保利大厦员工管理手册

PAGEPAGE200保利大厦员工管理手册目录第一部分公共部分保利大厦员工手册…………….2第一章保利大厦的性质和组织机构……………….2第二章劳动条例…………………….3第三章厦规………….3保利大厦人事管理制度……….8职位分类…………………...8保利大厦录用、调入员工规定…………...8保利大厦聘用制度………..11保利大厦培训制度………..12考核制度…………………..15辞职、辞退与解雇………..16临时工录用、辞退及奖惩规定…………..17保利大厦员工劳动考勤管理制度……………18劳动制度组织管理………..18各种假期及未出勤情况的计算…………..19请假及其请假天数审批权限……………..21员工有薪年假制度………..21特殊问题的处理…………..22解释权……………………..22保利大厦奖惩条例……………23第一章总则…………23第二章奖励…………23第三章处罚…………23第四章员工上诉权…………………26第五章解释权………26保利大厦工资福利管理制度…………………26第一章工资…………27第二章奖金…………27第三章各类假期的工资待遇………27保利大厦质检督导管理制度…………………30第一章保利大厦质检督导办公室实施方案………30第二章保利大厦质检督导管理奖惩制度…………32第三章保利大厦值班经理制度……32保利大厦安全保卫制度………33第一章保利大厦治安管理制度……33第二章保利大厦消防管理办法……40附1:保利大厦治安保卫责任制……47附2:保利大厦消防管理暂行规定…………………52其他有关规定…………………55一、关于加强大堂等部位店容、店貌管理的暂行规定………..55二、大厦行文工作的若干规定…………………..55三、关于请示报告制度的规定…………………..57四、大厦印章管理制度…………..58五、文书档案工作制度…………..58六、公司文书档案保管期限的规定……………..60七、保密规定……………………..62八、人事档案管理办法…………..62九、关于涉外工作的规定………..十、打字、室管理制度……………十一、复印文件资料的几项规定…………………十二、关于处理外宾赠送小礼品的规定…………66十三、关于大厦内部宴请和赠送礼品的暂行规定………………66十四、个人保管物品规定…………66十五、关于加强办公用品管理的通知……………67十六、关于采购申请暂行办法……67十七、关于印刷名片的管理办法…………………68十八、大厦员工餐厅就餐须知……68十九、员工工服管理规定…………68二十、公司员工就诊规定…………68二十一、倒班宿舍管理规定………69二十二、倒班宿舍使用办法………69二十三、员工浴室管理规定………69二十四、大厦员工更衣柜管理规定………………70二十五、客房管理规定……………70第二部分各部、室岗位职责及工作程序总经理室各级人员岗位职责…………………72总经理办公室岗位职责及工作程序…………74人事部岗位职责及工作程序…………………80计财部岗位职责及工作程序…………………91销售部岗位职责及工作程序………………..111客务部岗位职责及工作程序………………..114餐饮部岗位职责及工作程序………………..135前厅部岗位职责及工作程序………………..163商品部岗位职责及工作程序………………..193剧院部岗位职责及工作程序………………..205写字楼服务部岗位职责及工作程序……..213保安部岗位职责及工作程序……………..226工程部岗位职责及工作程序……………..242项目开发部岗位职责及工作程序………..273采购部岗位职责及工作程序……………..275公关部岗位职责及工作程序……………..279编后语…………………283第一部分公共部分保利大厦员工手册保利大厦员工手册保利大厦的性质和组织机构一天、每天8小时（不包括用膳、更衣时间）工作制。员工工作班次由所在部门根据工作需要安排。超时工作须经部门经理批准并报人事部备案，由部门经理视工作情况安排同等时间的补休或给予劳动报酬（主管以上管理人员除外）。五、薪金大厦实行下发薪制度。每月31日汇入本人帐户。大厦实行岗位等级工资制。六、辞退若员工违反厦规或失职或行为不轨，大厦将视其情节轻重，给予处分，直至辞退。第三章厦规工种变动须更换工作服，离职必须交回制服，如有遗失和损坏须按有关规定赔偿。仪表、仪容员工必须保持衣冠、头发整洁。不能擦浓重的护发用品。男员工长发不盖耳、遮领不准留大鬓角，不准烫发；女员工过肩长发必须束扎盘结，头发必须梳理伏帖，不可蓬乱和烫怪发型。女员工淡状上岗，打扮适度，不可浓妆艳抹，不得配戴饰物（手表、婚戒除外）。员工不许蓄小胡须，胡须应常刮。须常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油。注意个人卫生，无汗无异味。上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。站立服务位置适当。标准站立姿势应为：挺胸、收腹、沉肩；双脚略分开十五公分；双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时左手放在右手手背上；头部端正，目视前方、面部表情自然、略带微笑。不得前仰后合或依靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿、或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得两人并立聊天。资要在保持站资基础上自然下坐，小腿与大腿成90度，两腿并扰，上身挺直、要弯曲、双手自然放置在大腿上，面部表情自然、面带微笑。7、行走时保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈、平稳，不可太大或太小，不可太慢或太快，双臂自然摆动，前后不可超过30度，面部表情自然、微笑。态度和蔼、不得面带倦意。上班时不得带有色镜。客人面前不得修指甲、剃牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌、哼小调、化妆。礼节、礼貌对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、有礼，做到笑脸相迎，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、服饰取人。常说礼貌用语，“您好”、“欢迎您”、“请”、“对不起”、“不客气”。与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，让客先上、先下。会见客人时，不主动握手。握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜。