第二章-管理信息系统概论

第二章管理信息系统概论第一节管理信息系统的概念第二节管理信息系统的环境第三节管理信息系统的分类第四节制造资源计划（MRPⅡ）第五节企业资源计划（ERP）1编辑版pppt第一节管理信息系统的概念一、管理信息系统的定义二、管理信息系统的特点三、管理信息系统的结构1.按照管理任务的层次分层2.按照管理职能分层3.管理信息系统结构的综合2编辑版pppt代表定义一管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。3编辑版pppt代表定义二管理信息系统不仅仅是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且更应该把它看作为一个社会技术系统。将信息系统放到社会与组织这个大背景下去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用4编辑版pppt2.1.3管理信息系统的结构管理信息系统的结构是指系统中各组成部分之间的相互关系和构成框架。各部分的组成方式不同就构成不同的系统结构。管理信息系统并不是一个与组织其它信息系统相分离的特殊系统，它是企业管理的核心，贯穿于企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面。5编辑版pppt战略控制管理控制运行控制业务处理销售生后人财务信息高层市场产勤事会计处理管理功能子系统管理活动6编辑版pppt一、基于管理任务的系统层次结构管理信息系统的任务在于支持管理业务，因而管理信息系统可以按照管理任务的层次进行分层。层次内容战略管理规定企业的目标和总方针；企业的组织层次；决定企业的任务。管理控制（战术管理）资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等。运行控制有效地利用现有的设备和资源，在预算限制内活动。在实际工作中有时同一问题可以属于不同的管理层次，每个层次只是考虑问题的角度不同。7编辑版pppt组织的层次模型战略层管理层操作层决定战略目标（长远利益）计划和控制（中期目标）完成具体活动（当前业务）进销存子系统生产子系统财务子系统…..知识层8编辑版pppt不同管理层次信息的特征9编辑版pppt系统类型战略层系统管理信息系统（MIS）5年销售趋势预测5年销售趋势预测5年预算预测利润计划人力计划管理层系统销售管理库存控制分析预算资产投入分析人员安置分析决策支持系统（DSS）销售地区分析生产日程表成本分析价格/效益分析合同成本分析经理支持系统（ESS）知识工作系统（KWS）知识层系统工程工作站图形工作站管理工作站办公自动化系统（OAS）文字处理图像存储电子大事记事务处理系统（TPS）操作层系统订单记录订单处理证券交易现金管理工资管理培训档案管理机器控制工作日程表材料调拨交付工资会计记帐会计出纳销售与市场生产制造财务会计人力资源组织中四个层次需要的各种类型的信息系统10编辑版pppt二、管理信息系统的概念结构MIS的基本结构分为信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。信息管理机构问题处理系统信息存储系统组织作业系统信息收集系统会话和信息收集系统组织外部环境管理决策系统管理信息系统正式信息渠道非正式信息渠道11编辑版pppt1.信息源：内外信息源。企业内部的生产经营数据为内部信息源；企业外部环境信息为外部信息源。2.信息处理器：进行数据处理，完成数据采集、数据变换、数据存储，将数据变为信息提供给信息用户。3.信息用户：指企业各职能部门及各层次管理人员，利用信息进行有效决策。4.信息管理者：MIS开发、运行人员。12编辑版pppt三、管理信息系统的功能结构管理信息系统的结构也可以按使用信息的组织职能加以描述。各职能部门都有自己的特殊要求，需要设计相应的功能子系统以支持其管理决策活动。各职能部门间也存在各种信息联系。从而使各个功能子系统构成一个有机整体。管理信息系统正是完成信息处理的各功能子系统的综合。按管理职能，MIS可以分为以下几个子系统：13编辑版pppt14编辑版pppt各功能子系统关系如下图：15编辑版pppt四、管理信息系统的软硬件结构为实现管理信息系统各功能子系统的功能，需要有计算机软硬件的支持。