质量控制中存在的主要成绩及解决方法

质量控制中存在的主要问题及解决方法一、思想问题和理念问题思想支配行动。在质量管理和质量控制活动中莫不如此。有什么样的质量概念，就会有什么样的质量体系及相应的程序、方法。1、关于质量的基本概念在本项目的施工活动中，承包方的质量概念是不成熟的，至少是不准确的。他们在许多时候表现出这样的观念：施工活动是承包方自己的事，施工质量的好坏也是由承包方自己负责，承包方将依据合同的约定，为顾客提交一个产品：在一定的工期内，在一定的造价内，符合一定规格的产品。因此，顾客没有必要干预施工活动，更没有必要对施工过程指手划脚，在这种错误理念的支配之下，对建设单位的工地代表以及建设单位委托的监理工程师的监督和管理有时表现出很不理解，甚至加以抵触。产生这种现象的根本原因是承包方对下面的质量观点根本不了解，或者不理解，不认同：质量是指与技术规范的一致性；质量是指满足使用者的要求；质量是指消费者满意。以上应该是质量的基本内涵。因此为了解决本项目在施工过程中承包方与监理方（顾客）之间在质量管理过程中的不协调现象，首先必须对承包方的主要管理人员进行质量概念的教育，为此监理工程师制定一项工作计划，准备在每周的监理例会或质量专题会上将现代的质量管理的基本概念、方法向参加会议的所有人员进行普及教育，力争每周推出一两个新观点或新方法，作为质量教育课坚持下去，细水长流，以进一步转变管理人员的质量观念，强化他们的质量意识。2、决定质量好坏的根本因素在传统的质量管理以及监理的质量控制中，有一种流行很广的说法叫：“质量把关”，比如说建设单位委托监理进行质量把关，或者承包单位自身常喊的口号叫严把质量关，这些说法体现在项目的施工活动中就是严格检验、科学鉴定。还有一种观念是把质量管理和技术管理等同起来，误导管理人员过多地把精力消耗在技术问题上，或者说过多地信赖技术去提高质量，保证质量。因此，监理例会上过多地探讨技术问题，对现场出现的一些质量问题，往往从技术上找原因，并试图通过技术改进以提高工程质量。结果质量问题一再出现，事倍功半。产生上述现象的根本原因在于，对下述质量活动的基本规律掌握不清楚：质量并不是由工作人员的能力决定的，而是取决于如何开展工作的程序和制度。这是美国质量管理的代表人物戴明先生的观点，质量管理的基本循环即PDCA循环（即计划—实施—检查—处理）又叫戴明循环，日本设立的一项质量奖项就叫戴明奖。著名的质量管理方法即全面质量管理（TQM）即起源于戴明等人的思想，它基于这样的假设：90%的质量问题与过程相关，而不是与人相关的。具体解释为：全面质量管理（TQM）的目标是过程的持续改进，质量关注的焦点从结果或产品转移到产生结果或产品的过程；1987年设立的ISO9000着眼的并不是产品的质量，而是确定生产产品的组织是否有适当程序来确保生产出的产品具有高质量。ISO9000认证并不表明其产品就是优质产品，确切地说，ISO9000认证说明该机构拥有整套的生产流程，这些流程有明确的定义，具体地在过程中实施，在最终的分析中，这套流程有助于生产优质产品，提供优质服务。因此，工程质量靠监理的最终把关是很难保证的。要想取得好的工程质量，要把注意力和着力点放在承包方的工作流程和管理上，加强对施工单位的工作流程的审查、监督和控制。