接待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话、争辩；讲话声音适度，有分寸；语气温和、文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，及时上报。对客人询问，做到有问必答，不能说“不知道”，“不会”、“不管”、“不行”、“没有”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不嘻笑客人小孩，不收受礼品。电话铃响应立即接、转，铃响不得超过三声。接转电话，要先说“您好！XXX部门”，要细听，声调要温和，使用本岗位礼貌用语。见到上级要主要问好。上、下班管理规定员工出入大厦要主动出示员工证，自觉接受警员检查。工作时间必须佩戴工号牌。员工不得进出大厦正门，也不能在此徘徊。必须走指定的员工通道和在指定所、楼层逗留。员工上、下班必须打计时卡，按规定时间到达岗位，不得代人打卡。工作时间坚守岗位，不得做工作无关的事。不准擅离职守，串岗、聊天。工作时间不可打私人电话；不准接待亲友，处理私事，不得将子女、家属带入大厦。大堂及办公区域不准吸烟，大厦内不准大声喧哗。附1：关于实行员工上下班打卡制度的有关规定为加强纪律性、严格考勤制度，保证大厦良好的工作秩序，经研究决定，实行员工上下班打卡制度，具体办法如下：除公司高级管理人员，所有员工一律实行上下班打卡制度。每个员工每班次打卡两次，即上班前和下班后。员工打卡时必须配戴员工证，并服从门卫人员的管理和检查。员工打卡时在卡牌栏内找到自己的卡片，经门卫核对后可打卡，打卡后将卡片放回原处。上下班打卡必须走指定通道口，员工出入口定为9#电梯口，离岗时必须沿员工通道口打卡记录，凡沿其他通道离岗、串岗按重度违纪处理。迟到、早退在半小时以上者按旷工处理。实行上下班制度的同时各部门仍要坚持考勤记录，并做到及时准确。月底报考勤前，部门经理必须审核后签字。凡考勤不认真、与卡牌记录不符，要追究部门经理及考勤员的责任，并扣发部门奖金1——5%。部门副经理以上人员的考勤也要认真记录，连同本部门的考勤，于当月26日交到人事部。凡因公外出办事不能打卡的员工，必须通过部门经理，并在考勤表上标注“公外”字样。为了便于考核每位员工，请各部室将不同的岗位的作息时间于本月25日前报人事部备案。如有变更请及时通报人事部。本规定不尽之处由人事部负责修改完善。本规定解释权在人事部。附2：关于严格执行员工打卡制度的补充规定打卡制度的实行对严格劳动管理，控制员工迟到、早退现象，都起到了很好的作用。但在执行过程中也发现了一些问题。为了加强员工打卡考勤制度的管理，堵塞管理工作中的漏洞，现对员工打卡考勤做如下补充规定：按公司规定需打卡的全体人员必须按本人工作时间到打卡处打卡，不得由别人代替或代替别人打卡。因公务不能打卡，必须经部门经理批准，并于月末考勤时附有部门经理签字的证明。各部门在月末报考勤前，要由考勤负责人认真检查本部门人员的打卡情况，对于缺、旷或不打卡员工要问明情况，查明原因，首先由部门经理对本部门不打卡人员做出处理意见报送人事部。各部门经理及主管要认真负责检查员工考勤情况，对于上班打卡后又出外办私事的现象要坚决杜绝，一经发现要严肃处理，除免去当月奖金外，还要填过失单一次，给予记大过处分。四、人事部设专人负责检查全公司员工打卡情况，发现员工无正当理由全月缺打卡二次以上者，经与部门核实后，给予书面警告，填过失单一张，免去当月奖金（没有奖金的从工资中扣款20元）。发现员工无正当理由全月缺打卡二次以上者，给予记过处分，填过失单一张，免去当月奖金（没有奖金的从工资中扣款40元）自本补充规定执行之日起生效。以前规定如有与本补充规定相抵触之处，以本规定为准。保利大厦人事管理制度保利大厦人事管理制度第一章职位分类一、大厦在确定职能、机构、编制的基础上，进行职位的设置，每个职位制定的职责，作为大厦评定员工录用、考核、培训、晋升等的依据。大厦根据职位分类，设置员工的职务和等级序列。二、大厦员工的级别分为二十八级：职务与级别的对应关系是：（一）总经理：一级（二）副总经理（总会计师）：二至三级（三）总经理助理：四至五级（四）部门正经理：六至八级（五）部门副经理：九至十一级（六）部门主管：十二至十五级（七）部门领班：十六至十九级（八）员工：二十至二十七级（九）见习生：二十八级三、员工的级别，按照所任职务及所在职位责任的大小、工作难易程度以及员工的德才表现、工作实绩和工作经历确定。四、如员工因工作需要在大厦内部调动，原职务级别一律去消，应以重新任命的职位和级别为准。第二章保利大厦录用、调入员工规定一、录用原则以宁缺勿滥、精简高效为原则，根据工作需要，在核定编制内，录用能胜任本岗位工作，被录用人员一律办理聘用手续，实行合同制。二、录用办法采取公开招聘，严格考核，择优录用原则，以社会招聘、人才交流中心介绍、第二篇保利大厦人事管理制度本公司员工推荐、自荐等录用办法。三、录用程序应聘人员须到人事部面试后填写“求职申请表”。应聘人员须由人事部组织有关部门进行技术业务考核，并由考核人签署意见后由部门经理签署意见。“求职申请表”报人事部批准后，由人事部发给体检表去指定的医院体检。体检合格，试用期为三个月。期满后，经考核确认转正与否。调档审查，写出书面考察意见。符合条件者报总经理审批同意后，办理有关调入手续。报到时应办理以下关系：（1）行政关系（2）工资关系（3）独生子女（4）组织关系（5）工会关系（6）副食补贴新员工进行岗前培训后，须填写登记表，签订合同书，人事部通知用人部门接收。附：保利大厦有限公司劳动合同（暂行）姓名：性别：编号：保利大厦有限公司系中外合资经营企业，本合同根据中国政府有关劳动法规制订，适用于本企业中方员工。保利大厦有限公司（以下简称甲方）和————先生/女士（以下简称乙方），于——年——月——日，就招收/聘用事宜，经双方协商，订立本合同。一、乙方自愿受聘，甲方同意录用，本合同自双方签字之日起生效。二、试用期：乙方被甲方录用后，要经过叁个月的试用期，并缴纳相当于两个月工资的风险抵押金。在试用期间，任何一方有权提前七天通知对方终止合同。如果甲方提出终止合同，须付给乙方半个月的平均工资作为辞退补偿金。但因乙方严重违反合同规定而被辞退，甲方不发给补偿金。在试用期内，如发现隐瞒过去的不良行为或患有不适合在大厦工作之疾病及犯有重大过失，严重违反合同者，甲方有权随时解除合同。第二篇保利大厦人事管理制度6、凡是解除合同的员工均要退还由甲方分配给本人的住房。十、因甲方原因提出终止合同，按国家及北京市劳动部门的有关规定发给乙方三个月基本工资的补偿金。十一、下列情况，不能解除合同：员工在本企业内因工伤、职业病，被劳动鉴定委员会确认为部分或完全丧失劳动能力者，劳动合同不能解除，合同期满不能辞退，甲方须按国家有关规定妥善安置。因病或非因工负伤住院治疗期间。实行计划生育的女员工，在孕、产、哺乳期内合同期虽满，合同亦必须延续到哺乳期满。十二、由于无法预见或不可抗拒的原因使劳动合同内容不能全部履行或完全无法履行，届时可根据情况经双方协商更改合同内容。