支持管理信息系统的软件模块所组成的系统结构、硬件的组成及连接方式即构成管理信息系统的软硬件结构。1.软件结构（P32图2.4）图中每个方块表示一段程序或文件，每一纵行表示实现某一子系统功能的软件系统。每个软件系统有四个层次模块，带有自己的专用数据文件，同时子系统间通过公用数据库和接口文件也可以共享数据和文件。2.硬件结构：即系统硬件的连接方式、硬件功能及设备安置。16编辑版pppt第二节管理信息系统的环境2.2.1、生产过程的特征2.2.2、组织规模2.2.3、管理的规范化程度2.2.4、组织的系统性2.2.5、信息系统与人的关系17编辑版pppt2.2.1生产过程特征一、工业企业生产类型及特征1.采掘业：从自然资源得到物料进行加工，高投入。管理重点以物料储运为主。2.冶炼业：对采掘业的产品进行加工，是改变物料物理化学特性的生产过程。流程式生产，灵活性小。物料储运为重，适宜于现代化管理理论的实施。3.制造业：对冶炼业产品进行加工，改变物料的物理形态为主。品种多，结构复杂。生产管理和库存管理为主。18编辑版pppt二、各种生产形式及特点1.流程式生产：用固定的生产线生产。生产线按工艺过程分成若干工序，每一工序都涉及生产配方和承担任务的部门。其生产成本中原材料占70％～～80％，工资约占2％～～5％。采掘、冶炼和化学工业属于流程式生产。2.离散式生产：制造业生产过程就是离散式生产。原材料零件成品。要求各基本作业间有相当的存储。使各项作业可以独立的进行，以便合理安排进度，充分利用人力、设备资源。19编辑版pppt对离散式生产，生产方式一般有车间作业式生产（推式生产）和流水生产（拉式生产）两种。还可按产品结构、工作量和生产周期分为工程项目型和车间任务型。总之，由于不同的生产特征决定着开发应用MIS时应当贯彻的管理思想。因而必须在系统总体规划前进行认真分析，才能保证MIS对企业的生产经营活动的管理产生有效支持。20编辑版pppt2.2.2组织规模组织规模的大小直接决定着MIS应用的目标和规模。根据组织规模的大小确定MIS目标和规模是系统分析人员的首要任务。一、各种规模组织的特点1.可供利用的人、财、物资源不同；2.企业管理思想、方法、手段不同；3.对MIS的要求不同；4.抗风险能力不同。二、不同规模组织建设使用MIS的着重点1.大组织从应用效果考虑，倾向于技术上的先进性和功能上的完整性；2.小规模组织以投资小、见效快为重，往往从点开始开发建设。21编辑版pppt2.2.3管理规范化程度管理的规范化是管理组织、过程等的科学性与合理性。MIS的成功必须以规范的管理模式为基础，因为MIS是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统。22编辑版pppt2.2.4组织的系统性组织的系统性要求其管理过程是系统化的，可以准确描述和量化。能够产生与决策控制过程相关的数据，能通过各管理环节对管理决策产生支持。组织的系统性是MIS应用中的重要环境因素，不系统的组织，无法进行精确的定义和理解，无法进行量化分析，它也不产生与决策有关的数据。MIS的最大难点就在于系统需求难以准确全面获得。23编辑版pppt2.2.5信息处理与人信息系统是一个人机系统，要充分发挥计算机和人的长处，以提高MIS效能。一、MIS中人与计算机的长处1.计算机的长处能够保存大量的历史数据，并进行筛选分析；能够仿真应用环境和真实的管理系统；能够产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。2.人在信息处理上的长处能够根据经验和知识进行模糊推理；善于处理各种与人有关的问题。24编辑版pppt2.2.5信息处理与人由于人既是系统的使用者，又是系统的组成部分，要注意人与机器的和谐。二、人机和谐的要求1.人性化界面2.人与机器的合理分工3.终端用户的计算能力尤其是在系统开发过程中，要充分重视人的关系。要注重对各类人员进行计算机技术和现代化管理方法的培训。25编辑版pppt第三节管理信息系统的分类26编辑版pppt2.3管理信息系统的分类2.3.1国家经济信息系统一、基本情况使用对象：国家级各级决策部门纵向连接各行政区域，横向连接各行业信息系统。二、主要功能收集处理与国家经济相关的经济信息，掌握国民经济运行状况；社会经济统计，重大国情国力调查；为制定经济发展计划，控制经济运行提供信息。27编辑版pppt

