致客户的道歉信-1

致客户的道歉信致客户的抱歉信1

友爱的朋友：

您好!特别感谢您选择JADYROSE翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工诚心的祝您天天快乐，阖家快乐!

由于珍宝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未准时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声"对不起，让您久等了"!最令我们感动的是，您却丝毫没有责备我们，督促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们特别欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转瞬快2年了。让您买到物美价廉的珍宝是我们最高兴的事!您的满意是我们最大的收获!

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当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份确定与支持，我的内心充满了感谢，更充满了责任!您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务!

翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的沟通机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，依据您的意见进行改良，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的'款进行免费试穿来做出更精确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的沟通沟通，我们还想......我们想的全部种种都是因为您对我们的依靠!我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。期望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美妙的生活。

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包涵，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也期望您能继续见证我们的成长!

翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持!

xx年x月x日

致客户的抱歉信2

课程背景：

在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛进展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉埋怨比例的上升，网点人员应当把握客户埋怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的心情，提升客户对银行的忠诚度。

把握技巧还远远不够，在现实中经常发觉部分服务人员虽懂得技巧，然而投诉发生时还是喜爱执着于谁对谁错，甚至把心情宣泄到客户身上。特殊是在服务人员无明显过错但需要向客户致歉时，服务人员不情愿抱歉，致使投诉处理大打折扣，所以投诉处理中还必需让服务人员有一个成熟的心态去面对客户，掌握好自我心情以便解决问题。

课程收益：

1、把握客户投诉缘由目的，纠正错误投诉处理观念，树立正确投诉处理观念；

2、把握客户对客户投诉心理进行分析，针对不同性格的处理技巧；

3、面对投诉客户如何调整心态，尤其是银行人员无明显过错时的应对策略；

4、把握投诉沟通的实战技巧，奇妙缓解客户心情，化解事件矛盾；

5、共享十多家银行投诉处理真实案例，为学员处理投诉作借鉴；

6、针对性的进行学员情景演练，并对发觉的问题进行针对性指导。

课程特色：

1、针对性：为银行网点人员量身定制，课程内容特别符合工作实际；

2、实战性：课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到；

3、训练性：课程中采纳情景演练的形式，让学员把所学通过演练强化，学员点评共享，老师总结辅导，充分提升学员课程实战转化能力。

4、生动性：采纳讲授、研讨、案例分析、学员共享精华阅历，等多种互动参加的培训形式，塑造领导满意，学员喜爱的学习气氛；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：网点经理、大堂经理、柜员、内勤主管、客户经理等

