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文档简介

综合布线工程维保方案根据XXX北京办公室新装修项目弱点综合布线系统实际使用情况及保证正常设备运行，现对其弱电综合布线系统进行日常的维护。维护的服务项目将包括：服务等级、服务响应、服务内容、其他服务承诺等一、服务等级：针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为两种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度与备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应的服务响应时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。1、加急服务：指设备故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。2、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等二、服务响应时间：针对本项目的系统设备故障报修响应时间为：1、服务响应时间为1小时，一般故障在4小时内排除故障。2、如果设备故障在检修24个工作小时内仍无法排除，维第1页第第#页式两份，双方各执一份，建立年度维保档案。

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