意识培训课件

质量意识培训课程精品课件1质量的概念及其重要性

2质量意识及提升的必要性

3质量意识提升的内容和方法

精品课件质量的思考Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.质量关我什么事？质量是什么？质量怎么来的？我们到底应该怎么做？精品课件☆

戴明（EdwardsDeming)

质量是一种以最经济的手段﹐制造出市场最有用的制品.

---质量是制造出来的﹐而非检验出来的

☆

朱兰(JosephJuran)质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)

---产品使用期间﹐要满足使用者需要

五位品管大师对质量的定义质量是什么？精品课件☆

费根堡姆(ArmandFeigenbaum)

质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好

---首创全面质量管理名词

☆石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质

---以良好人力资源﹐建立工作质量

☆

克劳斯比(PhilipCrosby)

质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值

---质量就是合乎标准﹐零缺陷

精品课件按照IS09000:2015质量管理体系：术语中的定义：质量是一组固有特性满足“要求”的程度。质量是什么？那什么是固有特性呢？是谁的要求呢？指可区分的特征。机械/物理/化学的功能的安全的感官的时间的----顾客精品课件

固有特性满足要求的程度有三个范围：超出要求、等于要求、小于要求，可用下图表示：固有特性客户要求满足要求未满足要求超出要求精品课件顾客满意示意图顾客价值观期望(认知质量)与效果(感知质量)比较顾客忠诚顾客满意顾客抱怨抱怨受理结果判断顾客满意或忠诚投诉、诉讼或不再购买感＞认感=认感＜认好不好顾客：接受产品的组织或个人精品课件顾客满意度测量顾客满意产品供货价格购买服务特性/经济性可靠性安全性美学性…供货方式供货迅速准时搬运…价格的合理性物有所值费率/折扣…礼貌沟通获得的难易和方便程度公司名誉公司竞争实力…保修期或担保期售前服务售后服务处理顾客抱怨问题解决…总目标子目标精品课件质量的重要性质量是价值与尊严的起点，

也是公司赖以生存的命脉！●品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购——采购品质合格的材料；业务——销售品质合格的产品；人事——招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等

◎

我们每个工序都有自己要求和标准，我们在各自的工作岗位上，都应清楚了解自己的工作标准要求，并使自己做的每个工件都符合标准要求，这就是对品质的贡献精品课件质量的重要性任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西

精品课件质量的重要性小问题不容忽视试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？我们经常有些人会说这点小问题，没关系的。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决精品课件质量的重要性●所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好精品课件降落伞的真实故事●这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。●后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。精品课件这个历史事件

带来的寓意。。。许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。就像我们经手的质量投诉。尤其是处理公司内部问题时，针对一些客户部门提出的问题固执己见，即使所有的客户部门已经达成了一致意见，也依然我行我素，从而造成了部门之间的鸿沟越来越深。世上没有做不好的事情,只有不想做好事的人!我们都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。降落伞的真实故事精品课件品质没有折扣

品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求执行！倘若一时理解不了，不妨站在消费者的角度换位思考下。作为生产者，你为社会做了什么？

作为消费者的时候，你希望你所需要的消费品的生产者是否以同样致恳的态度来面对产品的质量呢？精品课件质量的重要性●来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。●在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。精品课件

要做好企业的质量，不仅要了解“质量”的基本概念，重要的是让企业的每一份子都具有“质量的意识”。

那么什么是质量意识？<18>产品质量工作质量质量意识精品课件第二讲:质量意识及提升的必要性

质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。

质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中。什么是质量意识？精品课件A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则D.质量是[差不多就可以了]错误的质量观念精品课件质量意识缺乏的表现是？习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,应该没问题旧观念常识精品课件自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。精品课件小事变大事小小错误嘛原物料又领错了,为何屡屡再犯精品课件当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，又将如何？想一想精品课件1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好

一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题,而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害。1%的不合格意味什么?精品课件1%不良的品质水准代表什么意义？99%还是不够好1%的不合格意味什么?

2003.2.1美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，全世界为之震惊，美航天负责人为此辞职，美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压，造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温，避免航天飞机返回大气层时外客被融化。航天飞机是高科技产品，许多标准是一流的非常严格的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。精品课件

不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---

因为降落伞打不开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----

因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？----

有，而且是半只!5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----

你还敢去坐吗？1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——精品课件1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.最终被淘汰反思？精品课件

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用,绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。