十三、合同期限：有效期为——年，自——年——月——日至——年——月|——日。合同期满前一个月，如双方无异议，合同可自动顺延或重签。十四、甲方制订的《管理规范》等规章制度是本合同的组成部分。十五、合同变更：本合同一经签订，甲乙双方必须严格遵守，任何一方不得单方面修改合同内容。如有未尽事宜需变更合同内容时，须经甲、乙和工会三方同意，合同内容如与政府有关政策规定相抵触时，须按政府规定及时修改。十六、本合同一式三份，甲、乙双方及工会各执一份具有同等法律效力，本合同各项条款报上级主管部门及北京市劳动局有关部门批准备案。甲方（签章）：工会（签章）：乙方（签章）：年月日保利大厦聘用制度聘任范围1、凡在公司工作的正式员工，在管理岗位担任一定职务，均实行聘任制。2、职务聘任范围包括：部门正、副经理、岗位正、副经理、主管和领班，以及相当上述岗位和职务的人员。聘任条件热爱本公司，安心本职，有创业精神的正式员工。第二篇保利大厦人事管理制度坚持四项基本原则，廉洁奉公、作风正派、团结同志、遵章守纪、起模范作用。主管以下领班及相当职务由部门经理提名，报人事部审批后聘任。聘任考核各级人员的聘任，必须以聘任对象的领导能力、政策水平、现实表现、业务能力、工作业绩、群众基础作为聘用的主要依据，并使考核形成竞争机制。聘期聘期一般为二年。凡被聘人员均实行三个月试用期，期满合格正式聘任；不合格者按管理权限提出考核意见后解聘。五、解聘聘任期满后，如双方不再签定续聘，聘任自行解除。聘任期内，玩忽职守，造成损失或犯有严重错误者，或不能胜任工作者，按聘任权限随时解聘。六、续聘聘任期满，根据考核结果，升降或续聘。七、待遇员工在正式受聘期间，享受相应的职级待遇。解聘后，不再享受原聘任待遇。试用期间凡被聘任到部门副经理以上管理人员享受本岗位待遇，部门经理下人员试用期间享受所聘任岗位低一级待遇。试用期满合格者正式任聘。保利大厦培训制度新员工入职培训培训目的：帮助新员工建立服务意识，提高服务技能。培训组织：培训工作由培训中心根据大厦制定系统培训计划，指导、督促，各部门负责组织实施，包括：培训计划、教员选聘、教材选择、培训考核。培训内容：大厦概况；学习《员工规范》；职业道德、服务意识教育；大厦奋斗目标、口号；本岗位应知应会及服务工作的基本功和技能。培训考核及其他：培训期限为六天；第二篇保利大厦人事管理制度培训后进行考核，考核成绩合格即试用三个月；入店培训期间不影响各项待遇；未经入职培训者不得上岗；考试不合格者不得上岗；二次以上不合格者不试用；若第二次合格延长一个月试用期。老员工的培训培训目的：进一步提高员工素质和服务、管理水平。培训组织：由培训中心负责组织实施。包括：教学计划、教员、教材、课程设置、检查、考核，颁发培训合格证及岗位职位证书等。培训内容：对管理人员进行饭店全面质量管理知识的培训；对有关部门重要岗位的业务培训；其他经总经理指示的有关培训。考核及其他：培训后进行考核。考核成绩由人事部记入员工培训档案；岗位培训期间不影响各项待遇。下岗员工的再培训为保持大厦良好的服务水准，对已在岗位而不胜任本岗位要求的员工进行下岗培训。培训对象：员工表现达不到上岗标准（上岗标准为：明确岗位职责，遵守厦纪厦规，达到工作要求，胜任本职工作，服从调动，完成任务好），而不足以辞退、解雇条件者。培训组织：由人事部协调各部门组织。再培训内容及措施：（1）《员工规范》（2）政治思想教育，厦纪厦规教育；（3）业务学习；（4）安排强化训练。再培训期间只发基本工资。培训期满，经考核达到标准，由人事部提出意见，原则上回原部室，或者重新安排岗位重新确定工资。如果仍达不到标准，本人应自动辞职。上岗后，表现不佳被退回人事部的，将予以辞退。再培训考核成绩列入员工业绩档案。四、本规定解释权属人事部。第二篇保利大厦人事管理制度附1：关于员工参加各类专业培训和业余学习的暂行规定员工参加各类专业培训或业务进修，必修符合以下条件；专业对口，工作确实需要。部门同意或推荐，报公司批准。二、凡为达到某种学历拟报考各类业余院校及电大、函大的员工，其学费一律自理，公司亦不提供学习时间。三、员工在大厦工作期间，凡原初中文化程度补习高中文化的，可凭结业证或成绩通知单报销一次学费，其学习所占用的时间，以应服从工作需要为原则酌情处理。四、凡经公司批准参加培训学习的学费，一律凭结业证或成绩合格通知单报销，其学习所占用的工作时间，按“公假”处理。五、凡个人提出报考有关院校脱产学习的员工，必须按规定办理辞职手续。六、凡经公司出资培训学习的员工，在本人服务期内提出调动或辞职的，必须交纳培训费。七、以前规定有与本规定相矛盾处，以本规定为准。八、本规定解释权属人事部。附2：关于员工辞职或调动工作收取培训费的规定一、为加强对员工的管理，稳定员工队伍，特制定次规定。二、本规定适用在大厦工作并接受公司出资培训或由大厦缴纳培训费的全体在职员工（大厦培训的职业高中毕业生申请辞职或调动工作时按《关于对新员工调动工作和在校培训学员退学的规定》办理）；再次接受大厦出资培训者，辞职或调动工作时按本规定前后合并计算。三、经大厦出资在国内接受培训员工（包括在大中专院校在职业余学习、函大、文化补习、技术工人考级及调入交纳培训费等）辞职或调动工作时，收取培训费的标准如下：1、凡员工本人申请辞职或调离经公司经批准后，根据在公司工作时间的长短（从毕业、培训结束或调入算起），工作不满五年者每在公司工作满一年少收全部培训费的20%‘工作不满一年者，收取全部培训费。2、毕业或培训期满后，在公司工作满五年，申请辞职或调离经公司经批准后，免收全部培训费。3、多次接受公司出资培训者的培训费累计计算，在公司工作时间从最后一次培训结束算起，工作满五年后，可免收全部培训费，每一次培训后工作满五年者不再合并计算。4、非员工本人申请离开公司时，可根据具体情况少收或免收培训费。四、经大厦出资接受出国培训员工，申请辞职或调动工作时收取培训费的规定如下：第二篇保利大厦人事管理制度（一）接受培训一次且培训费5000员及以下者（折合人民币计算，下同）：从培训结束起在大厦工作满五年，可免收全部培训费。工作不满五年者，每在大厦工作一年可少收全部费用的20%。剩余部分根据情况收取50%至100%，方可调出。培训后在公司工作不满一年者，须交回全部培训费。（二）多次出国培训者的收费办法初次接受出国培训者，为大厦工作期限从培训结束算起，再次接受培训者，为大厦工作期限及培训费要前后合并计算，但最多工作满十年调出时，可免收全部培训费，不满十年者，收费办法同上。（三）非本人申请离开大厦时，根据情况可少收或免收培训费。五、既接受国内培训又接受出国培训人员，在申请辞职或调动时，分别按上述规定收取培训费，免收培训费为公司工作期限应前后合并计算，不得少于十年。六、培训费交纳数额由人事部报总经理批准后决定，申请辞职或调动者要一次付清全部应交培训费后，方可办理辞职和调动手续。七、拒绝交纳培训费者，不予办理辞职或调动手续。八、无理取闹、消极怠工，影响工作或纠缠领导者，按《员工纪律和奖惩条例》的有关条款处理。情节严重者，交由公安部门处理。