2024年度物业管理与服务协议样本

2024年度物业管理与服务协议样本版A版本合同目录一览1.物业管理与服务内容1.1物业管理范围1.2物业管理服务内容1.3物业服务人员配置2.合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期3.双方权利与义务3.1甲方权利与义务3.2乙方权利与义务4.物业管理费用4.1物业管理费4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.服务质量标准5.1服务质量要求5.2服务质量监督与评估6.维修与保养6.1物业设施维修6.2设备保养周期6.3维修保养费用7.安全管理7.1物业安全管理内容7.2安全事故处理流程8.环境保护8.1环保要求8.2环保设施配置9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件10.违约责任10.1甲方违约责任10.2乙方违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决时间限制12.合同的生效、变更和终止12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同终止条件13.其他约定13.1甲方特殊需求13.2乙方服务承诺14.附件14.1物业管理与服务内容详细说明14.2物业管理费用明细表14.3物业设施设备清单第一部分：合同如下：第一条物业管理与服务内容1.1物业管理范围(1)物业共用部位及设施设备的管理和维护；(2)物业共用场地的清洁、绿化及公共秩序维护；(3)物业共用部位及设施设备的安全检查和保障；(4)业主车辆的停放管理；(5)其他物业服务事项。1.2物业管理服务内容(1)物业设施设备的日常巡检、保养和维修；(2)物业共用部位的日常清洁、消毒和维护；(3)物业共用设施的日常维护和管理；(4)物业公共区域的安全巡查和秩序维护；(5)业主咨询、投诉的接待和处理；(6)其他物业管理服务事项。1.3物业服务人员配置乙方应根据物业管理范围和物业管理服务内容，配置相应的物业服务人员，确保物业管理服务的正常进行。具体服务人员配置情况详见附件。第二条合同期限2.1合同开始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同有效期为一年。2.2合同结束日期合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约一年。合同续约事宜应在本合同期满前一个月内协商确定。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务(1)甲方应按照合同约定提供物业管理范围内的物业设施设备及相关资料，为乙方提供物业管理与服务提供必要的条件；(2)甲方应遵守物业管理规定和公共秩序，配合乙方的物业管理与服务；(3)甲方有权对乙方的物业管理与服务进行监督，并提出合理建议和改进意见；(4)甲方应按照合同约定支付物业管理费用。3.2乙方权利与义务(1)乙方应按照合同约定和国家相关法律法规，提供优质的物业管理与服务，确保物业管理服务的正常进行；(2)乙方应遵守物业管理规定和公共秩序，保护甲方及业主的合法权益；(3)乙方应接受甲方的监督和建议，不断改进物业管理与服务；(4)乙方应按照合同约定及时维修、保养物业设施设备，确保其正常运行；第四条物业管理费用4.1物业管理费本合同约定的物业管理费用为人民币【】元/月/平方米，按照物业管理范围内的总建筑面积计算。4.2费用支付方式甲方应按照合同约定的时间和方式支付物业管理费用。具体支付方式如下：(1)甲方应在每个合同年度开始前一个月内，预付当年的物业管理费用；(2)甲方应按照乙方提供的物业管理费用明细表，按时支付物业管理费用；(3)甲方支付物业管理费用时，应提供合法的发票。4.3费用调整机制如因国家政策、市场行情等客观原因导致物业管理费用发生变动，双方可协商调整物业管理费用。具体调整方式如下：(1)乙方应提前一个月向甲方提出费用调整方案，并说明调整原因和依据；(2)甲方应在收到费用调整方案后一个月内，与乙方协商确定调整后的物业管理费用；(3)双方协商一致后，应签订书面协议，作为本合同的附件。第五条服务质量标准5.1服务质量要求(1)物业设施设备的维护和保养应达到国家相关法律法规和行业标准的要求；(2)物业共用部位的清洁和维护应保持整洁、卫生，无异味、无污染；(3)物业公共区域的安全巡查和秩序维护应确保业主的人身和财产安全；(4)业主咨询、投诉的接待和处理应及时、热情、耐心，回复率不低于90%；(5)其他物业管理服务事项应符合国家和行业的相关规定。5.2服务质量监督与评估甲方应定期对乙方的服务质量进行监督和评估，并提出改进意见。乙方应根据甲方的监督和评估结果，及时调整和改进物业管理与服务。第六条维修与保养6.1物业设施维修乙方应对物业管理范围内的物业设施设备进行定期检查、保养和维修，确保其正常运行。如发现设施设备存在故障或安全隐患，乙方应及时进行维修或更换。