DB2101∕T 0021.3-2020 电子商务平台 第3部：售后服务管理_第1页
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文档简介

ICS

CCS

10

DB2101/T DB

2101/T 0021.3-2020电子商务平台第

3

部分：售后服务管理E-commerce

platformPart3:

service

management 沈阳市市场监督管理局 发

布

0021.3-2020

GB/T

GB/T

GB/T

SB/T

3.1

platform3.2

platform

operator3.3

in-platform

3.4

after-sales

serviceDB2101/T 0021.3-2020改写GB/T

18760-2002,定义3.1。

4.1

4.2

4.3

对于平台内销售的商品或服务，平台经营者有义务协调买卖双方就售后问题达成一致。对于需要

5.1

5.2

16784、GB/T

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

6.1

6.1.1.1

15

6.1.1.2

48

6.1.1.3

0021.3-20206.1.1.4

6.1.2.1

15

6.1.2.2

15

6.1.2.3

15

6.1.2.4

6.1.3.1

6.1.3.2

6.2

当电子商务平台提供的服务与服务承诺不符，给消费者造成经济损失的，平台经营者应对消费

7.1

7.2

7.3

7.4

8.1

DB2101/T 0021.3-20208.2

8.3

24

8.4

8.5

9.1

9.2

10

10.1 10.2 10.3 11

11.1

台经者或平台经营应对不合商品服务原因进行别的析，及时现存的问11.2

□未解释

□较满意

0021.3

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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