管理思想理论

管理思想理论第一页，共六十九页，编辑于2023年，星期一第一节中外早期管理思想

一、中国早期管理思二、西方早期管理思想第二节管理理论的形成与发展

一、古典管理理论二、行为管理理论三、现代管理理论四、当代管理思潮基本要点第二页，共六十九页，编辑于2023年，星期一

一、中国早期管理思想（一）以“仁”为核心的儒家管理思想儒家思想是中国传统文化的主流

孔子是我国古代著名的思想家、教育家、儒家学派创始人。相传有弟子三千，贤弟子七十二人，孔子曾带领弟子周游列国14年。孔子还是一位古文献整理家，曾修《诗》、《书》，定《礼》、《乐》，序《周易》，作《春秋》。孔子的思想及学说对后世产生了极其深远的影响。《大学》、《论语》、《孟子》、《中庸》为四书，《易经》、《诗经》、《书经》、《礼记》、《春秋》是五经。

第三页，共六十九页，编辑于2023年，星期一（二）以“无为”为最高原则的道家管理思想老子，姓李，名耳，字伯阳，楚国苦县（今鹿邑县）人。约生活于前571年至471年之间曾做过周朝的守藏史。老子是我国人民熟知的一位古代伟大思想家，他所撰述的《道德经》开创了我国古代哲学思想的先河。他的哲学思想和由他创立的道家学派，不但对我国古代思想文化的发展，作出了重要贡献，而且对我国2000多年来思想文化的发展，产生了深远的影响......第四页，共六十九页，编辑于2023年，星期一（三）以“法治”为基础的法家管理思想－韩非的管理思想：坚持法治，抨击人治。

韩非（公元前280年至233年），他也是法家的主要代表人物。韩非博采众家之长，自成刑名法术之学，形成了以专制主义为特色的管理思想体系。韩非反对“人治主义”或贤能政治，主张“立法为教”。只要“法不败”，就能保持政治的常轨。但是虽有善法，如果“主无术以知奸”，也还不行。法既立，术亦备，如果缺乏“势”（即强制势力），即使有法也会无效而不可依，有术也难保证群臣会服从管理。因此，法的执行还得靠“势”。在法、术、势三者之中，法是中心，术与势是行使法的必要条件。这就是韩非的法、术、势三者结合的法治理论。写出了《孤愤》《内外储》《说林》《说难》等着作，洋洋十万余言。

他撰写的《说难》一书，讲的非常。《说难》写道：大凡游说的困难，不是我的才智不足以说服君主有困难；也不是我的口才不足以明确地表达出我的思想有困难；也不是我不敢毫无顾虑地把意见全部表达出来有困难。大凡游说的困难，在于如何了解游说对象的心理，然后用我的说词去适应他。第五页，共六十九页，编辑于2023年，星期一（四）《孙子兵法》中的管理思想《孙子兵法》共十三篇，它的管理思想包括管理职能的计划、组织、指挥、协调、监督和领导艺术等方面。孙子在《兵法》中着重指出了研究和谋划的重要性。“知己知彼，百战不殆”。在组织、指挥、协调和监督方面，孙子认为“凡治众如治寡，分数是也”孙子在对人的管理问题上，强调上下协调一致，“道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危”孙武，字长卿，后人尊称其为孙子、孙武子、兵圣、百世兵家之师、东方兵学的鼻祖。所著《十三篇》是我国最早的兵法，被誉为“兵学圣典”，置于《武经七书》之首。第六页，共六十九页，编辑于2023年，星期一（五）商家的管理思想商家的主要代表人物有范蠡、白圭、吕不韦等。

范蠡：曾为越国大夫，辅佐勾践灭吴复国，后弃官到当时的商业中心陶（今山东定陶县）定居，自称“朱公”，人称“陶朱公”。由于他既“居货”，又“耕畜”，农牧商结合，善于经营，十九年之中三致千金，成为天下富翁。

1．范蠡把商品价格的变化概括为：“论其有余不足，则知贵贱。贵上极，则反贱；贱下极，则反贵。”

