了以下几方面：

1、特性是指一事物区别另一事物的特征。2、满足客户的需要。3、符合技术规范、标准。4、符合合同的规定。

(二)工程项目质量保证过程项目产品质量

项目工序质量

项目工作质量(1)项目产品质量

指项目的最终可交付成果——工程的质量。

工程项目功能和使用价值及其属性。

体现在项目任务书或合同中明确规定及隐含的要求功能。案例1：

某建筑公司承接一综合楼的施工任务,该工程于2000年3月10日开工建设,于2001年5月20日竣工验收并交付使用。工程保修期为正常使用条件下,建设工程的最低保修期。

2006年8月份,用户发现屋面大面积漏水。经调查分析:原因主要是防水材料存在问题。施工项目经理隐瞒过了监理工程师。项目产品质量应在如下几方面体现:（1）投产后的质量

生产产品(或服务)的质量；工程的可用性、使用效果和安全稳定性。（2）设计和施工的安全可靠性

（3）建设中使用的材料、设备、工艺、结构的质量（4）其它方面：外观可检查可维护(2)项目工序质量

指形成工程项目实体质量的各个工序（过程）能够稳定地生产合格产品的能力。工程项目实体质量体现在三个方面：（1）项目施工质量；（2）设备安装质量；（3）设备本身质量。案例2：

某市文化中心工程，位于该市丰南区，建筑面积53396ｍ２，结构形式为框架剪力墙结构，基础为预应力筏板基础，主体地下２层，地上18层。该工程业主为华夏集团，施工单位为天宇建筑公司，监理单位为方圆监理公司，设计单位为市设计院，主要材料供应商为华通贸易公司。

工程项目施工质量的形成过程：

工序质量（含验收批）→分项工程→分部工程→单位工程→单项工程→整个建设工程项目。

故：单位工程质量验收规定：

1、单位工程所含分部（子项）工程质量均应验收合格；

工序质量（含验收批）→分项工程→分部工程→单位工程。2、质量控制资料应完整；质量保证3、单位工程所含分部（子项）工程有关安全和功能检测资料应完整；质量检测4、主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定；质量验收5、观感质量验收应符合要求。

(３)项目工作质量指项目实施者和管理者，为保证工程项目的质量所从事工作的水平和完善程度。它反映了在项目实施过程中对产品质量的保证程度。体现在：１）项目范围内的各个阶段、子项目、项目单元的实施质量；２）项目过程中的决策工作、管理工作、生产工作的质量。工程项目质量的保证过程?

工作质量→工序质量→产品质量（三）质量管理

质量管理是在质量方面组织、指挥、控制和协调的活动。包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列工作。

组织必须通过建立质量管理体系实施质量管理。

质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映；在质量方针的指导下，制定组织的质量手册、程序性管理文件和质量记录；进而落实组织制度，合理配置各种资源，明确各级管理人员在质量活动中的责任分工与权限界定等，形成组织质量管理体系的运行机制，保证整个体系的有效运行，从而实现质量目标。（四）质量控制

（1）根据国家标准《质量管理体系基础和术语》的定义，质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。

这些活动主要包括：设定标准、测量结果、评价纠偏：对不满足设定标准的偏差，及时纠偏，保持控制能力的稳定性。

（2）由于建设工程项目的质量要求是由业主（或投资者、项目法人）提出的，即建设工程项目的质量总目标，是业主的建设意图通过项目策划，包括项目定义及建设规模、系统构成、使用功能和价值、规格档次标准等的定位策划和目标决策来确定。因此，建设工程项目质量控制，在工程勘察设计、招标采购、施工安装、竣工验收等各个阶段。

项目参与各方均应围绕着致力于满足业主要求的质量总目标而努力。

（3）质量控制活动涵盖作业技术活动和管理活动。

产品或服务质量的产生，归根结底是由作业过程直接形成的。因此，作业技术方法的正确选择和作业技术能力的充分发挥，是质量控制的致力点；而组织或人员具备相关的作业技术能力，只是产出合格的产品或服务质量的前提。

在社会化大生产的条件下，只有通过科学的管理，对作业技术活动过程进行科学的组织和协调，才能使作业技术能力得到充分发挥，实现预期的质量目标。

（4）质量控制是质量管理的一部分而不是全部。

质量控制是在明确的质量目标和具体的条件下，通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督，进行质量目标的事前预控、事中控制和事后纠偏控制，实现预期质量目标的系统过程。（五）工程项目质量管理的要求1、动态地了解客户需要。2、客户和社会对质量的要求是动态和发展的。3、明确的质量标准。4、合格的资源。5、确保过程的质量。（六）项目质量的影响因素

4M1E1、人员（Man）2、材料（Material）3、机械（Machine）4、方法（Method）5、环境（Environment）（七）项目质量的管理要素1、产品的质量2、管理过程的质量3、质量保证4、质量控制5、良好的态度6、项目环境（八）工程质量管理的几个方面