国家经济信息系统(StateEconomicInformationSystemsofChina，简称SEIS)是一个典型的政府信息系统。SEIS的建设起始于1981年。1987年1月以国家经济信息中心的正式成立为标志。SEIS已不再仅仅限于为政府作好“参谋”，而是开始面向企业和个人，为我国的社会发展提供全方位的信息服务，国家经济信息中心也改名为国家信息中心。

28编辑版pppt29编辑版pppt2.3管理信息系统的分类2.3.2企业管理信息系统是MIS研究的主导方向，应用面广，技术复杂。对象：工厂、企业特点：生产管理、预测决策30编辑版pppt2.3管理信息系统的分类2.3.3事务型管理信息系统对象：事业单位特点：面向具体事务，处理事务管理信息。决策问题少，要求具有较好的实时性和数据处理能力。典型：医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。31编辑版pppt2.3管理信息系统的分类2.3.4行政机关办公型管理信息系统对象：行政机关特点：办公自动化和无纸化32编辑版pppt2.3管理信息系统的分类2.3.5专业型管理信息系统对象：特点行业、领域的管理信息系统特点：信息专业性很强典型：人口统计管理信息系统、房地产管理信息系统、物业管理信息系统、人才管理信息系统等。33编辑版pppt第四节制造资源计划（MRPII）（ManufacturingResourcePlanning）工业企业是一个大系统，它们是生产产品的生产系统；指挥、控制和管理这个生产系统的管理系统；反应与指导生产系统的信息系统。生产管理系统的目标就是通过对生产过程的信息管理，使物流和信息流同步运行，从而使管理工作有效指挥生产活动，为实现企业的经营目标服务。MRPII正是实现这一目标的现代化管理方法之一。2.4.1MRPII的形成与发展2.4.2MRPII系统工作原理2.4.3MRPII系统的结构34编辑版pppt2.4.1MRPII的形成与发展一、古典生产存储系统二、物料需求计划MRP三、制造资源计划MRPII35编辑版pppt一、古典生产存储系统早期：监视库存1915年：经济批量1934年：订货点法理论思想：订货点方法建立在历史数据环境上，用预测的方法确定需求项目，适用于物料需求是连续不变、库存消耗是稳定的这种情况。缺点；对多变的市场，每一项目设置安全库存，加大了库存资金占用。36编辑版pppt二、物料需求计划MRP（MaterielRequirementPlanning）1965年提出理论思想：根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。两个假设：生产计划可行；材料采购计划可行。37编辑版pppt三、制造资源计划MRPII考虑到MRP的两个假设往往不成立，后来的研究者在此基础上增加了能力需求计划、经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业制造资源计划。MRPII利用计算机网络把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，实现企业生产的计算机集成管理。全方位提高了企业管理效率。38编辑版pppt2.4.2MRPII系统工作原理MRPII系统的核心是计划，计划的五个层次（经营计划、生产计划大纲、主生产计划、物料需求计划、车间作业计划）都是从不同角度解决生产管理中三个共同的问题：确定制造的目标；确定制造的资源；协调能力需求与可用能力的差距。39编辑版ppptMRPII的编制40编辑版pppt2.4.3MRPII系统的结构MRPII是企业管理信息系统，更是现代化管理思想和管理方法的体现。其目标在于合理安排计划，从分利用各种制造资源，提高设备和工时利用率，实现均衡生产，提高“多品种、小批量”生产类企业的生产组织能力。MRPII作为一种管理思想具有广泛的适应性，但其应用却与一个企业的生产环境和内部条件密切相关，不可能有固定的模式。每个企业在应用MRPII中要选择适合的结构以适应环境的变化。41编辑版pppt第五节企业资源计划---ERP

