竞聘客服演讲稿集合九篇

第页共页竞聘客服演讲稿集合九篇竞聘客服演讲稿集合九篇竞聘客服演讲稿篇1尊敬的各位领导，同事们：大家好，今天竞聘的职位是____班长，首先我简单介绍下自己。我叫XXX。我从xx年来公司至今，我从客服代表做起，在中心领导为员工提供的晋升平台上，我把握时机通过自己的努力从组长一直走到如今的班长岗位。是和领导和同事们的帮助和支持是分不开的。所以我更加努力工作，终于在的文化节上带着我的团队获得团体二等奖的好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要快乐，这是我们集体的共同努力的结果。首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长的工作的认识，要想成为一名合格的班长，我用5个词组来概括，第一就是领悟，我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目的。第二就是沟通，把我们所领悟的东西下传给我客服代表，然后再把工作中遇到的问题反应给我领导，做好上传下达，做好纽带，第三就是执行，严格执行中心的制度，确保完成各项运营指标，第四就是创新，在工作中只有不断的考虑创新才能进步，才能提升业务效劳程度，最后就是班长要以自己的魅力使这个集体凝聚在一起，来发挥他最大的潜力，这样在才能到达人员培养、业务开展和客服效劳多丰收目的。其次我要谈一下对于管理者的认知，在一个班组内，一名班长她担任的角色有很多，同时伴随她的转变就有多样，在话务突增时，她需要及时调配坐席人数来保证指标的正常完成这时她是一名决策者，在客服代表有想法有意见时，她要及时把这些建议反应给领导，使领导更好的掌握员工的思想动态，这时她是一名联络官领导的好助手，在用户和客服人员需要帮助时，及时为他们解决问题这时她又是一名效劳者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己的性格魅力。假如我还能继续担任班长，我打算主抓一下四点，首先我把团队建立放在第一位，由于我们____部做了调整，预定人员会分到班组内进展前台接续工作，所以怎样能使这局部客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要的。我的目的是内促气氛，外树形象。其次就是运营指标，我的目的是不断创新，严守指标，第三就是效劳，我会在通过听音培训和班组开展效劳值周生的活动来提升大家的效劳程度。效劳值周生的职责就是用来监管本班级的效劳质量，这样大家优者中选，对提升班级效劳质量也会起到正面竞争作用。当然假如本周的效劳程度在效劳值周生的监管下有所进步，值周生会有相应的奖励。最后就是学习成长局部，我们只有过硬的业务根底才能更好的为用户效劳，所以我们在积极进取的同时也要稳扎根底知识。竞聘客服演讲稿篇2尊敬的各位领导、同事们：大家好！首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的时机！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个局部：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目的以及主要工作思路和措施。一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们纯熟度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的完毕冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得考虑的问题。如何解决呢？建议培训关于效劳意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监视力度方面。目的是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。2、销售意识方面：请大家考虑一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改良的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家分享！二、我的优势，分为3个方面。心态：我从**年开场做客服效劳，这些年里面积累了很多经历，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个才能的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及才能的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定最好的表达了客服专家：在**年的时候，刚开场进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的才能帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习才能还不够。今后我要给自己制定短期学习目的和长期学习目的三、我的任职目的以及主要工作思路和措施任职目的：1、使我们小组的每位员工都可以充分发挥自己的优势和长处。2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。3、形成学习为主的小组气氛。为完成这些目的，我准备按照以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业才能，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析^p、预测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关根据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。