1.如果你接受质量问题是不可避免的观点，那么问题就一定会出现。

2.如果你认为生产过程的各种浪费是必然产生的，认为这是常有的情況，那么事情定会如你所想。

3.如果你觉得办事的拖延是你个人专利的话，那么这一辈子你将享有这个种权利。“态度决定一切，思想决定行动”对质量的要求精品课件在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！公司任何人决不向不符合要求的情形妥协，都要极力预防错误的发生，这样顾客才不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是我们工作中要追求的“零缺陷”“品质没有折扣!”精品课件正确的品质观念决定了质量意识1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.零缺陷，100%是可以完全达到的4.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业5.你的下一道工序（部门）就是你的顾客，你的工作质量的好与坏是由下一道工序（部门）评价出来的6.品质改善人人有责，要有改善的意识7.品质没有折扣精品课件

零缺陷，可能吗？

当你作为顾客的时候，你希望在饭店吃饭时上菜快一些，坐飞机时都准时，买衣服时没有一丝的线头外露……在这一刻，你无法容忍一些细小的缺陷、错误。但是，当你在工作的时候，你却会认为工作中缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。认真做事只是把事情作对，用心做事才能把事情做好。

-------李素丽零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗，是以抛弃“缺点难免论”，树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。

用零缺陷的标准来要求自己精品课件1.如果你接受“事情总会出差错”的观点——

那么问题就一定会出现。

2.如果你认为“这事情三天内不可能完成”——

那么再多给你三天你也可能完不成。

3.如果你觉得工作“差不多就行”——那么结果一定会“差很多”。精品课件

零缺陷战略：全过程中每道工序都应制造出100%合格品

每道工序都应确保实现这一要求

理想的价值创造过程实际的价值创造过程一次合格率=100%整个过程的各步骤都不产生缺陷。生产率最高，用户满意度最高。

由下列原因产生的损失：-材料报废-工作报废-外购件不合格-过程运转不均衡-高库存“非质量”总是意味着损失：附加成本、返修工时、报废；这些都意味着生产率的损失，都是浪费。实际的价值创造过程零缺陷战略

由下列原因产生的损失：-返修工时-合格与不合格品分选工时-缺陷分析-索赔-等待-特殊措施-故障精品课件质量意识提升离不开观念的转变

一般人都具有质量意识，但质量意识不是与生俱来的培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习，同时需要在日常工作中不断总结和积累。例子：曾经听过不少管理人员说过，有些新来的员工质量意识很差，连一些基本的要求和常识都不懂。我们碰到这种情况，作为管理人员首先要反思一下，教育和培训工作做到位了吗？自身的质量意识是否也需要加强呢？明白一个观念——

“优秀的员工是培养出来”精品课件观念转变是质量意识提升的基础

人到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长了，观念就会慢慢被身处的环境所限制。对于新鲜事物可能已不再感兴趣。而这容易造成质量意识停滞不前。社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进则退。我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前，而这需要突破原来的思维习惯和意识空间。例子：很多公司的产品（如VCD,诺基亚手机,摩托车）曾经都是行业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如苹果手机等）所取代，它们的产品质量并不是变差了，而是别人做得更加好了,技术更新换代。企业在发展过程中，需要不断转变自身的观念，不断学习领先者的优点，提升自身的质量意识。精品课件质量保证不能寄托于检查

现在比较常说的就是“质量是生产出来的，不是检查出来的”，这句话其实也是要大家有一个观念上的转变，就是不能把产品质量寄托在产品检查的最后工序，检查工序只是对质量控制过程的一个验证工作，它不能改变产品质量的结果，只是产品结果的反映，只是进一步验证我们的控制过程是否有效。

当然，这里所讲的产品质量还包括日常的工作质量，如：技术性文件的会签就是一种验证、责任分担的过程，改变的只是一种结果的状态，而不能改变文件本身的质量好坏，更会造成编制者一种懈怠的心理（反正后面还有会签）精品课件第三讲质量意识提升的内容和方法精品课件

一家企业的质量意识体现“二品”上，决定品质的六要素:人员：资质+训练机器：精度+保养材料：合格+稳定方法：正确+有效环境：无尘+无污设计：规格+简单人品产品精品课件员工应有的质量观念质量就是企业的生命，它可以节约成本，提高工作效率，增加企业的利润（企业的利润增高，员工的待遇也会提高），特别是可以提升企业的形象，增加公司信誉。在大多数员工的脑子里，“顾客”这个观念显得非常抽象，每一个工序与工序之间都存在着一种“顾客”关系。如果前一道工序的人没有把好质量关，后一道工序就很难生产出符合质量标准的产品或部件来。所以，我们要讲求“全员质量管理（TQM）”，要求每一位员工都从“我”做起，从每一道工序做起，树立“内部顾客”观念对企业基层管理来说尤为重要。质量来自人的努力，对于一个企业来讲，如果从事管理的人不努力，就很难提升产品的质量。精品课件1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度走质量之路!改善精品课件观念改变行动改变习惯改变——行动才会改变——习惯才会改变——人生才会改变为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!精品课件质量管理的五不放过原则质量意识的建立4.纠正措施不验证,不放过---成果比较3.纠正措施不落