授课方式：培训师主讲、辅以共享、小组商量、案例分析、情景演练。

课程大纲：

客户投诉埋怨分析

一、为什么银行特殊重视投诉？

1、投诉能使服务得到持续改良

2、客户的不满意会导致客户流失带来经营风险

3、有些投诉得不到解决会进一步升级对银行造成公共关系危机

4、投诉可以为亡羊补牢创造机会，准时补救反而带来客户忠诚

【提问互动】为何越来越多的银行特殊重视客户投诉？

【案例分析】全球银行客户忠诚度排名、银行客户流失缘由的调查结果

二、如何面对投诉埋怨的客户？

1、顾客应当摆在什么位置？

1〕顾客既是上帝也是朋友，

2、面对不良客户时，应抱什么心态？

1〕优秀服务业者都有母亲般的胸怀和爱

2〕把不良顾客当成我们的“孩子〞

3、面对客户投诉我们应当如何应对？

1〕我们的看法：以平常心看投诉

2〕善待投诉，不先入为主，不感情用事

3〕处理客户投诉是团队作战，不是一个人的战斗

4〕面对投诉客户要镇静、老练、耐烦

4、面对客户最糟糕的五种应对类型

1〕主动躲避

2〕变得恐慌

3〕听不下去

4〕与顾客正面冲突

5〕被客户牵着鼻子走

【提问互动】客户到底是不是上帝？

三、客户投诉埋怨分析

1、顾客的常见心理需求

1〕精确感

2〕快捷感

3〕敬重感

4〕安全感

5〕舒适感

6〕多得感

【研讨分析】如何满足顾客的心理需求？

2、银行客户投诉埋怨的缘由

1〕客户期望值过高

2〕银行服务管理缘由

3〕服务看法与技巧不佳

4〕客户自身性格缘由

【研讨分析】如何降低顾客过高的期望值？

3、银行客户投诉埋怨的目的

1〕客户期望给予合理的解释

2〕客户期望尽快解决问题

3〕客户期望问题不再发生

4〕客户想发泄心中不爽

5〕客户想占廉价求补偿

4、处理客户投诉的目标？终极目标？

1〕帮助客户解决问题

2〕追求客户满意

3〕只要客户满意就是胜利的投诉处理

【案例分析】某客户到招行办理业务的经受，某银行网点处理客户投诉的案例

投诉埋怨处理流程

一、接待客户

1、首先要给客户留个好印象

2、推断客户的心情改变

3、快速隔离客户

【研讨分析】隔离客户有哪些好的方法？

【案例分析】工行某柜员奇妙隔离客户的案例

二、安抚客户心情

1、重视客户情感需求，让客户尽情的说

2、客户四种情感需求的表现和策略

1〕期望得到重视

2〕期望得到敬重

3〕期望得到理解

4〕期望得到解决

3、三类典型性格客户的心情反应

1〕活泼型性格

2〕完善型性格

3〕力量型性格

4、安抚客户心情的技巧

【案例分析】某大堂经理一次失败的心情安抚案例

【情景演练】针对案例进行客户心情安抚情景案例

三、合理抱歉

1、抱歉的五种忌讳

1〕缺乏诚意

2〕迟疑不决

3〕不够准时

4〕边抱歉边辩解

5〕事实不清时过早抱歉

2、正确的抱歉方式

【研讨分析】假如“我〞没有错，该向客户抱歉吗？

【案例分析】农行某柜员的`案例、民生银行大堂经理案例

四、分析问题缘由

1、精确推断客户投诉的事实真相

2、马上了解客户资料

3、通过询问、沟通方式了解顾客的期望

4、尽快判定形成解决方案的要素

【案例分析】某大厦保安到银行网点来投诉的案例

五、给出解决方案

1、降低客户的期望值

2、问题解决越快损失越小

3、赔偿拖得越久本钱越低

4、准时征询客户意见

5、签好协议防止二次投诉

六、劝说客户接受方案

1、说明解决方法的好处

2、消除客户的顾虑担忧

3、强调不接受方案的影响

4、适当给一些小礼品补偿

5、运用客户的亲朋好友解决问题

6、运用客户的领导解决问题

七、跟踪服务投诉转化

1、客户信息记录

2、获得客户最终反馈

3、长期跟踪产生忠诚顾客

4、将投诉转为营销

客户投诉埋怨处理技巧

一、营业厅四大投诉区域应对技巧

1、咨询引导区

2、客户等候区

3、业务办理区

4、自助服务区

【提问互动】营业厅四大区域投诉事件的特点是什么？

二、六种难以应付客户的应对技巧

1、感情用事者

2、滥用正义感者

3、固执己见者

4、有备而来者

致客户的抱歉信3

敬重的张先生：

您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋货匡。关于此次您在我公司购置了一台奥利菲斯s623型机柜中央空调，从前协定的送货时间是三天内送达。因为我司配送货品清单时候，因为考虑到奥利菲斯s623型机柜中央空调的派送难度，考虑联系专业的搬运公司进行。

