零售细分行业劳动合同的管理体制

劳动关系管理

人力资源管理培训

重点内容：劳动合同的订立劳动合同变更解除的条件解除劳动合同的经济补偿劳动合同的鉴证和程序拟订劳动合同劳动关系管理劳动关系管理“选人、育人、用人、留人”第一节劳动合同管理制度重点掌握：劳动关系的特点劳动合同的特征订立劳动合同的程序劳动合同的法定条款劳动合同变更的条件劳动合同解除的情况用人单位解除劳动合同的经济补偿劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。企业所有者、经营者、普通职工及其工会组织之间在企业的生产经营活动中形成的各种责、权、利关系，主要包括：所有者与全体职工（包括经营管理人员）的关系；经营管理者与普通职工的关系；经营管理者与工人组织的关系；工会与职工的关系。劳动关系某造船厂的厂房漏雨，请来两名瓦工修补屋顶，修好后付给报酬。双方形成的是不是劳动关系？1、没有劳动关系。虽然双方形式上都具有劳动关系的主体资格，但瓦工修补屋顶这种劳动并不是造船厂的生产劳动过程，因而不能以为造船厂和瓦工形成的是劳动关系，而应是由民法调整的民事关系。2、如果造船厂请来两名工人完成的是造船工作的某道工序，则应认定双方形成了劳动关系。3、有劳动关系,因为符合劳动关系的特征。案例1:劳动关系特征三要素劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位主体双方依法享有的权利和承担的义务主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等客体内容主体某单位秘书将自己的著作交由出版社出版，双方形成的是不是劳动关系？1、秘书交付的是著作成果，与出版社形成的是出版关系。2、秘书的著作成果如同为本单位撰写工作总结，交付的是物化的劳动，与单位是劳动关系。3、为劳动者支付的是劳动力的使用过程而不是劳动产品成果,双方形成的不是劳动关系。

案例2:

某单位小王响应团委号召向雷锋学习,自愿参加市团委组织的“五四”义务劳动和社区组织的慈善事业的义务劳动等，是否形成劳动关系?1、属于劳动关系的范畴。

2、非单位指派或者安排,应当与组织者有劳动关系。

3、非职业的劳动、没有报酬的劳动，不属于劳动关系的范畴。案例3:

劳动关系劳资关系劳使关系雇佣关系产业关系劳动关系的基本称谓

企业劳动关系，就是指企业劳动力使用者或雇主与企业劳动者或员工之间的一种社会经济利益关系。具体来说，是指企业劳动力使用者或雇主与企业劳动者或员工在实现劳动的过程中所结成的与劳动相关的社会经济利益关系。

企业劳动关系劳动关系的主体员工管理方

员工团体雇主协会政府（1）保证不改变，并在可能的条件下提高其成员的生活水平和经济地位；（2）对社会上的权威关系施加影响，以利于实现工会的利益和目的；（3）提高所有为生存而工作的人的福利，不管他是不是工会成员；（4）建立一种对雇主使用反复无常的专横政策的防范机制，并向工作场所推广；（5）针对市场波动、技术变化或资方决策导致的威胁或意外事件，提高并尽可能保证个人的安全保障水平。工会的共同目标劳动关系的表现形式合作----契约与非正式的心理契约冲突----停工与解雇(劳动合同的性质)力量----劳动力市场力量和对比关系力量权力----符合法律、基本规则、公平公正的行为劳动关系的性质平等的性质不平等的性质具有经济利益和财产关系的性质具有社会关系的性质1、社会关系不同。劳动关系强调劳动过程；劳务关系强调实现过程。