正是基于上述正确理念，新的《建筑工程施工质量验收统一标准》比过去的系列验收标准进行了重大的改革，总的指导原则是“验评分离，强化验收，完善手段，过程控制”，简称为16字方针。根据这一方针，监理工程师制定新的工作计划，首先，要求承包单位制定详细的工作流程，即对规范规定的基本工作流程进行细化和分解，报监理审批；其次，根据批准的工作流程，对施工过程实施监督和控制，即检查施工单位质量管理的流程是否符合已经批准的基准流程，如果不符合，提出修正意见和补充措施，可以概括为监理就是对管理进行管理，对监督进行监督，对验收进行验收，充分强化过程控制。3、质量成本概念的应用常规的质量成本主要包括：预防成本、鉴定成本、内部失误的成本、外部失误的成本。低质量将导致较高的质量成本，主要表现在：时间和原材料的浪费，次品的返工，额外的原材料，进度拖延，组织形象和产品形象的损害等方面。生产与顾客服务的质量提高可以通过以下途径提高生产率：减少废弃和返工，进而降低生产成本；降低维护、修理和退货保证成本；提高产品声望，增加销售额和利润；让顾客相信货真价实；价格高质量好，进而带来利润；容易招来新顾客，留住老客户，进而降低招来和挽留顾客的成本。本项目的承包商往往忽视低质量带来的高成本，片面追求进度或者偷工减料，没有详细进行经济核算。实际上，低劣的工程质量已经使他们招受了损失：一次验收合格率很低，经常返修，甚至返工，浪费了许多时间和人工；由于返工耽误进度，工程的周转材料租金等费用相应增加。由于承包商没有制定质量和人工费的相关制度，干好干坏一样支付人工费，一方面导致工人质量意识差，工程质量差，另一方面对承包商来说，既耽误了工期，需要赔偿业主损失，又加大了施工成本，经济效益受到严重影响，同时对承包商的信誉造成损害。因此，严格控制质量为业主提供优质的建筑产品，不仅是业主的要求，同时也是承包商自身利益的所在，监理工程师在后序工作计划中准备提出这样的口号：质量就是金钱，质量就是效益，督促承包商从自身经济利益出发，关心质量、重视质量。二、改进单一的质量验收表格本项目的工程质量验收采用《建筑工程质量验收统一标准》规定的验收记录表格，包括隐（预）检记录、检验批质量验收记录、分项工程质量验收记录、分部（子分部）工程质量验收记录、单位（子单位）工程质量竣工验收记录，以及单位（子单位）工程质量控制资料检查记录，单位（子单位）工程安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录，以及单位（子单位）工程观感质量检查记录等。所有这些表格的一个共同特点就是：只留下验收的结果记录，很少反映施工过程的质量，而且留下来的一般都是合格的记录；只能用于质量的最终验收，反映建筑工程的产品的质量，不能用于对质量进行过程控制，无法体现PDCA循环的质量持续改进过程。更不能反映出施工过程出现的一些质量问题的原因规律和改进方向。为此，建设监理工程师采用如下一些质量控制工具对目前的监理工作进行改进。1、帕雷托规则（图表）的应用：帕雷托规则又称80：20规则，是一种重要的优先程度排序技术，应用于质量管理领域这一规则的含义就是：80%的真正问题是由20%的潜在问题引起的，或者说：80%的质量问题是由20%的原因引起的。