九、本规定解释权属人事部附3：关于大厦员工因私出国的暂行规定根据有关文件精神，现对大厦员工因私出国做如下规定：一、自费出国留学凡大厦正式员工，申请自费出国留学，必须先办理辞职手续。档案关系转街道或人才交流中心。今后凡自费出国留学者，除证明该员工暴乱期间政治表现外，公司不再出具任何其他证明和负责办理任何有关手续。二、出国探亲凡大厦正式员工要求出国探亲，在国家有关政策允许范围内，须事先向本部门提出书面申请，并出具有关探亲的材料和信件，写明与被探人员的关系、探往国家和地区及探亲时间，报请公司批准。假期一律按事假处理。凡未经公司批准，出国探亲逾期不归者，公司有权做除名处理。在执行过程中，凡以前有关规定与本规定不一致之处，均以本规定为准。三、本规定由人事部负责解释。考核制度第二篇保利大厦人事管理制度第五章考核制度一、各级管理人员按照管理权限，对大厦员工全面进行考核，重点考核工作实绩。二、对大厦员工的考核，应坚持客观公正的原则，实行管理者与员工相结合，平时与定期相结合。三、大厦员工的考核分为平时考核、季度考核及年度考核。四、平时考核由部门质检小组进行；季度考核由人事部质检办进行，年度考核由公司指派考核小组进行。五、季度考核由人事部出考核表结合管理者与员工的意见进行考核。季度考核作为年度考核的基础。六、年度考核先由个人总结，再由上级主管听取群众意见的基础上写出评语，提出考核等次的意见，经考核小组审核批准。七、年度考核结果分为优秀，合格，不合格等三个等次。八、年度考核结果作为公司对员工的奖惩、培训、辞退以及调整职务、级别和工资的依据。第六章辞职、辞退与解雇辞职、辞退、解雇严格按北京市及大厦《员工规范》、《劳动合同》有关规定执行。一、员工在合同期内因故不能或不愿继续在大厦工作，而提出辞职。本人应提前一个月递交辞职申请，经部门经理签署意见后，送人事部审核，人事部经理签署意见后报总经理审批。经公司出资培训（含定向培养的职高生）的员工，按有关规定干满一年减交20%的培训费后，方准办理手续。二、大厦因经营情况发生变化，员工在合同期内患病或非因公负伤在规定的医疗期满后不能从事原工作，以及其他原因需要辞退员工时，严格执行国家有关规定，由有关部门经理签署意见后，报总经理批准，于辞退前一个月通知员工本人，按所签聘任或劳动合同发给辞退补偿金，办理离厦手续。三、员工违反厦纪厦规，按《员工规范》的规定，就情节轻重分别给予记过、降职、解雇处分。有关部门将过失事实、教育经过、日常表现的书面材料附后，经人事部经理协商，报总经理批准。此类情况，不预先通知，不享受补偿金。四、以上各类人员离厦前，必须按规定交接工作，移交物品，办清手续。附：员工申请辞职或调动的有关规定为了加强对员工的管理，做好辞职或调动人员的工作交接，现对申请辞职、调动的人员和由公司限期或劝其调出人员申请程序和办理手续要求等，规定如下：一、由本人提出申请辞职、调动人员1、员工因个人原因提出辞职或调动，须提前一个月向部门经理递交书面申请，第二篇保利大厦人事管理制度部门经理确认后由申请者本人填写“辞职、调动审批表“，部门经理签署意见后送人事部审核，人事部经理签署意见后报总经理审批，未按规定程序提出申请者，人事部将不予受理。2、本人申请辞职或调动人员，从批准之日起至离厦期限为一个月，一个月之内只发给基本工资和国家规定的副食品价格补贴及物价补贴，免除其他一切福利待遇（包括本人及供养直系亲属医疗保险待遇）。从第二个月起停发工资和一切补贴，3、申请辞职或调动人员，批准之日起，一月之内，应该持调入单位的接收函到人事部办理调动手续，如无特殊原因，逾期不办理手续者，公司不再发给工资，档案转本人户口所在地区街道办事处。4、申请辞职或调动的人员，未经总经理批准之前，必须坚守工作岗位，不得以任何借口拒绝接受领导安排的工作或未经领导批准私自外出联系调动工作之事（经领导批准后，按事假处理），如发现有违反者，将视情节给予批评教育或行政处分，必要时停止办理辞职或调动手续。5、员工申请辞职或调动经总经理批准后，部门经理将不再安排申请者工作，申请者应按领导的要求交接工作，同时在规定的时间内办理完毕联系调动事宜和财、物移交手续。二、公司限期或劝其调出人员1、由公司限期或劝其调出的员工，按规定在办理工作及财、物等移交手续后，应从总经理批准之日起，一月之内接收单位来函商调之事，或自行决定去向，因特殊情况经人事部批准，可适当延长离调时间，但最多不得超过两个月。2、限期或劝其调出的员工，在商调工作期间，公司只发给本人的基本工资、副食补贴及物价补贴，免除其他一切劳保、福利待遇。三、办理移交手续1、辞职、调动人员或限期劝其调出人员，经总经理批准后，须首先交接完所负责的工作，才可办理离厦手续，工作未交接清楚或不交接工作者，人事部将不予办理离厦手续。2、办理手续前，须先填写“员工调动移交登记表”，按规定与各有关部门结清帐、物关系后，方可到人事部办理离厦手续。四、本规定解释权属人事部。第七章临时工录用、辞退及奖惩规定一、录用录用原则各部门根据工作要求，在编制允许的情况下，可招用临时工。临时工必须政历清白，身体健康，且年龄、身材、容貌符合要求。录用程序第三篇保利大厦员工劳动考勤管理制度求职者需持求职证、身份证、退休证，去人事部面试，填写临时工登记表。当需要时，人事部将同己登记者联系，通知其到指定医院体检。体检合格者，可到大厦用人部门试工，为期一周。试工不合格者，将被退回人事部。试工前须先由人事部组织学习《员工规范》，并进行培训。试工期合格者，到人事部签订合同，并由人事部发“临时工调入通知”，通知有关部门。临时工签订合同同时交纳100元抵押金。合同期满，退给本人。若临时工未按规定办理辞职手续而辞职，抵押金将不予退还。二、辞退凡有下列情况之一者予以辞退：违法乱纪行为；患各类传染病；不服从调配；工作中出现责任事故；私拿客户或大厦物品；造成客户投诉二次；一月之内病、事假累计四天以上；损坏卫生洁具；旷工；工作消极。第三篇保利大厦员工劳动考勤管理制度第一章劳动制度组织管理严格考勤制度是加强管理、提高服务质量和效益的重要组成部分，也是考核员工出勤率、工时利用率、贯彻“按劳分配”原则的重要依据。一、组织与工作程序各部门选派认真负责、公正无私的专人担任考勤员，并将名单交人事部备案。2、考勤员负责逐日如实记录本班组员工的出、缺勤，准确详细地记录员工到离岗位的时间和休假时间，月底须逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表（各种第三篇保利大厦员工劳动考勤管理制度假条核准附后，并附本月班次情况）经部门经理及主管审核签署后于每月22日按时送交人事部。3、人事部负责全公司员工考勤的考核、汇总工作，并随时有权对各部门考勤情况进行检查、校对。4、考勤员应认真负责，凡漏报、不报、错报、迟报一经查出，扣减考勤员当月奖金的20%，部门经理的30%。二、劳动时间实行每周工作六天，每天八小时（不含吃饭时间）劳动工作制，并按八小时倒班，按指派的岗位上班即为出勤。上、下班时间以钟卡为准，特殊情况的以各部门签到考勤为准。