2．在市场价格的变化面前，范蠡规定商人的反应应该是“贵出如粪土，贱取如珠玉”。

3．范蠡提出要注意加速商品和资金的周转，“财币欲其行如流水”。白圭：战国商人，通过观察市场行情和年成丰歉的变化，奉行“人弃我取，人取我与”的经营方针。吕不韦：战国未期卫国濮阳（今河南省濮阳县城西南）人，是我国历史上著名的行政管理思想家。《吕氏春秋》是中国古代杂家的代表作。第七页，共六十九页，编辑于2023年，星期一四大名著的管理借鉴《三国演义》《红楼梦》《西游记》《水浒传》四大名著三国红楼水浒西游记第八页，共六十九页，编辑于2023年，星期一

自董卓造逆以来，天下豪杰并起。曹操势不及袁绍，而竟能克绍者，非惟天时，抑亦人谋也。今操已拥百万之众，挟天子以令诸侯，此诚不可与争锋。孙权据有江东，已历三世，国险而民附，此可用为援而不可图也。荆州北据汉、沔，利尽南海，东连吴会，西通巴、蜀，此用武之地，非其主不能守；是殆天所以资将军，将军岂有意乎？益州险塞，沃野千里，天府之国，高祖因之以成帝业；今刘璋暗弱，民殷国富，而不知存恤，智能之士，思得明君。将军既帝室之胄，信义著于四海，总揽英雄，思贤如渴，若跨有荆、益，保其岩阻，西和诸戎，南抚彝、越，外结孙权，内修政理；待天下有变，则命一上将将荆州之兵以向宛、洛，将军身率益州之众以出秦川，百姓有不箪食壶浆以迎将军者乎？诚如是，则大业可成，汉室可兴矣。此亮所以为将军谋者也。惟将军图之。隆中对·诸葛亮【例】三国演义-隆中对第九页，共六十九页，编辑于2023年，星期一中国现代管理思想毛泽东的管理思想邓小平的管理思想科学技术是第一生产力矛盾论第十页，共六十九页，编辑于2023年，星期一科学知识转化为现实生产力的三个阶段1）科学原理+目的性技术原理2）技术原理+功效性技术发明（技术可能性实现）3）技术发明+经济、社会性生产技术（社会经济可行性实现）第十一页，共六十九页，编辑于2023年，星期一2007年3所世界一流大学与6所中国一流大学在《Nature》、《Science》上发表的论文数对照表中国一流大学与世界一流大学

英国《Nature》、美国《Science》是国际公认的代表人类最高科学智慧的学术期刊。在《Nature》\《Science》上成批地发表论文是世界一流大学的标志。第十二页，共六十九页，编辑于2023年，星期一二、西方早期管理思想

古巴比伦在汉谟拉比（Hammurabi，公元前1792-1750年）的统治下，建起了强大的中央集权国家。为了治理国家，从中央到地方设立一系列法庭，设置官吏管辖行政、税收和水利灌溉，国王总揽国家的全部司法、行政和军事权力。在汉谟拉比统治时期，《汉谟拉比法典》的编纂是一件大事。这部法典共282条，较全面地反映了当时的社会情况，并以法律形式来调节全社会的商业交往、个人行为、人际关系、工薪、惩罚以及其他社会问题。（一）古巴比伦第十三页，共六十九页，编辑于2023年，星期一在古埃及，值得称道的管理实例是其金字塔式的管理机构。在法老之下设置了各级官吏，最高为宰相，辅助法老处理全国政务，总管王室农庄、司法、国家档案，监督公共工程的兴建。宰相之下设有一大批大臣，分别管理财政、水利建设以及各地方事务。上至宰相，下至书吏、监工，各有专职，形成了以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构。

（二）古埃及第十四页，共六十九页，编辑于2023年，星期一在古希腊，当时的思想家们对管理有许多精辟的见解。苏格拉底（Socrates，前470-前399，古希腊哲学家）曾提出管理的普遍性，认为管理技能在公共事务和私人事务之间是相通的。亚里士多德（Aristotle，公元前384-前322年，古希腊哲学家）不仅指出了管理一个家庭和管理一个国家的相似之处，而且研究了国家制度的问题，提出了国家制度的各种形式，以及采取各种形式国家制度的原则，描绘了以奴隶制为基础的“理想城邦”的轮廓。（三）古希腊