１、自控与监控工程项目管理公司工程设计单位工程施工单位（承包商）工程材料设备供应商业主（监理单位）政府质量监督机构

２、全面质量管理工程项目管理公司（业主、监理）熟悉工程项目全生命周期及各职能管理的质量管理方法。工程施工单位掌握施工项目全过程的质量管理及各目标的质量控制方法。

其工序质量控制最有代表性。（１）全过程质量管理１）工程项目管理公司质量设计方案材料工程隐蔽分部工程目标→质量→质量→工艺→过程→工程→分项→验收确定控制控制工序监督验收验收运行

前期设计和计划实施验收运行|———|————|—————————|———|——|２）工程施工单位施工项目全过程：投标→施工准备→施工→竣工验收→质量保修具体施工过程：操作质量→工序质量（含验收批）→分项工程→分部工程→单位工程→单项工程→建设工程项目质量（２）全方位质量管理

１）工程项目管理公司项目战略策划、综合性管理、范围管理、人力资源管理、组织管理、沟通管理、风险管理、进度管理、成本管理、采购管理等过程的质量。２）工程施工单位（３）全员质量管理

１）工程项目管理公司对生产者、各层次管理人员的控制。要求参与人员重视质量，并且有质量管理知识、经验和能力。企业资质人员资格管理措施２）工程施工单位

３、质量成本的概念（重点）质量管理成本三方面的含义： （１）质量保证的成本

项目组织保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用。质量保证必须建立一个质量保证体系，通过这个体系去开展项目质量保证的活动（预防成本）。（２）质量控制的成本质量控制需要项目组织投入人力、物力和采用相应的质量控制方法来达到项目控制的目的，因此，它需要一定的费用，增加项目的成本。（3）处理故障的成本未达到质量标准的损失费用。在项目中如果发生废品、返工或保修，它给项目造成的不仅仅是直接损失，还有不可量化的间接损失。质量成本三者的关系

最开始时，增加质量保证成本对质量控制成本和处理故障的成本并不会有什么影响。但是随着时间的推移，废品、返工的情况会减少，处理故障的成本会下降。稍后项目可以减少在质量控制方面的投入，再晚些时候可以减少在质量保证方面的投入。这样，质量管理的总成本下降了，并且最初投入的质量成本得到了回报。4、质量差的代价质量事故处理原则：造成的原因；可能的后续影响；处理方案及成本代价；采取有效办法并及时处理；不能以损害客户利益为代价；最终是放弃项目。其代价表现为：（1）以成本为代价（2）以时间为代价（3）以降低客户的满意度为代价（4）以放弃项目为代价5、质量好和高质量的区别项目管理者应该向客户提供真实需要的，而不是他们想要的项目。注意两个极端：（1）以客户为中心还是以管理者为中心；（2）一味满足客户需要。配置管理的应用。6、注意质量控制的目标质量控制不仅是发现质量问题,而是要提前避免质量问题的发生。因此,在各项工作之前应有明确的质量要求,特别是里程碑事件和可交付成果目标，在工作中应有质量保证体系。7、质量标准与经济质量质量标准：质量价值与质量成本关系（1）质量特性；（2）质量计划（标准制定或选择）；（3）产品质量（技术标准与实际产品质量对比）。经济质量：直接成本与管理成本关系指产品质量满足功能和客户要求所花费的最低成本。8、注意合同对质量管理的决定作用合同是进行项目质量管理的主要依据。一方面要利用合同达到对质量的有效控制；另一方面又必须在合同范围内进行质量管理，超过合同范围的质量要求和管理措施则会导致赔偿问题或无偿劳动。9、注意与企业质量管理的区别企业质量管理中:用户不介入产品的生产过程。工程项目质量管理中:

用户必须直接介入项目产品的整个生产过程,参与全过程的、各个环节的、对各种生产要素的质量管理。二、项目质量管理原理和方法

本讲主要讲解两个方面的问题。

1、工程项目质量管理原理

２、工程项目质量管理方法1、项目质量管理原理

工程项目质量管理是依据一定程序进行的，即PDCA循环原理。（1）计划（Plan）（2）执行（Do）（3）检查（Check）（4）措施（Action）

每次循环都会将项目质量提升到一个新的台阶。

PDCA循环图

工程项目质量保证QA：是项目主体针对项目运行，以改进项目质量为主要目的，应用质量计划工具和技术、质量审核的方法提供的质量管理活动。

质量保证是基于预防错误远胜过纠正错误的思想，保证项目在做每一项工作时都能在第一次获得成功，在整个过程中达到零缺陷。

工程项目质量控制QC或TQC：

质量控制是基于通过检查确保产品符合规定的思想，根据检查和试验结果发现存在的质量问题，并对生产过程进行必要的调整，避免类似的问题再次发生。包括三个系统过程：（1）事前控制（2）事中控制（3）事后控制