三、员工打卡制度钟卡机由公司保安部全权管理、监督、检查。钟卡机按公司办公室要求，放置固定位置，任何人无权擅自挪动和拆卸。每月25日由各部门发员工卡，员工钟卡按编号存放在钟卡箱内，旧卡交人事部。每日员工上、下班时需严格打卡。任何人不可托人打卡或代人打卡。保安人员须认真检查、监督、不得营私舞弊。如有违章，员工罚款、记小过，保安人员记大过一次，并调离岗位。如有错打，须向当值保安人员提出，由保安人员签字有效。因公晚到不能回岗，由部门经理盖章证明。不管何种原因员工丢失工卡后，需补领新卡，交罚款五元。保安人员交接班应清点卡牌，并填写记录，如在当班时丢卡，扣除责任者当月奖金。四、加班各级管理人员应妥善安排工作，尽量不安排加班，确因工作需要加班，则按规定办理加班手续（主管以上管理人员不计加班）。法定节假日加班，需严格控制，确需加班，按规定办理手续。第二章各种假期及未出勤情况的计算一、迟到未按上班时间到岗，不论理由应计迟到；15分钟以上应计旷工。二、早退同迟到计。三、旷工按下列情况之一计旷工：1、未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，以及各种假期逾期而第三篇保利大厦员工劳动考勤管理制度无续假者；2、不服从调配而不上班者；3、打架斗殴致伤不上班者；4、迟到、早退十五分钟以上者；5、其他应按旷工处理的。四、病假员工因病休假，应凭医务室病假条经主管准许向考勤员请假后方可病休。员工到医院就医，需经医务室同意，每次就医时间最多不超过四小时，超过部分按事假处理。就医时间按月累计，少于四小时不计缺勤，多于四小时部分按病假处理。员工在合同医院或其他医院急诊就医开据的病假证明，需经医务室同意，换取本公司医务室的病休证明，交部门考勤员后有效。五、事假员工因事确需本人处理，须提前一天向部门领导提出申请，经批准后方可休假。来不及到大厦请假时，应用电话通知部门主管，经同意后方可休假，事后补办请假手续。学习期、学徒期、试用期内一般不予准假，如事假时间较长，将顺延学习期、学徒期、试用期。六、倒休员工倒休需填写倒休假条，倒休时间以半天为最小单位。倒休在四小时以下者，以四小时计。员工倒休，须提前一天征得部门领导同意，未经批准者，不得擅离工作岗位。七、工伤凡在工作中因发生事故而造成的工伤须由部门领导签批方可确认为工伤，否则按病假处理。八、产假、计划生育假女员工分娩假时，须呈交医院或大厦医务室签发的证明。符合计划生育规定的可给予假90天（含节假日）。难产或双生者增假15天。符合晚育条件者，可增加产假15天（由男、女一方提取使用）已领取了独生子女证者，可享受六个月产假。女员工怀孕三个月小产者，根据医院医务室证明可给假20天，三个月以上至七个月给假30天。员工实行计划生育手术的（放环、人流、绝育）按医院证明给予休息时间。第一次人流按病假，第二次以上人流按事假。第三篇保利大厦员工劳动考勤管理制度九、婚假员工在学徒期、试用期、见习期满后，符合结婚年龄者，经人事部批准可获得三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的晚婚者，可增有薪婚假七天。结婚者如其配偶在外地工作，可按路途远近另给往返路程假。十、丧假员工直系亲属（父、母、配偶、子女、岳父母、公婆）死亡时，经领导批准可给予三天假期。如员工料理直系亲属丧事需去外地的，可根据路程远近，另给往返路程假。十一、探亲假符合国务院《关于职工探亲待遇的规定》第二条“与配偶不住在一起，又不能在公休假日团聚的”和“与父亲、母亲都不住在一起，又不能在公休假日团聚的”规定条件的职工可以给予探亲假。员工探亲假期按下列方法批给：员工探望配偶的，每年给予一方探亲假一次，假期为三十天；未婚员工探望父母的，原则上每年给假一次，假期为三十天，如因工作需要，单位当年不能给予假期的，或者员工自愿两年探亲假合并的，假期为五十天；已婚员工探望父母的，每四年给假一次，假期为二十天。员工申请探亲假需提前15天向本部门领导和人事部提出，经批准后方可生效。十二、义务献血假凡响应国家号召，义务献血者除给予一定的补助外，可享受五天有薪假。十三、公假职工因下列事项并持有证明，经部门领导批准，可按公假处理，公假期间工资照发。参加学生家长会；联防值班；因国家征用土地搬迁；房管部门修房，家中必须留人；单位给房搬家；“尔代节”经公司领导批准的禁食猪肉员工。公假假期时间由领导视实际情况决定，最多不得超过二天。请假及其请假天数审批权限一、请假各种假期不论时间长短（病假除外）一律事先填写“请假申请表”，按规定的第三篇保利大厦员工劳动考勤管理制度批准权限报批后生效。二、请假天数审批权限病假：大厦医务室有权批准休假二天。事假：部门经理有权批假二天。二天以上报人事部经理批准。部门经理以上管理人员请假须提前一天填写“请假申请表”，经分管副总经理审批后方可休假。工作时间临时外出，半小时以上须向分管副总经理报告。员工有薪年假制度一、休假范围凡在本公司工作满一年以上者可享受有薪年假五天（试用期、见习期、学徒期内不享受）。连续工龄满三年增给年假一天，以此类推，但增给假期最多不超过十天，领班以上人员年假天数作以下增加：领班增加一天；主管增加二天；部门正、副经理增加三天；副总经理增加四天；总经理增加五天。凡当年有下列情形之一者，不享受年假：当年已享受探亲假（如已休年假，则不再批探亲假）；病休全年累计两个月以上，或已安排修养；受到公司纪律处分，或发生重大责任事故造成政治、经济损失的；已提出调动或辞职申请者，不再安排年假。新调入员工，工作满一年后时间为9月30日前者，可享受当年年假，以后者不再享受当年年假。二、休假有关规定员工休假须填写“请假申请表”，经部门经理批准后报人事部备案；部门副经理以上管理人员休假，需报人事部，经总经理审批后生效。员工休假除填写“请假申请表”之外，应由考勤员如实记录在当月考勤记录上。员工连续休假中间遇有星期天应计算在年休假天数内。年休假一律一次提取使用，不允许零星提取。各部门员工应休年假天数标准由人事部根据具体情况严格掌握。员工休假期满后，须主动到本部门和人事部销假，否则以旷工论处。第五章特殊问题的处理第三篇保利大厦员工劳动考勤管理制度如遇到未规定的特殊情况，由人事部汇同有关部门统一研究处理。第六章解释权‘本考勤制度的解释权属人事部。第四篇保利大厦奖惩条例第四篇保利大厦奖惩条例第一章总则奖励先进，惩罚违章违纪是严明纪律，激发员工努力工作，忠于职守，提高服务质量的重要保障。第二章奖励奖励分类：全勤奖：全月无迟到、早退。全月无病假，事假及其他劳保假期。通报表扬：对于工作出色，表现突出的员工，受到客人表扬，拾金不昧；同坏人坏事和不良倾向作斗争；舍己救人，献身为公，提出合理化建议并取得一定成效者；改进管理，节约资财和人力者；避免意外事故的发生等，由其直接上级或大厦总经理给予口头或通报表扬。由人事部记录在案，作为晋级、奖励的评审依据。奖金：大厦员工根据大厦的经营效益好坏而提出的浮动奖金。荣誉称号：授予最佳员工荣誉称号的评选工作一般每半年评选一次，授予优秀员工的评选工作一般评选一次。