4、带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的才能。最后我对今天这个竞职演说做个总结，今天，我是本着锻炼、学习、进步的目的来参加竞聘。假如我竞聘成功，我会努力；假如我竞聘不成，我会更努力。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份梦想；对待工作，会多一份努力；对待领导，会多一份尊敬；对待同事，会多一份微笑；对待生活，会多一份热爱；我相信，时机只会垂青那些有准备的人。谢谢大家！竞聘客服演讲稿篇3尊敬的各位领导，各位同事：你们好!非常感谢公司给我这次竞聘物业客服的珍贵时机，感谢公司给我一个自我展示的平台，给我一次学习、锻炼自己的好时机。我叫xx，xx岁，xx学历，xx年毕业于xx，xx专业，xx年xx月xx日参加xx管理效劳，担任xx客服工作至今。参加xx物业公司以来，已有xx个月，xx个月来，我从对物业知识的一无所知，到业务熟悉，让我学到了许多，懂得工作积极向上，团结同事，尊重领导的好习惯，养成了吃苦耐劳，认认真真肯干的好作风。也让我在这个工作岗位上，始终可以保持着良好的心态工作，可以虚心学习别人的长处，吸纳别人处理工作事务的好方法、好经历。可以积极主动履行工作职责，可以及时完成领导交办的其他工作任务。总之，这短短xx个月，翻开了我人生的另一扇窗，掌握了一项新的工作技能，我非常感谢培养我的领导，让我有如此大的收获，谢谢你们!我参加这次物业客服的竞聘，理由很简单。我认为我有以下几点优势：1、本人有着办公室公共事务处理的相关专业知识和业务操作技能。自毕业参加工作以来，我参加过xxxxxx等工作，在沟通与处理事情方面有足够的耐心与诚心，这是客服工作不可缺少的。在计算机方面是我的专长，办公室公文处理，业主客户档案管理方面，我逐步在尝试进展信息化管理。作为专业的物业管理公司来说，信息化将是以后的必然趋势。相信我的这一专长，可以更好地效劳于公司，效劳于广阔业主。2、有较强的工作才能。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，老实待人。经过不断学习和锻炼，自己的业务才能、组织协调才能、判断分析^p才能、详细处理客服工作中实际事务的才能都有了很大进步，可以胜任客服工作。3、总是以极大的热情投入工作中。详细表如今：(1)、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反应。(2)、报修及时，维修到位。(3)、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。4、以公司为家，以领导交付的事情为荣，并认真地按时完成，任劳任怨，爱岗敬业。假如这次竞聘成功，我将更加努力做好客服工作，树立优质客服形象，本着公司的利益，维护好公司形象，维护好公司声誉的原那么，积极主动的开展效劳工作。(1)加强学习，全面进步自身素质。纯熟掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，努力掌握小区管理、装修监管等根本理论知识。努力学习会计专业知识，适应形势开展的需要。不断地丰富自己、进步自己，时刻准备着将现有的客服及出纳工作做到最好。在思想上树立主人公的观念，以全局为重，以事业为重，以公司开展为重，将自己的才智毫无保存的奉献出来，不当摆设。(2)标准业主的档案资料管理，全面施行信息化管理。只有这样在业主、顾客有所需求时，我们才能在最短的时间内找出准确顾客信息，采取最有效的针对性效劳措施。(3)加强现场的巡视力度，强化一线管理。物业效劳工作非常重要的一个方面就是巡视现场，做到对小区细节的理解，才能及时发现小区内存在的问题。(4)强化情感沟通，促进和谐双赢。平日多加强与业主的沟通，只有多接触才能增进彼此之间的理解，只有多沟通才能更切合实际的掌握业主对物业的需求和意见，只有平时多沟通建立起一定的情感根底，才能在遇到问题时争取到业主更多的理解和支持，进步业主满意的微笑，因为业主满意的微笑是收缴各项管理费的保障。(5)保质保量完成领导交办的每一项工作任务。各位领导，各位同事，我作为xx物业公司的普通一员，在公司工作的这段时间，让我懂得勤于学习，吃苦耐劳，踏踏实实做人道理，xx个月的时间，我也对公司产生很深沉的感情，不管这次竞聘结果如何，我感谢公司给我这一次竞聘的时机，祝愿xx物业公司的明天更加辉煌!我的竞聘演讲到此完毕，谢谢大家!竞聘客服演讲稿篇4尊敬的领导、各位同事：大家好！我是客服部的售前客服xx，在公司已经工作两年的时间了，得知这次公司组织客服主管的内部竞聘，我决定过来争取这个时机，我觉得我的才能也到达了可以做好主管工作的地步，同样我也相信我能做好这份工作。首先我说说我的一些优势，来到公司已经两年，我根本熟悉了公司的运转流程，认识了公司大局部的同事，也明确知道在客服的工作上有哪些是需要和各个部门去进展配合的，像产品方面的知识，我们是需要和产品部的同事进展配合，每次的新品培训，都是需要邀请他们来给我们做培训，理解我们的产品，让我们在工作当中可以更好的推荐给客户。在活动方面，我们要和运营部做沟通，理解这次活动的时间，促销的力度，折扣优惠卷如何才能给到。作为客服主管，在这些配合沟通当中是需要积极做好的，这样才能让我们的客服同事更好的从事自己的工作，同时也能理解到需要注意的事情和学习的东西。其次在工作方面，我两年来销售的业绩大家有目共睹，屡次拿到月度的销售冠军，在去年的时候，也是年度的销售亚军，那还是我进入公司的第一年，而今年我的销量更是遥遥领先，转化率也是同事们学习的典范，可以说在售前这一块做的很不错，在售前方面，我积极跟售后的组长学习，平常交接班之后，我也会待在公司里面跟同事学习，之前有轮岗过一个月的售后工作，我也很好的做好了，并没有引起纠纷和投诉的情况产生。