苏格拉底：提出了“辩证”这个词柏拉图：试图用数学说明宇宙，深信数学对了解宇宙的重要作用；亚里士多德：《形而上学》、《物理学》第十五页，共六十九页，编辑于2023年，星期一（四）亚当.斯密的经济管理思想

亚当．斯密（AdamSmith，1723～1790），是英国古典政治经济学的主要代表人物之一。他的代表作《国富论》（全称《国民财富的性质和原因的研究》）早以被翻译成十几种文字，全球发行。而他本人也因此被奉为现代西方经济学的鼻祖。最早对经济管理思想进行系统论述的学者英首推英国经济学家亚当．斯密第十六页，共六十九页，编辑于2023年，星期一亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论劳动是国民财富的源泉劳动分工理论市场的广狭限制着交换的能力；交换能力的大小又限制分工的程度；分工的程度决定着一国的劳动生产力；一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的第十七页，共六十九页，编辑于2023年，星期一（五）欧文的人事管理罗伯特·欧文（RobertOwen）是19世纪初英国著名的空想社会主义者。他曾在其经营的一家大纺织厂中做过试验。试验主要是针对当时工厂制度下工人劳动条件和生活水平都相当低下的情况而进行的，主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度，试验的结果如欧文所愿。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。第十八页，共六十九页，编辑于2023年，星期一第二节管理理论的形成与发展

完整形态的管理科学的兴起，是工业革命后资本主义经济发展的结果。管理理论的创立是在19世纪末~20世纪初，一般认为以1911年泰罗发表的《科学管理原理》一书为标志。古典管理理论行为科学理论现代管理理论第十九页，共六十九页，编辑于2023年，星期一一、古典管理理论（形成19世纪末~20世纪初欧美）西方管理理论发展的第一阶段，历经半个世纪左右。一般认为，该阶段理论体系的主要代表是泰罗[美国]的科学管理理论、法约尔[法国]的组织管理（管理过程）理论和韦伯[德国]的行政组织理论。泰罗其人

弗雷德里克.温.泰罗（FrederickWinslowTaylor,1856-1915):1856年出生于美国费城一个富裕的律师家庭，中学毕业考入哈佛大学法学院，因眼疾中途辍学。

1875年进入小型水泵厂当徒工，1878年进入米德维尔钢铁公司，先后当过技工、工长、技师、总工程师。

1886年，加入美国机械工程师协会，1906年当选该协会主席。

1898~1901年受雇于伯利恒钢铁公司从事顾问咨询工作。

1901年以后，他更以大部分时间从事咨询、写作和演讲等工作，推广其科学管理思想。

1911年出版了《科学管理原理》。

1915年因患肺炎去逝。他被后人尊为“科学管理之父”，这个称号并被铭刻在他的墓碑上。(一)泰罗的科学管理理论第二十页，共六十九页，编辑于2023年，星期一泰罗科学管理理论的主要内容（1）制定工作定额（进行时间和动作研究，制定工人的合理的日工作量）（2）强调能力与工作相适应（选择“第一流的工人”—他的能力最适合做这种工作而且他愿意去做。

）（3）实施标准化管理（使工人掌握标准化的操作方法，使用标准的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。铁锹实验）（4）实施有差别的计件工资制（计件工资率随着完成定额的程度而上下浮动）（5）主张计划职能与执行职能分开（由专门的计划部门承担计划职能，工人和部分工长承担执行职能）第二十一页，共六十九页，编辑于2023年，星期一

列宁对泰罗制全面而深刻的评价：“资本主义在这方面的最新发明—泰罗制—也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷的手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制等等。苏维埃共和国在这方面无论如何都要采用科学和技术上一切宝贵的成就。社会主义实现的如何，取决于我们苏维埃政权和苏维埃管理机构同资本主义最新的进步的东西结合的好坏。应该在俄国研究与传播泰罗制，有系统地试行这种制度并且使它适应下来。”看完后有何启发？对泰罗制的评价第二十二页，共六十九页，编辑于2023年，星期一亨利.甘特（HenryL.Gantt,1861-1919)曾是泰罗的同事。发明了甘特图。提出了“计件激励工资制”。吉尔布雷斯（夫妇）（FrankGilbreth,1868-1924)被誉为“动作研究之父”福特（HenryFord,1863-1947)创造了汽车流水生产线，促进了生产的标准化，并为生产自动化奠定基础。其他人的贡献第二十三页，共六十九页，编辑于2023年，星期一对科学管理理论的评价贡献：