第八条安全管理8.1物业安全管理内容(1)制定和完善物业安全管理规章制度；(2)对物业公共区域进行日常巡查，确保公共区域的安全；(3)建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查；(4)对进入物业管理范围内的外来人员进行登记和管理；(5)及时处理物业管理范围内的安全事故，并报告甲方。8.2安全事故处理流程如发生安全事故，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时报告甲方。具体处理流程如下：(1)发生安全事故时，乙方应立即组织人员进行现场处理，控制事态发展；(2)乙方应尽快通知甲方，并报告相关部门；(3)乙方应协助有关部门进行事故调查和处理；(4)乙方应根据事故原因，采取措施防止类似事故的再次发生；(5)乙方应将事故处理结果向甲方报告。第九条环境保护9.1环保要求乙方应按照国家和地方的环保法规，做好物业管理范围内的环境保护工作，确保不对环境造成污染。9.2环保设施配置乙方应根据物业管理范围内的环保要求，配置相应的环保设施，并保证其正常运行。第十条合同变更与解除10.1合同变更条件本合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更协议作为本合同的附件。10.2合同解除条件(1)双方协商一致解除合同；(2)甲方违反合同约定，乙方无法继续履行合同；(3)乙方因不可抗力无法继续履行合同。第十一条违约责任11.1甲方违约责任甲方违反合同约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：(1)未按约定时间支付物业管理费用；(2)未按约定提供物业管理范围内的物业设施设备及相关资料；(3)其他违反合同约定的行为。11.2乙方违约责任乙方违反合同约定，应承担违约责任，具体包括但不限于：(1)未按约定提供物业管理与服务；(2)未按约定维修、保养物业设施设备；(3)其他违反合同约定的行为。第十二条争议解决12.1争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决时间限制双方应自争议发生之日起30日内解决争议，否则视为双方同意延长合同期限。第十三条合同的生效、变更和终止13.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。13.2合同变更程序本合同的变更应经双方协商一致，并签订书面变更协议。合同变更协议作为本合同的附件。13.3合同终止条件(1)双方协商一致解除合同；(2)甲方违反合同约定，乙方无法继续履行合同；(3)乙方因不可抗力无法继续履行合同。第十四条其他约定14.1甲方特殊需求如甲方有特殊需求，应提前通知乙方，并尽量提供相关资料和协助。14.2乙方服务承诺乙方承诺按照合同约定和国家相关法律法规，提供优质的物业管理与服务。附件：14.1物业管理与服务内容详细说明14.2物业管理费用明细表14.3物业设施设备清单第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业管理与服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的物业管理与服务内容，包括但不限于物业设施设备的维护和保养、物业共用部位的清洁和维护、公共区域的安全巡查和秩序维护、业主车辆的停放管理等服务。附件2：物业管理费用明细表本附件详细列出了物业管理费用的计算方式、费用支付方式和费用调整机制。包括费用的计算基础、费用的支付时间、支付方式以及费用调整的条件和程序。附件3：物业设施设备清单本附件详细列出了物业管理范围内的物业设施设备清单，包括设施设备的名称、型号、数量等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业管理费用；2.甲方未按约定提供物业管理范围内的物业设施设备及相关资料；3.乙方未按约定提供物业管理与服务；4.乙方未按约定维修、保养物业设施设备；5.其他违反合同约定的行为。违约责任认定标准：1.甲方违约责任：甲方应按照合同约定的时间和方式支付物业管理费用。如甲方未按约定时间支付物业管理费用，乙方有权暂停提供物业管理服务，甲方应承担因此产生的相关费用。2.乙方违约责任：乙方应按照合同约定和国家相关法律法规，提供优质的物业管理与服务。如乙方未按约定提供物业管理与服务或未按约定维修、保养物业设施设备，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并有权要求乙方承担违约责任。示例说明：假设甲方未按约定时间支付物业管理费用，乙方在催告后仍未支付，乙方有权暂停提供物业管理服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务企业按照合同约定，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行维修、保养、清洁、绿化、安全巡查和秩序维护等活动。2.物业服务企业：指依法成立，具有法人资格，专门从事物业服务业务的企业。3.物业