然而经过多方联系专业的搬运公司，最终才联系上，耽搁了送货时间。迟迟等到第五天才给你送货到户，你从前已经十分清晰地商定三天内送达，您告知是三天之后您要出差，家里没人。的确我们送货到时也发生了这样的状况，后经过跟您电话沟通。如今这台奥利菲斯s623型机柜中央空调临时存放我公司处。我们会替您细心看管、妥当保管的.，您放心。

此次送货不准时，的确完全是我公司的工作失误造成的。为此我们感到十分地愧疚，为了弥补我们的工作过失，我们公司派送部协商决定，给予您的空调购置价格给予适当优惠，返还给你3%的购置价格。

等到您到时有时间在家时候联系我们，我们会第一时间把货送达，我向您保证不会再有任何工作失误存在了。

x年xx月xx日

致客户的抱歉信4

各位敬重的用户：

由于厂区地处雨城雅安，前段时间连日来降暴雨，我公司的高压变压器需要修理，所以造成市面上短时间缺货，我公司表示最真诚的歉意。

由此给您带来的'不便，望谅解。

为了能尽快解决这个事情，修理人员连日来的加班抢修，公司现已进入正常生产，信任很快能为您解决供货问题。广大客户可以随时拨打电话0835-348或1357623了解状况，xx公司将竭诚为您服务。

xx公司

年月日

致客户的抱歉信5

首先，向购置小店衣服、支持小店活动的买家说声感谢，其次，由于发完有点延迟，让各位买家误会，很愧疚。如今我想跟各位买家解释一下这次活动的事情。小店开业不久，带着极大的热情和投身淘宝，我们始终都很努力，一点一点的学习，一点一点的完善，小店生意也渐渐好起来。由于是新店，报名参与各种活动总是被拒尽，所以我们几乎放弃了。

20xx年7月5日淘宝突然弹出一个消息，通知我们报名参与的我爱淘折活动已审核通过，这对于我们来说无疑是天上掉馅饼，喜讯。由于我们没有参与过活动的阅历，所以接到这个通知时即兴奋又紧急。活动如期上线了，不断弹出订单和付款信息，出乎意料，我们真的没想到下单的人会这么多，很快我们的库存被秒完了，由于活动要求是活动期间不能让珍宝下架，所以我们第一时间就找到厂家加工，但结果却是晴天霹雳。

武汉是三大火炉之一，我想大家都知道的，由于今年武汉的夏天太热，服装厂的工人们都提前放假回家了，这个时候工厂已经没有工人了，加工已经没有方法完成了。面对这样的状况，我们都像热锅上的蚂蚁，只有留下一个客服接待客户，其他人都分别出往查找厂家商谈加工事宜，悲剧的是每个厂家给予的答复都是没方法，难过、失落、尽看，我们该怎么办......

之前已经被这款衣服的`原厂家拒接了两次了，最终我还是决定试一下，在见到厂家老板以后我稳定住心情继续我与之商谈，最终老板被我们的诚心和坚持感动，决定帮我们这个忙，但以目前的状况，只能召回武汉四周的技术职员进行加工制作，人手明显是不够的，所以活动期间，我们几个人都是在工厂度过的，天天监视厂家保证衣服质量，以保证将最好的衣服送到买家手中，同时帮忙打包以节约时间，这是一段很特殊的经受，很累、很紧急，但很快乐，由于我们可以实现对买家的承诺。

7月9日早上5点，第一批货已赶制完成(每件衣服我们都仔细检查过了)，我们快马加鞭的将衣服送到公司进行打包，更加悲剧的是打印机突然坏了，实在太不给力了，没有方法，我们只能一边手写，一边打包，从早上始终到下午四点我们都帽Ш摭饭，手写疼了就换往打包，眼睛再疼也要坚持核对清晰每一个订单，不能出现任何差错，始终到下午六点快递工作职员来取件，我们才完成了2/3的包裹，来不及了，我们只好先将已完成的包裹发货，然后继续打包其他的，直到凌晨三点最终打包完全部的快递，这期间我们就吃过一碗泡面，都累得筋疲力尽了，倒下就睡着了。