2、劳动力与支配权不同。劳动关系劳动支配权归掌握劳动；劳务关系不存在此关系。

3、风险责任不同。劳动关系是用人单位承担风险；劳务关系是由提供劳务的劳动者自己承担。

4、劳动报酬的性质不同。劳动关系的劳动报酬是分配的性质，是定期的；劳务关系是商品价格的一次性支付。劳动纠纷属《劳动法》调整；劳务纠纷《民法》调整。劳动关系与劳务关系的区别劳动关系的主体初步确立劳动关系日趋多样化、复杂化、动态化劳动争议日渐显性化我国劳动关系现状劳动关系现状劳动争议案件数高速增长国有企业劳动争议案件不再居首位劳动者申诉率高，胜诉率也高劳动争议案件与经济发达成正比裁决的比重加大劳动争议的特点我国劳动关系现状劳动争议案件数高速增长我国劳动关系现状企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序制定企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳动争议管理方面的专业训练企业改制和一些企业经营困难导致了劳动争议的产生一些企业知法犯法造成劳动争议微观原因——企业层次我国劳动关系现状微观原因——个人层次贪图私利，钻企业政策空子的心理法制观念淡薄习惯观念制约我国劳动关系现状第二节劳动法律关系劳动关系方面法律的功能保护劳动关系双方的自愿安排并提供保护解决纠纷确定劳动基准劳动法律关系

劳动法律规范在调整劳动关系过程中形成的劳动权利和劳动义务关系。劳动法律关系

劳动法律关系的特征劳动法律关系的特征：

主体双方具有平等性和隶属性

劳动法律关系具有国家意志为主导，当事人意志为主体的特征1.劳动关系的双方当事人，一方是劳动者，另一方必须是提供生产资料的用人单位

2.劳动者必须为实现用人单位的劳动过程而劳动

3.劳动关系是基于职业的、有偿的劳动而发生的

4.劳动关系的一方劳动者必须成为另一方用人单位的成员，并遵守单位的内部劳动规则劳动法律关系的特征劳动关系是劳动法的调整对象，而劳动法律关系则是劳动法调整劳动关系的结果体现。二者区别在于：（1）两者形成的前提条件不同。（2）两者的内容和效力不同。劳动法律关系与劳动关系的区别第三节劳动合同的概念和特征劳动合同劳动者与用人单位之间确立变更和终止劳动权利和义务的协议。劳动合同的特征劳动合同特征：

劳动合同主体的特定性劳动合同内容是劳动权利和劳动义务劳动合同的目的是劳动过程的完成劳动合同属于诺成、有偿、双务、要式合同劳动合同在一定条件下，往往涉及第三人的物质利益订立劳动合同的原则合法原则平等自愿原则协商一致原则订立劳动合同的原则合法原则的认识☆主体合法☆目的和内容合法☆程序合法☆形式合法签订劳动合同的过程

用人单位拟订劳动合同草案劳动者与用人单位协商劳动合同内容签字盖章鉴证劳动合同的内容甲方:劳动报酬给付的义务照料的义务提供劳动条件的义务乙方:劳动报酬给付的问题忠诚的义务附随的义务劳动合同的条款（法定条款）劳动期限工作内容：工种和岗位、工作地点和场所劳动保护和劳动条件劳动报酬劳动纪律劳动合同终止的条件违约责任劳动合同的条款（约定条款）试用期培训保守商业秘密补充保险和福利待遇其他事项雇佣合同受雇人：××出生：××年×月×日1．自××年×月×日起，您受本企业雇用。工作部门：×××2．您的月工资：××马克参照工资合同中有关企业特别支付的规定，根据现行企业协议，您此外还可获得一笔以现企业盈利状况而定的年度奖金。超出工资合同规定水平的工资支付应予保密，而且在工资合同决定增长工资时应予计算。工资支付以非现金方式转入员工自己任选的账户。3．自受雇用之日起，至××年×月×日为试用期。在此期间，双方可在终止前的一个月内提出终止合同。如果法律和工资合同中规定了更长的期限，应予执行。4．您的休假要求以企业的休假规定为准。5．您保证严守职务上的一切秘密，这项规定不但适用于受雇期间，而且也适用于雇用关系终止以后。（续）参考资料6．在领取本企业或本企业下属一个部门的工资或供养期间，员工的创造发明必须向本企业报告并交付支配。7．您表示，当企业情况有变化时，愿意在别的岗位上承担同样的或其他可以胜任的工作。8．遵守有关防止工伤事故的规定，是本雇用合同中的一项基本义务。9．您在年满65周岁的那个月结束后，无须提出解雇，即开始退休。10．您享受的企业养老金和遗属供养金，应依照“企业补充供养规定”和“×××公司员工养老金基金会章程”执行。如果章程规定的前提已经实现，您在受雇期间便是该养老金基金会的会员。11．此外，现行的巴伐利亚五金工业的工资合同和本企业协议，尤其是本企业的劳动规则也同样适用。12．对本合同的补充须以书面形式。13．其他协议：（此条款根据特殊情况制订）×××公司员工签名日期和地点劳动合同的期限