对于客户部方方面面的工作，我虽然没有全部都做过，但是也有了一些理解，并清楚在主管的位置上要做哪些工作。最后我想说下假设我在主管位置上要做的工作，一直以来我们客服部的同事都比拟各自为战，虽然有沟通交流过售前售后的知识，但是却没有一个体系，每个人的销售技巧和售后效劳都是不太一样的，也没有统一的话术，假如我作为主管，我要做的就是建立一个系统，让售前售后的同事有一套完好的话术，并定期做一些更新，这样即使你的销售才能有所欠缺，但是还是可以从别人那学到东西，或者即使工作繁忙，翻开话术，和客户沟通的时候，也能找到较好的答复，而不用每次问同事，这样对于新来的同事也是一个好的教学材料。这样大家的销售才能提升了，业绩上去了，自然提成也拿得多。当然我可能还有些缺乏，我没有做过管理的经历，但我相信，以我外向积极的性格，一定可以不断的学习和总结中做好主管的工作，假如各位领导和同事觉得我适宜的话，请投我一票，谢谢！竞聘客服演讲稿篇5各位领导、各位同事：大家好!我叫刘玲，我的竞聘目的是：旗舰店客服领班。首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的时机!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫《责任》：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。今天我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个局部：一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。三、我的任职目的以及主要工作思路和措施一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些?该如何解决?客服主管竞聘演讲稿1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们纯熟度需要一个过程，而且因人而异。还有很多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的完毕冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得考虑的问题。如何解决呢?建议培训关于效劳意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监视力度方面。目的是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。2、销售意识方面：请大家考虑一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改良的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。2：他进来不满意，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家分享!二、我的优势，分为3个方面。心态：我从07年开场做客服效劳，这些年里面积累了很多经历，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个才能的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及才能的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定最好的表达了客服专家：在09年的时候，刚开场进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情｝平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的才能帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在犹豫的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法消除他的犹豫呢?好的是会直接放弃这成交的时机，我们的思维应该转变，为什么顾客在犹豫?为什么他不想买?消除了这些，并很好的处理好了这些问题，相信你成交的时机将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。竞聘客服演讲稿篇6各位领导、各位同事：大家好！我叫xx，我的竞聘目的是：旗舰店客服组长。首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的时机！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为开场白：诗的名字叫《责任》：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。今天我的演讲题目是：责任，请扛在肩上。内容主要分为三个局部：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目的以及主要工作思路和措施。一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些？该如何解决？1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们纯熟度需要一个过程，而且因人而异。还有很多人效劳标准用语不标准，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的完毕冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得考虑的问题。