每次评选由各部门提出申请，经人事部审核，总经理批准。在授予称号的同时发给一次性奖金，并记入本人档案。年终奖：年终时，对于季度、半年、全年各项指标综合考虑的一次性奖金。特别奖：由大厦总经理掌握并直接颁发的一次性奖金。部门奖励：一月之内有两人次受到通报表扬，部门经理相应受到表扬，部门的整体奖金增加10%——20%。第三章处罚一、警告有下列行为之一者，部门主管有权警告或扣除月奖金的50%。迟到或早退，每月达二次或二次以上（按正常上班提前或延后5分钟）。着装、仪表、仪容、礼节、礼貌不符合规范。上班时间打私人电话或利用电话聊天。上班时间看书阅报、吃食物、喝饮料、嚼口香糖等。上班时间私自外出购食品、吃早点。进出公司拒绝接受警卫人员检查。不按规定通道出入，穿行或出入前厅大门，下班后无故逗留大厦内。第四篇保利大厦奖惩条例私自搭乘非员工使用的电梯。工作时间擅离岗位、串岗；上班后不到位或扎堆聊天。随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物；不保持更衣柜内外及环境的整洁；在更衣柜内存放不应放的物品。不爱惜大厦公物，浪费粮食，损坏公物。在员工食堂以外的地方就餐。言语粗俗，骂人；不经同意擅自闯入客人或上级办公室。散步不利于团结的言论，发表有损大厦声誉的言论。对上级分派的工作迟缓、拖延。不经请示私自接待外人参观。在禁烟区域或电梯中吸烟。不按规定洗澡或带家属来大厦洗澡。在大厦内聚众喝酒，打牌。对下属不管理，不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚。保安部警卫不履行督查责任，发现问题不制止，不汇报。被客户投诉。违反部门制定的各项规定。其他不符合有关大厦规范，情节不足记小过。二、小过违反下列规定者，部门有权给予记小过一次的处分，填写过失登记表，并报人事部备案，每月扣除全部奖金，持续三个月。一月之内受到二次警告。一月之内连续二次受到客人投诉。上班时饮酒或带有醉态。私自接受客人小费或物品。一月之内违反着装、仪表仪容、礼节、礼貌之规定达二次及二次以上。工作时高声喧哗或做骚扰客人的活动。由于个人的责任而延误客人工作。违反各部、室所制定的工作程序或规章制度以至造成隐患。由于责任心不强损坏或丢失工具价值在500元以上2000元以下。在大厦工作部位听收音机、录音机、睡觉、打扑克、下期、玩电子游戏等（不论上下班均不许）。用不适当手段干扰他人工作。未经批准私自使用大厦的设备，如：车辆、餐厅、餐具、游泳池、客房洗手间及各种游乐设施等。在大厦私自出售物品。第四篇保利大厦奖惩条例提供不真实的报告、材料。泄露大厦机密；遗失大厦钥匙、单据等。三、记大过违反下列规定者，部门经理有权提请人事部给予记大过处理，并报人事部备案，受处分者除填写过失登记表外，取消评奖资格，并持续六个月。半年内受到二次记小过处分。工作时擅离岗位、玩忽职守，造成一定恶劣影响。由于责任者而造成停电、停水、停机等重大事故。责任损失在2000员以上。违反外事纪律。四、辞退或开除有下列情况之一者，根据部门经理建议，人事部提请大厦总经理批准，给予辞退或开除。偷窃。侮辱或袭击宾客；工作态度恶劣。侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相斗殴。酗酒、赌博、打架。卖淫或协助、唆使卖淫。其他违反法律或治安条例的行为。故意不服从上级指挥。故意损坏公物。贪污、挪用公款。擅自对外界发表有关大厦的诬蔑性言论。书写匿名诬告信。严重损害公司及大厦形象。搞不正当男女关系。其他严重违纪违章行为。记过处分后仍无悔改表现；留职查看期间又出现违纪行为。五、撤职或降级处分凡有下列行为者，人事部有权提请大厦总经理，给予撤职或降级处分。所辖部门工作长期无起色。严重渎职行为。屡犯错误。犯有严重错误又不足以辞退者。六、部门惩罚一月之内部门有两人次受到通报批评，或两人次受到记小过处分，部门经理相第四篇保利大厦奖惩条例应受到扣除职务津贴50%——100%，部门的整体奖金下降10%——20%。七、处分期限处分期限一般为一年，处分期满由受处分员工提出书面“撤消处分申请”，按审批权限经批准后取消处分。第四章员工上诉权员工有上诉的权力。凡对奖励或处分不服者，可在三天内向本部门人事部提出申诉，由大厦人事部汇同有关部门进行调查，并最后作出决定。人事部对申诉事件未作最后决定之前，应仍按原决定执行。主管部门对申诉者应以保护的态度慎重处理。第五章解释权本条例解释权在人事部，对有争议的条款，终决权在大厦总经理。第五篇保利大厦工资福利管理制度第五篇保利大厦工资福利管理制度第一章工资一、合同制员工的工资按一九九三年三月一日起实施的《保利大厦员工工资条例》执行。二、学徒期、见习期、试用期员工的工资按一九九三年三月一日起实施的《保利大厦员工工资条例》执行。三、临时工工资按一九九三年三月一日实施的《保利大厦临时工工资编制待遇有关条例》执行。第二章奖金根据各部门机构编制及承包指标方案执行。第三章各类假期的工资待遇一、迟到或早退迟到或早退二次以下者，扣发当月工资10元；二次者，减法全月奖金的50%；三次及三次以上者免发全月奖金。二、病假病假一天，减发当月奖金的10%；二天者，减发50%；三天者减发80%；三天以上者，免发当月全部奖金。三、事假事假除扣除当天工资待遇外，一天者，减发当月奖金的20%；二天者，减发当月第五篇保利大厦工资福利管理制度奖金的50%；二天以上者，取消当月全部奖金。四、一月之内，凡因病、事假、迟到或早退一小时以上四小时以下一次者，按迟到、早退一次处理；病、事假半天按一天处理。五、倒休倒休不影响工资奖金。六、工伤者工伤者如工伤非责任者不影响工资奖金，工伤责任在本人的，四天以上取消当月奖金；四天以内按病假计。七、产假、计划生育假本大厦女员工生育按国家规定，在领取生育指标的产假内，享受基本工资及国家规定的福利费。女员工怀孕三个月小产者，根据医院或医务室的证明享受基本工资，其他待遇按缺勤处理。员工接受计划生育手术的（放环、人流、节绝育）按医院证明，第一次人流按病假待遇；第二次以上按事假处理。八、婚假符合大厦有薪婚假规定的，婚假三天或婚假十天内不影响工资及福利待遇。九、丧假符合大厦丧假规定的，在批准假期内不影响工资待遇。十、探亲假符合大厦探亲假规定的。员工探望配偶的，每年给予一方假期一次，往返路费由大厦负担。未婚员工探望父母的，每年给假一次，往返路费由大厦负担。已婚员工探望父母的，每四年给假一次，往返路费在本人月标准工资30%以内的，由本人自理。超过部分由公司负担。员工探亲期间基本工资照发，当月奖金减发50%，其他待遇按国家和公司有关规定执行。凡在学徒工、见习、试用期内，不享受探亲规定的待遇。十一、义务献血假义务献血者除给予一定补助外，享受五天有薪假。假期内不影响工资待遇。十二、公假凡符合大厦公假规定，在批准的假期内不影响工资待遇。十三、旷工凡旷工时间不足一小时按一小时计算，并扣除当月奖金的50%。