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PPT内容可自行编辑勹诊医疗服务的精细化管理主讲:XXX凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦。孙思邈④国⑤PPT内容可自行编辑开始上课!SDFECONTENTS01)→精细化管理的理解→精细化管理的内涵03)→精细化管理的目标04)→门诊医疗服务的精细化管理精细化管理的理解精细化管理是一种工作过程质量控制和改善的管理技术,也是一种管理哲学、一种管理系统和套管理工具,通过管理规则的精细化管理系统化和细化,使组织管理各单元精确、协同和高效运行。精细化管理的核心是两化系统化和细化—建系统、抓程序ORTCO系统的要素功能目标引导:个人与组织一致◆规则落实:点线面,文件落地◆训练转化:文件转化为行为与技能◆考核保障:关键控制点选择◆文化支撑:潜规则支持管理依赖的对象只能是规则⑥管理制度是管理的显规则,是行为契约③文化是管理的潜规则,是心理契约破窗效应的启示破窗效应(英语:Brokenwindowstheory)是犯罪学的一个理论,该理论由詹姆士威尔逊(JamesQ.Wilson)及乔治凯林(GeorgeL.Kelling)提出,并刊于《TheAtlanticMonthly》1982年3月版的一篇题为《BrokenWindows》的文章。此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉心一幢有少许破窗的建筑为例,如果那些窗不被修理好,可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内,如果发现无人居住,也许就在那里定居或者纵火。◆一面墙,如果出现一些凃鸦没有被清洗掉,很快的,墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西一条人行道有些许纸屑,不久后就会有更多垃圾,最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这些现象,就是犯罪心理学中的破窗效应树立优秀医院文化01宗旨》以病人为中心,为病人提供最高水准的服务02愿景》成为区域中医疗质量和安全标杆03信条》患者满意、员工幸福(以人为本)04戒条》不粗鲁

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