7月10日上午，快递公司的工作职员来取走了剩下的包裹，我们的心最终放下了。全部的货都于20xx-7-10上午派送完毕，对于我们的承诺发货期限提前了一天半，所以我们在努力，很努力的满足买家的要求。

这次活动我们吸取了许多的阅历和教训，我们很感谢各位买家对我们这次活动的支持和谅解，让我们胜利完成了全部的发货，但是还是要跟你们说声愧疚，没能承诺在您拍完衣服确当天发货的确很愧疚，最终希看各位买家高抬贵手，不要由于发货和快递等缘由给予中差评，同时假如衣服有任何质量题目，请先于客服联系解决。再次愧疚和感谢!!

另外我们会不断改善工作条件，为各位买家带来更好的服务，同时我们会在短期之内壮大实力，开业自己的工厂，也希看以后各位买家能多来捧场哦。

此致

敬礼!

20xx年x月x日

致客户的抱歉信6

敬重的和乐康客户：

您们好!

由于有机散养鸡蛋供应商【东台绿满园】的产品管理发生了严重问题，致使和乐康在6月7日及6月11日配送的鸡蛋中，有一部分有严重的质量问题。对此，我们特别的痛心，也在此谨向您致以最恳切的歉意!

对于全部6月7日及6月11日配送的订单中有订购鸡蛋的客户，无论您收到的鸡蛋是否有质量问题，我们都将以最新生产的新奇鸡蛋，全数免费赠送补偿您所订购的鸡蛋。

我们也已就此事件进行了深刻的检讨与反省。和乐康过去仅对部分鸡蛋进行抽检。从如今开始，我们将在催促供应商保证鸡蛋全部是新奇、优质的基础上，也会对全部鸡蛋全数进行和乐康质量检验，确保产品的品质，为您提供优质服务。也欢迎您对我们的产品和服务品质进行监督和建议!

再次致以十分的愧疚!也感谢您对我们的一贯的理解及支持。我们全体和乐康同仁将更加严格把好质量关，将最优品质的`有机产品提供给您。让我们一起努力，建立起诚信的服务，可靠的品质，可持续进展的有机产业，以及和谐、欢乐和健康的生活品质!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

致客户的抱歉信7

x事先生：

你方本月22日订货单收悉。特别愧疚!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的阅历，特向你方抱歉!

你的.忠实的

年月日

致客户的抱歉信8

各位敬重的用户：

由于厂区地处xx，前段时间连日来降暴雨，我公司的`高压变压器需要修理，所以造成市面上短时间缺货，我公司表示最真诚的歉意。

由此给您带来的不便，望谅解。

为了能尽快解决这个事情，修理人员连日来的加班抢修，公司现已进入正常生产，信任很快能为您解决供货问题。广大客户可以随时拨打电话0835—348或1357623了解状况，xx公司将竭诚为您服务。

xx公司

xxxx年xx月xx日

致客户的抱歉信9

敬重的公司客户：

由于今年公司针对孵化生产水源问题花费近200万元。采纳沅水上游水源(使用6.8公里管道输送)，以保证苗种正常生产。但沅水河也因遭受工业污染而水质严重污染，造成公司从20xx年3月28日开始因水源污染问题造成受精卵和鱼苗中毒大批死亡，从3月28日至4月19日，先后因孵化水质污染损失苗种近三亿尾。

公司从4月18日起因基地水质污染完全无法生产苗种，而在湖南安乡、湖南津市、临澧等地租用孵化场所孵化湘云鲫、鲤鱼苗，因种种缘由，共孵出一亿三千万尾苗种。仍旧无法满足公司广大经销商和养殖客户湘云鲫、湘云鲤鱼苗，也给公司带来了巨大损失。对于人力无法抗拒的缘由，而使广大养殖客户生产和经济上造成的损失，公司在此深表谦意!