（EnterpriseResousePlanning）2.5.1ERP系统概念的提出2.5.2ERP系统的思想2.5.3ERP系统的结构42编辑版pppt2.5.1ERP系统概念的提出现代社会的目标是创新（产品、技术、管理），通过创新使企业取得更大竞争优势，创造新的需求，扩大市场空间。资源概念的内涵不断扩大，而MRPII的资源概念仍然局限于企业内部，在决策问题上主要集中在结构化决策问题上，已不能满足企业对资源全面管理的要求。企业管理：混合管理（大批量生产和多品种小批量生产相混合）这就要求将各方：供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，以求有效安排企业销、供、产等活动。满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。43编辑版pppt2.5.2ERP系统的思想1.把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了按用户制造的思想，使得企业适应市场与客户需求快速变化的能力增强；2.将制造企业的制造流程流程看作是一个全社会范围内紧密连接的供应链，其中包括了供应商、制造工厂、分销网络和客户；3.将分布在各地的所属企业内部划分为几个相互协同作业的子系统，如财务、市场营销、生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理；4.提供对供应链上所有环节进行有效管理的功能，包括订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验管理、项目管理、配方管理等；5.对混合型制造环境提供很好的支持。44编辑版pppt2.5.3ERP系统的结构其基本构架和基本逻辑与MRPII并无本质区别。其核心仍然是MRP。它是在MRPII原有功能上向内外两个方向的延伸。主要包括：1.支持企业整体发展战略的战略经营系统2.全面成本管理系统3.敏捷后勤管理系统45编辑版pppt案例:玉柴制造资源计划(MRPII)系统应用

1.广西玉柴机器股份有限公司简介

广西玉柴机器股份有限公司（玉柴公司）是我国最大的中、重吨位车用柴油机生产基地，拥有总资产32.9亿元，净资产23.5亿元，固定资产净值11.5亿元，占地面积171万平方米，建筑面积105万平方米，员工7000余人。

玉柴公司的前身是玉林柴油机厂，创建于1951年。1992年，玉柴公司通过发行法人股，由国有企业改造为股份制企业；1993年，又通过引进外资，由中资股份制企业改造为中外股份制企业。

玉柴公司的主要产品为6105、6108、6112、4108、4110系列柴油机和柴油发电机组。46编辑版pppt47编辑版pppt48编辑版pppt49编辑版pppt50编辑版pppt2.MRPII在玉柴公司推行过程简介

2.1YCMRPII项目的背景

1993年1月，玉柴公司和重庆海山计算机工程公司合作开发企业管理信息系统YCMRPII，根据当时企业的实际需求进行原型开发，软件采用ORACLE数据库，硬件采用SUN大型服务器Server1000。由于原型开发周期长、功能不完备、程序可靠性差、系统运行效率低下，导致整套系统实用性差，使开发系统演变成用户手工操作的翻版，难以满足玉柴公司快速发展的需要。

1994年6月，玉柴公司决定改变实施策略，引进国外成熟的MRPII软件，在玉柴公司推行。

51编辑版pppt2.MRPII在玉柴公司推行过程简介

2.2项目实施的负责及组织者

玉柴公司YCMRPII项目的总负责人是玉柴机器股份有限公司总经理邓强，由复旦大学管理科学博士傅新华协助，项目实施的单位设在信息中心（现在的计算机中心）。52编辑版pppt2.MRPII在玉柴公司推行过程简介

2.3软件的选择

在经过广泛调研的基础上，玉柴公司决定引进CA公司的CA-MANMAN/X软件。因为CA-MANMAN/X系统具有以下特点：高弹性多功能系统适应用户的生产经营实践。它包含了各种制造方法单独的或任何组合的应用，可以理想地满足企业大范围的需求。能够按用户希望满足的特定需求，建立和生成一次性用户条件。容易修改和扩充