为项目建立一个质量保证系统？2、项目质量管理方法（1）质量变异分析法系统性因素（2）ABC分析法（排列）80/20法则（3）因果分析图法鱼刺图（4）统计调查表法（5）分层法（分类法）（6）控制图法管理图法分层法

工程质量形成的影响因素多，对工程质量状况的调查和质量问题的分析，必须分门别类地进行，以便准确有效地找出问题及其原因所在，这就是分层法的基本思想。

例:一个焊工班组有A、B、C三位工人实施焊接作业，共抽检60个焊接点，发现有18点不合格，占30％。究竟问题在哪里?根据分层调查的统计数据表11-1可知，主要是作业工人C的焊接质量影响了总体的质量水平。作业工人抽检点数不合格点数个体不合格率占不合格点总数百分率A20210%11%B20420%22%C201260%67%合计6018100%表11-1分层调查的统计数据表因果分析图法

因果分析图法，也称为质量特性要因分析法，其基本原理是对每一个质量特性或问题，采用如图11-1所示的方法，逐层深入排查可能原因，然后确定其中最主要原因，进行有的放矢的处置和管理。

图11-1混泥土强度不合格因果分析图排列图法

在质量管理过程中，通过抽样检查或检验试验所得到的质量问题统计数据，及造成质量问题的原因分析统计数据，均可采用排列图方法，它具有直观、主次分明的特点。

表11-2表示对某项模板施工精度进行抽样检查，得到150个不合格点数的统计数据。然后按照质量特性不合格点数（频数）由大到小的顺序，重新整理为表11-3，并分别计算出累计频数和累计频率。序号检查项目不合格点数序号检查项目不合格点数1轴线位置15平面水平度152垂直度86表面平整度753标

高47预埋设施中心位置14截面尺寸458预留孔洞中心位置1序

号项

目频

数频率（%）累计频率（%）1表面平整度7550.050.02截面尺寸4530.080.03平面水平度1510.090.04垂直度85.395.35标

高42.798.06其

他32.0100合计150100表11-3重新整理后的抽样检查数据

根据表11-3的统计数据画排列图，如图11-1所示，并将其中累计频率0～80%定为A类问题，即主要问题，进行重点管理；将累计频率在80%~90%区间的问题定为B类问题，即次要问题，作为次重点管理；将其余累计频率在90%～100%区间的问题定为C类问题，即一般问题，按照常规适当加强管理。以上方法称为ABC分类管理法。

图11-1

构件尺寸不合格点排列图直方图法

（一）直方图法的主要用途

1．整理统计数据，了解统计数据的分布特征，即数据分布的集中或离散状况，从中掌握质量能力状态。

2．观察分析生产过程质量是否处于正常、稳定和受控状态以及质量水平是否保持在公差允许的范围内。

（二）直方图法的简单示例

首先是收集当前生产过程质量特性抽检的数据，然后制作直方图进行观察分析，判断生产过程的质量状况和能力。表11-5为某工程10组试块的抗压强度数据150个，从这些数据很难直接判断其质量状况是否正常、稳定和受控情况，如将其数据整理后绘制成直方图，就可以根据正态分布的特点进行分析判断，如图11-2所示。序号抗压强度最大值最小值139.837.733.831.536.139.831.5237.238.033.139.036.039.033.1335.835.231.837.13437.131.8439.934.333.240.441.241.233.2539.235.434.438.140.340.334.4642.337.535.539.337.342.335.5735.942.441.836.336.242.435.9846.237.638.339.738.046.237.6936.438.343.438.238.043.436.41044.442.037.938.439.544.437.9表11-5整理数据表

图11-2混泥土强度分布直方图三、工程项目质量管理体系

企业贯标（ISO9000），建立了企业的质量管理体系。而属于ISＯ9000族的关于项目管理的质量标准为：《质量管理－项目质量管理指南》（国际标准ISO10006）。我国GB/T19000质量管理体系标准。

1、质量管理体系?体现在项目质量管理手册中:质量方针政策、质量目标、宣言、质量要求、质量工作计划、质量检查规定

、质量管理工作程序、质量标准等。

注意：质量问题大多是技术性的,但它又不同于技术性工作。技术性工作:

设计和实施方案;

质量统计分析方法、质量检测方法等。

管理性工作:质量保证体系和控制程序的建立;

质量、成本、工期的协调和平衡;质量监督、检查、跟踪、诊断等。

管理性工作的目的:保证技术性工作的有效性和完备性。2、工程项目质量管理体系内容项目质量计划项目质量保证项目质量控制

（案例）：施工项目质量管理体系。（１）项目质量计划

目的：确保实现项目的质量目标。按照质量要求，确定与项目相关的质量标准，并决定如何满足这些质量标准。

注意：配置管理

如：施工组织设计或施工管理规划。（２）项目质量保证

质量保证是为实施达到质量计划要求的所有工作提供基础和可靠的保证；为项目质量管理体系的正常运转提供全部有计划有系统的活动。如：施工项目质量管理的QC小组。（3）项目质量控制（PDCA循环）