公司从5月22日起从未向市场供应湘云鲫、湘云鲤苗种，但据许多养殖户向公司反映，市场上许多不法商家冒充公司的'湘云鲫、湘云鲤苗种在市面上销售，并承诺养大后100%是湘云鲫、鲤!给公司信誉带来极大的影响。特此声明请广大养殖户千万不要因购置湘云鲫、鲤苗种而受骗，必需先与公司联系，确认是否公司正宗产品。以免造成重大损失。公司将不负任何责任。

公司将会尽力采纳各种有效措施。确保20xx年继续向全国提供各种规格的优质湘云鲫、湘云鲤、纯系草鱼、湘云金鳙苗种，以回报广大客户对公司的信任。对于广大客户和经销商无法满足湘云鲫、湘云鲤等苗种需求而造成的损失和麻烦，再次向大家表示真诚的抱歉!

此致

敬礼!

20xx年x月x日

致客户的抱歉信10

机械有限公司领导：

您好!

感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱!正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的看法为您提供优质的产品。您知道，今年以来，处处都出现了严重的"用工荒"，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最正确水平。

我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必需用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。

今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，很多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍旧隔一天一供电，已经存续很长时间;不仅我公司受到极大的影响，就连我们的许多上线供应商也因此常常拖延供货。让人尴尬的是，我们原来不得不压缩的生产计划，经常难以完成。对此，我们万分着急!

值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗;我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难;对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。

敬重的`老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、准时的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾!

接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们真诚的歉意!

期望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持!再次感谢!

此致

敬礼!

20xx年XX月XX日

致客户的抱歉信11

敬重的上海会员朋友：

您好!XX集团自20xx年入驻上海以来，始终得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与形影相随，一起见证着成长和进展，深感荣幸和感谢，在此向您表示诚心的感谢!

20xx年7月26日，喜迎第二大有机农场——TZ农场的正式开园，届时上海市、TZ市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SGS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、TZ市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但特别愧疚的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。

为了让您更好的'体验第二大有机农场——TZ农场5000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受"绝不含农药化肥"的新奇与健康，我们会在开园之后陆续支配会员朋友们赴TZ农场参观考察。

上海特别感谢您的支持!祝您和家人身体健康!

上海XX集团

xx年x月x日

致客户的抱歉信12

敬重的和客户：

您们好!

由于有机散养鸡蛋供应商产品管理发生了严重问题，致使和在6月7日及6月11日配送的鸡蛋中，有一部分有严重的质量问题。对此，我们特别的痛心，也在此谨向您致以最恳切的歉意!

对于全部6月7日及6月11日配送的订单中有订购鸡蛋的客户，无论您收到的鸡蛋是否有质量问题，我们都将以最新生产的`新奇鸡蛋，全数免费赠送补偿您所订购的鸡蛋。

我们也已就此事件进行了深刻的检讨与反省。和过去仅对部分鸡蛋进行抽检。从如今开始，我们将在催促供应商保证鸡蛋全部是新奇、优质的基础上，也会对全部鸡蛋全数进行和质量检验，确保产品的品质，为您提供优质服务。也欢迎您对我们的产品和服务品质进行监督和建议!

再次致以十分的愧疚!也感谢您对我们的一贯的理解及支持。我们全体和同仁将更加严格把好质量关，将最优品质的有机产品提供给您。让我们一起努力，建立起诚信的服务，可靠的品质，可持续进展的有机产业，以及和谐、欢乐和健康的生活品质!

此致

敬礼!

20xx年XX月XX日

致客户的抱歉信13

首先感谢各位贵宾帮助我们店铺宣扬!

因为我们的赠品价值较高，数量有限(每天限量30双，共300双)，不行能满足每个帮我们宣扬的顾客，在此深表歉意，再次诚心的感谢每一位宣扬的顾客，感谢理解!

感谢贵宾们的热情，但是由于许多顾客之前没有