超过四小时按一天计算，扣除当月全部奖金，并给予相应的行政处罚。旷工三天内扣除当月工资、奖金，并给予记大过处分。第五篇保利大厦工资福利管理制度旷工三天以上者，予以除名。十四、下列情况之一者免发当月奖金迟到、早退累计三次（含三次）以上。病假三天以上。事假两天以上。旷工一天（含一天）以上。工伤假（工伤责任在本人）四天以上。产假期间。享受劳保待遇期间。停职检查期间。下岗培训。十五、下列情况不影响奖金享受婚假、丧假、公假、大厦年假。采取计划生育措施休假。工伤假非责任者。十六、如遇到未经规定的特殊情况，由人事部汇同有关部门同意研究处理。第六篇保利大厦质检督导管理制度第六篇保利大厦质检督导管理制度保利大厦质检督导办公室实施方案为使大厦经营正常运行，保证服务接待质量，提高在职员工岗位素质，特制订本实施方案。质量督导办公室人员编制：大厦质检办主任：2人（专职）督导员（主管级）：3人（专职）部门质检小组：组长1人（部门经理兼职）组员2人（主管一名，领班一名兼职）一、督导员标准（一）率先垂范，严格遵守大厦所制定各项规章制度。（二）公平执法，内不避亲，外不避仇。（三）尽职尽责，忠于职守。（四）具有三年以上饭店基层管理经验，并且具有一定的组织管理能力。二、职责（一）对总经理负责。按大厦指令制度督导推进各项目标计划的实施，逐步树立大厦接待服务高档次的社会形象。（二）按不同班次，不同时间，不同部位，对大厦所有部门进行全日制巡回督导。（三）以大厦所制定的各项管理规定、各项规章制度为准绳，对违纪员工、违纪事件进行督导记录和处理。（四）对重大投诉和问题，根据总经理指令追踪调查并将结果形成书面意见呈报总经理。三、督导范围（一）服务接待业务操作规范和标准执行情况；服务接待质量状况；岗位纪律遵守状况。第六篇保利大厦质检督导管理制度（二）卫生日常卫生；食品卫生；计划卫生。（三）保障保障职能部门工作运转；保障职能部门与经营部门配合；保安、消防执行；设备运转；设施完成；物品供应。四、工作程序（一）每日按班次时间准时巡回督导。班次时间按督导重点进行安排。（二）每日督导完毕，督导记录报总经理。（三）督导中发现问题，当日填写《督导执行通知单》，发至问题发生所在部门。（四）每周六汇总督导情况，提交公司审议后，在公司例会上通报。（五）每月汇总督导情况，形成书面报告报公司领导传阅。报告要较全面地介绍大厦整体服务接待状况，并提出解决问题的措施、建议，列出下月督导重点。五、权限（一）除特殊情况，有权出入所有部位。（二）有权签发过失单和罚款通知单。部门管理人员不在场的情况下，有权强行制止所发现的问题并迅速通知其部门进行处理。（三）在发生各种紧急问题时，有权请示和请求各级管理人员赶赴现场给予解决。六、要求（一）各级管理部门对督导工作要给予充分的理解和信任。（二）各级管理部门对督导工作要给给予大力支持和配合。（三）各级管理部门对质量督导办公室提出的意见和建议要认真进行调查和解决。如发生异议，应积极与质量督导办公室协商解决。七、处罚及其条例（一）凡大厦员工违反大厦规定和各项岗位责任制，督导员将视情节给予警告、通知其部门、记过失直至除名的。除名报总经理批准，人事部办理手续。（二）凡一个部门的员工，在一个月内有两人次被记过失或除名时，该部门主管记过失一次。（三）凡一个部门的员工，在一个月内有三人次被记过失或除名时，该部门经理记过失一次。第六篇保利大厦质检督导管理制度（四）凡督导员就专项问题（如：服务接待程序、规范；卫生；设备、设施管理；工程管理；安全、消防管理等）提出改进意见，部门在一个月内没能改进，将视为管理违纪，部门经理记过失一次。（五）凡督导员提出专项问题，部门有所改观，但在两个月内又重复发生，部门经理记过失一次。（六）凡各部门有不服从督导管理者，主管记过失一次。凡各部门一个月内有两次不服从督导管理的现象，经理记过失一次。第二章保利大厦质检督导管理奖惩制度一、本制度与部门奖金结合执行。二、部门奖金总额核定为100%。三、凡部门或个人对宾客提供最佳服务，受到宾客书面表扬，由质督办根据表扬内容对部门进行奖励。四、凡部门或个人做出突出成绩或突出贡献，由大厦视成绩或贡献大小给予特殊表彰和奖励。五、由质督办根据日常巡查的实际情况，每月向大厦推荐一个在日常服务接待、卫生质量、安全等方面均表现为最佳的部门，由大厦决定表彰奖励。六、由部门每月推荐一名工作努力积极，服务态度最佳者，并将其材料汇集报质检办。由质检办综合大厦整体情况，向总经理提出表彰一名“最佳小姐”或“最佳先生”的意见。总经理批准后，在大厦宣传栏进行表彰并给予总经理特别奖。连续三个月获得最佳者，工资上调一级。七、凡部门当月发生宾客投诉或其他部门投诉等工作过失，第一次，10人内部门扣发奖金总额30%；50人内部门扣发奖金总额10%；100人内部门扣发奖金总额5%；200人内部门扣发奖金总额2%。第二次，扣发加倍。第三次，奖金全免。八、质检办每月发至各部门违纪记录，每次每项扣5元月底累计并从奖金总额中提取。九、凡部门或个人发生重大投诉、重大问题、重大违纪，由大厦视情节给予处理。十、凡部门间投诉，以呈文形式报质检办，做为投诉成立的依据。第三章保利大厦值班经理制度一、值班经理职责在正常班以为（周一至周日5：30PM—次日8：30AM及周日、固定假日8：30AM—5：30PM）对大厦范围内外进行巡视、督察，处理夜间发生的一切问题，遇特殊情况立即向上级汇报，并填写值班经理日记。第六篇保利大厦质检督导管理制度二、值班经理人员组成由总经理及现职部门经理组成，每月由总办排班，实行轮班制。第七篇保利大厦安全保卫制度第七篇保利大厦安全保卫制度第一章保利大厦治安管理制度一、原则治安管理和优质服务相结合是大厦经营管理活动的重要内容，大厦治安管理，既要参照国内外先进酒店的管理经验，照顾到国际惯例，又要根据我国的国情及大厦的特点（公共娱乐设施多），在不违反治安管理原则的情况下与优质服务有机地结合。二、前厅部入店登记管理前台服务员应严格按照公安机关要求给客人办理入住登记。凡在本大厦入住的外籍客人、华侨、港澳台同胞及国内人员，一律凭带有效签证的护照、回乡证、旅行证等有效证件登记入住（台湾护照不能生效）。“入住登记表”应由住客本人填写，然后由负责接待的服务员验证无误后，填写完表内所列内容，再交给客人房门钥匙。没有证件或证件遗失的客人，要讲明情况和原因，可先安排入住（不包括国内人员），立即报告保安部转报公安机关研究处理。对长包房的客人，应在租房协议上注明住客的人数及基本情况，这些客人第一次入住时要在客房前台办理入住登记手续，保安部要建档管理。旅行团队客人的入住手续可由陪同一人代办填表领钥匙，但不要只填陪同姓名，应填客人姓名。原则上要求客人证件登记与住房身份相同，严禁使用他人证件（内地客人）进行登记。客人自行变换住房，服务员应通知客人在前台重新办理入住登记手续。VIP客人可由接待单位、大堂经理先行引带进房。然后再由接待单位工作人员代为填报。三、关于楼层客房的治安管理客房楼层应该设台班。台班服务中主要任务是：掌握客人情况，做好服务，保障安全。