CA-MANMAN/X工具使用户具备了对迅速多变的市场和用户需求做相应调整的能力，写报告功能使得每个人从技术专家到最终用户均能以最有效方式选取、格式化或分析CA-MANMAN/X的信息。提供选择的开放系统

由于开放、模块化结构，CA-MANMAN/X是独立于计算机软/硬件环境的。也就是说，它不受限于某一个工作平台或操作系统环境，它允许选择能最好工作的平台。

在引进CA-MANMAN/X软件的同时引进的还有DEC公司最先进的ALPHA-2100小型计算机、DECALPHA-3600工作站，DECHub900交换式以太网控制器，20台终端服务器，建立起一整套交换式以太网技术为基础的企业网络系统，由一套FDDI主干网、六个局域网组成，网上共有11个部门280个用户，86台计算机，145个终端。

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2.4费用支出

从1994年6月到1996年底实现闭环MRP，玉柴公司YCMRPII共投入资金1100万元。费用分为硬件及网络、软件以及服务费，其中硬件和网络总费用为700万元，软件和服务费为400万元。国外在实施MRPII项目时，通常考察的一个指标是（硬件+软件）/咨询费用，欧美国家企业这个比例一般为1：3，从玉柴公司的实际情况来看，同这个数字有较大差异。54编辑版pppt2.MRPII在玉柴公司推行过程简介

2.5实施步骤及方式

玉柴公司实施YCMRPII的步骤是：

调研——购买软硬件——培训——基础数据的准备及实施

在实施过程中，先是实施外围模块，然后再实行核心模块。在玉柴公司，是先以销售系统为突破口，从1994年10月开始实施销售子模块，到1995年7月完成。

实施周期从1994年6月开始，到1997年8月联合鉴定会的召开，共计3年零2个月。

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2.6人员培训

国外企业在实施MRPII项目中，非常强调培训的作用，培训贯穿在实施过程始终。培训的内容也非常丰富，针对对象不同选择不同的内容进行培训。

玉柴公司在选择CA-MANMAN/X软件之前没有对企业领导和员工进行培训，因而培训在实施过程中穿插进行，因为实施过程中主要涉及到具体操作，所以培训的重点是业务人员，内容以操作为主。56编辑版pppt3.玉柴公司通过实施MRPII而获得的经济效益

玉柴公司通过实施MRPII所取得的效益包括可计算的经济效益和不可计算的经济效益。57编辑版pppt3.玉柴公司通过实施MRPII而获得的经济效益

3.1可计算的经济效益

可计算的经济效益包括库存方面和人工方面

库存方面：物料存储量的准确性得到提高，缺料、待料情况减少，同时储备数量与金额减少；业务人员摆脱了大负荷、低水平的手工作业，减少了不必要的重复工作；库存准确性提高也提高了客户服务水平；库存系统同其它系统的集成，管理部门可以随时查询，对各仓库库存数及占用资金心中有数，方便管理和监督；物料周转率提高，呆滞比例下降，在应用系统的前三个月，库存占用资金下降了6370万元，占原来库存水平的40%，按照年利率为7%计算，为446万元。58编辑版pppt3.玉柴公司通过实施MRPII而获得的经济效益

3.1可计算的经济效益

可计算的经济效益包括库存方面和人工方面人工方面：实施MRPII后，业务员就是操作员，取消了原来长期以来专职微机操作员岗位，如按每人年收入1万元计算，减少的60个岗位可以节省费用60万元。

两项可计算的经济效益总和为每年506万元。59编辑版pppt3.玉柴公司通过实施MRPII而获得的经济效益

3.2.不可计算的经济效益

基础管理有进步

由于玉柴公司发展快，本来就不扎实的基础管理工作与现实要求的差距越来越大，MANMAN/X的实施，直接拉动了基础管理工作，尤其是基础数据的管理上，如设计与制造BOM、工艺路线、工时定额、计划价格、供应商、客户等资料的标准化，公司级编码体系的完善，其意义远远超过MANMAN/X的实施本身。60编辑版pppt3.玉柴公司通过实施MRPII而获得的经济效益

