绩效面谈方法及技巧课件

绩效面谈方法及技巧目录绩效管理概念与意义回顾绩效面谈的目的、步骤和原则绩效面谈的技巧和方法绩效面谈情景剧及现场演练公司发展需要的几个关键要素：公司战略得到有效落实和实施每位员工与公司目标一致，共同致力于公司发展公司管理水平和运作效率不断得到提高公司中的问题得到有效解决和改善员工能力不断提升通过绩效管理得以实现首先让我们回顾一下绩效管理的内容，什么是绩效管理绩效管理是指企业管理者通过建立合理的绩效衡量系统，将企业愿景(Vision)和战略(Strategy)分解为易理解、可操作的具体指标，合理进行资源配置和工作指导，实施绩效考核，以确保企业各部门和个人的工作活动及业绩能够与企业的战略目标保持一致的一系列管理活动的总称。高效的绩效管理体系是企业实现战略目标的重要工具绩效管理≠绩效考核绩效管理的核心思想在于不断提升公司和员工的绩效和能力绩效计划绩效实施与管控绩效考评绩效面谈与述职绩效管理循环绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效计划绩效实施与管控绩效考评绩效面谈与述职绩效改善循环公司层面引导员工实现公司目标提升公司绩效水平员工层面上级帮助下级提升绩效下级提高管理技能和管理水平绩效管理概念与意义回顾绩效面谈的目的、步骤和原则绩效面谈的技巧和方法绩效面谈情景剧及现场演练一个小故事：张课长的绩效考评工作完成真正完成了吗？又到了月底，A公司的经理和员工们又开始了每月的绩效考评了。

张课长直接管着16名员工，因此他又将忙于填写16份内容相差不多的绩效考核表。由于人事部已经催了很多次了，所以他必须在周末的时候完成这些表格。否则，下周一又要接到人事部的催“债”电话了。

他确实想到了一个好办法。他把表格发给每位员工，让员工自己在上面打分，然后派人收齐，在上面签上名，再交给人事部。好，问题解决了，纸面上的工作都按人事部要求完成了，人事部也很满意，于是每个人都结束表演回到了“现实的工作”中去。