有固定期限的劳动合同除法律法规有规定外，双方当事人应当约定变更、解除、终止的条件；

无固定期限的劳动合同劳动者工作10年以上，劳动者提出订立无固定期限的合同，用人单位应该与之签定

以完成一定工作为期限的劳动合同

法国劳动合同的期限：

定期劳动合同只能适用于下列情况之下：一是替代休病假、产假等劳动合同暂停执行的雇员的工作；二是企业经营活动变化时，在季节性或临时增加的工作岗位上适用；三是为解决某些人员失业问题而订立的某些特殊的劳动合同，如针对青年人和长期失业人员而订立的就业互助性、适应性和获得资格性的劳动合同。法国劳动法典法律篇第122－l－l参考资料劳动合同的约定条款试用期：最长不超过6个月保密条款和禁止同业竞争条款违约金和赔偿金其他条款劳动合同的变更

对劳动合同变更的条件实践中劳动合同变更的原因劳动合同变更的程序

双方协商解除劳动合同劳动者提前解除劳动合同劳动合同自行解除用人单位提前解除劳动合同经济性裁员劳动合同的解除劳动合同的解除用人单位不得解除劳动合同的情况用人单位提前解除劳动合同的经济补偿劳动合同的终止劳动合同的自然终止

因合同期满而终止因完成一定工作而终止☆劳动合同的因故终止协议终止经裁决或判决而终止因不可抗力而终止劳动者达到法定年龄而终止劳动关系主体消灭法律规定的其他情况劳动合同的终止劳动合同的续订双方协商10年以上的劳动关系工伤或者职业病条件患病及女职工保护情形违反劳动合同的法律责任（一）用人单位应承担的赔偿责任（二）劳动者应承担的赔偿责任（三）连带赔偿责任对生产、经营和工作造成的直接经济损失因获取商业秘密给原用人单位造成的经济损失按照公平、公正的原则,麦当劳会与你签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，合同期则是这种承诺的期限一般为二年。在这一期限中，双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下一个更长的期限，并扩展双方更多的权力和义务。麦当劳的合同、合同期参考

为了公司的业务发展，为了更多地培养那些有成绩、有贡献的工作伙伴，麦当劳会安排一些海外的训练机会或国内其他省市一个月以上的培训，一旦这种机会提供给你，麦当劳将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明麦当劳的培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，麦当劳将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。

麦当劳的培训协议参考第四节劳动合同的管理体制劳动合同的管理起草劳动合同和各类专项协议清楚劳动合同各项内容建立劳动合同管理台帐劳动合同的行政管理劳动合同的社会管理劳动合同的用人单位内部管理劳动合同的管理体制劳动合同鉴证的概念劳动合同鉴证是劳动行政主管部门根据劳动合同当事人的申请，依法审查、证明劳动合同的合法性、真实性、完备性和可行性的一项行政监督和服务措施。劳动合同鉴证与公证

劳动合同公证是指国家公证部门，根据当事人的申请，依据劳动法律及其他有关规定对劳动合同的合法性、真实性、完备性和可行性进行审查和证明的一种非诉讼司法活动。劳动合同鉴证与公证的共同点是：都是一种具有权威性的证明制度，都是代表国家行使对劳动合同的审查证明权；都是依据国家法律法规进行的，具有法律效力；都可作为劳动仲裁机构和法院处理劳动合同纠纷的证据。劳动合同鉴证与公证的区别行政行为----非诉讼的司法行为；应当鉴证----当事人自主决定；劳动合同效力的确认权----公证机关则无权确认劳动合同是否有效；监督劳动合同履行的责任----公证机关对其公证的劳动合同无此责任。劳动合同鉴定的内容资格审查行为审查内容审查

劳动合同鉴定的程序1、当事人申请。具体材料包括：双方订立的劳动合同文本二份；用人单位的有关证明材料；劳动者身份证明；劳动者的学历证明、体检证明；证明机关认为需要提供的其他材料。2、鉴证机关对劳动合同进行鉴证。双方有关人应该到场。