主要是监督项目的实施结果，将项目的实施结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因。质量控制过程：事前事中事后四、项目施工阶段质量的控制

本讲主要讲解两个方面的问题。

1、工程项目管理公司的质量控制

２、工程项目施工单位的质量控制（一）工程项目管理公司质量控制

工程项目管理公司控制的对象主要是：

工程项目承包商材料设备供应商项目内工程小组控制的要点１、明确承包商对施工质量负责

保证工程的各个要素符合规定；

保证分部分项工程、单位工程、单项工程、最终整个工程符合质量要求，达到预定的功能、整个系统能够经济、安全、高效地运行。

２、质量控制的关键因素－

承包商、供应商业主、项目经理在：委托任务、商谈价格、签定合同时应重视对承包商、供应商的选择。否则，对施工质量控制会很困难。案例３：

某医院门诊大楼工程招标条件：

工程概况：建设规模8000万元；建筑面积28000m２；采用框架结构，总层数为２２层。招标范围:土建和安装工程。招标条件：项目已经批准；采用公开招标；满足国家规范合格标准。

凡是符合国家总承包一级资质的企业可报名,本工程采用资格后审。

对承包商的能力和信誉考查技术水平、装备水平;

管理能力-施工项目经理的经历、经验；

承包商质量管理体系及企业贯标情况；以往类似工程达到的质量标准、企业资质等级、资信及企业形象、声誉等。另外，工程小组人员，应该注意培训。3、质量、进度、成本的实际优先级业主、工程项目经理要有充分的认识和思想准备:在质量、进度、成本三者出现矛盾时,质量目标往往最易受到损伤。案例4：山西侯马市西客站:两层候车大厅坍塌，已造成3人死亡。而就在事故发生前10小时，该建筑刚刚举行了封顶仪式。据相关人士透露，工程质量没有问题，主要是工期太紧，刚浇筑的主体结构柱在没有达到设计强度的情况下就使用。

4、确定质量控制程序和权力

质量控制程序和权力由合同条件、规范和项目管理规程规定

：（１）合同中：明确质量控制权力和责任划分，确定主要控制过程，工程的检查验收规定；

（２）规范中：

常常包括各专业分项的质量检查标准、过程、要求、时间、方法；（３）项目管理规程中：涉及项目参加各方面的质量协调方法和过程。

5、项目质量文件

图纸、规范、模型是设计者提出的质量要求文件；经工程实施应反馈出能够证明和反映实际工程状况的质量报告文件。在工程实施及各种控制过程中应收集、整理这些文件，建立完备的技术档案。6、项目质量管理过程(1)技术文件的会审

(2)材料质量控制(3)工程质量检查和监督(4)工程验收和移交（二）承包商的施工质量控制

１、施工质量保证体系

是我国工程施工实践中形成的习惯用语。专指现场施工管理组织的施工质量自控系统或管理系统。（1）施工质量保证体系的建立它是以现场施工管理组织机构为主体,根据施工单位质量管理体系和业主或工程项目管理机构的质量控制总体系统的有关规定和要求建立的。（2）施工质量保证体系的运行是以质量计划为龙头,过程管理为重心,按照PDCA循环原理展开.1）施工质量计划

2）施工过程管理

3）PDCA循环控制2、施工质量计划施工组织设计或施工项目管理规划施工项目管理规划项目管理规划是对施工项目管理目标、组织、内容、方法、步骤、重点进行预测和决策，并做出具体安排的纲领性文件。3、施工质量控制系统过程

施工阶段质量控制是从施工准备工作质量开始，直到完成项目质量检查验收为止的全方位、全过程的系统控制过程。

（1）事前控制(计划与预控)包括:施工准备工作质量控制开工报告申请施工准备工作质量控制Ａ．施工人员质量控制聘用培训激励资格分包Ｂ．技术准备工作质量控制技术方案施工工艺操作方法Ｃ．施工设备及工具质量控制

技术参数计量精度安全可靠维护Ｄ．施工方法、检验方法质量控制

检验方式：自检互检专检交接检检验方法：目测法量测法试验法Ｅ．原材料、构配件质量控制封样采购进场检验抽样检测质保Ｆ．施工现场准备工作质量控制环境现场（2）事中控制(自我与监督)Ａ．设计变更图样审查Ｂ．施工安装工艺过程工序控制：质量控制点工序间质量控制：工序验收（含隐蔽验收）Ｃ．中间产品质量控制

分部分项检查验收检查方式：日常检查跟踪检查专项检查监督检查检查内容：施工依据施工结果整改落实（3）事后控制(比较纠偏与验收)