忙碌一时的绩效考评工作就这样“完成”了。

张课长的绩效考评工作是不是真的完成了呢？如果你是张课长的老板，你会对他的这些表现满意吗？他的问题出在哪里？

考评工作缺少绩效反馈面谈的环节没有绩效反馈，员工就无法知道自己工作是否得到了上级的认可，就会乱加猜测，疑神疑鬼，影响工作情绪；没有绩效反馈，课长就无法知道绩效考评是否真正起到了作用，对继续进行考评没有信心；没有绩效反馈，课长就不能有的放矢地指出员工的不足，更无法给员工提建设性的改进意见，最终将导致员工的进步受到限制，管理水平将无法得到有效的提高。无法实现绩效管理提高绩效水平的目的张课长的问题出在什么地方？完整的绩效管理循环前期绩效指标体系建设绩效计划活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始绩效实施与监控活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间绩效评估活动：评估员工的绩效时间：绩效间隔期间绩效面谈与述职活动：主管就评估的结果与员工讨论、述职会时间：绩效期间结束时中期绩效提升员工发展计划、人事异动，薪酬调整、奖金发放、培训后期绩效反馈面谈的目的准确评估员工工作业绩客观评价员工工作表现及能力指出不足之处并提供改进建议提供教育培训等职业发展的计划指导制定下一周期绩效目标12345通过沟通达成共识，避免偏差肯定员工成绩，更好激励员工共同分析失败原因，提升绩效促使员工持续进步、长远发展帮助员工明确下一步目标和方向绩效面谈的实施步骤面谈前的准备主管人员：选择适宜的时间，并征得员工的同意；选择适宜的场地；准备面谈的资料（包括绩效考核表、员工日常工作表现记录）；计划好面谈的具体程序员工：准备表明自己绩效的资料和证据；准备好提出问题。面谈中的内容员工对上阶段工作进行汇报总结员工绩效目标完成情况逐项进行分析主管人员与员工沟通达成一致并打出分数共同对上阶段存在的问题进行分析，并提出解决方法或改进建议主管人员提出下一阶段工作对员工的期望并指出可以从主管处得到的支持和指导；根据上阶段工作情况对下阶段绩效指标及目标进行调整和改进，双方签字确认下阶段绩效目标整理面谈内容，填写绩效沟通记录表，交人力资源部备案。面谈后的工作员工：根据面谈结果对执行绩效计划和改进措施。主管人员：对新一期绩效目标执行情况进行监督，并提供相应指导。绩效反馈面谈前主管人员应做的准备主持绩效反馈与面谈的管理者和参与面谈的员工都要进行充分准备选择适当的时间和员工商定一个双方都比较空闲的时间。例如：不要选择接近下班的时间计划好面谈将要花费的时间有利于把握面谈反馈的进度和双方工作安排1234选择适当的地点主管办公室、小型会议室或类似咖啡厅等休闲地点还应注意安排好谈话者的空间距离和位置。距离太近，造成压抑感，距离太远，沟通双方无法清晰地获得信息准备面谈的评估资料主管人员应做的准备充分了解被面谈员工过去和现在的情况。包括教育背景、家庭环境、工作经历、性格特点、职务以及业绩情况等其他面谈所需的各种资料。包括对员工的绩效进行评估的表格、员工日常工作表现的记录等。计划好面谈的程序计划好如何开始。采取什么样的开场白取决于具体的谈话对象和情境计划好面谈的过程。先谈什么，后谈什么，要达到何种目的，运用什么技巧计划好在什么时候结束面谈以及如何结束面谈。绩效反馈面谈前员工应做的准备回顾上一绩效周期的表现与业绩，准备一些表明自己绩效状况的事实12对自己的职业发展有一个初步的规划，正视自己的优缺点和有待提高的能力。以便和主管一起制定改进计划面谈员工应做的准备事先安排好工作时间，避开重要和紧急的事情43面谈是个双向交流的过程，准备好向管理者提问的问题，解决自己工作过程中的疑惑和障碍绩效反馈面谈的主要内容回顾和讨论过去一段时间工作进展情况，包括工作态度、工作绩效、纪律表现等主管和下属讨论计划完成情况及效果、目标是否实现对员工做出评估主管向员工提出工作建议或意见讨论对员工的要求或期望讨论可以从主管那里得到的支持和指导讨论员工工作现状及存在的问题，如工作量、工作动力、与同事合作、工作环境、工作方法在分析工作优缺点的基础上提出改进建议或解决办法主管阐述本部门中短期目标及做法员工阐述自己的工作目标，双方努力把个人目标和本部门目标结合起来共同讨论并确定下个绩效期的工作计划和目标以及为此目标应相应采取的措施绩效管理概念与意义回顾绩效面谈的目的、步骤和原则绩效面谈的技巧和方法绩效面谈情景剧及现场演练选择合适的语言是成功绩效面谈的关键之一在进行绩效沟通时要多说——请——你讲的有道理——上个月在。。。方面做的不错——我理解你，如果是我，可能也会这么做的——让我们想想，有没有更好的方法呢——这样做，会不会更好一点呢——我相信你一定可以取得更好的成绩的绩效面谈中如何正确的运用语言课长：小王，你可真懒，你这是什么工作态度呀!课长：小王，一个月，你迟到十三次，能解释一下原因吗？课长：小李，你的工作不错！课长：小李，你这个月对曝光对位的工艺流程进行了优化，使我们的产品到下工序的时间节约了一半，提高了公司的工作效率。课长：小朱，你工作这么差，我真受不了！课长：小朱，作为生产人员，你的操作技能和速度需要加强，要按SOP作业，对新员工绝对不能急躁和发脾气，还有就是你注意遵守纪律，不要铃声还没响就停下来等着去吃饭了绩效面谈过程中的禁忌一忌无证据无数据的胡说。二忌指手划脚教训人。三忌做好好先生。四忌听不进下属的意见。五忌毫无建设性和指导性的废话。六忌反馈笼统模糊不知所云。七忌牵扯与工作无关的评价。八忌只“泼冷水”。九忌无重点随意沟通。十忌选择不适合的环境。绩效面谈过程中的体语忌讳1.避免翘起二郎腿2.避免打哈欠,伸懒腰3.不要用手挖耳孔,鼻孔,不要剪指甲4.不要将手搂在头后5.不要双臂交叉6.勿来回抖动大腿7.避免坐的太近或太远绩效面谈金点子：“汉堡包”原则：先表扬特定的成就，给予真心的肯定；然后提出需要改进的“特定”的行为表现；最后以肯定和支持结束。