第五节集体合同协商集体合同集体协商双方代表根据法律法规的规定就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项在平等协商一致基础上签定的书面协议。集体合同的概念和特点集体合同的特点：当事人不同；内容不同；功能不同；法律效力不同。集体合同的有关问题集体合同意义集体合同内容集体合同的形式集体合同的审查机构集体合同的期限3----5年集体合同内容＊劳动基准＊劳动管理的程序性规定＊过渡性规定＊其他规定集体合同的格式1、集体合同的名称2、前言或序言3、正文4、结尾集体合同的变更解除条件及办法；集体合同的监督检查集体合同的有效期限集体合同的正本、副本的份数集体合同当事人双方签字盖章集体合同签订的时间、地点附件及其他应注目的有关事项集体合同的变更、解除、

终止和效力集体合同的变更---任何时候都可以集体合同的解除集体合同的终止---期满或约定的终止条件出现集体合同的无效----可分为全部无效和部分无效（A）着重调解及时处理

（B）在查清事实的基础上依法处理

（C）当事人在适用法律上一律平等

（D）强制性

（E）维护当事人的利益

第六节劳动争议处理的原则劳动争议仲裁的原则

（A）一次裁决原则

（B）合议原则

（C）强制原则

（D）回避原则

（E）区分举证责任原则

劳动争议的预防措施

（A）强化劳动关系当事人的劳动法则观念

（B）强化对劳动法律、法规执行情况监督检查

（C）强化劳动合同、集体合同的管理

（D）强化和完美企业的民主管理体制

（E）完美我国的劳动立法

劳动争议的案例分析按照劳动争议的自身规定性分析：1、确定劳动争议标的2、分析意思表示的内容3、分析争议内容是否合法劳动争议的案例分析

行为结果因果关系过错承担法律责任的要件:劳动争议的案例分析按照承担法律责任的要件分析：当事人所实施的行为是否造成危害

陈小庆电话:85523128

手机/p>

地址：西安市建设东路1号

邮编：710054

Email：moschen@有兴趣及问题，请联系我女工小同是某暖瓶厂的油漆工。小同于一九九六年进入工厂，在进厂后的几年里分别发生了以下一系列与工作有关的事件：96.进厂第一年(一九九六年)，小同上夜班，那么她的工作时间应当比白班少__________个小时。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2.5

HR试题1:一九九八年，小同因操作失误，导致工厂一千个暖瓶成品碎裂，给工厂造成直接经济损失八千元人民币。工厂按照劳动合同的约定要求小同赔偿四千元经济损失。小同赔偿了两千元现金以后，与工厂约定剩下两千元赔偿金从每月工资中扣除。十月份小同的工资为一千元人民币，那么工厂从小同工资中扣除的赔偿金不得超过__________元人民币。

A.200

B.300

C.500

D.600

HR试题1:小同进厂的第二年(一九九七年)，由于当地夏季来临早于往年，五月份气温就高达三十二、三摄氏度，造成当地暖瓶需求高峰的提前到来，而本厂的库存量远不能达到订货需要。于是，小同在“五·一”时被安排加班，并且由于整个夏季都处于生产紧张状态，因此工厂未安排小同补休。这样的话，工厂应支付给小同不低于工资的__________的工资报酬。

A.150%

B.200%

C.300%

D.500%

HR试题1:一九九九年八月，小同因传染得了乙肝，住院治疗了一个月。在治疗期内，工厂支付给小同的病假工资或疾病救济费__________。

A.不得低于企业平均工资

B.不得低于当地平均工资

C.不得低于当地最低工资标准

D.可以低于当地最低工资标准，但不能低于最低工资标准的80%

HR试题1:HR试题1:2000年，小同怀孕了。小同怀孕__________个月以上，工厂不得安排她延长工作时间或上夜班。

A.三

B.六

C.七

D.八

HR试题2:（一）、乙方的职务为内部网络维护工程师，主要负责公司内部网数据规划建设；负责内部网安全维护。

（二）、乙方的正常工作时间为每日为8小时。

（三）、甲方根据工作需要要求乙方加班时，乙方除不可抗拒的原因，应予配合。

（四）、乙方需遵守《员工手册》中规定的各项劳动纪律。

（五）、甲方应按月支付乙方报酬，乙方的工资待遇为2000元/月。

（六）、本合同一式两份，甲、乙双方各一份，经双方签章后于2003年8月1日起生效。

（七）、本合同为长期合同，甲、乙双方若不特别声明，本合同持续有效。

（八）、甲、乙双方在履行本合同的过程中发生争议，同意以劳动局为第一审理机关。

请指出以上条款中缺少哪些法定条款?