如何解决呢？建议培训关于效劳意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核，重点放在加大效劳监视力度方面。目的是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。2、销售意识方面。请大家考虑一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服？为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改良的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。他进来不满意，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家分享！二、我的优势，分为3个方面。心态：我从XX年开场做客服效劳，这些年里面积累了很多经历，以前看的人会很害怕，当我自己有了这个才能的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及才能的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定还好的表达了。客服专家：在XX年的时候，刚开场进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的才能帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，有一天，我问客服：假如你和顾客沟通时，顾客还在犹豫的时候，他说，那我再看看，你的回复语是好的还是想别的方法消除他的犹豫呢？好的是会直接放弃这成交的时机，我们的思维应该转变，为什么顾客在犹豫？为什么他不想买？消除了这些，并很好的处理好了这些问题，相信你成交的时机将是100。每个客服的处理方式都要有自己的一套处理方式。总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习才能还不够。今后我要给自己制定短期学习目的和长期学习目的三、我的任职目的以及主要工作思路和措施任职目的：1、使我们小组的每位员工都可以充分发挥自己的优势和长处。2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。3、形成学习为主的小组气氛。为完成这些目的，我准备按照以下思路开展工作：1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的，是团队的典范，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的`成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业才能，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析^p、预测和规划，反应给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关根据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。4、带着小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的才能。以上就是我个人的组长竞聘演讲，希望能和各位朋友分享！请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗完毕：挂在嘴上，不如记在心上；记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。竞聘客服演讲稿篇7各位领导、各位评委：大家好！首先感谢党组再次给我参与的时机。参加这次竞聘，对我来说，既是机遇，也是挑战，对此，我将会抓住机遇，迎接挑战，再一次锤炼和提升自己。我叫xxx，曾在基层和机关任职，现任xxx，二十多年烟草企业的工作，积累了一定的理论经历，经过对自身才能和各方面因素的综合考虑，我决定竞聘____经理这个岗位。在卷烟营销网络中，____经理作为烟草企业营销市场的先锋，是烟草形象的重要代表，他既是一名基层管理者，又是一名网络管理员。我认为：《做一名合格的____经理》，必须从以下五个方面积极开展工作。一、方案和预测。____经理的第一任务就是对客户经理和其他效劳人员的效劳活动进展详细的安排和管理，将公司的各项任务逐级落实到每个客户经理身上，因此我必须擅长把销售信息，市场信息，客户信息有机的结合，制定相应的部门方案，按照季节特点对销售指标分解到月，既要保持销售压力，又要保持员工士气，一份合理准确的营销方案将是实现全年目的任务的有力保证。同时必须擅长预测，进步预见才能。由于卷烟销量和营销管理是一个动态过程，每天都会发生很多意想不到的实际情况，假如不能很好的预测，那只能是一名“救火员”，被动的处理各类突发问题，因此，我必须根据市场销量变化敏锐的感知客户经理和销售业绩的变化情况，进展大胆而又准确的预测，及时调整营销战术和管理方法，从而制定出每天的工作方案和布置，使得____的日、月、年的各项工作做到有章可循，有条不紊，进步工作效率，防止和降低各类不利因素的发生。二、认真调研和分析^p，细分市场，提升客户“四度”没有市场调研就没有发言权，因此，必须通过走访零售户和调阅各类资料进展对客户、市场、品牌的分析^p。