开辟了管理从经验转向科学的局面对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有显著的促进作用为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础。局限性：

“经济人”假说由于泰罗特殊的经历，使他只能局限于作业管理的范围，而不可能涉及到组织全面发展和组织目标的管理问题。第二十四页，共六十九页，编辑于2023年，星期一（二）组织管理理论法约尔其人－现代经营管理之父被认为是同泰罗并驾齐驱的管理理论的创始者

亨利.法约尔（HenriFayol,1841-1925):1841年出生于法国一个小资产阶级家庭，1860年毕业于法国国立矿业学院。

1860年被康门塔里—福尔香包矿冶公司聘为采矿工程师。

1866年，担任矿井经理。

1888年晋升为公司的总经理。

1892年以后，任康曼包矿业联合公司总经理。77岁退休并继续任该公司董事。

1918年创办法国管理研究中心并兼任高级商学院教授。法约尔一生著述很多，其中有影响的著作有：《论管理的一般原则》（1908）、《管理职能在指导营业中的重要性》（1917）、《论工业的积极管理》（1918）、《国家在管理上的无能—邮电与电讯》（1921）、《国家管理理论》（1923），代表作为1916年出版的《工业管理与一般管理》。1.法约尔组织管理（管理过程）理论第二十五页，共六十九页，编辑于2023年，星期一主要内容（1）区别了经营和管理的概念

经营技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动管理活动计划组织指挥协调控制（2）明确了管理的职能计划组织指挥协调控制（六种活动的顺利运转）第二十六页，共六十九页，编辑于2023年，星期一（3)归纳了管理的14条一般原则（1）劳动分工；（2）权利与责任；（3）纪律；（4）统一命令；（5）统一领导；（6）个人服从集体；（7）人员的报酬;（8）集权；（9）等级制度；（10）秩序；（11）公平；（12）人员的稳定；（13）首创精神；（14）团结。第二十七页，共六十九页，编辑于2023年，星期一2.韦伯的行政组织理论马克斯.韦伯（MaxWeber,1864-1920）德国人组织理论之父

《社会与经济组织理论》主要著作：“所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”——马克斯.韦伯第二十八页，共六十九页，编辑于2023年，星期一韦伯构建的理想的行政组织模式（1）存在明确的分工。（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。（4）除个别需要通过选举产生的公职（例如，选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等）以外，所有担任公职的人都是任命的。（5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。（6）行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。（7）行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序。（8）组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

P56）

第二十九页，共六十九页，编辑于2023年，星期一组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度。组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权。人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系。按职位需求，公开甄选适岗人才。对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率。按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人事业心和成就感。韦伯构建的理想的行政组织模式第三十页，共六十九页，编辑于2023年，星期一三、行为科学理论

行为科学理论的产生产生于20世纪20年代末期。（一）梅奥的人际关系理论梅奥（GeorgeEltonMyao，1880－1949）美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科学家。

1933年出版代表作：《工业文明中的人类问题》（TheHumanProblemsofanIndustrialCivilization）“在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和社会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物.”——艾尔顿·梅奥第三十一页，共六十九页，编辑于2023年，星期一霍桑实验霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从1924年到1932年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。霍桑实验的发现

1.工人是社会人，不是单纯意义上的经济人；

2.企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡；

3.提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。第三十二页，共六十九页，编辑于2023年，星期一

对梅奥人际关系理论的评价

1、为管理思想的发展开辟了新的领域，也为管理方法的变革指明了方向。

2、该理论的不足之处在于过分强调非正式组织的作用，过多强调感情的影响、否定经济报酬、外部监督、作业标准的影响。第三十三页，共六十九页，编辑于2023年，星期一管理者如何对待非正式组织：讨论题：您是如何看待正式组织与非正式组织的关系？（1）承认非正式组织的存在；（2）通过组织文化来影响和改变非正式组织的风气和行为；（3）善于发现非正式组织，掌握其形成的原因、目标、需求；（4）扶持和鼓励对正式组织发展有利的非正式组织；（5）引导和改造对正式组织发展不利的非正式组织；（6）要注意团结非正式组织的领导人，取得其合作与支持，通过他去影响其他成员的行为。第三十四页，共六十九页，编辑于2023年，星期一非正式组织的利与弊：利1、积极支持正式组织的目标；2、使个人有表达思想的机会；