3.2.不可计算的经济效益业务程序理顺

手工操作方式下，跨部门的业务都是由人来协调的，人治色彩浓。责任不清、出现问题相互推委。随着MANMAN/X的推行，在公司这一层次上理顺了业务处理流程及各部门的责任关系，明确了业务协调方式。61编辑版pppt3.玉柴公司通过实施MRPII而获得的经济效益

3.2.不可计算的经济效益为公司实现“精细作业，精细管理”提供了技术基础

由于MANMAN/X的实施，公司在生产方式的转变上有了技术保证，为新的管理方法与技术如电子看板、拉式生产、准时化生产等的应用提供了便利。

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3.2.不可计算的经济效益销售方面

销售系统的实施，使销售人员从此摆脱了大负荷、低水平的手工作业，利用计算机除了完成正常业务合同、订单、出入库、发票和财务进帐等活动外，还能利用现有系统的数据，进行柴油机销售流向、产品销售、地区分布趋势、销售动态、销售结构分析、订单分析等统计分析。

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3.2.不可计算的经济效益采购方面

采购系统和库存管理系统集成，采购人员不必花费大量的时间查询库存；有利于采购部门人员对自身的控制，也加强了公司对采购部门的了解和监控。64编辑版pppt3.玉柴公司通过实施MRPII而获得的经济效益

3.2.不可计算的经济效益生产方面

MRPII系统的实施，实现了从生产领料、下达生产进度计划、完工生产进度计划到产品交库等一系列生产制造过程的计算机辅助管理。信息传递及时，反馈迅速，有利于各级管理人员指挥生产。65编辑版pppt3.玉柴公司通过实施MRPII而获得的经济效益

3.2.不可计算的经济效益财务方面

尽管财务系统和其它系统没有集成，但由于库存的准确性提高，采购业务以及生产的规范化，使得财务数据的来源畅通，准确性和及时性都有了保证。66编辑版pppt4.YCMRPII系统应用现状一个完整实施的MRPII系统应当具备如下功能特点：各制造环节子系统实现了集成；实现了物流、信息流与价值流一体化的控制；数据在整个企业范围内共享；可以用系统进行企业决策模拟。

尽管玉柴公司YCMRPII在1997年8月通过了由广西区机械厅主持，由广西科学院、广西计算中心、桂林电子工业学院、广西区科委等单位的联合鉴定，并给予极高的评价，鉴定为A级。但研究人员经过深入调查，按照实施MRPII的企业分级标准认定玉柴公司YCMRPII应该属于第二层次，即大约为国际通用标准的B级，而达不到鉴定委员会所认为的A级，理由如下：

67编辑版pppt4.YCMRPII系统应用现状

闭环MRP已经完成，但未实现物流、信息流和资金流的集成，财务系统至今还是“孤岛”，自成体系。

工作规程不完善，系统使用不具有强制性，有些业务部门不及时维护系统的事情时有发生。

多数企业领导并没有真正理解MRPII，也不会正确使用，造成资源的浪费，也增加了员工的工作量。

采购系统目前还是手工与计算机两套系统并存。68编辑版pppt5.YCMRPII应用现状的原因分析技术支持不足

由于专家咨询费太高，因而二次开发和实施基本上是由玉柴公司自己进行。软件公司以赢利为目的，软件售出之后，双方有些事情开始扯皮，使玉柴公司无法得到足够的技术支持。技术骨干的流失也造成公司内部技术支持力量的削弱。69编辑版pppt5.YCMRPII应用现状的原因分析人员使用失误

根据以往的经验，项目负责人不能是外面的人，不能由计算机部门来负责实施，这前车之鉴，未能成为后事之师。YCMRPII负责人是总经理邓强，因为公务繁忙，无法亲自主持项目的实施，参与实施的部分技术骨干也在项目验收后几年内流失殆尽。

70编辑版pppt5.YCMRPII应用现状