Ａ．施工质量检验联动试车工程质量确认与批准Ｂ．工程质量签定文件竣工图工程质量检验评定资料五工程项目质量验收（一）施工过程质量验收

1、施工过程质量验收的内容

检验批和分项工程是质量验收基本单元；分部工程是在所含全部分项工程验收的基础上进行验收，在施工过程中随完工随验收，并留下完整的质量验收记录和资料；单位工程作为具有独立使用功能的完整的建筑产品，进行竣工质量验收。（1）检验批质量验收

所谓检验批是指“按同一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体”，“检验批可根据施工及质量控制和专业验收需要按楼层、施工段、变形缝等进行划分”。

检验批是工程验收的最小单位，是分项工程乃至整个建筑工程质量验收的基础。

①检验批应由监理工程师（建设单位项目技术负责人）组织施工单位项目专业质量（技术）负责人等进行验收。

②检验批质量验收合格应符合下列规定：

第一，主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格；

第二，具有完整的施工操作依据、质量检查记录。

主控项目的验收必须从严要求，不允许有不符合要求的检验结果，主控项目的检查具有否决权。除主控项目以外的检验项目称为一般项目。（2）分项工程质量验收

分项工程的质量验收在检验批验收的基础上进行。

一般情况下，两者具有相同或相近的性质，只是批量的大小不同而已。分项工程可由一个或若干检验批组成。

《建筑工程施工质量验收统一标准》有如下规定:

①分项工程应由监理工程师（建设单位项目技术负责人）组织施工单位项目专业质量（技术）负责人进行验收。

②分项工程质量验收合格应符合下列规定：

第一：分项工程所含的检验批均应符合合格质量的规定；

第二：分项工程所含的检验批的质量验收记录应完整。（3）分部工程质量验收

①分部工程应由总监理工程师组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收；地基与基础、主体结构分部工程的勘察、设计单位工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人也应参加相关分部工程验收。

②分部（子分部）工程质量验收合格应符合下列规定：

第一：所含分项工程的质量均应验收合格；

第二：质量控制资料应完整；

第三：地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全、使用功能、节能、环境保护的检验和抽样检验结果符合有关规定；

第四：观感质量验收应符合要求。

因分部工程所含的各分项工程性质不同，还必须对涉及安全和使用功能的地基基础、主体结构、有关安全及重要使用功能的安装分部分项工程进行见证取样或抽样检验。2、施工过程质量验收不合格的处理

①在检查验收时，发现存在严重质量问题，应重做，一般缺陷可通过返修或更换器具、设备消除缺陷后重新进行验收；

②个别检验批发现某些项目或指标不满足要求难以确定是否验收时，应请有资质的法定检测单位检测鉴定，当鉴定结果能够达到设计要求时，应予以验收。

③当检测达不到设计标准时，但经原设计单位核算仍能满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收；

④严重质量缺陷或超过检验批范围内的缺陷，经法定检测单位检测鉴定以后，认为不能满足最低限度的安全储备和使用功能，则必须进行加固处理，虽然改变外形尺寸，但能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件进行验收，责任方应承担经济责任。

⑤通过返修或加固处理后仍不能满足安全使用要求的分部工程严禁验收。（二）竣工质量验收

竣工质量验收的依据

1．检验批的质量应按主控项目和一般项目验收；

2．工程质量的验收均应在施工单位自检合格的基础上进行；

3.隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知监理工程师或者建设单位专业技术人员负责进行险收，并形成验收文件，验收合格后方可继续施工；

4.参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格，单位工程的验收人员应具备工程建设相关专业的中级以上技术职称并具有5年以上从事工程建设相关专业的工作经历，参加单位工程验收的签字人员应为各方项目负责人；

5．涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测；对涉及结构安全、使用功能、节能、环境保护等重要分部工程应进行抽样检测；

6．承担见证取样检测及有关结构安全、使用功能等项目的检测单位应具备相应资质；

7．工程的观感质量应由验收人员现场检查，并应共同确认。竣工质量验收的要求

单位工程是工程项目竣工质量验收的基本对象。建设项目单位（子单位）工程质量验收合格应符合下列规定：

1．单位（子单位）工程所含分部(子分部)工程质量验收均应合格；

2．质量控制资料应完整；

3．单位（子单位）工程所含分部工程有关安全和功能的检验资料应完整；

4．主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定；

5．观感质量验收应符合规定。

竣工质量验收的标准

建设工程项目竣工验收，可分为验收准备、竣工预验收和正式验收三个环节进行。整个验收过程涉及建设单位、设计单位、监理单位及施工总分包各方的工作，必须按照工程项目质量控制系统的职能分工，以监理工程师为核心进行竣工验收的组织协调。

1竣工验收准备

施工单位按照合同规定的施工范围和质量标准完成施工任务后，应自行组织有关人员进行质量检查评定。

自检合格后，向现场监理机构提交工程竣工预验收申请报告，要求组织工程竣工预验收。

施工单位的竣工验收准备，包括工程实体的验收准备和相关工程档案资料的验收准备，使之达到竣工验收的要求，其中设备及管道安装工程等，应经过试压、试车和系统联动试运行检查记录。2竣工预验收