3、提高士气，降低职工流动率；

4、改善信息交流工作；

5、满足个人的不同需要；

6、提高成员的自信心减少紧张；

7、增加人与人之间的温暖，提高协作程度；

8、减少个人对工作和环境的厌恶。弊1、可能抵制正式组织的政策和目标；2、可能反对革新与改变；3、可能被利用。如何引导？第三十五页，共六十九页，编辑于2023年，星期一如何引导？1、承认并利用非正式组织，支持正式组织的目标实现；并可减轻正式组织中产生的压力，融洽人际关系，有利于正式组织效率的提高。2、通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。第三十六页，共六十九页，编辑于2023年，星期一（二）马斯洛等人的动机激励理论亚伯拉罕·马斯洛（AbrahamH.Maslow1908-1970）美国心理学家马斯洛在其1954年出版的《激励与个性》中提出了需求层次理论。该理论的内容主要有：第一，人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要才能影响行未决换言之，已经得到满足的需要不能起到激励作用。第二，人的需要有层次之分，从低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次，只有较低层次的需要得到满足之后，较高层次的需要才出现并起到激励作用。(?价值观差异，会表现不同的需求层次！——局限)

第三十七页，共六十九页，编辑于2023年，星期一生理需要（人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）安全需要（保障人身安全等需要）社交需要（友谊、结社等需要）尊重需要（自尊和被人尊重的需要）自我实现需要（充分发挥自己的才能，在事业上有所建树的需要）

人的需要以层次形式出现，在较低的需要满足后，人们才能上升到较高层的需要追求。低高马斯洛的需要层次“金字塔”－1954年出版《激励与个性》人是有需求的动物，只有尚未满足的需要才能影响其行为马斯洛的需要层次理论第三十八页，共六十九页，编辑于2023年，星期一激励案例

陈大路是王经理最近招聘的业务人员，主要职责是联系供货商品并负责进货管理。由于大路的工作十分重要，所以王经理很重视对大路的激励。为了使大路的工作态度符合预期要求，王经理允诺设法为大路加工资，但很快发现这对大路没什么吸引力。于是，王经理又暗示她本人准备向总经理提出建议，把大路的一年聘用合同延长为五年，但这似乎仍然对大路触动不大。根据这个情况，下列哪一项应作为王经理下一步对大路的激励措施？A.允诺更高的工资增长幅度。B.建议领导为大路配车。C.在公司业务交流和其他全体成员参加的活动中，让大路作为鞋帽部固定发言人。D.减免大路作为公司员工所须交纳的风险抵押基金。第三十九页，共六十九页，编辑于2023年，星期一(C)解析：本题考查的是对需求层次理论的掌握。加工资和延长聘用期都不能使职员满意，说明该职员对生理需要与安全需要已感到满足，应该通过满足其更高层次的需要来激励他。在所给选项中，(C)是根据人对尊重的需要进行激励，可以一试。第四十页，共六十九页，编辑于2023年，星期一(三）麦格雷戈等人的人性假设理论道格拉斯.麦格雷戈(DouglasM.McGregor,1906-1964)美国著名行为科学家

美国麻省理工学院教授麦格雷戈于1957年首次提出X理论和Y理论。在1960年出版的《企业的人的方面》中，他又对两种理论进行了比较。X理论以否定和悲观的态度看待工人，而Y理论以积极的态度看待工人。麦格雷戈认为Y理论更适宜于作为管理实践的基础。第四十一页，共六十九页，编辑于2023年，星期一

麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，他对人性的假设条件是：

1、人天生是懒惰的。

2、人不愿意负责任。

3、人缺乏理智，易受他人影响。

4、人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做。

5、个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。启示？？？1、麦格雷戈的X理论的主要内容第四十二页，共六十九页，编辑于2023年，星期一