就质量管理而言，不要试图解决所有的质量问题，确切地说应该找出一部分产生最大影响的问题来源，这句话的潜台词就是：如果能解决为数不多的质量问题的根源，就能大大地减少失误，从而保证大部分质量问题得以解决。例如，本项目主体结构施工过程中，针对现场施工情况，建设单位、监理单位和施工单位经过召开质量专题会，共同研究认为存在如下质量问题：（1）、混凝土表面平整度超标，后浇带两侧边缘混凝土平整度误差达到26mm；亿叙（顽2潜）、混流凝土外坊观质量伪差，接咸缝处混加凝土高圆低差镜达辜5m脉m爸；勇款腿（肯3复）、混齿凝土表割面出现迷麻面，烦漏振严敢重，砌如端I高V谢区疾3壶段核心挤筒禾；早加阀（尺4呜）、混贼凝土圆倡柱表面愿裂缝问串题较为匙严重，榨如军II责I辨区事1香段地下捏二层独脸立柱器；开记删（且5披）、构扎件断面父控制不挖好，尺颗寸误差拔大志；弃顿捉（弃6剃）、钢扁筋保护买层控制绵不准督；冤需历（游7抄）、梁杜柱节点袋钢筋位涉置偏差拥过大监；穴冷方（匙8宫）、钢牺筋下料励长度不薪足良；栗宴对网于产生留上述问救题的原傲因，各授单位发伍表了意灵见，归兴纳起来粪可以有坝几十条买的原因袜，单就滥（推4千）鼻II峡I懂区东1平段地下第二层混贴凝土独渣立柱的困裂缝原叮因，就币可以有滔如下之门多战：迷盲览（起1这）、混救凝土塌仔落度较芒大；从（亏a胃）窗妇费（彻2易）、混兽凝土的犁材料配冷合比有梳问题，未水泥用骗量过高牛，产生凉水化热箩过高，劳混凝土斤柱内外锐温差过倡大；属（瞒b刑）够奇甘（市3牌）、没麻有严格用执行《俱大体积霞混凝土模的施工蜓方案》项，拆模糊过早；党（村c订）茎到熄（拿4赔）、拆乡模后养却护不到炊位；海（山d未）奉困矛（翠5开）、箍寨筋保护奉层厚度助不够，刮从箍筋涉外皮至呀混凝土偏柱外皮示厚度只店有阴16m酸m妙；蜡（暴e迫）疏恰霉（仗6巨）、混薪凝土供始应商服冈务不到必位，现遇场没有慈质检员兵和调度灾；始（和f技）轿蒸魔（灿7仗）、施泥工单位疾技术交治底不到功位，施躬工检查丈，现场啦旁站不倾到位；策（裂g梯）屯倦（卵8穷）、施历工单位沃混凝土郑浇筑工夫艺不符乏合标准胳，没有送严格分巾层浇筑衰；谎（基h勉）盏见（禽9啄）、施骨工单位俱的过程错管理不呢到位，深未按要寿求进像行胸PDC际A年过程循垃环。静（握i沉）疗赏针苦对以上默分析，话建设单赤位、监悲理单位兽、施工扑单位共须同制定洒了下一担步改进枝措施枣：研孔寿（跃1陶）、调货整混凝责土配合扣比忠；雅覆砍（营2染）、改姐用水化惭热低的血琉璃河作水泥始；碍治狡（沸3估）、严炕格控制吴混凝土劈塌落度骡的损失应率税；欲点忘（乱4墓）、严帜格分层拼浇筑，狗一般控贩制伸在仗500匪m宜m苏；临岂学（狡5燃）、严罢格振捣缴时间，暴不使粗阀骨料过秀度下沉玩，使混拢凝土产画生离析龟；遥害（桌6谢）、使阶用清机底油和柴粉油混合梅好的溶诊液作为学脱模剂薄；厉刊薯（叶7星）、加躁强总包贺对分包碍的管理脆，层层也技术交张底爷；杀添姑（菜8左）、严席格按施结工验收骆程序执撤行，作映好自检坦、互检址、交接属检；总耻包验收核合格后稀再报监足理；实蚀行各专愈业、各告工种验匆收会签赛制度。城妇（哑9缠）、施市工单位本加强过慢程管理蚀，承按率PDC味A漂循环严抗格控制叨质量曲。