监理机构收到施工单位的工程竣工预验收申请报告后，应就验收的准备情况和验收条件进行检查，对工程质量进行竣工预验收。对工程实体质量及档案资料存在的缺陷，及时提出整改意见，并与施工单位协商整改方案，确定整改要求和完成时间。

3正式竣工验收

建设单位收到工程竣工验收报告后，应由建设单位（项目）负责人组织施工（含分包单位）、设计、勘察、监理等单位（项目）负责人进行单位工程验收。

建设单位应组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他方面的专家组成竣工验收小组，负责检查验收的具体工作，并制定验收方案。

竣工验收备案

新建、扩建和改建的各类房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收，按《建设工程质量管理条例》规定进行备案。

1．建设单位应当自建设工程竣工验收合格之日起15日内，将建设工程竣工验收报告和规划、公安消防、环保等部门出具的认可文件或准许使用文件，报建设行政主管部门或者其他相关部门备案。

2．备案部门在收到备案文件资料后的15日内，对文件资料进行审查，符合要求的工程，在验收备案表上加盖“竣工验收备案专用章”。如审查中发现建设单位在竣工验收过程中，有违反国家有关建设工程质量管理规定行为的，责令停止使用，重新组织竣工验收。

3．建设单位有下列行为之一的，责令改正，处以工程合同价款2%以上4%以下的罚款；造成损失的依法承担赔偿责任：

（1）未组织竣工验收，擅自交付使用的；

（2）验收不合格，擅自交付使用的；

（3）对不合格的建设工程按照合格工程验收的。

六施工质量不合格处理

（一）工程质量问题和质量事故分类

1、工程质量不合格

（1）质量不合格和质量缺陷

凡工程产品没有满足某个规定的要求，就称之为质量不合格；未满足某个与预期或规定用途有关的要求，称为质量缺陷。

（2）质量问题和质量事故

凡是工程质量不合格，影响使用功能或工程结构安全，造成永久质量缺陷或存在重大质量隐患，甚至直接导致工程倒塌或人身伤亡，必须进行返修、加固或报废处理，按照由此造成直接经济损失的大小分为质量问题和质量事故。2、工程质量事故

按事故造成损失的程度分级

根据工程质量事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，工程质量事故分为4个等级：

（1）特别重大事故：造成30人以上死亡，或100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故；

（2）重大事故：造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重伤，或5000万元以上1亿元以下直接经济损失事故；

（3）较大事故：造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重伤，或1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故；

（4）一般事故：造成3人以下死亡，或10人以下重伤，或100万元以上1000万元以下直接经济损失的事故。

按事故责任分类

（1）指导责任事故

指由于工程实施指导或领导失误而造成的质量事故。如由于工程负责人片面追求施工进度，放松或不按质量标准进行控制和检验，降低施工质量标准等。

（2）操作责任事故

指在施工过程中，由于实施操作者不按规程和标准实施操作，而造成的质量事故。如浇筑混凝土时随意加水，或振捣疏漏造成混凝土质量事故等。

（3）自然灾害事故

指由于突发的严重自然灾害等不可抗力造成的质量事故。例如地震、台风、暴雨、雷电、洪水等对工程造成破坏甚至倒塌。这类事故虽然不是人为责任直接造成，但灾害事故造成的损失程度也往往与人们是否在事前采取了有效的预防措施有关，相关责任人员也可能负有一定责任。（二）施工质量事故的预防

1、施工质量事故发生的原因

（1）技术原因

指引发质量事故是由于在工程项目设计、施工中在技术上的失误。

（2）管理原因

指引发质量事故是由于管理上的不完善或失误。

（3）社会、经济原因

指引发的质量事故是由于经济因素及社会上存在的弊端和不正之风，造成建设中的错误行为，而导致出现质量事故。

（4）人为事故和自然灾害原因

指造成质量事故是由于人为的设备事故、安全事故，导致连带发生质量事故，以及严重的自然灾害等不可抗力造成质量事故。2、施工质量事故预防的具体措施

（1）严格按照基本建设程序办事

（2）认真做好工程地质勘察

（3）科学地加固处理好地基

（4）进行必要的设计审查复核

（5）严格把好建筑材料及制品的质量关

（6）对施工人员进行必要的技术培训

（7）加强施工过程中的管理

（8）做好应对不利施工条件和各种灾害的预案

（9）加强施工安全和环境管理

（三）施工质量问题和事故处理

1、施工质量事故处理的依据

（1）质量事故的实况资料

（2）有关合同及合同文件

（3）有关的技术文件和档案

（4）相关的建设法规

2、施工质量处理程序

（1）事故调查

事故发生后施工项目负责人应按法定的时间和程序，及时向企业报告事故的状况，积极组织事故调查。

其主要内容包括：工程概况、事故情况、事故发生后所采取的临时防护措施、事故调查中的有关数据和资料、事故原因分析与初步判断、事故处理的建议方案与措施、事故涉及人员与主要责任者的情况等。

