护理精细化管理培训课件：护理优质服务

RefinedNursingmanagement精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行。护理精细化管理优质护理服务CONTENTS目录01.精细化管理的必要性02.精细化管理基础知识03.优质护理与精细化管理PART0NE01精细化管理的必要性精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行。精细化管理的必要性细节决定成败，精致成就品质中国道家创始人老子曰：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”；差以毫厘，谬以千里；黑猩猩与人的差异为为0.6%;99%的成功+1%的失误误=0小细节、大事件容易被忽视的细节往往造成难以挽回的损失一个滑落在跑道上的小铁片造成了空难；一个小小的零件不合格造成宇航飞机爆炸；一份电文翻译错误造成一场战役的失败加强细节管理，提升服务品质现代管理学认为，科学化管理有三个层次第一层次——规范化；第二层次——精细化；第三层次——个性化PARTTWO02精细化管理基础知识精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行。精细化管理基础知识思考护理工作有什么特点？服务对象的要求特点？什么是精细化管理？为什么要进行精细化管理？如何实施优质护理服务？护理工作的特点护理工作繁杂、琐碎；护理工作量大，操作多；护理人员编制不足，超负荷工作；护理工作直面病人及家属；护理人员接触病人的时间长.……服务对象的特点病人的需求越来越高病人需求的个性化实施精细化管理的必要性！精细化管理基础知识世界知名企业细节管理案例《麦当劳手册》的魅力迪斯尼精美的动画世界丰田公司的精益生产方式台塑集团王永庆的细节管理海尔“精细化零缺陷”管理科学管理之父——泰勒最早提出精细化管理思想1911年，泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。精细化管理基础知识精细的含义精：完美、周密、高品质；“细”：细节、细致精细是一种意识，一种态度，一种理念，一种文化。精细化管理是“精细化”的理论化，是系统化、理论化了的“细节”和“精细”。精细化管理强调将管理工作做精、做细。精细化管理最基本的特征：重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。精细不只是细节：精益求精一丝不苟的工作作风和良好生活习惯。精细化管理基础知识精细化管理三大原则注重细节、立足专业、科学量化。精细化管理的核心精——精益求精，追求最好，产品做成精品，服务和管理做到极致;准——准确的信息和决策，准确的数据和计量，准确的时间衔接和正确的工作方法;细——操作细化，管理细化，特别是执行细化;严——严格控制偏差，严格执行标准和制度。总的来说，精细化管理是以科技为基础,以精细操作为特征，通过充分运用各种资源，强化协作，提高组织的执行力，从而达到降低成本、费用，提高效率和效益的目的。精细化管理基础知识现代企业精细化管理——“六精五细”六精精湛(技术、技能、水平、手段)精通(流程、环节、过程、关键点)精华(文化、技术、智慧、意识)精品(成果、结果、质量、品质、品牌)精髓(管理的精髓、掌握管理精髓的管理者)精密(各种管理、生产关系链接有序、精准)“五细”细分目标细分对象细分职能和岗位细化分解每一项具体工作细化管理制度的各个落实环节PARTTHREE03优质服务与精细化管理精细化管理是一种管理理念和技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，是组织管理各单元精确、高效、协调和持续运行。优质服务与精细化管理严重医院感染事件西安交大附院新生儿死亡事件2008年8月28日至9月16日，西安交大附一院新生儿科共收治新生儿患者者94名，9月5日至至15日，先后有8名新生儿患者连续死亡。9月23日，卫生部联合专家组一致认为，8名早产新生儿死亡系院内感染所致，这是一起严重的院内感染事故。南京“婴儿死亡”案作出处理院方赔偿偿51万；12人受到严厉处分医生毛晓珺：吊销医师执业证书并行政开除眼科护士4人因输液不及时或护理巡视不够，受到行政记过处分眼科主任、护士长因负有科室管理责任而受到行政记过处分优质服务与精细化管理引以为鉴——手术器械体内遗留案例带给我们什么启示？细节管理存在问题吗？护理工作中如何进行精细化管理？注重细节加强管理精益求精患者的需要：整体护理心理上社会上精神上生理上实施精细化管理，提高服务品质精细化来自于制度精细化来自于用心精细化来自于创新精细化来自于习惯优质护理服务要求与举措1.建立健全有关规章制度，明确职责，增强执行力2.落实核心制度，确保病人安全和基础医疗质量3.制度流程化，增强执行力4.深化“以病人为中心”理念，评估病人的需要5.切实落实基础护理职责，改善护理服务6.关注病人，一切为了病人，为了病人的一切7.评估病人，为病人提供适宜的服务8.实行“三前”服务优质服务与精细化管理细节表现为一个行为、一个眼神和一个微笑你的下属进病房之前是否敲门?病房是病人的住房病人受尊重的感觉给病人一个反应的机会注重护---患沟通一张亲切的笑脸一张舒适的床一次有效的健康教育一句真诚的问候一次详细的入院介绍一个整洁的病房环境“六个一”服务优质护理服务要求与举措充实临床护士队伍，加强人力资源管理人力保证：一定的数量保证一定的质量质量保证：一定的素质保证一定的品质关注护士：满意的员工提供满意的服务完善临床护理质量管理，持续改进质量进一步细化和量化考核指标，让数据说话简化并规范化护理记录没有最好，只有更好！优质护理服务要求与举措高度重视临床护理工作，保障措施到位专业人员专业事，把时间还给护士清理并分流非护理工作记账、外送、