星云公司（甲方）员工张云（乙方）签订的劳动合同1、在人力资源管理的实践中较难解决的工作问题2、工作中经常发生的需要妥善解决的问题3、采取必要的策略和措施,今后可能避免并且不再次发生的问题4、对企业人力资源管理活动具有指导借鉴或者引起人们思考给大家带来某些启示的问题

人力资源管理人员资格考试命题组负责人

案例分析题的要点:HR试题3:李哲与A化工公司的劳动争议李哲与A化工公司经平等自愿，协商一致的原则，于2002年1月10日签定了三年期劳动合同。工作岗位为第一车间的操作工，双方在劳动合同中未约定试用期。

3月10日，李哲自感身体不适，到企业医院就疹，医院诊断为过敏症，休息4天后痊愈上班。一个星期后，同样症状再次发生。经企业指定医院确诊是生产中常用的一种原料过敏症，如果不脱离过敏源，该症状还会反复发生，影响患者的健康，同时给假7天休息。

HR试题3:李哲与A化工公司的劳动争议

公司了解了上述情况后，与李哲协商变动其工作岗位，调他到第三车间工作，这样可以脱离过敏源。李哲表示不愿去车间工作，因为持有文秘的职业资格证书，能从事办公室文书工作，他要求到公司的职能科室工作。公司则以科室编制已满，无法安排为由，拒绝了李哲的要求。双方协商未果。

4月1日，李哲休假后重新上班，但他没有去第一车间工作，而是来到企业劳资科，再次要求去科室工作，被拒绝。即日李哲收到公司解除劳动合同通知书，上面写明：试用期内，经考察不符合录用条件，解除劳动合同。

HR试题3:李哲与A化工公司的劳动争议

李哲不服，上诉到当地劳动争议仲裁委员会，经调解达成协议，解除了双方的劳动合同。

请对上述案例提出你的分析意见:

2003年8月国家二级人力资源管理师试题资料

HR试题4:案例分析题

李里与大地发展公司经平等自愿、协商一致，于2000年8月签订了5年期劳动合同，劳动合同应于2005年7月30日到期，工作岗位是公司销售统计。李里工作表现出色，2001年9月1日公司决定送李到某统计学校培训，以提高技能。培训前，公司与李里签订培训协议作为劳动合同的附件，主要内容为2000元培训费用由公司承担；培训期间李里的工资照发；6个月培训结束后，李里应为公司服务到劳动合同到期；若由李里提出解除劳动合同，每提前1年，赔偿公司损失1800元，不足1年的，按1年计算；若由公司提出解除劳动合同，则无须承担此项义务。培训结束后，李里仍在原岗位从事统计工作。

HR试题4:案例分析题2002年4月1日，李里以本岗位工作不能充分发挥自己的才能为由向公司书面提出辞职。公司接到李里的辞职报告后，人力资源部经理专门与李里谈话，明确表示公司拒绝其辞职申请，劝其在公司安心工作；并表示，根据公司内部薪资制度，下半年的适当时间将会给其提薪。同年五一节休假后，李里不再到公司上班。公司通过电话、书信等形式与李里联系，催其履行劳动合同的义务，被拒绝。

该公司遂于2002年5月8日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护公司的利益。请对上述案例提出分析意见?

HR试题4:案例分析题2003年人力资源管理师考试题答案:（1）据《劳动法》第17条，第19条规定，李里与大地公司签订的劳动合同，培训合同合法有效。

（2）根据《劳动法》第31条规定，李里有权辞职，并符合法律程序。

（3）根据《劳动法》第102条，李里的辞职是一种违约行为，违反劳动合同。培训合同规定的义务，因此应承担违约责任,赔偿企业的损失。

欢迎大家就劳动关系问题进行讨论10分钟旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心