（2）事故的原因分析

要建立在事故情况调查的基础上，避免情况不明就主观推断事故的原因。

（3）制定事故处理的方案

事故的处理要建立在原因分析的基础上，并广泛地听取专家及有关方面的意见，经科学论证，决定事故是否进行处理和怎样处理。

（4）事故处理

根据制定的质量事故处理的方案，对质量事故进行认真处理。

内容主要包括：事故的技术处理，以解决施工质量不合格和缺陷问题；事故的责任处罚，根据事故的性质、损失大小、情节轻重对事故的责任单位和责任人作出相应的行政处分直至追究刑事责任。

（5）事故处理的鉴定验收

事故处理的质量检查鉴定，应严格按施工验收规范和相关的质量标准的规定进行，必要时还应通过实际量测、试验和仪器检测等方法获取必要的数据，以便准确地对事故处理的结果作出鉴定。事故处理后，必须尽快提交完整的事故处理报告，其内容包括：事故调查的原始资料、测试的数据；事故原因分析、论证；事故处理的依据；事故处理的方案及技术措施；实施质量处理中有关的数据、记录、资料；检查验收记录；事故处理的结论等。3、施工质量事故处理的基本要求

（1）质量事故的处理应达到安全可靠、不留隐患、满足生产和使用要求、施工方便、经济合理的目的；

（2）重视消除造成事故的原因，注意综合治理；

（3）正确确定处理的范围和正确选择处理的时间和方法；

（4）加强事故处理的检查验收工作，认真复查事故处理的实际情况；

（5）确保事故处理期间的安全。

4、施工质量事故处理的基本方法

（1）修补处理

当工程的某些部分的质量虽末达到规定的规范、标准或设计的要求，存在一定的缺陷，但经过修补后可以达到要求的质量标准，又不影响使用功能或外观的要求时，可采取修补处理的方法。

（2）加固处理

主要是针对危及承载力的质量缺陷的处理。通过对缺陷的加固处理，使建筑结构恢复或提高承载力，重新满足结构安全性与可靠性的要求，使结构能继续使用或改作其他用途。

（3）返工处理

当工程质量缺陷经过修补处理后仍不能满足规定的质量标准要求，或不具备补救可能性，则必须采取返工处理。（4）限制使用

当工程质量缺陷按修补方法处理后无法保证达到规定的使用要求和安全要求，而又无法返工处理的情况下，不得已时可作出诸如结构卸荷或减荷以及限制使用的决定。

（5）不作处理

1）不影响结构安全、生产工艺和使用要求的

2）后道工序可以弥补的质量缺陷。

3）法定检测单位鉴定合格的。

4）出现的质量缺陷，经检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算，仍能满足结构安全和使用功能的。

（6）报废处理

出现质量事故的工程，通过分析或实践，采取上述处理方法后仍不能满足规定的质量要求或标准，则必须予以报废处理。

七工程项目质量的政府监督

（一）政府对项目质量的监督职能

1、监督管理部门职责的划分

（1）国务院建设行政主管部门对全国的建设工程质量实施统一监督管理。国家铁路、交通、水利等有关部门按照国务院规定的职责分工，负责对全国有关专业建设工程质量的监督管理。

（2）县级以上地方人民政府建设行政主管部门对本行政区域内的建设工程质量实施监督管理。县级以上地方人民政府交通、水利等有关部门在各自的职责范围内，负责对本行政区域内的专业建设工程质量进行监督管理。2、政府质量监督的性质、职能与权限

（1）政府质量监督的性质

政府质量监督的性质属于行政执法行为，是为了保证工程质量，保护人民群众生命和财产安全，维护公众利益，依据国家法律、法规和强制性标准，对责任主体和有关机构履行质量责任的行为以及工程实体质量进行的监督检查。

（2）政府质量监督的职能

①监督检查施工现场工程建设参与各方主体的质量行为。

②监督检查工程实体的施工质量。

③监督工程质量验收。

（3）政府质量监督的权限

①要求被检查的单位提供有关工程质量的文件和资料；

②进入被检查单位的施工现场进行检查；

③发现有影响工程质量的问题时，责令改正。3、政府质量监督的委托实施

建设工程质量监督管理，可以由建设行政主管部门或者其他有关部门委托的建设工程质量监督机构具体实施。

（1）对责任主体和有关机构履行质量责任的行为的监督检查；

（2）对工程实体质量的监督检查；

（3）对施工技术资料、建立资料以及检测报告等有关工程质量的文件和资料的监督检查；

（4）对工程竣工验收的监督检查；

（5）对混泥土预制构件及预拌混泥土质量的监督检查；

（6）对责任主体和有关机构违法、违规行为的调查取证和合适，提出处罚建议或按委托权限实行行政处罚；

（7）提交工程质量监督报告；

（8）随时了解和掌握本地区工程质量状况；

（9）其他内容。（二）政府对质量监督的内容

1、受理质量监督申报

在工程项目开工前，监督机构接受建设单位有关建设工程质量监督的申报手续，并对建设单位提供的有关文件进行审查，审查合格签发有关质量监督文件。建设单位凭工程质量监督文件，向建设行政主管部门申领施工许可证。