通过走访，理解辖区市场的根本情况；客户对品牌的评价和需求；对四员效劳质量的评价和需求；客户的盈利情况；客户满意度情况；卷烟销售走势；重点品牌培育程度，特别要关注客户状态，要建立详细全面的客户经营档案，通过图表的形式把重点客户的销售构造，重点牌号进展比拟分析^p，发现异常波动变化等情况，及时采取有效措施；同时做好客户销售业绩分析^p，客户需求分析^p和效劳分析^p，建立信息反应机制，通过分析^p不断改良工作中的缺乏，完善效劳措施和效劳工程。全面提升客户的满意度、忠诚度、奉献度和依存度。满意度是公司对客户的承诺，是首要条件，是其他“三度”的基石。对此，要加对强客户经理的培训，不断提升自身素质和营销技能，为客户提供优质效劳。三、擅长诊断和传授。市场的培育和客户的情况很复杂，不仅差异大，而且受许多因素的制约，因此我要通过走访零售户，在客户经理拜访日记批阅过程中，发现的各类问题要及时进展诊断，要透过现象看本质，找出发生问题的真实原因，针对性的予以指导，从个性中找出共性，从而使客户经理在拜访过程中可以得到不断完善和进步，同时通过每天的班后会对他们传授营销技巧，商品知识，指导如何更好的和客户进展沟通交流，如何处理客户的抱怨，意见，如何更好的发挥十大职能，帮助客户进步效益等，特别是对重点客户的差异化效劳要精心安排，要经常深化市场与客户经理一起协同拜访，面对面的进展现场指导，不断提升整体的营销程度和效劳水准。四、擅长沟通和协调。我认为，要想干好本职工作，首先要擅长向上沟通，透彻领会上级的意图，及时汇报市场情况，帮助公司进步决策质量。其次要擅长向下沟通，关心和理解属下每位员工的内心世界，掌握员工的个性和特点，有针对性的对其进展管理，帮助员工解决实际困难，做到以诚待人，以情感人，从员工那里汲取丰富的养分。另外要融洽好各类效劳人员，把诸多个体整合成一个战斗力强的团队，取长补短，协同配合，产生整体大于局部之和的成效，充分发挥团队精神，形成协调一致、积极向上的和谐集体。五、擅长挖掘和培养。一个人的才能往往由于外部环境等因素的影响而不能得到充分的施展，因此我必须在自身职责和职权范围内充分发挥鼓励机制，开发客户经理的才能，脑力和挑战力，对员工的各类特长进展赞扬和引导，充分挖掘每位员工的潜力和能动力，发挥其个性，使他们爆发出主观能动性，在岗位上发挥最大的能量。除此，要加强对员工的培养，灌输和传播企业文化和经营理念，培养他们对公司的忠诚度和依赖度，进步现代效劳意识。只有通过向书本学，向理论学，向客户学，向同事学，才能不断提升营销技巧和效劳水准，要不断总结和探究，将他们逐步培养成一支高素质的职业化的客户经理队伍。一份耕耘，一份收获。各位领导、各位同仁，无论竞聘结果如何，我将会一如既往的干好本职工作，不断地进展探究和创新，为淮北烟草持续、平稳、安康开展，做出应有的奉献。谢谢大家！竞聘客服演讲稿篇8尊敬的各位领导、同事们：大家好！首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的时机！此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的奉献。今天，我站在这里竞聘客服主管职位，内容主要分为三个局部：一、客服存在的问题有哪些？如何解决？二、我的优势。三、我的任职目的以及主要工作思路和措施。一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法？1、客服整体的效劳意识和效劳质量有待加强。举个例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们纯熟度需要一个过程，而且因人而异，还有很多人效劳标准用语不标准，回复的用语和自己聊天一样，那么如何迅速的完毕冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，怎样快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得考虑的问题。如何解决呢？建议培训关于效劳意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把效劳语言作为一项重点来考核,重点放在加大效劳监视力度方面。目的是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。2、销售意识方面：请大家考虑一个问题：在淘宝这个大舞台上面，竞争对手强手如云，为什么别人要买你的衣服？为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服？质量，款式，价位差不多的比比皆是。你有什么优势可以竞争过别人？这是我们的销售意识需要改良的：不是普通的进来买一件衣服，买2件衣服，而是要附件销售。怎么样才能多件销售。他进来不满意，想考虑，想比照看看，是不是在这一步你就放弃坚持销售呢？如何改善这个呢？首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为主管的时候，会和大家分享！二、我的优势，分为3个方面。心态：我从XX年开场做客服效劳，这些年里面积累了很多经历。以前看的人会很害怕，当我自己有了这个才能的时候，我对待顾客我是非常有自信，我是一个专业的导购师，每次顾客回访的时候，夸赞我们的效劳以及才能的时候，这个是我最开心也是最自豪的，没有比别人给你肯定最好的表达了客服专家：在XX年的时候，刚开场进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有。在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的才能帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。培训和帮带：很多时候，我们的思维都局限在常规思路里面，总之，我考虑的是，每个员工将来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。说完优点，我想简单谈一下我的缺点：我的学习才能还不够