好消息不太好的消息在实际工作中绩效反馈面谈与考核经常成为一个困难的事情当主管被强制要求做绩效面谈时，当绩效反馈被当作一项工作任务时，主管采取的做法是在员工离开座位不在办公室的时候，偷偷“溜”进员工的办公室将绩效考核表放在员工的办公桌上，然后等员工不在办公室的时候，再偷偷“溜”进去，把员工签好字的绩效考核表拿回去，交给人事部存档，就算是完成了面谈的任务，就算是做了绩效考核。有的管理者为了不与员工面对面，避免面面相觑的尴尬和极有可能发生的争吵，就趁自己与员工一起上洗手间的间隙，与员工隔着木板沟通绩效考核的结果，他们把“办公室”挪到了洗手间。绩效反馈面谈的障碍及原因分析绩效反馈面谈的障碍绩效反馈面谈操作困难：目前绩效反馈面谈就是把绩效特差的员工找来谈谈话，了解具体情况，帮忙分析一下低绩效原因，对绩效改善效果并不显著绩效面谈没有绩效面谈表，也没有记录，都是非正式的对以下三种员工的面谈比较困难：工作认真但绩效较差的员工各方面显示绩效平平但无重大差错的员工严重低绩效的员工造成障碍的原因分析1、绩效管理体系设计与实施引起的问题2、主管人员不重视或缺乏技巧3、员工抵制面谈没有时间。很多主管人员常以忙为理由而忽略这个环节认为评估结果已有了，面谈没有必要缺乏面谈的技巧：有些主管由于缺乏技巧不能进行融洽的面谈指标设计不科学，不能客观反映员工绩效绩效实施中，主管人员不注重沟通和辅导，许多问题都攒到评估时一起和员工算总帐，有可能形成对峙和僵局评估时主观性较大，不能很好反映员工绩效差异，容易引起争议面谈对工作绩效并没有很大改善面谈只是走形式，没提出针对性改进意见，对自己没有帮助绩效面谈后工作照旧，仍不清楚努力的方向主管人员在面谈中的表现造成员工对面谈发怵：主管人员倾向于批评下属，面谈就变成了批评会如何同各种类型的员工进行绩效反馈面谈这样的人怎么谈优秀的下级以鼓励为主；一起制定发展计划；为其创造机会和空间，莫急于许诺一直无明显进步的下级开诚布公；讨论现职位是否适合他；分析原因使其认识到不足，包括个人的动机、工作方法、个人困难等绩效差的下级具体分析原因；不要一概认为个人问题；避免面谈中的冲突年龄大、工龄长的下级尊重；肯定贡献；耐心而关切；为其出主意；过去的成绩不能被抹杀，让他们接受现实的差距过分雄心勃勃的下级耐心开导；用事实说明其差距；不能只泼冷水；讨论未来发展可能性和计划，但不要让其产生错觉；水到渠成沉默内向的下级耐心启发，善于使用开放性的问题；提非训导性的问题；多征询意见发火的下级应耐心听完；尽量不马上争辩；找原因，冷静分析纠正问题员工错误的步骤以善意的态度指出问题所在提出具体、客观的事实根据讨论产生问题的原因让下属提出解决问题的方法双方同意解决方法表示你对他的支持和信任绩效管理概念与意义回顾绩效面谈的目的、步骤和原则绩效面谈的技巧和方法绩效面谈情景剧及现场演练情景剧时间我们模拟了两个场景，在第一个场景中，由于双方对考核认识不足、准备不到位、考核技能欠缺等原因，导致绩效面谈失败。在第二场景中，由于双方对考核有了正确的认识，准备比较充分、经过了系统的考核培训，绩效面谈取得了成功。下面我们来看一下：第二场景中绩效面谈的成功准备充分，事先约定分析问题，找到解决方案双方均有机会提出自己的意见和建议对考核的认识到位经理的角色能够到位并运用了管理技能形成了下一步的改进计划和目标历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。[串点成面·握全局]

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是(

)A．信息传递快捷简便B．改变着人们的思想观念C．阻碍了人们的感情交流D．影响着人们的社会生活解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：C关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为

机械动力牵引的新式交通工具，火车、

汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进

的电讯工具，有线电报、电话、无线电

报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推

动了经济与社会的发展。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命爆发，随后建立了中华民国，颁布了《中华民国临时约法》；辛亥革命是中国近代化进程的里程碑。(2)1924年国民党“一大”召开，标志着第

一次国共

合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军出师北伐，连克武昌、九江，直捣南京、上海，取得巨大成功。历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平

3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路

二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。

提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。[串点成面·握全局]

一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D[典题例析][例1]

上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A[典题例析][例2]

(2010·福