2、开工前的质量监督

在工程项目开工前，监督机构首先在施工现场召开由参与工程建设各方代表参加的监督会议，公布监督方案，提出监督要求，并进行第一次监督检查工作。检查重点是参与工程建设各方主体的质量保证体系和相关证书、手续等。3、施工期间的质量监督

（1）常规检查

监督机构按照监督方案对工程项目管过程施工的情况进行不定期检查。检查内容主要是：参与工程建设各方的质量行为及质量责任制的履行情况，工程实体质量和质量控制资料的完成情况，其中对基础和主体结构阶段的施工应每月安排监督检查。

（2）主要部位验收监督

对工程项目建设中的结构主要部位，除进行常规检查外，应在分部工程验收时进行监督，监督检查验收合格后，方可进行后续工程的施工。

（3）质量问题查处

对在施工过程中发生的质量问题、质量事故进行查处。根据质量监督检查情况，对查实的问题可签发“质量问题整改通知单”或“局部暂停施工指令单”，对问题严重的单位也可根据问题的性质签发“临时收缴资质证书通知书”。4、竣工阶段的质量监督

主要是按规定对工程竣工验收备案工作进行监督。

（1）做好竣工验收前的质量复查

对质量监督检查中提出质量问题的整改情况进行复查，了解其整改情况。

（2）参加竣工验收会议

对竣工工程的质量验收程序、验收组织与方法、验收过程等进行监督。

（3）编制单位工程质量监督报告

单位工程质量监督报告在竣工验收之日起5天内提交竣工验收备案部门。对不符合验收要求的责令改正，对存在问题进行处理，并向备案部门提出书面报告。

（4）建立建设工程质量监督档案

建设工程质量监督档案按单位工程建立。要求归档及时，资料记录等各类文件齐全，经监督机构负责人签字后归档，按规定年限保存。八、健康、安全和环境管理：

英文简称是HSE管理

HSE管理:强调在建设工程项目建设过程中重视人员的健康、安全以及对周围环境的保护。

要求:1、了解HSE管理管理的重要性；2、掌握HSE管理在项目不同阶段的内容；3、熟悉项目经理在HSE管理中的责任；4、熟悉HSE管理理保证体系、管理系统与具体作法

1、健康、安全和环境管理的作用

宏观上来看，在考虑项目的成本、工期、质量的同时，必须考虑建设工程项目的社会效益，必须站在全社会的总体利益的高度来建设一个项目。

从微观上看，好的HSE管理会为企业带来长远的经济效益，同时有助于降低项目所面临的风险。

2、健康、安全和环境管理在项目不同阶段的内容可行性研究阶段的HSE管理：

●定量的风险估计●过程危险评价●对环境影响的评价●社会效益规划设计阶段的HSE管理：

●对建造目标的危险性的估计●设计变更控制●可建造性的评价●可操作性的评价●HSE评价发包阶段的HSE管理：●投标者预审、选择及审核●承包商预审●承包商选择施工中的HSE管理：●制订施工安全计划●详细安排施工工艺，并进行风险分析●正确估计和控制危害健康的材料●进行健康、安全和环境管理培训●做好HSE管理的详细制度安排●安排好事故的预防和报告措施3

、项目经理在HSE管理中的责任●负责在项目策划中做好健康、安全和环境管理工作的全面安排●负责确保现场环境对健康、安全和环境管理没有影响●负责指导各级人员做好健康、安全和环境管理工作，并以身作则一、单选题:1.建设工程项目质量控制系统的控制目标是()所规定的质量标准.A.施工承包企业B.建设工程项目目标C.国家工程建设质量验收标准和规范D.国家工程建设强制性标准B.2.建设工程项目施工组织方案中需要解决和安排().A.施工程序和工艺顺序B.施工工艺和施工方法C.工艺顺序和施工方法D.施工流向和施工工艺A.3.施工验收质量控制是对工程项目中各类已完工程的质量控制,该工作在()进行.A.单位工程竣工验收阶段B.项目施工全过程各阶段C.隐蔽工程验收阶段D.分部工程验收阶段

B.4.施工承包单位对工程质量问题的责任不能因()而减轻责任.A.设计图纸错误B.勘察资料失实C.监理单位验收失误D.试桩检测有误C.5.建设工程项目的施工质量