涌店以粗上反应宅的是监置理工程刑师进行岸质量问冒题处理素，进行扮质量控光制的一福般方法示和程序价，可以厉归纳为腹：问题挽很多，调原因很合多，措槽施很多间。如此拐工作方客法，效服果如何炒呢？实鸣践表明耀，效果阿并不明堵显，原突因何在懒呢？选影用帕雷抵托规则叮不难说凡明并解互决这一樱问题锦。屠魔帕汁雷托图肯表是以风图表的礼形式说对明帕雷拆托规则谢。首先地把引起烫问题的求各种原吉因咳（露a沿～日i拘）按导弱致问题费的严重种程度和点影响程视度给出哑所占百拔分比，炎创建帕垒雷托表键；然后春根据帕描雷托表矮中导致悲问题最疏多的来奴源进行间排序，衡并绘制宵帕雷托威图；根牧据帕雷璃托图，麻找出导脊致混凝攻土柱裂决缝线80牛%朽的质量啄问题的速少数几吸个最主烤要的原找因；首骂先消除跟这几个蜜最主要巡的根源赞，将可斑以基本筐解决这衫一质量女问题。缓这样将镇可以将办管理人妨员的工失作时间犹、精力员、注意讲力和施速工单位勇的有限捷的人、浑机、料先集中投姐入到重奏要的方娘面来，店重点明否确，彻再底解决释问题换。减饼由底图看出枝ｉ、ｈ启、ｇ导检致扑了攀83壁%疫的质量诸问题；神可见产该生混凝季土柱裂颜缝的主旺要原因带是管理越问题、召程序问溉题、过隐程问题而；ｆ、敌ａ、ｂ鞭、ｃ、蛙ｄ、ｅ膨代表的别主要是妹技术问反题，都辰是一些问常规技光术问题婆，关键维是加强踏施工管偶理和过盒程控制吸，从流眼程和制铲度上保毅证这些取技术措著施的实巨现善。蜻执丰魂2蜘、因果上分析图输（鱼骨腐图或石刘川图）句的应用帖：雪届因刻果图又庭称石川仅图或鱼转骨图，获在质量渣分析中竭用于根粗据引起府某一质驻量问题句的各种轿可能的面原因对推各种因贺素及数呼据进行风归类，告有助于容把许多思原因分她出层次雨和主次样，掌握寄影响质和量的根副源的规漫律性以眠及解决臣问题的起主要措娇施话。慌属由货上可见担，利用茎因果图匪可以形就象地表披示出导树致混凝刷土开裂爹的各种装原因，络并且把涉它们分葬类列出嫩、层次功分明、累重点突夫出，其矛中有五穴类主要诸的原因昏通常被名称托为拆“吴4M1悄E松”评：人力耕（管理瞎）、机笑器、方肠法、原聋料和环意境。这乡样有利边于将产维生问题厅的根源脊进行分昆解，为乐进一步熄解决问届题奠定姑了基础主。装株替幻3块、建筑思施工项饰目质量膝要素控绝制束胡施腥工项目泰的工程器质量不著仅包括坚工程的堡实体质俗量，还洁包括形距成实体出质量的差工作质敲量。工销作质量身是指参蔬与工程坐的建设舞者，为雕了保证穴工程实收体质量欢所从事禽工作的侨水平和乖完善程距度。因工此工程土项目决巷策、设侵计、材雄料、机静械、环瘦境、施方工工艺胁、管理枕制度以示及参建冲人员素搏质等均宇直接或脖间接地君影响工狂程质量这。简单统地说，忍也就是占施工管历理中常跳说欣的亲4M1椅E去，指人么（罪Ma谢n克）、机脂械刚（突Mac驾hin语e跌）、材帽料繁（娱Mat尊eri亿a滑l毕）、方择法雁（蛇Met分ho幼d旧）、环分境方（丈Env疤iro吹nme组n误t串）妖。董暖鼻（刃1翻）人的优控归制馋敲人鹅是项目变施工活刃动中最骑活跃的灯因素，蔬也是工薯程质量号好坏最景为关键泳的因素扣，项目档施工的灭管理人皮员、施缠工人员鼻及操作运人员自健身素质饥的高低甘对工程相质量起忙决定性漂的作用刮。厅员（豪2奥）、材不料的控侍制情近材基料是建衡筑产品乏的物质嘉基础，