麦格雷戈提出的Y理论认为：

1、工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。

2、没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。

3、人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。

4、人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。

5、人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。

有何启示？2、麦格雷戈的Y理论的主要内容第四十三页，共六十九页，编辑于2023年，星期一第四十四页，共六十九页，编辑于2023年，星期一第四十五页，共六十九页，编辑于2023年，星期一超Y理论有不同人，同一人有两面（莫尔斯）【美国】Z理论韦廉大内（WilliamOuchi），美国日裔学者。主要著作：《Z理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》

（1981）贡献：

Z理论认为，一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行“民主管理”。

第四十六页，共六十九页，编辑于2023年，星期一1、培养每个人的正直、善良的品行。2、领导者和管理者共同制定新的管理战略，明确共同的经营宗旨。3、通过高效协作、弹性激励措施来贯彻执行公司目标。4、培养管理人员的沟通技巧。5、稳定的雇佣制度。6、合理、长期的考核和晋升制度。7、岗位轮换，培养、扩大员工的职业发展之路。8、鼓励雇员、工会扩大参与领域，参与公司管理。9、建立员工个人和组织的全面整体关系。建立Z型组织的过程第四十七页，共六十九页，编辑于2023年，星期一（四）赫兹伯格的双因素理论弗雷德里克.赫兹伯格(FredrickHerzberg，1923-2000)

美国心理学家激励因素:

能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素多为工作内容/工作本身方面的因素，叫做激励因素，比如：成就感、同事认可，上司赏识，更多职责，更大成长空间等。保健因素:

能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素，如公司政策，管理措施，监督，人际关系，工作条件，工资福利等。

第四十八页，共六十九页，编辑于2023年，星期一为什么？一家IT公司的老板，每年中秋节，老板会额外给员工发放一笔1000元的奖金。但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这1000元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支。第四十九页，共六十九页，编辑于2023年，星期一但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。老板很困惑：为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢?

第五十页，共六十九页，编辑于2023年，星期一

期望理论是美国心理学家弗鲁姆（Victor

H.Vroom）于1964年提出的。

维克托·弗鲁姆，著名心理学家和行为科学家。早年毕业于加拿大麦吉尔大学先后获学士和硕士学位，后就读于美国密歇根（即密执安）大学，获得博士学位。1964年在《工作和激励》一书中提出期望理论，认为人的行为是对目标的追求。行为的激发力决定于目标价值的高低和期望概率的大小。管理者必须善于提高目标价值以及实现目标的可能性，才能有效地激发人的行为积极性。即：

激励力=价值指数x预期概率

（五）期望理论第五十一页，共六十九页，编辑于2023年，星期一(六）公平理论

公平理论是美国心理学家，北卡罗来纳大学行为学教授斯塔亚.亚当斯（J.S.Adams）于1965年提出的。

亚当斯的公平理论主要揭示了人们由于将报偿与他人比较而得到的心理平衡感与他的行为积极性之间的关系。人们将通过两个方面的比较来判断其所获得的报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，从而对此做出相对应的反应，可用公式来做说明：若：其中：Qp：自己对所获得报酬的感觉;Qx：自己对别人所获得报酬的感觉;Ip：自己对所投入量的感觉;Ix：自己对别人所投入量的感觉则：此人觉得报酬是公平的，他可能会因此而保持工作的积极性和努力程度

第五十二页，共六十九页，编辑于2023年，星期一纵向比较（存在着自己的当前与过去的比较）

Qpp——代表自己目前所获得的报酬Qpl——代表自己过去所获得的报酬Ipp——代表自己目前的投入量Ipl——代表自己过去的投入量则比较的结果也有三种情况：1.2.3.第五十三页，共六十九页，编辑于2023年，星期一让员工热爱你的公司四项原则原则一赢得人心

展现美妙的远景兼顾工作和家庭使员工们感到愉快原则二坦诚对话把听取内部意见作为首要任务使用多渠道的内部联系鼓励双向交流及时反馈第五十四页，共六十九页，编辑于2023年，星期一原则三建立新的伙伴关系消除职位上的隔阂公开公司内部记录根据工作表现，而不是根据职位支付报酬有福共享，有难同当首先为第一线伙伴服务原则四鼓励学习保证受雇佣的能力，而不是保证雇佣提倡明显的、有实际行动的学习鼓励持续的、终身的学习第五十五页，共六十九页，编辑于2023年，星期一三、现代管理理论