楼层服务员对刚入住的客人，凭前台接待处的通知，既：客人的住房卡对号开房，并记住主要特征，在台班记录上做好记录以备查。服务员一定要第七篇保利大厦安全保卫制度杜绝给没有住房卡或不在该房间住宿的人员开门。进房间清扫卫生要专人负责，工作车应放在门口，不得关门，清扫完毕要检查房门是否关好后才能离开，同时做好记录。住客退房后，服务员应立即入房进行安全检查，发现异常应立即报告主管研究处理。同时通报客房前台。对没有回房住宿过夜的客人，楼层服务员应做好记录，待客人回来时问清情况并记录在册，同时向客人宣传：为保证您的安全，在您没有退房前需外出住宿时，请事先通知店方，以便我们能掌握您是否安全。为适应当前反盗窃斗争的需要，应让客人使用轻纸质的“请勿打扰”、“请扫房间”标志。四、关于来房客人的管理凡客人引带进店的访客，服务员一般不予询问，但应注意观察，必要时可记明进出时间、性别、人数。凡不是住客引带的来访者，要问明情况，必要时可礼貌查验证件，并征得被来访者同意后才能放行，同时做好记录。如住客本人有文字交待：当自己不在的时候不可以让来访者进入房间，则不得让来访者进入。如来访者持有钥匙应立即收缴，待客人回来后再作处理。服务员要经常巡视楼层，发现来访者超过规定的会客时间（23：00后）应电话或敲门提醒客人离店。来访者因事需在客房留宿的（同性），必须按规定带前台办理入住登记手续，至凌晨1时不办理手续离店者，可报主管经理和保安部研究处理。对登记与住宿不相符的男女混住无合法凭证的，客房部和保安部均有权进行提醒和干预，情节严重的，应视情况给予罚款100—5000元。五、大厦锁匙管理暂行规定大厦钥匙原则上不得带出大厦，保安部在消防安全监控室和员工出入口保安岗设备锁匙保管专用箱。大厦的全部锁匙必须在保安部封存一套，无特殊情况，不得动用。（一）万能总钥匙和紧急万能钥匙的发放管理：大厦总经理应掌握一套大厦万能总钥匙。如离任或需要转交他人时，应履行书面交接手续，同时通知保安部备案。保安部配备一套大厦万能总钥匙和紧急万能钥匙，同时封存其余的万能总钥匙和紧急万能钥匙。需要动用时，必须经保安部经理批准，并要求对钥匙使用的情况进行详细记载，每次使用时间不得超过八小时。（二）区域总钥匙的发放和管理：根据工作范围性质，各区域门锁、钥匙由保安部统一发放给各部门经理并逐第七篇保利大厦安全保卫制度一进行登记。各区的总钥匙除在保安部封存一套备用外，其余交各部门自行妥善管理，并将管理及使用情况报告保安部备案。（三）各区域、各部门常用钥匙的管理：各区域、各部门根据自己使用钥匙情况制定管理办法。经保安部认可，报总经理批准后由保安部监督执行。凡涉及大厦各出入口、公共区域与专业部门衔接的出入口、安全消防通道出入口等门锁的开闭，由保安部负责管理，任何部门不得任意开闭。各类餐厅、展厅、表演厅、多功能厅、综合服务和公共设施及其它设有长夜班的部位（包括内部办公室）的钥匙应在下班后派专人交员工出入口保安岗封存。各类库房（不包括外贸公司库房）钥匙由所属部门管理，保管员下班后将钥匙交员工出入口保安岗封存，如夜间因公需开库房时，要由有关部门经理或带班人员会同保安人员共同开闭，同时做好记录。计财部夜审工作人员使用的钥匙，在员工出入口保安岗保管，上班时领取，下班后交回。（四）更换配制钥匙：由大厦专职锁工负责锁匙的维修、更换和配制，任何部门或个人不得擅自更换或配制锁匙。原则上所有门锁丢失钥匙后，即应更换锁芯；重点部位门锁应立即更换（由保安部核定）；客房门锁更换不超过8小时；其他对外服务项目的门锁更换不超过24小时；一般门锁更换不超过48小时。凡配制钥匙，均由部门经理签单，报保安部核准，交保安部锁工配制，万能总钥匙和紧急万能钥匙的配制，必须经总经理批准。保安部对更换配制锁匙要严格进行登记，锁工不得违反程序或私自承揽业务。（五）处罚总经理可随时检查保安部对大厦锁匙的管理状况，发现问题视情节轻重通知人事部扣除保安部经理或责任人奖金。对违反大厦或部门锁匙管理规定的员工，保安部有权向人事部或有关部门经理建议扣发其当月奖金或岗位津贴。因部门经理有权处罚本部门违反锁匙管理规定的员工。因客人造成门锁损坏或钥匙丢失的，要按价收取赔偿费，由保安部定期转交计财部。因员工造成门锁损坏或钥匙丢失的，保安部要在其原价赔偿的基础上进行处罚第七篇保利大厦安全保卫制度40—50元人民币，由保安部定期转交计财部。附：宾客损坏门锁或钥匙丢失赔偿金额标准客用施莱格牌门锁每把80美元钥匙每把150元人民币或等价美元修理手工费每把40元人民币客用兰溪牌门锁每把120元人民币钥匙每把80元人民币修理手工费每把20元人民币六、餐饮治安管理餐厅在正常营业期间的治安管理由各餐厅经理负责。各餐厅领位员和服务员都有维护餐厅秩序的责任，不准利用工作之便为自己的亲友熟人优先安排座位。餐厅客满时，应请客人在餐厅外面排队侯位，不能让客人自己进入餐厅自行找位，更不能让客人站立桌旁侯位。对正在就餐的客人，领位员和服务员要照顾好客人随身携带的物品，及时提醒客人，以防止他人顺手牵羊偷走财物。餐厅服务员与客人发生矛盾，但未构成治安事件的，应由餐饮部按照层次管理的原则进行处理。餐厅有重要宴会、酒会等活动时，可以要求保安部派员在门口负责维持秩序或验收票证。客人用餐完毕，服务员应及时检查客人有否遗忘物品。发现有不法行为的客人时，应及时通知保安部处理。七、歌厅、舞厅的治安管理歌厅、舞厅营业时，保安部应派保安人员现场值勤。对承包出租的歌厅、舞厅，应与保安部签订安全消防协议，并由保安部提供有偿服务。歌厅、舞厅应按照公安机关的要求，限额售票。在歌厅、舞厅值勤的保安人员一般不进入厅内，0：00前重点监视售票处，0：00后可间隙入厅巡视。如发现客人争吵，首先要劝导、隔离。一旦发生打架斗殴事件，要立即上前制止，并尽快通知保安部或公安机关加以处理。注意发现可疑人员和可能发生的事故苗头，及时报告上级并做好严密控制。严密注视厅内客人情况，防止不法分子混水摸鱼进行盗窃、诈骗活动。第七篇保利大厦安全保卫制度监视卖淫、嫖娼人员的活动，及时向部门汇报情况。八、重要活动和重要部位的管理]通常按公安局警卫处针对活动大小及对象身份、规模、划分一级、二级、三级警卫方案（具体方案另定）。凡能影响全面安全的部门、部位均被视为要害部门、部位。包括：高低压配电室、锅炉室、空调主机房、水泵房、电梯机房、电话总机房、卫星转播房、消防监控室、电脑机房、银行、剧院票房、各收款点以及总经理办公室。要害单位要有明显标志。凡被列为大厦一级的要害部位，非该处工作人员及其它主管上级，未经经理批准不得入内，因工作需要经批准后进入的人员要由部门工作人员记录在工作日志上。凡在要害部位的员工要忠于职守、责任心强、认真学习技术、进行安全操作和熟悉消防知识，熟悉并严格遵守操作规程，执行安全岗位责任制，积极做好“防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故”的“四防”工作，并对安全承担责任。一切要害部位严禁携带易燃易爆等危险品进入工作区域或储存危险物品。5、消防设施、器材要加强管理、严禁挪做它用，经常检查保持完整好用。