西方现代管理理论形成的标志，是美国管理学家哈罗德.孔茨（HaroldKoontz,1908-1984)1961年12月发表于美国《管理学杂志》上的文章，题为《管理理论的丛林》。在上文中，孔茨将二战后西方各种管理理论划分为6个学派。到1980年，孔茨在《再论管理理论的丛林》中认为，管理学派的数目已不止6个，而增加到11个。国内外多数学者同意将《管理理论的丛林》中的诸家观点归纳划分为六大学派：

社会系统学派决策理论学派系统管理学派经验主义学派管理科学学派权变理论学派第五十六页，共六十九页，编辑于2023年，星期一1巴纳德和社会系统学派

切斯特·巴纳德（ChesterI.Barnard,1886-1961），美国的高级经理人员和管理学家;被后人尊称为“现代管理理论之父”。

个人简历：1906-1909年在哈佛大学读完了全部经济学课程，因缺少实验学科课程学分而未获得学位；但由于他在研究企业组织的性质和理论方面作出了重大贡献，得到过7个荣誉博士学位。1909年进入美国电报电话公司工作；1927年起曾担任新泽西贝尔电话公司总经理，一直到退休。担任过美军服务协会会长、洛克菲德基金会会长、美国国家科学基金会会长、美国财政部长助理、联合国原子能委员会的美国代表顾问等；曾任美国科学促进会委员和美国艺术和科学院院士。第五十七页，共六十九页，编辑于2023年，星期一巴纳德理论要点:1.组织是一个协作系统。2.组织的基本要素：协作意愿、共同目标、信息沟通。3.管理者的领导权威来自下级的认可。

社会系统学派的基本观点是：组织是一个复杂的社会系统，应使用社会学的观点来分析和研究管理问题。

巴纳德组织理论涉及的范围极其广泛，他对后来决策理论学派、系统管理学派等的形成产生了重要影响。第五十八页，共六十九页，编辑于2023年，星期一2西蒙和决策理论学派赫伯特·西蒙(Hebert

Simon）卡内基·梅隆大学心理学和计算机科学教授

简历:赫伯特·西蒙是美国管理学家和社会科学家。在管理学、经济学、组织行为学、心理学、政治学、社会学、计算机科学等方面都有较深厚的造诣。他早年就读于芝加哥大学，于1943年获得博士学位。自1949年担任美国卡内基一梅隆大学计算机与心理学教授，他由于“对经济组织内的决策程序所进行的开创性研究”而获得1978年诺贝尔经济学奖。第五十九页，共六十九页，编辑于2023年，星期一《管理行为》（1945）《公共管理》（1950，与史密斯伯格等合写）《人的模型》（1957）《组织》（1958，与马奇合写）《经济学和行为科学中的决策理论》（1959）《管理决策的新科学》（1960）《自动化的形成》（1960）《人工的科学》

（1969）《人们的解决问题》（1972，与纳斯维尔合写）《发现的模型》（1977）《思维的模型》

（1979）主要著作：第六十页，共六十九页，编辑于2023年，星期一主要的理论要点:

1、决策贯彻于管理的全过程，管理就是决策。

2、决策的标准并非是“最优”而是满意。

3、决策分为程序性决策和非程序性决策。

4、决策过程中要充分考虑人的经验及智能。第六十一页，共六十九页，编辑于2023年，星期一3系统管理学派

代表人物是美国华盛顿大学教授卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊等人。理论要点1.强调从系统观念上给管理人员提供一种思想方法，提供一种把企业内外环境、各种因素作为整体进行考虑的结构；2.企业是一个以人为主体的一体化系统，它是一个由许多分系统组成的开放的社会技术系统；3.企业是一个开放系统，它受环境影响，也影响环境。它在与环境的相互影响中达到动态的平衡。第六十二页，共六十九页，编辑于2023年，星期一4德鲁克和经验管理学派彼得•德鲁克（PeterF.Drucker）美国当代著名经济学家和管理学家1954年德鲁克首次提出“管理学”概念,管理学之父（1909年---2005年）

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